PostNord Oy Arvostelua 

Kotiin toimitus muka epäonnistui vaikka asumme rivitalossa jossa ei tarvita ovikoodia, kunhan soittaa ovikelloa. Me olemme kotona 24/7. Tämä palvelu on yhtä huonoa kuin Suomen postin palvelu. Kotiovelle toimitus maksettu ja nyt pitää paketti hakea kaupungin toiselta puolelta palvelu on ahterista en käytä enään ikinä.!!!!

PostNord paketit saapuvat perille, mutta jo toisen kerran putkeen iso kotiinkuljettava paketti meni suoraan noutopisteeseen ilman mitään yritystä toimittaa kotiin. Sen sijaan suoraan tekstiviesti "Haluamme että saat pakettisi XXX mahdollisimman pian, joten viemme sen noutopisteelle. Saat uuden viestin, kun pakettisi on noudettavissa."
Ei ole mitään syytä käyttää PostNordia, jos he eivät toimita luvatulla tavalla vaan saa itse lähteä raahaamaan 20kg laatikkoa 2kn päästä.

Postnordin sovelluksessa saapuvan paketin lisäpalveluissa luki, että saatavilla "vaihtoehtoinen noutopiste". Jonotin siis chat asiakaspalveluun taisteltuani ensin AI bottien kanssa vaihtaakseni sen. Lopulta asiakaspalvelija vastasi chatissä, että noutopistettä voi vaihtaa vain lähettäjä, ja minun tulisi olla yhteydessä heihin.

No, jonotin seuraavaksi lähettäjäfirman asiakaspalveluun. Sieltä hekin yrittivät olla yhteydessä postnordiin, mutta postnordilta vastattiin heille, että sopimusehdot estävät noutopisteen vaihdon ellei sitä ole merkitty lähettäessä rahtikirjaan.

Yritin tämän jälkeen vielä olla uudelleen postnordiin yhteydessä, mutta minut jätettiin jonoon eikä viesteihini enää vastattu.

Mainitut lisäpalvelut eivät siis pidä paikkaansa ja asiakaspalvelija neuvoi väärin minua.

Ainoaksi vaihtoehdoksi jää odottaa, että paketti palautuu, jotta lähettäjä voi lähettää sen uudelleen toiseen noutopisteeseen.

Aivan älytöntä toimintaa. Ja kiitos asiakaspalvelulle ghostaamisesta.

Sovellus valittaa koko ajan yhteys ongelmista, tilattu kotiinkuljetuksella ja nyt toimitus odottaa Vantaalla jotain toimituksen hyväksyntää. Tuntuu siltä että yhtiö tekee kaikkensa ettei joutuisi toimittamaan kotiin!

Toimitus on tikutilleen silloin kun on luvattu. Ystävällistä palvelua asiakaspalvelussa. Kiitos.

Yritän nyt kirjoittaa tätä arvostelua ilman kirosanoja, mutta voin vakuuttaa, että pakettien uudelleenohjaus ja asiakaspalvelu on sitä luokkaa, että ansaitsee jokaisen kirosanan, joka suomenkieleen mahtuu.

Ongelma lyhykäisyydessään. Tilaat paketin toimipisteelle X. Se toimitetaan Postnordin toimesta lähiboksiin Y, josta lähetystä ei voi lunastaa ilman sovellusta = esim. puolisosi ei voi noutaa lähetystä ilman puhelintasi.

Huomaat, että lähetys on menossa tähän lähiboksiin Y, johon et halua pakettia. Ilmoitat asiakaspalveluun, että haluat muuttaa noutopistettä, mutta tämä ei onnistu, koska paketti ei ole vielä lähiboksissa.

Odotat että paketti menee sinne lähiboksiin Y, johon et ole pakettia tilannut.

Paketti on lunastettavissa lähiboksissa Y. Ilmoitat, että paketin voisi siirtää toiselle toimipisteelle. Aluksi sinulle ehdotetaan paikkaa Z, joka on aukioloajoiltaan ja sijainniltaan todella huono, mutta ok, koska sieltä paketin voi lunastaa ilman sovellusta.

Kun tiedustelet onko paketti pyydetty toiseen toimipisteeseen asiakaspalvelu ilmoittaa, että nouto pisteestä Z ei onnistukaan, vaan sinun tulisi olla suoraan yhteydessä lähettäjään joka voi pyytää siirtoa? Siis lähettäjään jolla ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että paketti päätyi alunperinkään tänne lähiboxiin Z, koska noutopaikaksi on sovittu jo silloin toinen noutopaikka, jonne Postnord vaan ei halua toimittaa tätä lähetystä, koska ihmiset eivät ilmeisesti tarpeeksi käytä tätä lähiboksipalvelua (ei tarvitse ihmetellä miksi).

Toivon todella, että liikuntarajoitteiset tai ihmiset, joilla ei ole mahdollisuutta tapella päivätolkulla asiakaspalvelun kanssa tilaavat pakettinsa toimituksen luotettavammilta toimijoilta tai edes heidän lähetyksensä toimitetaan sovitusti.

Toinen asia, että ulkomailta tilatut paketit ohjautuvat välillä pakettiautomaattiin, mutta Postnordilla ei ole mitään mielenkiintoa lähettää näille noutokoodia tekstiviestillä tai millään muullakaan tavalla.

Jos sinulla on vain alkuperäinen ulkomaan postitunnus, niin Postnord ei löydä pakettiasi, ei siitäkään huolimatta, että tiedät missä automaatissa ja millä nimellä pakettisi on. Netistä löytyy ulkomainen nimetön sivusto joka kyllä löytää postin seurantakoodin alkuperäisellä lähetystunnuksella lähetysmaasta riippumatta, mutta Postnordilla ei riitä rahkeet tähän.

Sovelluksen chattiin vastailee joku myös puolen tunnin viiveellä ja vastaaja vaihtuu joka viestiin. Kannattaisiko resursoida vähän enemmän työntekijöitä sinne linjalle tai parantaa muuten sitä palvelua niin, ettei ihmisten tarvitse olla teihin jatkuvasti yhteydessä?

Mikä meni pieleen?

Aivan kaikki, ensin odotellaan pakettia kotiinkuljetuksella saapuvaksi monen tunnin aikaikkunalla, kello alkaa lyömään 10 illalla ja kuljetusauto näyttää kartan perusteella seisovan pihalla. Yhtäkkiä kuitenkin tulee ilmoitus, että osoitetiedot ovat puutteelliset, vaikka nämä oli selvitetty hyvin kuskille. Sitten lähetetään paketti johonkin kilometrien päähän noutopisteeseen ja saadaan tekstiviestinä haku viimeistään 27.01.1970. Asiakaspalvelusta sitten saadaan seuraavana päivänä asiallista kohtelua, vastaamalla, että asia ei ole enää oleellinen, koska olet hakenut paketin. Sellainen firma.

Jos sinulla on ovikoodi, älä edes unelmoi paketin kulkeutumisesta kotiin!

Toimitusajan valinnasta ei tule mitään ilmoitusta, mutta eipä se haittaa, koska vaikka olisit ajan valinnutkin, niin sitä ei noudateta. Lisätietoja kuljetukseen (esim. ovikoodi tai puhelinnumero) ei ole mahdollista tallentaa, koska sovellus antaa pelkkää erroria tai Something went wrong, vaikka tekisit mitä (oli viimeisin versiokin asennettun). Sovellukessa ei ole myöskään mahdollista lisätä ovikoodia toimituksiin, jos toimitus on jo aloitettu. Pistää miettimään, onko nämä tehty tarkoituksella, jotta kuljettajat voisivat mahdollisimman herkästi olla toimittamatta paketteja perille??

Vuosi sitten oli täsmälleen sama ongelma eli turha myöskään odottaa ongelman korjaamista! :)

Kaikki toiminut aina hyvin.

Kaikki hyvin, kiitos!

Hyvä juttuun

En enää ikinä valitse tätä. Joka kerta jotain ongelmia toimituksen kanssa. Nyt taas on lähetys lajiteltu väärin.

Toimitusosoitteen muutos ei onnistu. Säilytysajan pidennys maksua vastaan ei onnistu. Huonoa palvelua. Postilla onnistuu kaikki.

Paketin piti olla kotiin toimitettuna 27.02.26. Vaadittiin olemaan kotona tuon päivän. Eipä mitään puolen päivän jälkeen tuli ilmoitus, että paketti tuodaankin 02.03.26 klo 08-16 välisenä aikana jolloin taas pitää olla kotona. 02.03 klo 09.53 pihaani ajoi Oulun autokuljetuksen (OAK) auto. Kiiruhdin välittömästi ulko-ovelle vastaanottamaan pakettia ja näin kuskin istuvan autossa. Yllättäen kuskiperuuttikin pois pihasta ja sovellukseen tuli kirjaus "vastaanottajaa ei tavoitettu, ovi lukossa ym skeidaa". Asun 1-kerroksessa ja ovella on summerit ja puhelimet. Yritin välittömästi tavoitella Postnordin asiakaspalvelua mutta eihän se onnistunut. Tunnin parin päästä joku nettisirffaaja vastasi ja lupasi hoitaa asiaa ja ilmoittaa sähköpostilla mitä tapahtuu. Mitään ilmoitusta ei koskaan kuulunut mutta puolenpäivän aikaan sama peruuttelijajannu kävi tuomassa pakettini ulko ovelle. Tällä kertaa jannu osasi painaa puuttuvaa ovisummeriakin. Tämä tapaus ei ole ensimmäinen Postnord lähetys mikä sakkasi mutta taatusti viimeinen.
-viimeinen kerta-

Postnord on parantanut nettipalveluaan. Ihan hyvin ovat lähetykset toimineet kohdallani.

Täällä homma toimii erinomaisesti myös ulkomailta tulevien lähetysten kanssa. Joka kerta paketit on tuotu kotiin asti ilman ongelmia. Kuljettaja löytää perille ja osaa tulla ovista ja palvelu on ollut tosi ystävällistä. Toisin kuin nimeltä mainitsematon kilpaileva yritys, jossa joka kerta ongelmia (eivät edes yritä tuoda kotiin ja valehtelevat ettei pystytty toimittaa tai ei muka oltu kotona jne.) ja joka on boikotissa meidän perheessä. PostNordilla myös normi kotimaan paketit automaatteihin on aina toiminut moitteettomasti. Kiitos.

Paketin hukkuessa asiakaspalvelun kanssa keskusteleminen on hyvin hankalaa. Chatti ei toimi ja soittamiselle ollaan laitettu 1€/minuutti hinnaksi. Puhelimen päässä pitkitetään asian selvittämisen kestoa, jotta saadaan lisää laskutettavia minuutteja. Kannattaa valita jakelijaksi joku luotettavampi jakelija.

Jo toistamiseen kun on valinnut, että paketti toimitetaan ovelle 8-16 ja tuhlaa päivänsä siihen, että on paikalla, pakettia ei voida toimittaa. Ei olla edes yritetty tavoittaa ja sitten vain kerrotaan korvaavasta toimituksesta, mikä tietysti venyy seuraavaan päivään. Jos olisi muita vaihtoehtoja, en edes harkitsisi Postnordia.