PostNord Oy Arvostelua 

Selkeä toimituksen seuranta ja nopea toimitus.

Paketit saapuvat kohdekaupunkiin ja istuvat viikon heidän varastossaan ennenkuin viitsivät viedä sitä minne se oli tilattu. Eikä ole ensimmäinen kerta. Pariin kertaan joutunut jo lähteä terminaalista hakemaan paketteja kun eivät saa toimitetuksi.
En valitse PostNordia jatkossa kuljettamaan yhtään mitään.

Tilasin kumppanilleni syntymäpäiväpaketin Fazerilta Milanoon. Aiemmin en ollut PostNordia käyttänyt ja kotiinkuljetuspalvelu kuulosti kivalta synttäriyllätykseltä.

Noh ensimmäisen kerran kun pakettia koetetettiin toimittaan, tuli vain ilmoitus että osoite on virheellinen. Paketti on nyt kolme kertaa palautunut(??) takaisin jakelukeskukseen. En todellakaan tiedä, missä paketti on tässä välissä käynyt mutta kumpaankaan, ei minuun eikä kumppaniini olla oltu missään yhteydessä.

Fazer toteaa että minun tulisi voida itsenäisesti vaihtaa osoitetta tai saapumismuotoa appista ja näin olen itsekin lukenut verkosta. No enpä jostain syystä kykene tekemään vaikka sellaisesta palvelusta on erikseen maksettu.

PostNordin asiakaspalveluun ei ainakaan chatin kautta saa yhteyttä. Ensimmäisen yhteydenoton aiheesta jätin 12.2. eikä vielä tänäkään päivänä ole kukaan asiaan reagoinut. Kaksi kertaa olen soittanut heidän järkyttävän kalliseen asiakaspalveluun ja aivan yhtä tyhjän kanssa. PostNord ei selvästikään halua auttaa asiakkaitaan eikä että he saisivat pakettinsa perille.

En koskaan kirjoita mitää tällaisia arvosteluja mutta PostNordin toiminta on ollut nyt niin ala-arvoista että ajattelin kirjoittaa varoituksen muille. Älkää vain tehkö sitä virhettä että tilaatte PostNordin kautta. Elämä menee todella vaikeaksi.

Todella nopeaa toimintaa jatkakaa samaan malliin

Paketti Sisiliasta BRT kuriirifirman kautta, Suomen Postnord toimi erinomaisesti. Ilmoittivat edellisenä päivänä paketin tulosta ja saapui kotiin seuraavana päivänä sovitusti. Eräs toinen kuriirifirma ei ottanut ko paketista minuun mitään yhteyttä, osoitekin kuulemma väärä ja palauttivat paketin lähettäjälle

Hyvin hidasta ja joka kerta eri paikkaan kuin valittuna. Nyt lokeroon, vaati Appiä ja bt, muuten ei saa. Asiakaspalvelu, €1/min eikä pystynyt auttamaan jos ei appiä... Eli pakottaa dua lataamaan Appiä.

Kotiinkuljetus, josta oli maksettu, tilauksen toimitus perjantaille (ei vaan arvio, vaan luvattu päivä). Tämän yrityksen mielestä ei riittänyt, että oli aamuyöstä jo heillä hallussa, vaan yksipuolisesti ilmoitti, että jakelu tapahtuu vasta maanantaina. Samaan aikatauluun ilman lisämaksuja olisi saanut noutopisteelle lähetyksen. Eli en suosittele koskaan maksamaan postnordin kotiinkuljetus palvelusta.

Tyytyväinen, sijoittelu ei paras mahdollinen ulkona meillä, olis toinen parempi kohta.

Oli tilaus kotiovelle, paikalle saavuttuaan kuski oli todennu että alaovi on lukossa joten oletettavasti paketti viedään lähimpään noutopisteeseen.

Näin ei tosin käynyt vaan vietiin takaisin +100km päähän terminaaliin. Laitoin heti asiakastukeen viestiä että mitä täällä tapahtuu?

Vastaus tuli vasta SEURAAVANA päivänä ja oli tätä laatua:
"Pakettisi vietiin takaisin kokkolaan epäonnistuneen toimituksen jälkeen"
Totesin, että seurannasta kyllä näkee nämä samat asiat mutta vastausta siihen en saanut miksei sitä viety LÄHIMPÄÄN NOUTOPISTEESEEN?

ei vastausta tälle vaan ehdotettiin terminaalinoutoa tai paketti viedään haluamaan noutopisteeseen seuraavana päivänä. Terminaalinouto aika oli niin epäinhimillinen töiden takia joten valitsin noutopisteen seuraavalle päivälle.

Taas, paketti ei ole liikkunut minnekkään eikä asiakastuki vastaa mihinkään. Myös numeroon en voi soittaa ja kuka muutenkin veloittaa 0.993e/min puheluista.

3vkon jälkeen kun tilaat paketin ja saat viestin että se kävi ovellasi ja nyt vietiin takaisin terminaaliin. ei lähimpään noutopisteeseen. Asiakastuki selittää päivänselviä asioita toisin kuin oikeasti auttaisi, mitä mieltä sinä siitä olisit?

Paketti tuli nopeasti, aivan loistava kauppa!

Tilasin Sellpy yritykseltä vaatteita lapsille, yhteensä 24 kpl. Ne lähetettiin samaan aikaan minulle ja toinen 5km päähän kotoani stadissa automaattiin ja toinen osa paketista 4 km tästä automaatista. Vain Postnord tekee tälläistä.
Sellaisissa paikoissa, minne ei julkinen liikenne vie suoraan. 2 x 4kg isot pahvilaatikot joudun roudaamaan pikkuisen kaukaa. Kotini lähellä Ruskeasuolla, on automaatti, Tilkassa on, Meikussa. Mutta nämä oli viety toinen Kannelmäen Prismaan ja toinen K market Lönrothinkatu. Ei mitään järkeä.

PostNordin kanssa on ollut aiemmin jonkin verran haasteita, ja osa lähetyksistä on joskus tullut perille hieman kolhiintuneina. Tästä syystä en anna täyttä viittä tähteä.

Viime vuosina palvelu on kuitenkin selvästi parantunut. Pakettilähetykset ovat saapuneet ajallaan ja seurantatiedot ovat olleet selkeitä. Erityisesti pakettipisteeseen toimitettavat lähetykset ovat sujuneet luontevasti ja vaivattomasti.

Kotiinkuljetuksissa ja asiakasyhteydenpidossa näyttää yhä olevan ajoittain haasteita, mutta kokonaisuutena suunta on selvästi parempaan päin. Nykyisin PostNord on luotettava valinta etenkin noutopistetoimituksiin.

Huono palvelu. Lupaavat toimittaa mutta unohtivat paketin terminaaliin. Epäluotettavaa toimintaa.

Erittäin huono kuljetus. Asun Jätkäsaarissa ja posti tulee välillä Töölön, välillä Lauttasaaren. Mitä seuraavaksi? Vantaa?

Melkein joka ikinen kerta lähetys toimitetaan eri paikkaan kuin mihin pyydetty ja niin myös tälläkin kertaa.
En enää jaksa ”taistella” vaan jatkossa käytän muita palveluntarjoajia.

Todella paljon surkeita kokemuksia kuljetusyhtiöistä, mutta PostNordilla homma toimii, toimitukset ajallaan, hyvä viestintä, yhteydenpito esim. ovikoodin tai halutun noutopisteen suhteen onnistuu saumattomasti. En tiedä miten sen teette, mutta tässä olisi monelle kilpailijalle mallia opittavaksi. Kiitos.