philoro EDELMETALLE GmbH Arvostelua 

Today is 05 Nov, I STILL DIDN’T GET the gold I ordered and DHL tried to deliver 13 days ago on Oct 23rd, my gold lost 20% of its value in these 8 days of delivery failure, and the shop won’t compensate me!

Worst customer service, you’d be wasting money and energy in dealing with this unprofessional team!

Worst experience ever! Their logistics team gave my name incorrectly to DHL and of course DHL did the full process of not finding the person, leaving the package in a delivery station that I cannot access because my name doesn’t match the name the logistics team gave, I tried to call the customer service 3 times to explain the development of the miserable delivery situation, no one answers the phone, I wrote three emails, no answer!

And of course my order is still not delivered!

Extremely unprofessional actions!
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Update because I cannot reply to their comment below:

They replied to me here, whitewashing the situation and saying that my review doesn’t reflect the situation, the moment my review was published! Immediately after my review was published, within few minutes!

Yet, yet they didn’t pick up my 4 phone calls over 3 hours through which I tried to update them with DHL worsening situation and they still didn’t even bother to reply to any of my emails or confirm they understood how the delivery situation moved from very bad to much much worse!

DHL is spamming me with emails that they won’t try to deliver the package and that I should go to a weird DHL delivery shop to pick up gold from and show them an ID with a name that’s not mine, and if I fail to do so, the package will stay 7 working days at the weird shop, then it will go back to Philoro!

Yet, Philoro team don’t bother to confirm they received my emails and confirm they correctly understand the situation with it’s updates, but they do bother to reply to my review over here and accuse me that I wrote a review that doesn’t reflect the situation!

Their choices of actions show more care about their public image than actually providing satisfactory customer service or directly dealing with their customers either through replying to their emails to merely confirm they are aware of the situation and will deal with it, or simply by answering their phone or returning a phone call!

The way their team is handling the situation is unprofessional, including, very problematically including, immediately replying to a review here while ignoring their customer phone calls and emails for three and half hours!

The person I talked to on the phone was extremely nice and polite though.

Still doesn’t justify everything that’s happening, or justify you saying my review doesn’t reflect reality!

You want better reviews?! Provide better customer support.
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Second update:

I finally got an email! They were telling me I should just leave it at the shop the 7 working days and then in 3 working days it will be sent back to them and then in 3 working days I might receive my gold! That’s 13 working days, which is 18 calendar days 😭😭😭😭

Just casually asking me to wait that long!

And casually asking me to delete my bad review that details their failure of replying to my emails or return my calls!

Then I received an email from Trustpilot that Philoro flagged my review as defamatory 🙃

They had the audacity to ask me to wait for DHL process that takes 18 calendar days! Then, then, they flagged my review trying to delete it!

Super bad service!

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Final Update: I received my coin today Nov 06, at 11:09 am! 14 days late 🤦🏻‍♀️

As expected, they didn't bother sending any gifts as an apology for the losses and distress they caused by sending the package to the wrong name and delay the delivery 14 days!

Worst shopping experience in Germany so far!

Gute Ware, schnelle Abwicklung, freundlicher Kontakt.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Joachim K.

Immer wieder gerne, top Kunden Support, schneller Versand und faire Preise.
Eine App währe Toll ;)

Ganz gut soweit

Ich habe das erste Mal bei Philoro bestellt, von der Bestellung bis zur Lieferung alles perfekt gelaufen. besten Dank dafür gerne wieder.

Lieferung sowie Produktqualität sehr gut, empfehlenswerter Händler zu günstigen Preisen

Also, ich kann mich überhaupt nicht beklagen. Ich habe schon einige Käufe getätigt, führe auch einen Edelmetallsparplan sowie ein Schließfach. Sämtliche Lieferungen gingen schnell von statten und waren in einwandfreiem Zustand. Alle Mitarbeiter*innen waren stets freundlich und zuvorkommend. Ich fühle mich bestens aufgehoben.

Nicht nur mit wurde beim Verkauf meiner Münzen fleckige und milchige Qualität unterstellt,sondern auch anderen Kunden. Ist anscheinend Mode in diesem Unternehmen.
Was mir noch miss viel ist, das nach der Prüfung der Münzen, auch meine Gutschrift bis zu 5 Tage unterwegs war, bis sie auf meinem Konto einging. Das ist ein absolutes No-Go

Umzugsbedingt habe ich mein Depot verlegen müssen. Die Mitarbeiterin aus der Filiale in Leipzig, Frau Driehaus hat den gesamten Ablauf bis hin zum Transport sehr professionell und freundlich begleitet. Mir wurde jeder Schritt durch Mails bekanntgegeben. Alle Fragen wurden sofort beantwortet. Herzlichen Dank für die schnelle, unkomplizierte Abwicklung

Ware wurde schnell und sicher geliefert, bin sehr zu frieden

Alles verlief reibungslos. Der Versand auch. Sehr empfehlenswert!

Professionell: Kauf und Einlagerung in Leipzig: der gesamte Prozess ist sehr freundlich und kompetent durch persönliche Ansprache und sehr klar durch weitere E-Mails zu jedem Aktionsschritt. Ich bin sehr zufrieden, auch über die Unterlagen.

Im April kaufte ich diverses Silber in der Filiale in Berlin. Es reizte mich die Edelmetalle in einem weiteren Schließfach unterzubringen, weswegen ich das im Gespräch erwähnte. Mir wurde ein Modell vorgestellt, das Fach gezeigt. Die Richtlinien wurden überflogen und unwahr wiedergegeben. Die Münzen selbst wurden gegen meine Anweisung nicht verkapselt "Sind ja nur Anlagemünzen" sondern achtlos in einen Tube geworfen. Sie haben nachhaltigen Schaden erlitten. Philoro weigert sich aktiv zu werden. Ich versuchte es über den Kundensupport und sogar über die Filialleitung. Alles vergebens. Mir wurde viel versprochen aber unternommen wurde nichts. Es sollte interne Maßregelungen geben. Bei meiner nächsten Abholung (neue Münzpinzette, 20 + Kapseln weil mir dort nicht geholfen wird) wurde ich frech vom Mitarbeiter gefragt, ob ich Briefmarken sammle oder auch tatsächlich Münzen. Zu einer Verabschiedung kam es gar nicht. Nachdem man mir alles übergeben hatte drehte man sich um und widmete sich anderen Dingen. Mittlerweile habe ich den Vertrag zum Schließfach widerrufen, meine Anlagen sollen in allen Belangen gewertschätzt werden. Wenn ich Münzen einkapseln will, dann will ich das. Weil die Herren keine Lust haben ihre Arbeit zu verrichten und die Kunden zu betreuen werde ich als Kunde nicht kürzer treten.
Ich habe den Filialleiter darüber in Kenntnis gesetzt, auch über die Bewertung hier. Es kam nichts weiter. Das spiegelt das allgemeine Verhalten des Unternehmens wieder: Nichts mehr zu tun? Fallen lassen, nächstes. Ich möchte jedem raten sein Geld in andere Unternehmen zu investieren.

Nachtrag am 12.05.2025: Die Filialleitung empfand es als unangemessen, dass ich unseren Dialog nach der dortigen Auffassung nicht genügend hervorgetan habe. Gern berichte ich, dass es einen kurzweiligen Dialog gegeben hat, welcher fuchtlos verlief und am Ende in einem Monolog meinerseits geendet hat.

Nachtrag vom 25.05.2025
Es hat sich ergeben, dass ich mit der Filialleitung ein Telefonat habe führen können. Ich wurde gebeten die Umstände genauer zu beleuchten, Nachfragen wurden getätigt. Man ist wohl gewillt die Situation zu verbessern. Das Gespräch hat mich optimistisch gestimmt, möglicherweise ist die Flinte noch nicht im Korn, so zumindest zu hoffen. Mir wurde die Hoffnung zugetragen, als Kunde erhalten zu bleiben. Ich bin bereit, dem ganzen eine Chance zu geben und zu hoffen.

Habe erstmalig bei Philoro einen Online-Einkauf getätigt. Dieser wurde zuverlässig, zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Gerne wieder.

Wir waren heute am 04.02.2025 gegen 10.45Uhr ohne Termin in der Filiale Leipzig, Barfußgäschen 1, um einiges an Kleingold bewerten zu lassen. Es handelte sich um einiges an "Bruchgold" wie Reste von Ringen, Ketten usw. Schon der Empfang war sehr nett und zuvorkommend und man kümmerte sich auch ohne vorherigen Termin sofort um unser Anliegen.
Dann kümmerte sich Frau Justine Hindtsche sehr nett und gewissenhaft, immer erklärend zu dem Vorgang um uns. Erst eine Goldwertbestimmung Mithilfe eines elektronischen Gerätes und dann das Wiegen des Goldes. Sie nahm sich ordentlich Zeit trotz eines anstehenden Termins und machte eine gewissenhaften und kompetenden Eindruck.
Wir waren mit dem Ablauf und dem finanziellen Ergebnis sehr zufrieden und können ruhigen Gewissens diese Filialen empfehlen.

Beim Verkauf von 31 Silbermünzen bei Philoro Bremen, die ich auch dort gekauft hatte, gab es teilweise Abschläge von ca. 5 Euro pro Münze, wegen angeblicher Oxidationsschleier auf den Münzen. Selbstverständlich wurde darauf beim Verkauf nicht hingewiesen. Mir dann noch zu sagen, die Münzen müssten eingeschmolzen werden, empfand ich schon als ziemliche Frechheit. Den Rest der Münzen, den ich bei einer ähnlichen Firma in Garbsen, zum vollen Preis verkaufte, meinte nur, das er diese Tricks kenne, die unter dem Deckmantel angeblicher Seriosität, bei einigen Firmen an der Tagesordnung seien. Er meinte nur, meine Silbermünzen seien in hervorragendem Zustand. Fazit ; PHILORO Bremen - NEIN DANKE !!!

Bezüglich Ihrer Rückmeldung, habe ich natürlich keine andere Antwort erwartet. Liebend gerne verzichte ich ab sofort auf Ihre "Qualitätsmünzen" und Ihre abgehobene Ankaufsphilosophie, und kaufe meine Münzen zukünftig weiter bei der Konkurrenz in Garbsen, wo ich nicht das Gefühl habe, über den Tisch gezogen zu werden !

Habe schon mehrfach Goldschmuck bei dem Unternehmen bewerten lassen und verkauft. In Freiburg hat Philoro bisher stets die besten Preise geboten.
Ich finde, sehr seriös, transparent und korrekt!
Sehr freundliche Mitarbeiter!
Danke!!!

habe seit 5 oder 6 Jahren dort mal gekauft bzw. verkauft.
Das erfolgte fast nie ohne Komplikationen; Verwechslungen zwischen Ver- und Ankauf, Standardantworten, die meist nicht zum jeweiligen Geschäft passten, ignorierte Anmerkungen im Auftrag, verspätete Zahlungen, tagelange Unmöglichkeit, auf das eigene Konto zuzugreifen zu können, usw. usw.......