Pure Electric France Arvostelua 

Purchased a Pure Flex. Late delivery, faulty scooter with light not working from the first moment. Emails sent with no answer, phone calls not answered.

Imagine paying EUR 999,00 for a brand new E-Scooter that is not fully functional and having zero feedback from the supplier. I don't have to imagine as this is my experience.

0 stars if I could. I feel like I have wasted my money. First and last purchase from this company and I will be sure to tell everyone I know not to purchase.

Rating: 6/10

J'ai acheté le scooter Air Pure sur le site de Pure Electric le 17/02/2024. Dans l'ensemble, le scooter est de bonne qualité, avec une position de conduite très confortable et une excellente maniabilité en milieu urbain. Cependant, certains composants, comme l'accélérateur, sont de qualité médiocre ; j'ai dû le remplacer à mes frais après seulement quelques mois d'utilisation.

Le vrai problème se situait au niveau du service après-vente. J'utilise ce scooter quotidiennement et j'ai parcouru 1600 km en six mois, ce qui est typique pour ce type d'usage. Malheureusement, comme cela arrive souvent, des pièces peuvent se casser. Les pièces utilisées par Pure Electric sont uniques et il est impossible de trouver des remplacements ailleurs. Pire encore, leur service client était, à l'époque, inexistant.

En juillet, j’ai cassé une petite pièce cruciale qui a rendu le scooter inutilisable. J’ai tenté pendant plus d’un mois de contacter leur service après-vente sans succès, ce qui a été très frustrant.

Cependant, depuis la publication de mon avis initial, Pure Electric a fait de réels efforts pour résoudre mes problèmes. Ils m'ont finalement envoyé la pièce défectueuse et remboursé les frais que j'avais avancés pour la réparation de l'accélérateur. Il est évident que la société est encore jeune et manque de maturité pour avoir un service client parfaitement rodé. Mais elle semble prête à faire de gros efforts pour satisfaire sa clientèle.

En conclusion, malgré une expérience initiale difficile, je reconnais les efforts de Pure Electric pour améliorer la situation, et je reviens donc sur ma note précédente. Il est clair qu’ils ont le potentiel pour évoluer positivement, mais il leur reste du chemin à parcourir en termes de service après-vente.

Achat d'une trottinette Pure Air3 Pro. La trottinette présente un fort potentiel, bien pensée, de petites modifications qui rendent la vie plus facile par rapport au premier modèle (pliage/dépliage facile et très rapide, guidon avec retour automatique au centre, clignotants).

En revanche les problèmes ont commencé au bout d'un mois d'utilisation. Un problème avec l'accélérateur qui rendait la trottinette inutilisable. Le service client est peu réactif, il faut attendre une réponse de mail tous les 2-3 jours. Au vu de la procédure pour le renvoi, il faut compter 10 jours pour enfin pouvoir renvoyer la trottinette. S'en suivent 15 jours de réparation. Réception de la trottinette... sans vis d'attache du guidon, de nouveau une semaine à attendre pour le renvoi.

J'ai pensé être tranquille après cet episode, de nouveau un problème avec la trottinette 6 mois après. J'essaie de renvoyer la trottinette depuis maintenant un mois, sans réponse de la part du service client depuis.

Difficile donc d'apprécier cette trottinette avec les nombreux problèmes déjà rencontrés au bout de 6 mois d'utilisation, et le service client déplorable.

comment joindre le SAV de pure ? nous avons acheté une trottinette Advance Flex, et nous rencontrons des problèmes au niveau de la batterie (achat en ligne - #PSFR52426) et depuis plus d'un mois nous essayons de joindre le support SAV sans succès.
Aux personnes qui ont eu une bonne expérience avec PURE comment avez vous réussi a les contacter ?
Merci

Support client injoignable.
J ai acheté une trottinette reconditionnée, la livraison impeccable mais des que j ai voulu l essayer, je me suis aperçu que ca ne fonctionnait pas correctement. j ai de suite essayer de les contacter mais toujours pas de réponse. Le problème c est que j ai un délai de 14 jours pour rétractation et a ce stade aucune reponse. Il ne me reste plus qu a faire appel a mon assistance juridique. Je vous déconseille cette marque REF PSFR52918

Trottinette achetée il y a moins d’un an avec plusieurs problèmes dès le début. Le service après-vente ne répond que toutes les trois semaines ou pas du tout. Cette fois, la trottinette ne s’allume plus sans raison, et lorsque je demande à effectuer un retour, le SAV ne donne plus de réponse. La trottinette est emballée depuis 10 jours dans son gros carton qui prend de la place, en attendant simplement un retour pour savoir comment renvoyer le produit en réparation.
Je déconseille fortement cette marque.

Parfait j'adore

J ai acheté une trotinette reconditionnée catA. Livraison extrêment rapide (commande le vendredi, livrée le lundi). La trotinette plaît à mon fils. Par contre un gros "poc" sur le plateau bois alors que la catA n en prévoit pas. Du coup, je mail... Là le point "-" réponse presque 3 semaines plus tard. Mais offre d un nouveau plateau ou d un remboursement partiel. Choix du plateau.... Expédié dans l heure qui suit....

Nous avons reçu une trotinette HS impossible de l'allumer le 22/08 j'ai envoyé plusieurs mails pas de réponse. J'ai appelé pas de réponse. J'ai envoyé un whatsapp pas de réponse !!!

Mon expérience avec votre service client a été extrêmement décevante. En tant que client fidèle et convaincu de la qualité de vos produits, je suis d’autant plus déçu de la manière dont ma situation a été traitée. Non seulement l’équipe a été peu réactive et indifférente à mes préoccupations, mais je n’ai même pas reçu de réponse à mon mail concernant un problème sérieux avec ma trottinette encore sous garantie.

J’ai signalé que le cadre était complètement cassé, un problème majeur qui affecte la sécurité de l’appareil. J’ai également demandé si la garantie couvrait ce type de dommage et quelle était la procédure à suivre pour un remplacement, mais aucune réponse ne m’a été donnée. J’ai déposé la trottinette chez un de vos réparateurs partenaires, ‘Repair and Run’ à Paris Voltaire, et j’ai même joint le numéro de ma facture ainsi qu’une demande pour recevoir la facture en PDF, mais là encore, aucun retour de votre part.

En tant que client fidèle , je trouve cette absence de communication et de suivi inacceptable. Je m’attendais à un service à la hauteur de vos promesses, mais la réalité a été tout autre. Une expérience profondément frustrante et décevante qui a malheureusement ébranlé ma confiance en vous.

Voici mon numéro de facture pour être aidé ; Je vous laisse en ci-dessous le numéro de ma facture PSFR42457

Bonjour!
J’ai reçu une trottinette reconditionnée Grade A le 19 Août, elle est arrivée malheureusement défectueuse, les fils au niveau du guidon ont été sectionnés de manière net, les roues et la trottinette sont sales.
En plus d’être choqué de l’état du produit grade A censé être remis à neuf, je suis très déçu et en colère de ne pas encore avoir de retour de votre part suite à mes mails. Je me suis fait volé une trottinette que j’avais acheté sur votre site et j’ai acheté celle là en urgence car c’est mon seul moyen de locomotion pour aller travailler, je reste donc dans l’urgence.
Je demanderai donc à vos services me contacter dans les plus brefs délai pour régler ce problème au plus vite.

Achat d'une trottinette pure air3 pro+ reconditionnée à neuf. Livraison rapide mais carton livré fermé par du scotch bleu sans que le transporteur mentionne quoi que ce soit.
Au déballage, la trottinette a un coup, il manque le chargeur et tous les accessoires et les vis pour fixer le guidon. Entre temps le site internet de la marque en France a changé et renvoie vers des pages du Benelux.
J'ai contacté le sav par mail mais c'est sans réponse... Par ailleurs la trotinette a sont code pin bloqué.

Je suis très déçu car par le passé j'ai acheté deux trotinettes pure air v1 qui fonctionne très bien et à l'époque le sav était réactif et joignable au téléphone.

No de commande : #PSFR53053

J’ai acquis une trottinette sur le site de Pure electric depuis le mois de Janvier tout allait très bien et j’étais très contente de ma trottinette (même si elle est archi lourde 🥵). Depuis environ 15 jours ma trottinette connaît une forte perte de puissance et elle s’éteint intempestivement lorsque je suis en montée alors qu’il reste 2 voire 3 barres de batterie. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le support de pure electric par e-mail sans réponse de leur part. Le numéro de téléphone fourni dans le livret d’utilisateur d’utilisation n’est même pas valable. C’est vraiment très frustrant.
Update 5/09/24
Oui j’ai contacté le support par e-mail. Avez-vous lu mon commentaire? J’ai enfin reçu une réponse après 3 semaines.
Update 06/09/24
C’est fait j’ai renvoyé un mail avec la référence et la mention Urgent
Update 9/09/24 C’est PSFR47357
Update10/10/24 C’est bon j’ai reçu un mail du support avec le numéro de facture j’attends maintenant un retour de l’atelier de réparation. Merci beaucoup

Gros délai de réponse par mail
Trottinette HS au bout de 130km...
J'ai réussi à me faire rembourser la trottinette au bout de 3 mois de démarche...

Malgré un look sympa , batterie HS au bout de 2 ans et demi, comme du low cost au niveau batterie.
J'ai acheté en même temps à ma petite fille une trotinette electrique moitié prix de ma pure air qui fonctionne toujours et qui possédait deja feux stop et avertisseur sonore que la mienne n'avait pas.
Évitez cette marque qui se prétend haut de gamme enfin si haut de gamme par le prix.

Plus jamais je ne passerai par cette marque! A force de crever pour un rien, je me suis dit que ce serait plus judicieux de faire mettre des pneus rigides MAIS dans mon coin (Sud Oise) il n'y a aucun professionnel qui a la machine pour le faire.
Le service clients m'avait envoyé un lien où on voit clairement que les réparateurs sont sur Paris et la banlieue!!
Résultat : j'ai dépensé presque 500€ pour une utilisation d'1 an, ça ne vaut vraiment pas le coup.......

Comment dire... Deux points essentiels:
Le premier, la AIR 3 Pro est une tuerie! La meilleure trottinette que j'ai acheté. 25 Km/h vérifiés, très bonne stabilité, aucun ralentissement en côte, aucun raté par temps de pluie, des clignotants et un phare très performants et au cours d'(un contrôle routier, le gendarme m'a demandé d'oû elle venait (mdr).
En gros je recommande surtout si vous en avez l'usage pour le travail. Du coup la marque Ur**n Gl**e peut aller se rhabiller en ce qui me concerne.
Deuxième point (point NOIR!): la livraison... Sans doute une des plus mauvaises boîtes de livraison d'Europe; délais non tenus, points de livraison inadaptés et non signalé (colis trop grand et/ou trop lourd) service lient inexistant, à deux on a passé 2H45 en file d'attente avant de tomber (enfin) sur une opératrice hautaine voire de mauvaise volonté. Pour ceux qui le peuvent, privilégiez à tout prix la livraison à domicile ou achetez directement en magasin, c'est beaucoup plus sûr.

Bonjour sa fait depuis le 29/07/2024 que j’ai effectué le retour du colis (la trottinette pas déballer donc neuve) a été livré dans vos entrepôt nous sommes déjà le 15/08/2024 le monsieur du service client m’a dit que le processus de remboursement prenait entre 5 à 10 jour jusqu’à aujourd’hui je n’ai toujours pas reçus mon remboursement.
J’appelle sa du vol remboursez moi mon argent.
Service client tout m**de

Cordialement : Mamadou Keita

Il faudrait je pense un peut moins d’argent à investir dans le marketing et un peu plus dans le customer care.
Oui, parce que laisser un client sans nouvelle pendant plusieurs jours est inconcevable.
J’ai reçu une trottinette reconditionnée grade B , qui n’est pas celle que j’avais commandée. J’ai chargé tout de même la batterie en me disant « peut-être que ce qui est marqué sur le carton est faux » , et là, la grande surprise , autonomie 29km au lieu des 60 annoncés.
J’avais pris exprès ce modèle car je voulais une autonomie longue . Et bien que nenni !
Bien entendu, mail envoyé le 6 Août (et oui parce que ils n’ont pas d’autre moyen de contact , les loustics ), retour reçu ? AUCUN
Ils annoncent un traitement sous 48/72 heures, on a 120 heures ouvrées et toujours rien.
Bravo bravo bravo, les 400 euros mieux dépensées de ma vie.
Je suis bien entendu prêt à changer d’avis une fois que Mr Norris rentrera de vacances et se daignera de me répondre

L'achat de ma première trotinette s'est très bien passée.

Très content de mes achats et de la livraison particulièrement rapide.