Pure Electric France Arvostelua 

Reçu trotinette en retard et avec câble alimentation sectionné présentant une tentative de soudure 😳 et une vise manquante , contacter le service client pour renvoi sans nouvel depuis 8 jours . Bilan je change de marque. SAV = 0

Trottinette achetée reconditionnee dès le 1re démarrage il y a un défaut E7 et il manque les 2 obus sur les pneus d’où impossibilité de les gonfler (problème résolu par nos soins) par contre toujours le défaut E7.
Suite à un premier contact depuis silence plus de nouvelles
J’aimerais faire répartir cette trottinette car aujourd’hui elle attend dans son carton d’emballage.
Produit pour cadeau de Noël !!!!!

J'ai un problème avec ma trotinette lié aparament au moteur affichage E7 j'envoie des mails mais pas de retour.
Acheter il y a un peu plus de 5 mois .
La trottinette marche une fois sur 2 et s'arrête parfois d'un coup.

Après une année avec la pure elec des jeux anormal sur la potence de fixation qui sont impossible à régler car le jeu se fait de droite à gauche et devant en arrière aussi dessus du produit j'espère que la potence auras était modifiée sur les nouveaux produits

Bonjour
Je pense que cette marque n'est finalement pas à la hauteur du positionnement qu'elle souhaite avoir! super design du site internet, super prix et finalement depuis l'achat en septembre 2023 : 1 problème de connexion de la trottinette résolue sans l'aide trop sommaire de PURE, un problème de pneu sous gonflé immobilisant la trottinette parce que la notice n'est pas à jour et maintenant après 2.5 mois d'utilisation, la trottinette ne s'allume plus du tout : 2 jours pour avoir une réponse du service client pour me dire de rapporter et de renvoyer la trottinette dans un message tout ce qu'il ya de plus standardisé!!! INADMISSIBLE ! pas du tout à la hauteur. à 470€ le modèle changez de marque.

Trottinette Advance Flex ayant 300 kms et le frein avant se bloque ayant occasionné ma chute. Vis de l'axe de la roue arrière qui n'est pas correctement serrée. Je demande une prise en charge en SAV qui est plutôt réactif. Retour de la trottinette avec en commentaire qu'il n'y avait aucune panne!!!
Cependant au déballage, une fixation de la béquille a été cassé, un gros bouton en caoutchouc est apparue sur le tableau de bord (modification???) et une des 2 pannes n'a pas été résolu.
Comme dit sur les commentaires avant, pas de téléphone pour joindre quelqu'un juste des mails. Je pense que la moindre des choses est de contacter son client pour faire le point avant de lui renvoyer sa trottinette et lui disant qu'il n'y avait rien dessus à faire.
Le SAV demande des photos et des films, ce que j'avais fait, il faudrait juste prendre le temps de les visionner.
Je suis déçu et extrêmement mécontent de la prise en charge SAV, et de la qualité de finition du produits.
Enfin les poignées pliante prennent du jeux, et une campagne de rappel a déjà été lancé.
J'ai fait un essai en essayant cette marque plutôt chère et je suis déçu. Je possède une autre trottinette de marque XAOMI qui totalise plus de 3000 Kilomètres sans problème et qui roule toujours.
Là 300 kilomètre et inutilisable. Attention ARNAQUE!!!

Dès la première semaine de l'utilisation de ma trottinette électrique PURE 3, je rencontre des difficultés.
La trottinette électrique qui s'allume toute seule et quand on veut l'éteindre ça s'affiche E3 et le bouton d'allumage se tarde à fonctionner correctement. J'ai beaucoup investit pour rien au final et je ne sais pas où vous joindre pour signaler.
Très en colère...

Commande et livraison rapide et efficace

Bonjour, entreprise très accessible via mail envoi et retour de carton facile et réparation rapide.
Rien à dire.
Le retour s’est effectué quelques jours après l’envoi de la trottinette. Donc franchement très très bonne expérience, pleinement satisfait

J’attends depuis plus d’une semaine la réponse du service clients quant à l’enlèvement de ma trotinette par un transporteur
En dépit de l’envoi de plusieurs relance, à ce jour, aucune réponse.
La trottinette a cessé de fonctionné après 3 mois d’usage…

Bonjour,
J'ai acheté courant septembre 2022 un vélo Pure Electric via internet. Usage de ville quotidien trajets de travail dans Paris, rien de fou. Au bout de 3 mois, freins à cables qui lâchent et que je dois régler une fois par semaine. Je finis par les faire changer par une boutique du coin par des freins hydrauliques. Je demande à PURE un remboursement au moins des frais car ce n'est absolument pas normal et ils ne cautionne pas et me donnent même pas la moitié de ce que j'ai payé. Aujourd'hui, je roule et je perds une pièce métallique et j'en ai une autre qui se ballade dans le "moulin" de la roue arrière. Ils ont fermé la boutique à sebastopol alors que le vendeur là bas m'avait promis une révision gratuite si achat et là, je vois qu'ils ne font même plus de vélos... (vu l'état du mien au bout d'un an, je comprends pourquoi). Écartez vous de cette marque tout de suite qui envoie des paillettes avec leur joli site aux vidéos sur les Champs Élysées et leurs innovations ou prix. Je vois même un message d'attention sur leur site je cite "
Le Problème
Quelques clients nous ont fait part d'une possible anomalie au niveau des boutons-pressoirs utilisés pour débloquer et replier le guidon. Si cette dernière existe sur un produit, il se peut que le guidon se replie pendant la conduite, ce qui pourrait engendrer une perte de contrôle qui pourrait occasionner un accident..." D'accord, merci PURE.

MAJ: après les avoir contacté comme demandé, je n'ai rien absolument rien eu.

Service client humain.
Réactivité au top, et très efficace.
J'ai acheté 2 trottinettes chez la fnac de la marque Pure, elles ont un eu défaut d'étanchéité. Fnac a refusé de faire fonctionner la garantie :/ donc Pure c'est directement proposé de me reprendre les 2 défectueuses (0 frais a ma charge, enlèvement par GLS) et de m'en renvoyer 2 nouvelles immédiatement, livraison en 72h.
Rien a redire je recommande !

Je suis très satisfait du SAV,en effet, j'ai rencontré une panne sur ma trottinette électrique qui était encore sous garantie.
J'ai contacté par mail le sav qui m'à pris en charge les réparations très rapidement ( moins de deux semaines entre l'envoi et la réparation)et je tiens à remercier mon correspondant (Sam)qui c'est montrer très professionnel à mon égard et qui à su me rassurer.
Je remercie également le service de réparation qui n'a pas hésité à changer la moindre pièce défectueuse ou plus ou moins usé.
Je recommande PURE ELECTRIC car ce sont vraiment des professionnels et il y a vraiment un suivi au niveau du SAV ce qui est réconfortant pour l'acheteur.

Sav excellent !!!
Réponses rapides et très satisfaisantes.

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'exprimer ma profonde déception suite à ma dernière commande passée auprès de votre service en ligne. Il s'agit de ma deuxième expérience malheureuse, et je crains que cela ne devienne une habitude désagréable.
En effet, j'ai récemment commandé deux fois une chambre à air auprès de votre site, commandes numéros #PSFR45613 et #PSFR38549. À ma grande surprise, comme lors de ma précédente commande, le produit reçu était défectueux. Malgré mes précautions, j'ai constaté que la chambre à air présentait des défauts de fabrication manifestes.
Cette situation est d'autant plus préoccupante pour moi, car j'ai dû, une fois de plus, confier le montage de la chambre à air à un professionnel afin d'assurer la sécurité de son utilisation. Cette démarche a engendré des frais supplémentaires que je n'avais pas anticipés.
Je suis un client fidèle de votre enseigne et je m'attendais à une meilleure qualité de service. Malheureusement, mes deux expériences successives m'ont laissé penser que la qualité des produits proposés ne correspond pas à mes attentes.
Dans l'optique de maintenir une relation de confiance avec vos clients, je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre en considération ma demande de remboursement pour la chambre à air défectueuse. Je joins à ce courrier les photos du produit défectueux ainsi que la facture des frais de montage supportés chez le professionnel.
Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter afin de traiter ma réclamation dans les meilleurs délais. J'espère que nous pourrons trouver une solution satisfaisante à cette situation et que nous pourrons continuer notre collaboration dans de meilleures conditions.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
Zied ATEB

Le service après vente est très réactif
J'ai reçu le carton pour retourner ma trottinette très rapidement après l'avoir demandé

Mauvaise qualité . Autonomie annoncée 20km . Réalité 4 km. Impossible à revendre