Pure Electric France Arvostelua 

Après avoir reçu ma trottinette électrique Pure Air 3 remis à neuf Grade A le mercredi 7 août, j'ai constaté que l'on ne m'avait pas envoyé le bon câble d'alimentation (prise UK et non UE) et qu'il manquait le bloc de chargeur. J'ai donc directement contacté le support par mail (via leur formulaire sur leur site web) à 2 reprises, mais aucune nouvelle jusqu'à ce jour. Je ne peux donc pas tester ma trottinette, voici elle marche ou non, me voilà bloqué...

Très déçu.

Trottinette reçue reconditionnée grade A qui affiche une erreur E13 pour un problème de batterie, contact du support anglais pour avoir le support France parce que personne ne répond par mail.
Résultat, renvoi de la trottinette, puis nouvelle trottinette gradé À elle aussi, mais complètement abîmé, des éraflures et coups de partout, et pin bloqué.
Là pareil j’envoie un mail, rien, par le chat rien. C’est une honte. Personne ne revient vers vous, résultat c’est la m****.
Détestable.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience d'achat. J'ai commandé deux trottinettes il y a plus de 10] jours, et malgré la promesse d'une expédition sous 1 à 2 jours ouvrés, je n'ai toujours rien reçu. Pire encore, je n'ai obtenu aucune réponse à mes multiples e-mails de relance concernant le retard de livraison.

En plus de cela, je trouve absurde de recevoir une demande d'évaluation pour des produits que je n'ai même pas reçus. Cette situation est totalement inacceptable et témoigne d'un manque flagrant de professionnalisme et de respect envers les clients.

Je suis extrêmement frustré et je me verrai contraint d'annuler ma commande si la situation n'est pas résolue immédiatement. Je déconseille fortement ce vendeur à quiconque souhaite éviter ce type de désagrément.

J'ai passé une commande le mardi 30 juillet et jusqu'à présent j'ai pas de confirmation, pas de bon de commande, j'ai envoyé plusieurs mails au support mais zéro réponse. Vraiment site à éviter

Ajout à 16h : assistance m’a débloqué le pin : good mais elle affiche 254 kms pour un grade B sensé avoir moins de 250 et a pas mal de traces de choc donc dans le doute : retour demandé !
J’ai pas précisé c’est la advance flex qui se plie comme un brompton et donc top à ranger chez soi ou en train … pas comme les blaireaux qui coincent en travers du passage leurs énormes bécanes !

Manque le choix zéro étoile….
Achat reconditionné… mails sans réponse autre que celles automatiques…
Reçu une flex reconditionnée… dans carton sav bien troué de partout et pour cause juste vaguement enrobée de plastique bulle ! Jamais vu aussi folklorique !
Elle a des pets à pas mal d’endroits mais je risque pas d’aller loin ! Elle demande un pin code que je n’ai bien sûr pas ! Le terme reconditionné me semble un peu exagéré je dirais plus « retour de truc en panne renvoyé vite fait donc visiblement sans même l’allumer «  ! Comment peuvent ils dire qu’elle a moins de 250 kms puisque on peux pas la démarrer et donc le savoir …
Comment gâcher un concept génial par un sav juste inexistant… demander a pure !

Attention escroquerie. Trottinette commandée en ligne qui ne s’allume pas. Aucune réponse du service client, vous n’avez aucun interlocuteur. Ils vous envoie un produit non testé, encaisse puis ne répondent plus.

Très décevant, batterie morte, au bout de à peine un an

aucun SAV cela fait une semaine que notre trottinette est en panne elle a 1an et coûte 600 euros.
à ce prix là là moindre des choses est de répondre car message Facebook mail et message sur le site c'est honteux

J’ai reçu ma trottinette mais celle ci ne démarrais pas . Pour contacter le service client il faut 4 jour ou plus

Très mauvaise expérience. Nous avons commandé une trottinette électrique et l'avons reçue avec des câbles non branchés. Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises, en vain !
Aujourd'hui, la trottinette est inutilisable.
550 € à la poubelle. Inadmissible !

Une livraison express
La trottinette est super bien emballer
Une réactivité de entreprise impressionnant
La machine est superbe
Une note sur 10
Je donne un 11
Foncé les yeux fermés chez Pure

Je souhaite vous annoncer que ce site a été pirater suite à une commande surtout ne pas commander sur leurs site pure il es frauduleux regarde bien si leur adresse es bien bon 10rue de greneta sur Paris moi ça me donne une rue sans leur société soyer prudent pourtant je voulais commande un chargeur je me retrouve avec de retait frauduleux

Cela fait maintenant plus de 1 semaine que j’envoie des mails pour enregistrer un retour . Aucune réponse malgré mes multiples relances .
Je passe par le biais des avis pour espérer une réaction !

Cette entreprise est une honte. Quelle entreprise en 2024 n'a pas de service client par téléphone? Contact uniquement par mail !? Si seulement les réponses étaient rapides ! Je me retrouve avec une Pure Advance achetée il y a 1 mois, bloquée depuis 10 JOURS par l'application honteuse. Et oui si vous téléchargez l'application sur Iphone, elle lancera des mises à jour aléatoires quand vous êtes sur le chemin du travail et bloquera la trotinette si vous ne la finissez pas. L'application me demande maintenant de déverrouiller la trottinette avec un test de sécurité (en appuyant dessus) mais la trottinette est bloquée en attente de mise à jour (donc cercle vicieux, impossible de faire l'un ou l'autre) : C'est un problème CONNU de PURE, juste à voir les avis de l'application sur l'APP STORE pour voir le même problème en masse.
APPLICATION QUI BLOQUE MA TROTTINETTE NEUVE ET 10 JOURS SANS RÉPONSE DU SERVICE CLIENT APRÈS 3 MAILS DE MA PART! Évidemment j'ai dépassé le temps de rétractation pour renvoyer la trottinette payée 500€ : ENTREPRISE A FUIR

Globalement plus content de la trotinette AIR PUR 3, malheureusement après 8 mois d'utilisation cette dernière s'est éteinte d'un coup et impossible de la rallumer ( elle avait encore de la batterie mais j'ai tous de même essayer de la brancher), j'ai contacté le support depuis déjà une semaine et impossible d'avoir un retour que dois-je faire ?

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la Pure Air³ Pro et leur service après-vente (SAV).

J'ai acheté une Pure Air³ Pro et, au bout de 4 mois, elle est tombée en panne avec une erreur E3. Après avoir envoyé une vingtaine de mails, dont la plupart étaient des demandes de confirmation de ce que j'avais déjà expliqué, un transporteur GLS est enfin venu la chercher (après m'avoir fait attendre 3 jours et n'être passé qu'au 4ème).

Je récupère finalement l'appareil sans avoir reçu aucun message du SAV concernant la réception ou la réparation. Pour couronner le tout, il m'a fallu encore envoyer plusieurs mails pour leur rappeler mon adresse, qu'ils avaient déjà.

Et là, à peine un mois après la réparation, la même panne survient. Et c'est reparti pour le même cirque : les mails, l'attente du transporteur GLS (que j'attends depuis deux jours maintenant)…

Le SAV est tout simplement une honte. J'avais choisi cette marque pour avoir un interlocuteur fiable, mais il faut absolument les fuir. Une expérience client désastreuse du début à la fin.

Ma trottinette Pure advance Flex a fonctionné pendant 3Km. Après un premier arrêt, un code erreur F2 est apparu sur l'écran LED et depuis la trottinette ne fonctionne plus.
Ce code erreur n'est pas répertorié dans le manuel et je ne trouve rien non plus sur les forum dédiés.
J'ai envoyé un message à Pure Electric mais pas de retour jusqu'ici.

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0.

Je me bats depuis plusieurs jours pour contacter Pure, aucune nouvelle. Une trottinette qui devait arriver il y a une semaine a été perdu par le transporteur. Il m'invite à me rapprocher de Pure pour entamer une procédure, mais je n'ai aucun retour du service client. Aucun numéro de téléphone, et des mails dans le vide. Je dois donc me résoudre à faire la procédure moi même et adresser ce jour une mise en demeure.

A fuir, dommage, les produits sont de qualité.

Excusez moi le terme,Mais vraiment a ch*er
J’ai reçu une trottinette le jeudi 6juin
Le jour suivant,elle se mets à clignoter de partout avec le logo « clé a molette » qui clignote en rouge,qui d’après le manuel est lié a un entretien qui doit être fait
Le SAV ne répond pas du tout,aucune réactivité ni signe de vie.
Un jour sur 3 elle fonctionne
Quand tout parait correct,elle meurt sans prévenir
Ce fut ma première trottinette chez vous Pure Electric.
La première et dernière.
Je déconseille. Il est préférable d’être a pied même.

Support non réactif alors que j’ai reçu un colis incomplet, m’empêchant d’utiliser la trottinette. Apparemment le sujet du support est récurrent chez Pure. Si j’avais fait gaffe à ça je n’aurais pas pris ma première trottinette électrique chez eux … à éviter !