Reaal Arvostelua 

Wat een bedrijf. Telefonisch onbereikbaar

Slechte communicatie, niet bereikbaar voor de klant. Geen reactie op ingediende klacht, zo gaat het al een jaar lang. Elke keer weer een smoes dat er medewerkers op vakantie zijn, het hele jaar door. Pakken telefoon niet op. Wat is dit voor bedrijf? Ze gaan wel met je geld om …. Ik heb er echt spijt van.

Alles wat in de reviews staat is waar. Dat dit bedrijf hier nog mee weg komt is mij een raadsel. Het wordt tijd dat een rechter hier aan te pas gaat komen om het bedrijf te dwingen zaken op te lossen. En anders dwang som op te leggen. Ik heb het gevoel dat dit bedrijf binnenkort niet meer zal bestaan en wat gebeurd er dan met al de polissen van mensen die jaren lang hebben betaald. Slecht bedrijf echt heel heel slecht

Reaal heeft de polis die mijn overleden vader ooit afgesloten heeft naar de verkeerde persoon overgemaakt . Hier al verschillende keren over gebeld , gemaild maar krijg geen enkele feedback ! Het is geen groot bedrag , maar het gaat om het principe . Wat een waardeloze toko zeg

Vader overleden en gemeld aan tussenpersoon Zuyderleven, maar deze laat tot 3x niks van zich horen. Probleem aangemeld bij verzekeraar Reaal, alle papieren meegstuurd (akte, polis, ID, bankafschrift). Teruggebeld door tussenpersoon, weer alle papieren toesturen. 's Avonds ontvang ik een URL van Reaal, waar ik een digitaal formulier moet invullen en ondertekenen en de benodigde bestanden WEER moet bijvoegen.

Hoeveel mensen van boven de 50 jaar, kunnen een digitale PDF editten, digitaal ondertekenen en digitale bestanden bijvoegen ??????
Is dit hoe Reaal ontzorgt is (zie Reaal slogans: "Foutje, bedankt", "Reaal regelt het allemaal" of "Reaal. Realist in verzekeren". Het is in mijn ogen een ontmoedigingsbeleid op het verkeerde moment (overlijdens periode).

2 dagen later ontvang ik een e-mail van Reaal dat mijn moeder zich digitaal moet legitimeren, vanwege de strijd tegen het witwassen en terrorisme!
Serieus????? We hebben het hier over een paar duizend euro (geen miljoenen), wat jarenlang door de gezamenlijke rekening van mijn ouders (85 en 87 jaar) betaald is, en dit bedrag moet nu op dezelfde rekening uitgekeerd worden. Hoe ongepast is het om een vrouw van 85 te onderwerpen aan een digitale identificatie, de kinderen op te zadelen met het veelvuldig sturen van allerlei formulieren ter uitbetaling van de uitvaartverzekering, in de droevige periode van het overlijden van hun vader.

Heb vanochtend 45 min in de wachtrij gestaan. Uiteindelijk m'n verhaal kunnen doen. Zou mij per mail verzonden worden. Zie mijn verbazing. Krijg ik wat ik reeds had maar niet om gevraagd had. Weer bellen 1 uur en 47 min later eindelijk weer iemand aan de lijn. Oeps foutje. Nu wachten op het goede. Ontzettende slechte klantenservice.

We hadden een levensverzekering bij Reaal die gekoppeld was aan de hypotheek. Doordat ons huis verkocht is en de hypotheek werd afgelost moest de levensverzekering bij Reaal losgekoppeld worden van de hypotheek en de summiere opbrengst uitbetaald worden.
Dit hele proces heeft maanden geduurd.
Slechte servce bij Reaal.

If this company is bad for the Dutch, it’s horrific for non-Dutch speaking expats. Utterly contemptuous, zero for customer service. Hiding behind endless disfunctional automated systems.

Geen contact te krijgen met dit bedrijf. Niet telefonisch en ook niet via chat.
Heel slecht dit!!!

Slechtste verzekeringsmaatschappij ooit!!! Vanaf mijn geboorte hebben mijn ouders een Uitvaartverzekering voor mij afgesloten die elk jaar in Premie omhoog gaat, maar dat is nog niet het ergste...Ik was ooit zo stom om bij hun zo'n woekerlijfrentepolis af te sluiten toen ik net getrouwd en jong was aangesmeerd door zo'n gluiperig verzekeringsmannetje van hun. Hij wilde ook een weduwe/weduwnaar verzekering aansmeren, maar gelukkig trapten we daar niet in. Nu jaren later wil ik de verzekering afkopen, maar Reaal hanteert een demotiverend beleid naar hun klanten, waarin ze hun klanten standaard 30 tot 40 minuten in de wacht laten staan en als je ze eindelijk te pakken krijgt regelen ze het niet zodat je nog een keer terug moet bellen daarna sturen ze een mail (naar je eigen email) waarin je je eigen account moet aanmaken anders kun je je zaken niet regelen, maar als je dan het emailadres van jezelf in moet vullen (waar ze het zelf naar toe hebben gemaild, dan zegt het emailadres niet juist!!!! Zodat je je weer moet gaan bellen anders gebeurt er nog niets!!!) Smerige bloedhonden zijn het! Als ze geld moeten innen dan moeten ze het gelijk hebben, maar owee als ze zelf terug moeten betalen hoo maar! Graftakken dat zijn het, smerig tuig!!!

Na 45 minuten in de wacht, krijg ik te horen dat mevrouw van de klantenservice geen zin had om naar Rabobank te bellen om probleem op te lossen omdat zij 20 minuten in de wacht zou staan.

Na 1 (een uur) in de wachtrij te hebben gestaan met het laatste half uur de text " al onze medewerkers zijn nog steeds in gesprek er zijn GEEN wachtende meer voor u. dit is wel de aller aller allerslechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. De beloofde uitkering word gewoon NIET overgemaakt. Wat een flut-bedrijf

Onwijs slecht. Bureaucratie
Al 6 maanden bezig om spaarpolis uittelaten keren. Fout op fout wordt er gemaakt. En nog steeds ons spaargeld met zeer laag rente percentage (dat ook nog eens.... )nog steeds niks ontvangen. Moedeloos wordt je ervan. Ik adviseer om gewoon een spaarrekening bij de bank te openen. Dan heb je hoger rendement en kun je bij je geld. Moedeloos wordt je ervan
Ooit afgesloten onder de naam Happy service nou dat is complete misleiding !!.

Al 16,5 jaar klant bij reaal, na een mislukte afschrijving, een betalingsherinnering gekregen, nog voor dat de betaal termijn verlopen was is de polis zonder verder te informeren premievrij gemaakt, geprobeerd telefonisch contact te krijgen dit heb ik na 2 keer een half uur in de wacht te hebben gehangen maar opgegeven.. uiteindelijk na een uur wachten iemand via de chat kunnen bereiken.
Hier werd mij in 2 zinnen verteld dat herstel of een betaalregeling niet mogelijk was,en hier moest ik het maar mee doen.
Zeer onpersoonlijk bedrijf dat totaal niet met klanten mee denkt, maar alleen aan het grote geld denkt.
Nog niet eens 1 ster waardig.

Wilde toch even mijn mening geven hier omtrent mijn laatste ervaringen hier. Ten eerste is het heel moeilijk en omslachtig om hier een account aan te maken in de online omgeving van je polis, uiteindelijk is dit wel gelukt. In de mail stond welke documenten online meegestuurd moesten worden, maar hier moesten ze er ineens meer documenten hebben. Hopen dat de uitkering wel goed verloop, maar heb er niet zo'n goed gevoel bij, we gaan het mee maken.

In december heb ik een nieuwe hypotheek afgesloten.

De oude hypotheekvestrekker heeft als begunstigde bij Reaal gemeldt dat de bij hypotheek behorende risicoverzekering niet langer benodigd was voor hen.
Intussen een andere hypotheek afgesloten met een daaraan gekoppelde risicoverzekering.

Reaal vond het nodig om alsnog premie af te blijven schrijven want wellicht zou de eventuele uitbetaling naar een andere begunstigde kunnen gaan...

5 telefoontjes later (na minimaal 30 minuten in de wacht te hebben gestaan) blijft nog steeds het antwoord "daar kunnen we niets aan doen"...

Na het lezen van de negatieve reacties is mij veel duidelijk. Mijn participatie polis is verpand aan CDK Bank staat in mijn reaal.

Wacht eens even, die bestaat niet meer. Dus even bellen (twee maanden geleden) ja hoor, veel gehoorde klacht: ze kunnen de wijziging niet doorvoeren. Vele belletjes later, probeer het eens bij ASR? Nope dus.

Na wat onderzoek wel uitgevonden dat je via het hypotheekregister deze info kan opvragen. Maarja, niets doen, geen communicatie, geen emails beantwoorden, maar een overdaad aan incompetentie, dat is Reaal.

De oplossing is simpel, de hypotheek waarop de verpanding rust geheel aflossen. Gedaan!

Nu wachten wat ze gaan doen als ze een ontpandingsbrief van mijn hypotheekverstrekker krijgen. Geen verpanding geen lening, en naar de rechter als ze blijven miskleunen! Die polis zal opgezegd worden.

Ik sluit mij de anderen aan, dit bedrijf geen financiële producten in handen geven,

Echt de meest vreselijke klantenservice ooit. Contact verloopt moeizaam. Gesprekken worden zomaar beëindigd door storingen, je moet opnieuwe je gehele verhaal doen en je wijzigingen worden niet goed opgepakt. Al 3 maanden bezig!

Al maanden bezig uitvaartpolis van mijn overleden moeder op mijn naam te krijgen. Alle benodigde papieren en kopies van paspoort en dergelijke opgestuurd per post. Na weken mail dat ik mij moest identificeren, anders geen voortgang. Inmiddels al vier keer geprobeerd en verstuurd, maar iedere keer afgewezen, omdat de identificatie niet goed gegaan zou zijn. Telefonisch een ramp om contact te krijgen. Een kindje krijgen gaat sneller. Waardeloze klantenservice. Ik stop ermee.