Pure Electric France Arvostelua 

Bonjour, alors honnêtement la trottinette paraît top , pliable, marche pied hyper pratique ect
Sauf que dans le détails (je prend soins de mes affaires ) , au bout d’un an d’utilisation de la pure advance+ , les fils d’un marche pied se sont couper , plus rien ne fonctionne , la lumière a griller j’en est recommandé une sur le site pure advance , elle éclaire rien du tout ( première ou deuxième intensité ) , pas d’amortisseur, c’est vraiment horrible et elle doit prendre chère au niveau des secousses , la poignée d’accélération est usée, les pneus se dégonflent sans raisons , et pour le coup le gonflage est très compliqué, leur pompe à air tien à peine dessus…
Puis du jours au lendemain , elle ne sait plus allumer, j’ai racheter un chargeur , j’ai racheter un écran digital et changer mais rien n’y fait ( écran que j’ai attendu 1mois et demi avant d’être livrer )
Honnêtement pour le prix je ne recommande pas du tout cette trottinette, plus la trottinette se replie, plus elle est fragile, la qualité fait peine à voir

Mauvais
Très mauvaise qualité
Souvent en panne
Aucun suivi
Mauvais service client

SAV Inactif et réparateur à peine compétant. J’ai acheté une Pure Advance l’an passé et honnêtement j’étais très satisfait du produit, je la prenais pour des A/R travail ou pour me déplacer dans le centre ville mais du jour au lendemain elle n’a plus voulu s’allumer. J’ai tout essayé pendant 2j jusqu’à me contraindre à contacter le service client. Bon courage si vous êtes pressé et qu’il s’agit de votre moyen de locomotion principal, une semaine et demi pour avoir une première réponse pù l’on me demandait de retester tout ce que j’avais déjà fait en envoyant des preuves vidéos. Une semaine passe et enfin leur retour, ils me proposent de l’envoyer en réparation mais de d’abord m’envoyer un carton adéquat, chose cool mais ils me demandent quelle est mon adresse. J’ai attendu une autre semaine pour recevoir une nouvelle réponse, une autre semaine pour recevoir le carton avec l’étiquette retour. Le colis à mis deux semaines à arriver chez eux et deux autres semaines de réparations.
Aujourd’hui je reçois le colis, quelle fut ma frustration en voyant que la béquille était cassée, qu’il manquait le capuchon de la roue arrière et un ressors d’origine inconnue au fond du carton ? Sans aucune explication de la réparation ou mail m’informant qu’elle était réparée.

Fuyez cette marque bien qu’elle soit très esthétique, le SAV en France est une horreur, le colis pars en réparation en Belgique et il est impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.

2 trottinettes achetées en 2023, nous avons passé notre temps à les ramener en SAV car le bouton de mise en marche n'est pas étanche, même panne S03 sur les 2 modèles, c'est visiblement un problème de série.
Aucun geste accordé par l'entreprise Pure Electric quand les trottinettes,arrivées au bout de la garantie, présentaient la même panne répétées depuis le début... Qualité super médiocre pour un prix très élevé

Catastrophique !
J’ai acheté une trottinette Pure Elec, il y a deux ans et demi, et la batterie est déjà morte. Bien évidemment, j’en ai pris soin, que ce soit dans l’utilisation ou dans le stockage. Voici les choses qui n’allaient pas :
- la batterie : il est dit qu’elle avait une autonomie de 25 km. Je n’ai jamais fait plus de 13 km, même au début. Il m’a été dit que le poids de la personne et les chemins pris pouvaient avoir une incidence… mais là on parle de la moitié de ce qui avait été annoncé. Aujourd’hui, après deux ans et demi, celle-ci ne fonctionne plus.
- les roues : j’ai changé l’arrière et l’avant au bout d’à peine un an alors que je ne fais que de la route. J’ai ensuite acheté des pneus pleins pour qu’ils tiennent plus longtemps.
- le garde boue : il a lui aussi cassé. Pour le changer (on par d’un morceau de plastique), il faut soit tout démonter soit couper des fils et les souder ensuite.
- le service client : pire que tout. Ils n’ont rien voulu savoir quant à mes problèmes de trottinette et m’ont répondu que malheureusement la garantie était passée.

Avant d’acheter cette marque, renseignez-vous auprès de différents vendeurs. Je l’ai malheureusement fait trop tard. Mon expérience Pure Elec, une vraie catastrophe.

Achat effectué début juillet 2025 car c'était la seule trotinette qui rentrait dans la voiture une fois pliée.
Impossible de trouver le code de verrouillage. Je contacte le service client, j'obtiens une réponse insatisfaisante apres 5 jours...
Seule avantage le service de retour et de remboursement ont ete plus reatif ! Ça m'aura coûte 45€ de frais de retour mais au moins j'ai pu me débarrasser de ce produit, qui cette semblait bien ,mais qui n'a pas un service apres vente sérieux.

Une trottinette en panne depuis 2 mois, nous avons contacté Pure Electric rapidement et nous sommes depuis plus d’un mois dans l’attente de recevoir le fichu carton qui nous permettra de renvoyer la trottinette !! 1 mois pour envoyer un carton ?!! Cette trottinette est notre moyen de transport pour aller au travail ! Le service après vente est déplorable !

A FUIRE GROSSE ARNAQUE! Tombe en panne le lendemain fin de la garantie et pas de possibilité de réparer car pure ne fournit pas les pièces détachées!!

J’ai acheté une trottinette pure air 3 le 22 juillet 2023, garantie 2 ans. Jusque là tout va bien, j’en étais contente même si je l’ai très peu utilisée en 2ans. Elle totalise seulement 670km soit 0,93km/jour….
Le 23 juillet, j’ai du mal à l’allumer, le 24 juillet, des difficultés à l éteindre… puis le 25 juillet il est impossible de l’allumer!!!! Je cherche ma facture et je me rend compte que la garantie est passé depuis 3 jours soit pas de prise en charge par le vendeur (Fnac). Je me demande si c’est une coïncidence ? Je l’amène en réparation chez un partenaire de la Fnac qui m’annonce qu’ils peuvent me faire seulement le diagnostic mais que pure n’envoie pas les pièces détachées!!!! C’est une honte GROSSE ARNAQUE

L'achat de ma première trotinette s'est très bien passée. Bon rapport qualité prix

Des soucis en cascade sur ma trottinette, un SAV qui met deux semaines à répondre (ce qui est illégal), et qui ne prend pas en compte les informations fournies dans le mail, vous disent que votre produit est hors garantie alors que non...
J'ai eu 6 retours SAV à faire en deux ans, et à chaque fois ça a été une corvée. N'achetez pas chez Pure, au premier problème vous serez immobilisés pendant au moins plusieurs semaines.
De plus, la promesse d'étanchéité n'est pas respectée, à la première pluie, la trottinette tombe en panne.

🛴 Mon expérience avec Pure Electric : un vrai parcours du combattant.
Tout commence bien au moment de l’achat : rapide, simple, efficace. Mais alors... dès que la trottinette passe par la case SAV, accrochez-vous. C’est un cauchemar.

Entre les délais interminables, les retours à répétition (4 ou 5 allers-retours en atelier !), et les réparations qui ne règlent jamais le vrai problème, on finit par se demander s’il s’agit d’un manque de moyens... ou tout simplement d’un gros manque de compétence.

Aujourd’hui, je me retrouve avec une trottinette à 500 euros qui dort dans le garage, inutilisable. Et honnêtement, je n’ai jamais vu ça ailleurs.

🔧 Pure Electric, c’est bien pour vendre. Mais dès qu’il faut suivre derrière... quelle déception. 😤

Au top du top le service a prévente aussi franchement top et réactif
Réponses rapides et très satisfaisantes.

Ma trottinette (facture #PSFR48933) présente un défaut très dangereux : elle s’arrête toute seule en pleine utilisation, y compris en plein rond-point. J’ai failli avoir un accident grave à cause de ce dysfonctionnement.

Le problème se répète systématiquement, la trottinette est inutilisable et instable, malgré le fait qu’elle soit toujours sous garantie.

J’ai contacté le service client le 1er juillet, aucune réponse à ce jour. C’est la 6e fois que je dois faire appel au SAV. Aucune solution temporaire, aucun échange proposé, aucune prise en compte de l'urgence, alors que j’utilise ce véhicule pour aller travailler.

Je vais donc saisir la Répression des fraudes (DGCCRF) pour non-respect de la garantie légale et mise en danger du consommateur.

À fuir tant qu'ils ne prennent pas leurs responsabilités.

J'ai une trotinette PURE air 3 pro + et le cadre s'est cassé 1 mois et demi apres la fin de la garantie de 2 ans. J'ai contacté la FNAC qui n'a rien pu faire et maintenant le service client qui fait la sourde oreille depuis 1 mois. La casse du cadre est une casse de fatigue due à une utilisation normale mais la conception a un défaut. Ne surtout pas acheter car le moindre pépin devient compliqué à gérer !!!!!!

Très bonne expérience avec le service client, merci pour votre geste. je recommande, bon produit

Après seulement 1 mois de bon fonctionnement, la trottinette est tombée en panne. Après 3 mois sans aucun retour de la part du service SAV (trouver un contact a déjà été laborieux), j’ai reçu des adresses où rapporter le matériel pour réparation.
Le réparateur a donc commandé la pièce à changer mais voila qu’après 2 mois à attendre, la pièce reçue n’est pas la bonne !
Service client donc à déplorer car pas de suivi ni information de leur part depuis 6 mois.
Pourtant vu les prix des trottinettes on s’attend à avoir un peu de réactivité et de considération. Ce n’est clairement pas leur priorité.
Marque à éviter donc.

Il y a deux ans, le service était super et la prise en charge était top aussi.
Maintenant ils ne répondent pas au mail et jouent la carte du temps pour ne pas vous prendre en charge dans les temps de la garantie deux ans.
une vraie fraude

Très bon contact, rapide pour répondre. Très bonne expérience avec le service client, merci pour votre geste.

Trottinette achetée en décembre 2023, panne récente (code E3 fréquent sur leurs trottinettes). Je contacte le SAV par email vu qu'ils n'ont pas de numéros de téléphone et depuis ce jour je n'ai AUCUNE nouvelles.

Vu les avis précédents, je crains que c'est peine perdue. A fuir.

Le produit est de haute qualité.
Le SAV s'est montré à l'écoute et de bonne volonté.