Pure Electric France Arvostelua 

Je déconseille vivement l'achat de produits chez Pure Electric. J'ai acheté une trottinette chez eux qui est tombée en panne à deux reprises. La deuxième fois, elle est restée dans leur atelier SAV pendant un mois et demi, alors qu'ils annoncent un délai de réparation de 5 à 10 jours ouvrables. Une fois la trottinette de retour, la panne persistait : elle s'arrêtait net, ce qui représentait un danger considérable. J'ai renvoyé la trottinette, mais elle m'a été retournée peu de temps après sans même que le carton soit ouvert. Il semble que le SAV ait simplement attendu que la garantie expire. Très déçue par la qualité du produit et du service après-vente, malgré des échanges par e-mail très courtois avec le personnel du support.

Bonjour, quelqu’un peut me communiquer soit le mail soit numéro de téléphone afin de communiquer mon problème avec la trottinette que j’ai acheté sur le site de PUR il y a deux mois la batterie ne veut pas charger et leur service client ne répond pas. Merci. Merci de m’éclairer s’

Trottinette de très bonne qualité et performant, service client au top !

Je ne vais pas faire un roman mais le service après-vente est une catastrophe, depuis 3 mois je cherche à me faire rembourser car je suis outré d’avoir mis autant d’argent dans une trottinette qui ne les vaut pas. Je leur ai envoyé toutes les preuves mais rien ne se passe, alors juste un conseil : ne faites pas la même erreur que moi.

Une trottinette fiable, à l’autonomie appréciable mais au freinage un peu juste.

Pas de problème depuis. Le SAV s'est montré à l'écoute et de bonne volonté.

Depuis que j’ai effectué l’achat de ma trottinette Kimoa, elle n’a eu que des soucis. Apres deux envois chez un reparateur agrée elle fonctionne toujours tres mal. Je decide donc de contacter le SAV pour qu’ils la reprennent et la reparent. Depuis que la trottinette est chez eux, je n’ai aucune info, et surtout aucun numero de telephone pour pouvoir les joindre. J’ai envoyé plusieurs mails egalement sans reponse.
Entreprise a fuir pour ne pas avoir de surprise.

J'ai acheté une trottinette Pure Flex chez Pure Electric France. À la réception, j'ai constaté un retard de livraison et un problème avec le phare qui ne fonctionnait pas. Malgré mes tentatives pour contacter le service client par email et téléphone, je n'ai pas reçu de réponse immédiate. Cependant, une fois la situation résolue, j'ai apprécié la réactivité de leur assistance et la trottinette est maintenant performante. Malgré ce début difficile, leur site pureelectric.fr reste une bonne option avec un large choix de produits. Je leur accorde 4 étoiles pour l'amélioration du service.

This is a complete rubbish company .My electric scooter went faulty within the one year ,it’s so hard to get hold of their customer service.Really poor customer service .Not helpful at all .I am so disappointed and I will never recommend to order from pure electric.

Trottinette Air 3 commandée le 22 Septembre.
Je reçois 3 jours après une trottinette cassée, déjà utilisée, pleine de terre.
RLVNT me demande de renvoyer par mes propres moyens cette même trottinette afin qu’ils puissent effectuer l’envoie de ma commande.
J’attends toujours, nous sommes le 11 octobre. Pas de nouvelles du SAV.
Pour rappel: la somme a été prélevé le jour de la commande. (Ça ils ne l’ont pas oublié…).

RLVNT? Que dois-je faire ?
Pure electric ? Avez-vous une solution?

Au top du top le service a prévente aussi franchement top et réactif

J'ai acheté la trottinette pure electric Air 3 pro il y a un an, et je suis aujourd'hui déçue par mon expérience utilisateur.
Achetée 499€, elle a été défaillante assez rapidement. Elle est fragile de conception et nécessite (vu le nombre de trottinettes de cette marque que je vois chez le réparateur) souvent des réparations. La première chose qui est tombée de la trotinette et qui est de piètre facture sont les voyants arrière. La deuxième chose que j'ai eu à réparer assez rapidement a été la lampe frontale (le plastique la maintenant s'étant rapidement cassé), j'ai aussi eu une erreur E3, un pneu crevé... Elle s'est déjà également arrêtée en plein trajet, sans que je ne sache pourquoi, et aujourd'hui il y a une erreur P et la roue arrière est bloquée.
Bref, je déconseille cette trottinette, car même si le design est sympa, elle risque de vous revenir rapidement encore plus chère en raison des multiples réparations à faire... D'autres marques semblent plus solides.

Propriétaire d'une pure advanced + ce sera ma dernière trottinette de la marque. Le SAV est absent ou répond après plusieurs semaines totalement à côté du sujet. Ces trottinettes ont des défauts de conception. Sur le modèle advanced impossible de regonfler les pneu tant la valve est mal disposée. En voulant regonfler le pneu avant, la valve à été aspirée dans la jante ! Obligé de tout démonter et de trouver une pompe adaptée (que je cherche encore). Bref trop de galère pour trouver un réparateur (personne ne prend en charge la marque Pure Electric dans mon département).

Bonjour

J'ai acheté une trottinette air3 pro au mois de juin 2023 et j'ai un code défaut qui E3 qui s'allume au bout de 10 à 15kms et elle se bloque.

Du coup vu qu'elle est sous garantie je voudrais bien la faire réparer mais il y a personne au téléphone et personne ne répond au mail envoyé chaque jour et depuis 1 semaine.

C'est une catastrophe le sav. Si quelqu'un c'est comment faire j'aimerai bien savoir.

C'est dommage parceque le produit est excellent.

A moins de saisir le conciliateur de la justice pour faire bouger les choses je vois pas quoi faire d'autres.....

Bonjour
Meme situation qu une autre personne .... Trotinette achetée en mai / juin. la trotinette ne tient plus la charge (a peine 10 KM )
Le SC Pure électrique ne répond pas aux mails. Evidemment pas de numéro pour les joindre. Ca sent l arnaque....
Et ca sent la plainte au commissariat.

Si quelqu un a une solution avant d en arriver là.....

Merci

Bonjour je ne sais si quelqu'un sait comment faire mais je n'en peux plus le service client Pure électrique ne répond pas.

Trotinette en panne au bout de même pas 2 mois
J'ai envie de leur balancer plainte au commissariat jsuis a bout

Bonjour je m appel Guillaume
j’ai acheté une trottinette pure air go il y a quelques années et je ne retrouve plus ma facture. Comment puis-je faire pour pouvoir un duplicata ?
Je ne trouve pas le numéro de série sur ma trottinette depuis des années, donc je roule sans assurance depuis
J ai cherché partout sur la trot
Si quelqu’un a une idée ou une solution merci Beaucoup
En tout cas super trottinette, j’en suis à 4900 km 👌

Quelle déception... j'ai reçu la trottinette Pure 3 Air très rapidement (commande #PEFR1056) mais elle est abîmée (des points de chocs) et surtout le chargeur ne fonctionne pas ... impossible de joindre le SAV, possibilité uniquement d'envoyer des mails auxquels personne ne répond !!! Du coup j'ai demandé le remboursement mais rien, aucune nouvelle, on est otage d'une marque qui n'a pas de service client ... Dommage car leurs produits ont l'air vraiment bien j'aurais aimé pouvoir aller loin avec !

a fuir dommage que l’on ne peut pas mettre zéro étoile , je reçois le produit défectueux je me bataille pendant 15 jours avec le sav pour obtenir un remboursement ils me demande de renvoyer le produit chose que je fais et maintenant 1 mois et demi que le produit a été renvoyer ils me disent vous inquiétez pas on va vous remboursé et à ce jour toujours rien honteux pour des trottinettes à un tel prix à fuir !!!!

le 20/03/2024 j'ai acheté auprès de votre site internet une trottinette pure advance. La livraison s'est très bien passée et le produit était conforme.

Jusqu'à aujourd'hui aucun souci. Cependant le 02/09/2024 j'ai voulu la prendre mais la batterie était vide ce qui m'a semblé bizarre étant donné qu'elle avait été chargée la semaine dernière et que je ne l'avais pas utilisée. Je l'ai branchée tout l'après-midi, il s'avère qu'elle ne prend plus la charge.
Ce sont des choses qui arrivent et je peux le comprendre.

J'ai tenté de joindre à plusieurs reprises le SAV par mail et par téléphone. Je précise qu'aucun numéro de téléphone fonctionne et que je n'ai reçu aucune réponse à mes mails.

Un courrier recommandé vient d'être envoyé en espérant que ça fasse bouger les choses.

Quel dommage d'en arriver là pour faire valoir ses droits de consommateur.

J'ai acheté cette trottinette en mars dernier. Le cache situé sous la trottinette est tombé pendant que mon compagnon était en train de rouler. La perte de ce cache a entraîné l'enroulement d'un câble dans la roue arrière, ce qui a bloqué la roue instantanément et provoqué la chute de mon compagnon par-dessus la trottinette. Il a dû être transporté aux urgences. Il est important de préciser que des voitures étaient présentes à ce moment-là, et l'accident aurait pu être bien plus grave.

Des passants ont été témoins de la scène, et la trottinette est désormais inutilisable. Le service client ne daigne même pas répondre à ma demande. Compte tenu de la gravité de la situation, la moindre des choses serait de traiter cette demande en urgence, ne serait-ce que pour vérifier votre chaîne de production qui pourrait être défectueuse et que vous continuez de vendre.
PSFR48866