Mein Kontakt bezieht sich auf den Standort Leipzig und ich bin schon viele Jahre Kunde dort. Ich kann diesen Händler uneingeschränkt empfehlen, die Produktauswahl ist groß, die Funktionen im Online-S... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Unser Online-Kauf von Goldbarren bei Philoro lief völlig unproblematisch - Registrierung, Kauf und Bezahlung schnell und unkompliziert. Zuvor wurden wir von einem netten und kompetenten Berater u... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Liebes Philoro-Team, liebe Frau Tamara Z. Herzlichen Dank für die ausgezeichnete Beratung heute über Mittag. Frau Tamara Z. hat sich viel Zeit genommen, meine Fragen kompetent beantwortet und mich... Näytä lisää
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Ich habe gestern in Berlin Philoro 25 Silber-Maple Leaf zum Kauf angeboten. Der Ankaufpreis im Internet war 28,10€. Geboten wurden mir 25€. Die Begründung: Die Münzen sind angelaufen, haben Flec... Näytä lisää
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philoro steht als „FREUND DES GOLDES“ für Innovation, Vertrauen, Sicherheit und höchste Qualität im Edelmetallhandel und in der Produktion. Im philoro GOLDWERK in der Nähe von Wien produzieren wir Goldbarren „MADE IN AUSTRIA“ und recyceln Gold, Silber, Platin und Palladium unter höchsten Qualitätsstandards. Als international agierendes Unternehmen bieten wir nicht nur eine breite Palette an Anlageprodukten, sondern produzieren auch eigene Barren nach höchsten Qualitätsstandards. Mit Fokus auf persönliche Beratung, transparente Prozesse und maßgeschneiderte B2B und B2C Lösungen begleiten wir unsere Kunden bei der sicheren Verwahrung und Wertanlage ihrer Edelmetalle. Unsere deutschen Filialen in Leipzig, Hamburg, Berlin, Freiburg, Bremen, Frankfurt und Düsseldorf bieten Ihnen persönliche Beratung und besten Service zu all Ihren Anliegen rund um Edelmetalle.
Yhteystiedot
Barfußgässchen 11, 04109, Leipzig, Saksa
- +498000010419
- kontakt@philoro.de
- philoro.de
4,2
Hyvä
140 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
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Faire Preise und gute Kommunikation mit…
Faire Preise und gute Kommunikation mit dem Verkauf.
Leider klappt es mit der Logistik nicht ganz so gut. Aber letztendlich alles ok.
27. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr Busch,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung sowie Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere fairen Preise sowie die Kommunikation mit unserem Verkaufsteam als positiv erlebt haben.
Gleichzeitig bedauern wir, dass es im Bereich der Logistik nicht ganz reibungslos verlaufen ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe gemeinsam mit unseren Versandpartnern weiter zu optimieren, um Ihnen künftig ein noch besseres Gesamterlebnis bieten zu können.
Umso mehr freut es uns, dass am Ende dennoch alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Sollten Sie bei einer zukünftigen Bestellung Wünsche oder Hinweise haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne persönlich unter der Rufnummer "+49 (0) 800 001 04 19"oder der E-Mail "kontakt@philoro.de" zur Verfügung.
Ihr Team von philoro
Finger weg
Finger weg! Die komplette Abwicklung von Ankauf der Ware (Online), mehrfache Kommunikation mit diversen Abteilungen (schriftlich und telefonisch), Abholung der Ware über Dritte, Wareneingang und Bezahlung der Ware ist hoch unprofessionell. In meinem Fall (Verkauf an Philoro) waren zig eMails und Telefonate notwendig, Abholfirmen standen bei mir vor der Türe welche nicht beauftragt wurden, bis hin zu der Tatsache, dass sogar nach Wareneingang und der Bestätigung, dass die Bezahlung der Ware nun erfolgen kann, wiederum 5 Tage vergehen bis die Buchhaltung die Überweisung veranlasst.
23. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung.
Daher ist es uns im besonders wichtig, Sie für den unglücklichen Ablauf Ihres persönlichen Verkaufs an uns um Verzeihung zu bitten.
Wir sind Ihnen dankbar, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Dadurch haben wir alles, was Sie berichten, prüfen können und haben verstanden, dass hier auf unserer Seite Fehler entstanden und Prozesse nicht gut gelaufen sind. Daraus ziehen wir Konsequenzen – besonders auch im Verhältnis zu unseren Transport- & Logistikdienstleistern, die in diesem Fall keine gute Figur abgegeben haben. Darüber werden wir direkt mit den Anbietern sprechen.
Besonders in diesem neuen Jahr gibt es bei uns ein hohes Arbeitsaufkommen in allen Bereichen. Das zeigen auch die weltweiten Entwicklungen an den Edelmetallmärkten. Daher sind auch einzelne Fehler diesem Umstand geschuldet.
Als Entschädigung für Ihren sehr unglücklich gelaufenen Fall senden wir Ihnen eine kleine und persönliche Entschädigung von uns zu. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Einzelfall eine ganz seltene Ausnahme ist.
Generell verfolgen und haben wir hohe Service- und Lieferstandards, die hier leider nicht erfüllt wurden. Das tut uns sehr leid und wir haben Konsequenzen aus diesem Fall gezogen.
Wir freuen uns, wenn Sie trotz dieser Erfahrung Kunde unseres Hauses bleiben, und wünsche Ihnen in Zukunft alles Gute.
Freundliche Grüße
Team philoro
immer wieder gut.....
Ich habe schon öfters bei Philoro gekauft und halte das Unternehmen für sehr seriös. Bei meinem letzten Einkauf fand ich es etwas befremdlich , dass man auf allen Nummern nur mit der gleichen Automatenstimme verbunden wurde. Ein zweiter Punkt der mich im Nachhinein störte ist, dass bei der Übergabe durch den Fahrer der Personalausweis fotografiert wurde. Das ist eigentlich gefährlich und befremdlich. Auch der Liefertermin 10.00-17.00 setzt Käufer im Rentenalter voraus......
16. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Unternehmen als seriös wahrnehmen und bereits mehrfach bei uns gekauft haben.
Gleichzeitig danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihre offenen Hinweise. Die telefonische Erreichbarkeit ist uns ein wichtiges Anliegen. In Phasen mit sehr hohem Anfrageaufkommen kann es sein, dass Ihr Anruf leider von keinem Mitarbeiter angenommen werden kann. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diesen Service weiter zu verbessern und persönliche Erreichbarkeit bestmöglich sicherzustellen.
Ihr Feedback bezüglich des Fotografierens des Personalausweises nehmen wir sehr ernst und wir werden in den Austausch mit dem Logistikpartner gehen und intern prüfen, ob der Vorgang der Richtigkeit entspricht.
Den von Ihnen angesprochenen Lieferzeitraum nehmen wir ebenfalls ernst. Leider lassen sich bei hochversicherten Werttransporten engere Zeitfenster nicht immer garantieren. Dennoch verstehen wir, dass dies im Alltag eine Herausforderung darstellen kann.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Unzuverlässige Abwicklung mit…
Unzuverlässige Abwicklung mit schlechtem Service
Als Kunde der 4 Unzen Gold einkauft, vorher anspricht dass 2026 er Jahrgang zu ML und K gekauft werden will, habe man dies, erhält man die Antwort „Ja“
Zwei je K und ML gekauft, nächsten Tag zur Abholung 4 alte Sätze Unzen unterschiedlicher alter Jahrgänge mit deutlichen Gebrauchspuren (2 mit tiefen Kratzern) werden ohne vorheriges Ansehen eingepackt und übergeben
Auf Nachfrage habe man den Jahrgang nicht verstanden - unschön, kein Versuch der Lösung.
Man verweist auf Mehrkosten von 100€ je Münze wenn man den aktuellen Jahrgang wollte - also bei über 16.000€ Invest wäre das sicher ein Grund für ein Nein von mir gewesen 🤦♀️ - wäre es nicht.
Mit einem Kunden wird hier nicht ausführlich gesprochen !
Von andren Händlern stets ein: Sie möchten also zusammenfassend …. Zu …. Schauen sie bitte passt das …. - nichts!
In Wien bisher ganz anderes Bild, da setzt man sich mit den Kunden hin, lässt diese aus Altbestand wählen (anstatt vermutlich die schlechtesten 4 Münzen hinzulegen), neue Münzen dürfen begutachtet werden, der Kunde soll zufrieden wiederkommen.
Auch wenn argumentiert wird, dass der Wert der Münze damit nicht berührt wird - das stimmt schlicht nicht, denn der Ankauf der Münzen hat bis auf bei Banken immer einen Anteil am Zustand; eine Unze Gold gehört versiegelt. Der Marktwert des Goldes mag identisch sein, aber nicht der Wert für den Kunden wenn dieser schon eine Sammlung anspricht und konkrete Wünsche äußert.
Nun sitzt man als Kunde der Jahrgänge sammelt auf 4 alten Unzen, zwei davon in schlechten Zustand; einziges Angebot hier, wenn mal bessere reinkommen könne man sich zum Umtausch austauschen.
Es würde mich wundern hätte ein Händler wie dieser nur noch diese 2 Unzen ML gehabt - unglaubwürdig und bei aller Liebe - bei so einem Invest ein miserabler Kundenservice und -Umgang.
Etwas befremdlich auch eine Abholung ohne Einsicht in den Personalausweis, nur aus einer Erinnerung heraus.
Das Geschäftsgebaren insgesamt so schlecht dass ich wohl von weiteren Käufen in diesem Haus absehen werde.
Um aktuelle Prägungen aus 26 zu erwerben müsste ich nun mit Steuer und Verlust 4 alte Jahrgänge verkaufen und nochmal kaufen - bei 4 Unzen unwirtschaftlich.
14. tammikuuta 2026
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Silberbarren 1kg
Silberbarren 1kg. Nach Weihnachten bestellt und heute bereits geliefert trotz weltweiter mangellage.
12. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Sie bezüglich des 1-kg-Silberbarrens mit einer zuverlässigen und zügigen Lieferung überzeugen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie auch künftig bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Angenehmer schneller Service,
Angenehmer schneller Service,
schnelle Lieferung, einfach Top
30. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr Wagner,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service sowie unserer Lieferung zufrieden waren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Ihr Team von philoro
Super Service ,alle Mitarbeiter nett…
Super Service ,alle Mitarbeiter nett und höflich
30. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als „super“ empfunden haben und unser Team Sie mit Freundlichkeit und Höflichkeit überzeugen konnte. Ein respektvoller und persönlicher Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist uns besonders wichtig.
Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen dürfen.
Ihr Team von philoro
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meine Erfahrung mit Philoro klar und deutlich schildern. Philoro suchte eine Münze und gab sich dabei als der Anbieter mit dem höchsten Gebot aus. Die Münze wurde hingesandt – doch danach herrschte Funkstille. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, man wolle nicht nur die Münze, sondern auch noch das Etui, ansonsten sei eine Zahlung nur mit Abschlag möglich. Dies war in der Suche nicht ersichtlich.
Daraufhin verlangte ich die Rückgabe meiner Münze. Die Rückgabee sollte nur erfolgen, wenn ich das Rückporto trage; ich hatte bereits die Versandkosten übernommen. Danach geschah lange nichts. Erst nach einer Abmahnung wurde ein Paket an mich versandt. Das Paket war professionell verpackt – jedoch enthielt es keinerlei Inhalt außer Verpackungsmaterial. Auf meine Nachfrage hin erhielt ich die Aussage, ich hätte die Münze beim Auspacken verloren. Das ist völlig unglaubwürdig.
Ich habe die Angelegenheit inzwischen zur weiteren Prüfung an Trusted Shops weitergegeben und werde den weiteren Verlauf berichten. Es liegt an Ihnen, sich eine fundierte Meinung zu diesem Vorfall zu bilden.
Mit freundlichen Grüßen U. aus N.
24. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr Dietzel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie den gesamten Ablauf als enttäuschend empfunden haben. Ein solches Feedback nehmen wir sehr ernst.
Gerne möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht sachlich einordnen:
Nach Eingang Ihrer Münze haben wir Sie darüber informiert, dass die in der Ankaufssuche genannten Konditionen das originale Etui einschließen. Sollte dieses fehlen, ist wie branchenüblich lediglich ein Ankauf mit einem entsprechenden Abschlag möglich. Da Sie sich anschließend gegen den Verkauf entschieden haben, haben wir selbstverständlich die Rücksendung Ihrer Münze veranlasst.
Der Rückversand erfolgte gemäß unseren standardisierten Sicherheits- und Qualitätsprozessen. Jeder einzelne Schritt wird dabei intern lückenlos dokumentiert und überprüft. Diese interne Prüfung hat eindeutig ergeben, dass die Münze vollständig und ordnungsgemäß verpackt an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wir bitten um Verständnis, dass wir die interne Videodokumentation aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht zur Verfügung stellen können.
Dass Sie angeben, das Paket ohne Inhalt erhalten zu haben, bedauern wir sehr und nehmen diesen Hinweis ernst. Nach sorgfältiger interner Prüfung liegen uns jedoch keine Anhaltspunkte für einen Fehler in unserem Verantwortungsbereich vor. Entsprechend können wir den geschilderten Vorwurf leider nicht bestätigen.
Wir respektieren Ihre Entscheidung, den Vorgang durch Trusted Shops prüfen zu lassen, und werden die Klärung dort selbstverständlich konstruktiv begleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Habe vor vier Jahren schon ein paar Mal…
Habe vor vier Jahren schon ein paar Mal Münzen bestellt und jetzt wieder.
Es hat immer alles super geklappt und Lieferung kam per DHL-Express.
Klasse!
17. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Frau H.,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen in unser Unternehmen.
Es freut uns sehr zu hören, dass sowohl Ihre früheren Bestellungen als auch Ihre aktuelle Erfahrung wieder reibungslos verlaufen sind und Sie mit der schnellen Lieferung per DHL-Express zufrieden waren.
Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen dürfen.
Ihr Team von philoro
Toller und schneller Service… Top..
4. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen Service zufrieden waren. Wir freuen uns, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Vertrauenswürdiges Unternehmen mit gutem Ruf.
Gutes Angebot (seltene Münze), korrekte Kauf-Abwicklung (E-Mail-Benachrichtigungen) und sehr schnelle Lieferung. Vertrauenswürdiges Unternehmen mit gutem Ruf.
Werde gern wieder hier kaufen.
29. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Angebot, der transparenten Kaufabwicklung sowie der schnellen Lieferung rundum zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Ihr Team von philoro
Sehr zuverlässig
Sehr zuverlässig. Bestellung wurde reibungslos erledigt.Sehr guter Service.
Immer wieder gerne.
29. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr Mischler,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Ihr Team von philoro
Unseriös und beleidigend
Ich habe online geforscht, da es viele unseriöse Anbieter gibt, die beim direkten Ankauf im Geschäft trotz online zugesagtem Ankaufspreis weniger zahlen wollen und bin bei philoro als Empfehlung gelandet. Online gibt es 2 Preise für Barren: die eigenen und die 'diverser Hersteller'. Online einen Vorvertrag abgeschlossen, der bestätigt wurde. Im Geschäft wurde mir bei der Abgabe und Prüfung dann gesagt, die original verpackten 999er Degussa Barren seien nur Schmelzgold und könnten nur zu einem niedrigeren Preis angekauft werden. Nach einem Hinweis, dass das nicht zur Seriosität beiträgt, wurde mir an den Kopf geworfen, das hätte bisher jeder Kunde verstanden. Nun war jeglicher seriöser Eindruck der Firma dahin.
Nicht empfehlenswert!
28. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch in unserer Filiale nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich nicht wertgeschätzt fühlten, das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Damit wir den geschilderten Ablauf genau prüfen und Missverständnisse zum Ankaufspreis bzw. zur Einstufung Ihres Goldbarrens klären können, benötigen wir bitte noch einige zusätzliche Informationen (z. B. Datum des Besuchs und die betreffende Filiale). Wir möchten selbstverständlich eine Lösung finden und sicherstellen, dass Sie den korrekten und fairen Ankaufspreis erhalten.
Kontaktieren Sie uns dazu gerne direkt unter kontakt@philoro.de/+49 (0) 341 991 967 14 , damit wir Ihr Anliegen persönlich und unkompliziert besprechen können.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Ihr Team von philoro
Es gibt bedeutend bessere und seriösere…
Es gibt bedeutend bessere und seriösere Anbieter.
Ich habe bei einem Verkauf trotz mehrmaliger tel. Nachfrage nach nunmehr 5 Werktagen immer noch kein Versandetikett erhalten. Das macht keinen guten Eindruck und ist absolut unüblich. Ich befürchte, dass es dann so weitergeht und es ewig dauert, bis ich bezahlt werde.
Ich könnte mindestens 5 weitere Händler nennen, bei denen die Abwicklung sehr zügig abläuft.
Schließlich verkauft man ja, um kurzfristig liquide zu werden :-)
20. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage noch kein Versandetikett erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine schnelle und zuverlässige Abwicklung.
Damit wir Ihren Vorgang umgehend prüfen und das Versandetikett sofort veranlassen können, wenden Sie sich bitte an unseren Support, gerne telefonisch oder per E-Mail.
Wir bedauern die Verzögerung und kümmern uns sofort darum, dass Ihr Verkauf schnell weiterbearbeitet wird und Sie zeitnah Ihre Auszahlung erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation.
Ihr Team von philoro
Fairer Preis und schnelle Lieferung
Seltene Goldmünze wurde zu einem fairen Preis angeboten und sehr schnell und sicher versendet.
Habe schon die nächsten Münzen bestellt und werde mit Sicherheit Kunde bleiben.
13. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Frau Obst,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Preis, dem schnellen und sicheren Versand sowie insgesamt mit unserem Service zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Viel Freude mit Ihren neuen Münzen!
Ihr Team von philoro
Nicht der Hit.
Ich hab es mir eigentlich denken können.
Aufgrund der guten Ankaufkurse für Kürgerrand habe ich versucht meine Münzen dort zu verkaufen.
Kontakt war, super. DHL versand auch schnell und dann kam die Nachricht wieviel man zahhlen würde ...
Um die 15-20 % weniger als Online bespriesen.
Lessons Learned für mich. Online nicht mit Metallen handeln
13. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unseren Ankaufsprozess nicht zufrieden waren.
Als ein nach ISO 9001-zertifiziertes Unternehmen haben wir hohe Qualitätsansprüche zur Zufriedenheit unserer Kunden. Das bedeutet, dass wir nur einwandfreie Münzen zum Verkauf anbieten und den zu erwartenden Zustand der Ware in den Produktdaten beschreiben.
An den Ankauf von Münzen stellen wir dieselben Anforderungen, denn wir können nur Münzen zu dem auf der Webseite angebotenen Preis ankaufen, die wieder verkäuflich sind. Münzen mit Milchflecken sind es leider nicht. Milchflecken sind leider kein unüblicher Materialfehler bei Silbermünzen. Er rührt aus dem Produktionsprozess her und kann auch bei bester Lagerung auftreten. In der Folge bieten wir unseren Kunden an, die Münzen zum reinen Materialwert abzunehmen. Danach werden die Münzen eingeschmolzen.
Also boten wir Ihnen, natürlich ausschließlich für die betroffenen Münzen, den zum Verkaufszeitpunkt gültigen Preis für Altsilber an. Sie hatten die Möglichkeit, zu entscheiden, ob Sie das Angebot annehmen möchten. Wir haben dabei auf Ihren Wunsch reagiert und Ihnen aus Kulanz alle Ihre Münzen zurückgesendet, obwohl ein Kaufvertrag besteht, für den gemäß § 312g Abs. 2 S. 1 Nr. 8 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) kein Widerruf vorgesehen ist.
Bei vollständig rückabgewickelten Verträgen trägt philoro anfallende Versandkosten daher nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von philoro
Sehr schnelle und freundliche…
Sehr schnelle und freundliche Kommunikation.
5. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation zufrieden waren. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Super Abwicklung bei Onlinebestellungen
Ich bestelle immer Online und die Abwicklung klappt immer super.
5. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die 5 Sterne sowie das Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Abwicklungsprozess zufrieden waren. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns im Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Ich hatte online 3 Silberbarren a 1KG…
Ich hatte online 3 Silberbarren a 1KG am Freitag verkauft, weil Philoro in Hamburg über Gold.de den besten Preis geboten hat.
Am Montag wurde der Auftrag bestätigt, heute am Dienstag, hab ich angerufen und nachgefragt ob das denn alles so geht. Ja kein Problem war die Aussage.
Dann dahin, durch die Tür, keiner am Empfang, ich direkt weiter, und dann ne Ansage über Lautsprecher, "Warten Sie im Wartebereich".
Okay, das war das erste Mal etwas unfreundlich.
Dann kam eine Einkäuferin, und wir gingen in eine Büro, nachdem ich 3 ältere Barren mit etwas Patina und Originalrechnung von 1982 (Sparkasse Hamburg) auf das Tablett gelegt habe, kam nur" Da waren Sie mir gegenüber aber nicht ehrlich" Was für eine Frechheit! Ich habe die Frau noch nie zuvor gesprochen oder gesehen. Die Barren wären ja angelaufen, ja was wunder nach 40 Jahren. Auf der website von Phioloro waren null nähere Anforderungen geäußert. Ja schön eingeschweißt, mit Zertifikat verkaufe ich garantiert nicht zum Spotpreis und drunter. Total lächerlich. Der allerletzte Laden wo ich noch ma hingehe, kaufen ? Garantiert nicht. Verkaufen , im Leben nicht. Adresse ist Neuer Wall 77 in Hamburg, aber das Geschäft ist eher ein Bazar. Jeder versteht was ich meine. Seriöse Hamburger Kaufleute findet man dort vergeblich :) Ist eher Damaskus Istanbul oder ähnlich.
4. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Ankaufsprozess und dem Ablauf in unserer Filiale in Hamburg unzufrieden waren. Wir verstehen sehr gut, dass die Situation für Sie ärgerlich war, und möchten uns für den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Als ein nach ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen legen wir großen Wert auf transparente Prozesse und die Zufriedenheit unserer Kunden. Unsere hohen Qualitätsansprüche gelten nicht nur für den Verkauf, sondern auch für den Ankauf von Edelmetallen. Das bedeutet, dass wir Barren nur zu dem auf unserer Webseite angegebenen Preis ankaufen können, wenn diese sich in einem einwandfreien, wiederverkaufbaren Zustand befinden.
Barren, die Anlaufspuren aufweisen, können leider nicht mehr als Handelsware weiterverkauft werden. Deshalb bieten wir unseren Kunden in solchen Fällen an, diese zum reinen Materialwert anzukaufen. Anschließend werden die Barren eingeschmolzen.
Wir verstehen jedoch, dass dies enttäuschend sein kann, wenn die Erwartungen an den Ankaufspreis andere waren.
Ebenso bedauern wir, dass Sie den Ton und Ablauf in unserer Filiale als unfreundlich empfunden haben.
Freundlichkeit und respektvoller Umgang sind uns sehr wichtig, und wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen. Gerne steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um Ihren konkreten Fall noch einmal persönlich zu besprechen.
"Geschäftstüchtiges" Geschäftsgebaren! Man könnte es auch anders nennen...
Ein Stern, weil man nicht 0 Sterne geben kann...
Die Situation:
Ankauf von 5x 100g Goldbarren "Umlaufware, LBMA zertifizierter Hersteller": Nachdem meine Ware bei Philoro im Barfußgässchen in Leipzig ankam, erhielt ich eine Mail, dass ein Blister defekt sei und bei 4 weiteren Artikeln das Zertifikat fehle. Die Ware wäre daher so nicht wieder verkäuflich und würde entweder zum Altgoldpreis (zur Schmelze) angekauft oder man kann sie sich gegen Übernahme der Transportkosten zurücksenden lassen.
1. Die Barren hätten nicht einmal in einem Blister geliefert werden müssen gemäß Artikelbeschreibung ("Umlaufware" - ein Blister war nicht erwähnt). Der Blister war jedoch unbeschädigt, nur minimal verbogen am oberen Ende.
2. Die Barren mussten nur von einem LBMA zertifizierten Hersteller stammen gemäß Artikelbeschreibung. Bei Philoro kennt man sich (Achtung Ironie!) anscheinend nicht so genau aus und weiß nicht, dass ESG und Heimerle Meule LBMA zertifizierte Hersteller sind und als Zertifikat (neben der Registrierung selbst) die Prägung des Herstellers auf dem Barren gilt.
3. Gold ist immer verkäuflich, auch "so"! (Das weiß Philoro aber anscheinend auch nicht…)
Fazit: Philoros "Experten für Edelmetalle" schießen sich mit ihrer "Kompetenz" ins Aus. Eine Entschuldigung oder Stellungnahme erfolgte nicht. Das Gold wurde nach Aufforderung auf Philoros Kosten wieder zurückgesendet. Auch dabei bewies der Service, dass getroffene Absprachen ihnen völlig egal sind. Es war als Liefertag Montag vereinbart, der Wertbote stand jedoch bereits am Freitag vor der Tür und musste dann von mir per Telefon aus dem Urlaub erfahren, wie "fähig" die Abwicklung des Auftraggebers ist. Er musste unverrichteter Dinge wieder fahren und dann erneut kommen.
Nie wieder werde ich mit Philoro etwas abwickeln, es war meine erste und letzte Erfahrung. Liest man sich die vielen Negativbewertungen hier durch, scheint es routinemäßiges Vorgehen zu sein, die Ware schlecht zu reden, um den Ankaufspreis (ggf. je nach Marktsituation) im Nachhinein zu drücken. Bei mir machte das "neue Angebot" immerhin eine Verschlechterung um knapp 2%, rund 800€ aus.
Ich bin an dieser Stelle gespannt auf eine Reaktion von Philoro, vielleicht war ja nur ein unwissender Lehrling anstatt der "Experten für Edelmetalle" am Werke;-)
16. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Ankaufs nicht zufrieden waren.
Wir möchten betonen, dass bei jedem Ankauf eingehende Edelmetalle von unseren geschulten Fachkräften sorgfältig geprüft werden – sowohl hinsichtlich ihres Zustands als auch ihrer Wiederveräußerbarkeit. Dabei sind wir verpflichtet, bestimmte Qualitätskriterien einzuhalten, um unseren Kunden jederzeit geprüfte und einwandfreie Ware anbieten zu können.
Dass es in Ihrem Fall Unstimmigkeiten in der Einschätzung der Barren und im weiteren Ablauf gegeben hat, bedauern wir ausdrücklich. Ebenso tut es uns leid, dass die Rücksendung nicht wie vereinbart am gewünschten Termin erfolgte. Wir werden Ihre Hinweise intern prüfen und unsere Prozesse in diesem Zusammenhang noch einmal durchgehen, um künftig Missverständnisse zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback – auch wenn es kritisch ausfällt, hilft es uns, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie wieder von unserer Qualität und unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
ihr philoro Team
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