POWER.dk - Frederikshavn Arvostelua 

Til POWER Danmark – og til alle forbrugere, der forventer en fair og professionel behandling af deres reklamationer
Jeg skriver dette åbne klagebrev for at beskrive min oplevelse med POWER i forbindelse med en reklamationssag på mit Segway Ninebot Max G2, som blev købt hos POWER i januar 2025.
Forløbet har været præget af modstridende forklaringer, afvisninger, beskyldninger og en behandling, som jeg finder både urimelig og uacceptabel.
Reklamation – Segway Ninebot Max G2 (købt januar 2025
Jeg reklamerer hermed over mit Segway Ninebot Max G2 D. 30-04-2026, købt hos POWER i januar 2025.
Der er opstået flere alvorlige fejl på løbehjulet. For det første er der en defekt i forhjulslejerne, som støjer kraftigt og ikke fungerer korrekt. Derudover er der også problemer med lejerne i selve motoren, som ligeledes udviser unormal støj og mekanisk slør.
Hertil kommer, at forgaflen og forhjulet har udviklet så meget slør, at hjulet og forgaflen nærmest kan dreje hver sin vej. Konstruktionen føles løs og ustabil, hvilket ikke alene påvirker køreoplevelsen, men også giver anledning til bekymring omkring sikkerheden ved almindelig brug.
Løbehjulet er anvendt til almindelig privat brug, uden uheld, og uden brug, der kan betragtes som misbrug. Det er blevet brugt som et almindeligt transportmiddel og vedligeholdt efter bedste evne.
Efter min vurdering må der være tale om mangler omfattet af købeloven, da hverken forhjulslejer, motorlejer eller styr-/gaffelkonstruktionen på et produkt i denne prisklasse og kvalitet kan forventes at udvikle så omfattende fejl efter relativt kort tids normal anvendelse. Jeg finder det derfor rimeligt at forvente, at fejlene bliver udbedret som en reklamationssag.
Først var der angiveligt ingen fejl
Da jeg indleverede løbehjulet til reklamation, forventede jeg en professionel og objektiv vurdering.
I stedet blev jeg mødt med den besked, at løbehjulet angiveligt ikke fejlede noget som helst ifølge deres værksted. Reklamationen blev i praksis afvist med henvisning til, at der ikke var konstateret nogen reel fejl.
Det undrede mig allerede på daværende tidspunkt, da problemerne var både tydelige og hørbare.
Derefter erkendte POWER, at der faktisk var en fejl
Det mest bemærkelsesværdige er, at POWER senere ændrede forklaring.
Efterfølgende erkendte de over for deres eget værksted, at der faktisk var fejl på løbehjulet, og at de kunne konstatere problemerne.
Jeg ligger inde med dokumentation og billeder, som understøtter dette forløb.
Det efterlader derfor et meget simpelt spørgsmål:
Hvordan kan et løbehjul først vurderes til ikke at fejle noget overhovedet, for derefter at blive anerkendt som værende defekt?
Reservedele blev bestil
Den 16. juni 2026 modtog jeg besked om, at POWER havde bestilt de nødvendige reservedele til reparationen.
Som kunde er det naturligt at opfatte dette som en anerkendelse af reklamationen og en bekræftelse på, at reparationen ville blive udført.
Når en virksomhed bestiller reservedele til en reparation, må man med rimelighed kunne forvente, at sagen er blevet vurderet, og at fejlen er blevet accepteret.
Jeg regnede derfor med, at sagen var på vej mod en løsning.
Men det viste sig desværre ikke at være tilfældet.
Pludselig blev løbehjulet erklæret vandskadet
Den 2. juli 2026 blev jeg kontaktet igen.
Nu havde POWER pludselig ændret holdning endnu en gang.
Denne gang fik jeg at vide, at løbehjulet alligevel ikke ville blive repareret, fordi de mente, at det var vandskadet.
Jeg fik endda oplyst, at løbehjulet efter deres vurdering var blevet:
"dyppet ned i dybt vand"
Dette er ganske enkelt ikke sandt.
Løbehjulet har aldrig været dyppet ned i vand, hverken i dybt vand eller på anden måde.
Det har aldrig været oversvømmet, nedsænket eller udsat for noget, som kan retfærdiggøre en sådan konklusion.
Derfor er det svært at forstå, hvordan POWER først kan påstå, at der ingen fejl er, derefter erkende fejlene, bestille reservedele til reparation og efterfølgende afvise hele sagen med henvisning til en påstået vandskade.
Modstridende forklaringer
Hele sagen er præget af forklaringer, som ikke hænger sammen.
Forløbet ser i grove træk således ud:
-Først fejlede løbehjulet angiveligt ingenting.
-Derefter blev fejlene erkendt.
-Reservedele blev bestilt.
-Herefter blev sagen ændret til en påstået vandskade.
-Til sidst blev jeg gjort ansvarlig for skaden.
Som kunde er det umuligt ikke at stille spørgsmål ved et sådan forløb.
Hvis løbehjulet virkelig havde været udsat for den form for vandskade, som POWER påstår, hvorfor blev der så bestilt reservedele?
Hvorfor blev fejlene anerkendt i første omgang?
Og hvorfor kom denne forklaring først frem flere uger senere?
Konfrontationer i butikken

Personale har brug for efter uddannelsen i kundeservice...

Havde hurgtigt betjening af en medarbejder og købte den vare vi kom efter

Vi fandt varerne som vi ønskede. Rigtig godt betjening . POWER er bedste sted….

Super kundeservice i butikken

Altid god betjening

Altid god handle. Købte en trådløs højttaler til en god prise.

Hurtig og professionel betjening fair pris og varen var der til tiden

God sted at handle og med god service

Som altid hjælpsom og rare personale

Meget godt kundeservice de giver rabat og meget sød mennesker i butikken/jeg har købt i butikken

Ovnen

Den blev ekspederet som i lovede , på SMS og mail.

Hentede selv og det gik uden problemer.

Jeg lavede en god handel på et restparti, kundeservice og godt humør hos ekspedienten.

God og reel rådgivning. Personalet er serviceminded og aktivt lyttende i forhold til kundens ønsker.

Jeg er tilfreds med købet og servicen hos Power