Pure Electric France Arvostelua 

j'ai acheté une trottinette le 04/03/2024 reçu le 09/03/2024 le le 11/03/2024 la trotinette ne s'allume pas ne fonctionne pas j'essaie d'envoyer des mails à pure electric mais aucune réponse pas de numéro de téléphone pas d adresse où se rendre juste un mail pour les réclamation mais aucune réponse merci de me contacter commande #PSFR48595

Bonjour,

Commande #PSFR48687

Malgré plusieurs mails plus demande de rappels, je reste toujours dans l'attente... c'est lamentable... si qqun de chez vous pouvez me recontacter... merci à vous.

Bien cordialement

Bonjour,

Je suis très insatisfait du service de livraison qui tente de me refourguer avec une insistance assez malfaisante un colis fortement abîmé, qui plus est ouvert et de surcroît qui m'indique que la trottinette est réparée...

Pour votre parfaite information, j'ai commandé une trottinette neuve. Cette dernière doit être fournie dans un emballage correct et non ouvert.

Je vous serai gré de reprendre le colis fortement abîmé ainsi que la trottinette d'occasion paraissant réparée qui s'y trouve à l'intérieur (trottinette d'origine qui doit être volée à ce jour, remplacée par une trottinette usagers...) et de me faire parvenir une trottinette neuve, dans un emballage dans un état correct et fermé.

Cette mascarade n'a que trop durée... j'ai payé une trottinette parmi les plus onéreuse du marché ce n'est pas pour subir ce type de désagrément fortement déplaisant...

Au vu du contexte, j'ai bien évidemment refusé le colis en question,

Merci de revoir afin de reprendre ce colis véreux et me fournir un colis conforme à l'achat

Restant dans l'attente d'un retour constructif ...

Bien cordialement

Trottinette tombée en panne 4 fois en moins d'un an, et cette fois ci plus de réponse du SAV, pourtant j'ai envoyé un message dès la panne survenue lundi après midi.

Commande #PSFR39489

Impossible de les contacter par téléphone donc j'ai juste a attendre.
Pas d'échange de ma trottinette qui est clairement défectueuse car à chaque jour de pluie elle retombe en panne. J'attends un échange à neuf ou un remboursement car à chaque fois je dois me retrouver à payer les transports en commun alors que j'avais acheté cette trottinette justement car elle est censée résister à la pluie.
Quand elle marche, la air3 pro marche bien. Mais quand il pleut, il ne faut pas espérer faire de long trajet avec.

Modification : l'entreprise m'annonce que les conseils m'a contacté en par téléphone , j'attends l'appel car il est impossible de trouver leur numéro, car par mail il est impossible d'avoir des explications ou des réponses précises et qui répondent à mes questions .

Modification 3 : j'aimerais avoir le numéro de série pour déclarer un vol, je vous ai renvoyé un mail

Pour la vente y a aucun soucis, mais des qu'il ya un problème zéro réponse! Je suis dans l'attente d'une réponse car ma trottinette ne s'allume plus. Leur service client ce fait que par mail! Elle est encore sous garantie! Merci de répondre à mon mail.(#PSFR42326)

I ordered a reconditioned scooter from this company, paid the higher "grade A" price, and they shipped me a broken product, with the power wires ripped out of the head unit. Totally unusable. I contacted their support 3 days ago and have heard nothing from them. I'm worried now I will be left with a broken product and lost my money.
Update: 11/03 - you respond to the trust pilot bad review, but you have not responded to the multiple emails I sent to your support email address. This shows you only care about how you look in trust pilot, but you don't actually care about the customer. I still have no response from my emails, and I'm not going to just "send it back". You sent me a completely broken unusable product. It is very heavy, and would cost me a lot of money to send it back to you. You should take care of a courier pickup so there is no cost to me. This is 100% fault of Pureelectric.fr so the customer should not be asked to pay for your mistake. If I still don't have a response from your company in the next 24 hours, I will go to the European consumer affairs. They will ensure there is justice done.

Order number: PSFR48578

I bought this scooter online 5 months ago. 2 days ago it stopped working so I tried to contact the Pure service, wrote emails, filled the help forms. NO RESPONSE AT ALL FROM PURE. Even though it says that they respond in a maximum of 48 hours. I didn’t receive any help although my scooter is under warranty for 12 months. I highly discourage you to buy this scooter. Worst client experience. You’re left with your broken scooter after paying 600€ with no help and no reparation services available. The whole warranty is a fraud since they do not answer.

La trottinette est agréable à utiliser et son autonomie conforme à ce qui est annoncé. La puissance est peut-être un peu juste pour les côtes...
La batterie est tombée en panne après 2 ans et demi d'utilisation modérée. Quelques échanges avec l'entreprise ont permis de racheter une nouvelle batterie (il m'a été proposé de retourner la trottinette au magasin pour remplacement, mais j'ai préféré le faire moi-même).

Rectification de mon message, c’est encore pire que ce je pensais. Au bout de 1 semaine la batterie se recharge jusqu’à 7km avec une barre de recharge sur quatre et après 2km il n’en reste plus « Super déçu, je pensais acheter une trottinette plus ou moins remis à neuf mais en faite rien du tout. Reçu avec le carton remplis de terre, ça m’étonnerait qu’ils l’aient révisé une seul fois. Une autonomie de 15km, et une application qui ne sert complètement à rien. Bref passez à une autre marque si vous hésitez encore »

J'ai une très mauvaise expérience avec le SAV de pureletric france. Tout d'abord j'ai envoyé ma trottinette en réparation après 5 mois d'utilisation car le guidon n'était plus stable, mais ils l'ont perdu. Ils m'ont renvoyé une autre trottinette reconditionné qui n'a fonctionné qu'une fois pendant 7 km. Je leur ai encore renvoyé ma trotinette mais il me l'ont rendu avec le phare cassé et surtout avec le cable d'alimentation sectionné... Je suis désespéré la situation est terrible, j'ai payé 1200€ en mai 2023 pour avoir un SAV qui ne remplit pas ses engagements et qui me met dans une situation délicate. Je suis désespéré, j'ai besoin d'aide svp.
#PSFR38115

Arnaque jamais reçu mon trottinette.
Éviter cette Marque

Le garde boue commandé est de piètre qualité, il s'est fissuré au bout de 6 mois

L'achat de ma première trotinette s'est très bien passée. 150 % Satisfaction !

Il se trouve que certains vendeur de certains magasin Darty ferait des petite magouille avec vos trotinette et les revendent à des clients naïfs comme moi du coup la 1 ère une pure électrique air pro 3 acheté 500 euros m a été vendu sans les bandes de garantie donc usager mais en plus défectueuse en effet le chargeur faisait un bruit atroce avec un feu stop qui ne marchait pas la seconde de la même marque avec frein avant défectueux vraiment vraiment honteux le vendeur qui m a vendu la trottinette était désagréable il voulait me vendre obligatoirement une assurance si non il menaçait de refuser la vente la vente additionnel est en accord avec le client pas en forçant. Plus jamais Darty ni ici ni ailleurs

Bonjour merci pure Electric de m’avoir répondu mais dans le colis je n’avais pas de manuel d’utilisation donc un peu compliqué de savoir certaines choses maintenant la trottinette marche mieux 😂
Merci pour votre réponse

Bonjour

Je suis utilisateur de la marque Pure depuis 2 ans, j’ai fait l’acquisition de ma première pure air pro 2 qui m’a ravit de par son excellente autonomie, le seul bémol ct les déplacements dans les transports et le crochet pas du tout adapté .
Ce qui m’a poussé à faire l’acquisition de trois pure Air3 pro+ pour moi et mes deux associés ( usage professionnel ) et là par contre c’est l’inverse la Trotinette a une meilleure transportabilité, elle se clipse vraiment bien dans les transports du coup beaucoup moins d’encombrement . Là où personnellement je suis vraiment déçu c’est son autonomie… en effet contrairement à la pure air pro 2 les performances sont nettement en baisse . Je ne fais en gros sur sol plat et à vitesse max que 22 à 25 kms ( contre 35 à 40 avec la pure pro 2) et pourtant j’ai le modèle le plus abouti de la gamme . Concernant le service client Pure j’ai lu plus haut des avis qui ne reflètent pas la réalité . Le service client Pure est exceptionnel et très réactif !!! Vous écrivez un mail au support Pure vous avez très rapidement une réponse et votre demande est traitée de la maniere la plus adaptée et la plus rapide qu’il soit .

j'ai eu besoin de remplacer la chambre à air de la trotinette de mon fils j'ai eu le materiel et les infos qui m'ont permis de réaliser cette operation

Bonjour j’ai acheté une trottinette être pure air pro il y a 1 an pour aller travailler. J’ai rencontré de nombreux soucis jusqu’à
A ce que ma trottinette ne s’allume plus. Étant sous garantie j’ai contacté pure pour la faire valoir. Au départ j’ai eu un retour rapide m’indiquant qu’il fallait renvoyer la trottinette pour réparation car aucun magasin agréé pure à moins de 100 Km chez moi. Le carton devait m’être envoyé mais soudainement j’ai dû me débrouiller à en trouver un car pure était en rupture de stock de carton! Puis pas de trotinette de remplacement car rupture de stock aussi!! Après une dizaine de mails j’ai enfin eu une date d’enlèvement par un transporteur mais là encore ils ont programmé 2 fois l’enlèvement et ne m’ont pas fourni le bon numéro de colis pour le suivi donc pendant plus de 15 jours aucune information!! Ni réponse à mes mails. La trottinette m’a enfin été renvoyée il y a 5 jours. Sans mails de ma part pour savoir ce qui avait été fait (ou pas) je n’aurai pas eu d’info. Bref ils m’ont mis un garde boue cassé d’occasion car en rupture de stock! Encore! On réparé le contrôleur… je le ai aussi récupéré avec le phare avant cassé, et surtout ma trottinette est toujours défectueuse, s’éteint quand je roule, se rallume une fois sur deux… j’ai renvoyé un mail mais pas de réponse. J’ai exigé d’avoir une trottinette neuve car il semble bien sûr la mienne soit défectueuse et j’en ai été privée pendant plus d’1 mois du fait de leur négligence, et que la garantie doit être exécutée. C’est une honte! Aucun suivi ni sérieux, pas de correspondant réactif ni téléphone pour plus de rapidité. Je suis très très mécontente et je ne recommande pas ces trottinettes.

Le moindre problème avec ma trottinette à été envoyé au service client qui est très réactif. En revanche, j'ai eu un problème avec un câble électrique. Alors j'en ait fait par au sav. Ils m'ont dit qu'il avaient organisé un enlèvement afin qu'elle soit emmenée dans leur atelier. Cela fait deux mois et 5 tentatives d'enlèvement aujourd'hui. En bref si vous avez un soucis électronique avec la trot le SAV ne sert à rien. Ah et cela ne faisait que 4 mois que je l'avais. Mauvais au plus haut point.

J’ai acheté 3 trottinettes pure electric de 2 eme génération en juillet 2021. Pure electric avait juste oublié de m’avertir qu’il s’agissait de trottinettes « jetables ». Depuis plus de 6 mois impossible d’obtenir un garde boue arrière donc trottinette inutilisable!!!! Aucune pièce compatible bien sûr. Et on me répond sans arrêt la même chose : «  ça arrive bientôt ». SAV zéro et en plus on prend les clients pour des idiots !

Trottinette reconditionnée livrée le 27/12.
Dès le premier essai d'utilisation, la trottinette ne fonctionne pas. Impossible de l'utiliser.
Le 29/12, j'ai contacté le support via l'adresse fournie sur leur site et dans les commentaires ci-dessous.
A ce jour, le 05/01, je n'ai toujours pas eu de retour.
Je commence sérieusement à me poser la question de la fiabilité de cette société. Au minima, si les délais de traitement des demandes est aussi long, il conviendrait d'en avertir la clientèle lors de l'envoi du mail automatique d'accusé de réception.