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A fuir !!!! service support technique lamentable, n'essayez pas de les joindre, vous n'aurez personne en cas de problèmes techniques ! j'essaie depuis plus d'une semaine d'avoir quelqu'un en ligne ..... Näytä lisää
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Une solution d'une facilité déconcertante. De la mise en place à l'utilisation, Payplug est LA solution que tous les commerces doivent adopter. Vis-à-vis du comptable, ça lui facilite la vie, don... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Je recommande fortement ! J'étais sous un module de paiement gratuit mais ce dernier me poser des problèmes sous PrestaShop, leur plateforme de support n'était pas Française. J'ai découvert PayPlug et... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
- Verkkokauppa-palveluntarjoajat
- Korttimaksujen vastaanottopalvelu
- Muut kuin pankin rahoituspalvelut
- Maksupalvelu
Yrityksen kirjoittama
Avec Payplug, le paiement en ligne n’a jamais été aussi simple ! Notre solution française de paiement en ligne s’utilise avec ou sans contrat VAD et s’installe en quelques clics seulement. Notre solution moderne et intuitive vous permet d’améliorer votre taux de conversion grâce à des fonctionnalités et une ergonomie pensées pour le e-commerce. Grâce à Payplug ne perdez plus de ventes et simplifiez vos règlements en ligne.
Yhteystiedot
3,5
Keskitasoinen
524 arvostelua
On vastannut 51 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Entreprise absolument pas fiable
Entreprise absolument pas fiable. Mon dossier d’inscription est resté bloqué un mois entier sans aucune raison valable. Chaque jour on me répétait que la situation allait être débloquée, mais rien n’avançait.
Le support répond, certes, mais ne sait rien et ne peut rien faire. Aucune information concrète, aucune solution, aucune prise en charge réelle ou personnalisée.
J’ai finalement demandé la suppression de mon compte — un compte qui n’a jamais été actif — et même cette étape a été un parcours du combattant.
Une expérience catastrophique du début à la fin. Je déconseille fortement.
10. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Vous avez soumis votre dossier complet le 26 mars, et celui-ci était bien en cours de traitement de notre côté. Dans le cadre de nos obligations, des vérifications complémentaires étaient nécessaires, ce qui a malheureusement allongé les délais, nous en sommes désolés.
Le vendredi 10 avril, vous nous avez fait part de votre souhait de clôturer votre compte. Cette demande a été prise en compte immédiatement et le compte a été clôturé le lundi 13 avril, soit un délai de 1 jour ouvré, conforme à nos délais habituels.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de la partager.
Cordialement,
L’équipe Payplug
Très mauvaise expérience avec Payplug.
Très mauvaise expérience avec Payplug.
Malgré plusieurs relances, dont un message envoyé le 12 mars resté sans réponse, je n’ai jamais obtenu de retour de leur part.
Je suis actuellement confronté à un blocage de fonds, car il est impossible de modifier mon RIB à cause d’un dysfonctionnement technique de leur interface. Tous les documents nécessaires (RIB, captures d’écran) ont pourtant été fournis.
L’absence totale de support et de traitement de la demande est inacceptable, surtout lorsqu’il s’agit d’argent bloqué.
À ce jour, la situation n’est toujours pas régularisée.
Je déconseille fortement ce service si vous attendez un minimum de réactivité et de sérieux.
12. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Alexandrine,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Très bonne solution de paiement
4. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Sarah,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre solution soit à la hauteur de vos attentes !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
A fuir !!!
A fuir !!!! service support technique lamentable, n'essayez pas de les joindre, vous n'aurez personne en cas de problèmes techniques !
j'essaie depuis plus d'une semaine d'avoir quelqu'un en ligne ... ils sont aux abonnés absents mais très présents pour vous vendre leur solution de paiement. Je n'avais aucun problème avec Monético. Si vous voulez perdre votre temps et votre argent : je recommande PAYPLUG
30. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée, et nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment concernant la disponibilité de notre support.
Après vérification de votre situation, il apparaît qu’une erreur de frappe a été faite dans l’adresse email renseignée lors de la création de votre compte, ce qui a empêché la remontée correcte de vos paiements dans votre logiciel.
L'adresse email est à présent exacte, la situation devrait donc être rétablie.
Nous reconnaissons toutefois que le délai de traitement n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de réactivité. Nous travaillons activement à améliorer nos délais de réponse afin d’accompagner nos clients de manière plus rapide et efficace.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement : https://support.payplug.com/hc/fr.
Bien cordialement,
L’équipe Payplug
Très bon service
Très bon service, les confirmations de paiement sont parfois longues à arriver
26. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service !
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant les délais de confirmation de paiement et restons attentifs à ce point. N’hésitez pas à contacter notre support si le sujet persiste, nous serons ravis de vous accompagner : https://support.payplug.com/hc/fr.
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Je suis très mécontente par le service…
Je suis très mécontente par le service PayPlug.
On m’a confirmé par email que les fonds étaient disponibles sur mon compte PayPlug et on m’a demandé de confirmer mon RIB pour effectuer le virement. J’ai confirmé immédiatement que le RIB était correct afin que le virement soit effectué.
Depuis plus de 24 heures, je n’ai plus aucune réponse de leur part et je n’ai toujours pas reçu le virement, alors que j’avais demandé à être informé dès que le virement serait exécuté.
Le manque de communication et de suivi est très problématique, surtout lorsqu’il s’agit de fonds en attente de virement. J’espère que la situation sera réglée rapidement, mais pour le moment, mon expérience est négative.
24. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout lorsqu’il s’agit de fonds en attente de virement.
Après vérification, votre virement a bien été initié le 27/03. Avant cela, celui-ci avait été rejeté à plusieurs reprises par votre établissement bancaire car le compte était clôturé. Dans ce type de situation, nous ne disposons malheureusement pas de visibilité en temps réel sur la bonne réception des fonds après chaque rejet.
Nous comprenons toutefois que le manque de communication ait pu être frustrant, et nous en sommes désolés. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Si vous n’avez toujours pas reçu les fonds à ce jour, nous vous invitons à revenir vers notre support afin que nous puissions vérifier la situation avec vous jusqu’à la bonne réception.
Merci pour votre patience,
L’équipe Payplug
En 2020 1ère (et dernière) expérience…
Tout est dans leur nom, ils me l'ont mis dans le ***.
En 2020 1ère (et dernière) expérience déplorable. J'ai effectué un achat de 300 € chez un commerçant via Payplug. La commande n'a jamais été livrée et le vendeur a annulé la vente de lui-même. Pourtant, Payplug refusé d'intervenir pour le remboursement.
Le vendeur prétextait que son compte Payplug était bloqué pour ne pas rembourser, et Payplug se contente de me renvoyer vers le vendeur et ma banque, se lavant les mains d'un litige survenu sur leur propre plateforme de paiement.
Payplug sait très bien prendre son pourcentage sur chaque transaction, mais dès qu'il y a un problème, il n'y a plus personne. Un commerçant encaisse 300 €, ne livre jamais, et Payplug se contente de regarder ailleurs en disant ce n'est pas de notre faute.
À quoi sert un intermédiaire de paiement s'il n'offre AUCUNE PROTECTION en cas d'inexécution flagrante du contrat ? En laissant des marchands encaisser des fonds sans livrer, Payplug devient complice d'un système de cavalerie budgétaire. À fuir, que vous soyez client ou commerçant sérieux.
14. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
En tant qu’établissement de paiement, notre mission est de traiter les transactions pour le compte du commerçant, mais nous ne sommes pas partie au contrat de vente conclu entre vous et celui-ci. À ce titre, nous ne disposons d’aucune visibilité sur la gestion des commandes, des stocks ou des livraisons.
Concernant les remboursements, le cadre réglementaire auquel nous sommes soumis ne nous permet pas d’initier un remboursement sans instruction explicite du commerçant. Les fonds issus d’une transaction lui sont en effet reversés, et lui seul est en mesure de déclencher un remboursement.
Par ailleurs, nous vous informons que nous avions déjà cessé de travailler avec ce commerçant lorsque vous nous aviez remonté votre demande le 24 décembre 2020.
Lorsqu’un compte commerçant est clôturé, cela ne nous permet malheureusement pas pour autant d’intervenir directement sur les fonds ou de procéder à des remboursements sans son action.
Dans une situation comme celle que vous décrivez (commande non livrée et litige avec le vendeur), la démarche recommandée est de :
- solliciter directement le commerçant (ce que vous avez fait),
- en cas d’absence de résolution, vous pouvez vous rapprocher de votre établissement bancaire afin d’étudier les possibilités de recours (comme une procédure de contestation, selon les conditions de votre carte) afin d'obtenir un remboursement,
- ou de porter plainte auprès des autorités en dernier recours.
Nous comprenons que cette réponse puisse ne pas être à la hauteur de vos attentes, mais elle s’inscrit dans le cadre légal et opérationnel qui régit notre activité.
Cordialement,
L’équipe Payplug
Système très efficace et rapide
Système très efficace et rapide. Les clients sont contents à cause de la facilité, les paiements sur payplug sont faciles à mettre en place qu'un virement. Et nous sommes satisfaits car nous sommes payés plus vite.
4. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Monique,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de voir que Payplug vous permet de simplifier vos paiements, tout en offrant une expérience fluide à vos clients !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Client professionnel chez PayPlug
Client professionnel chez PayPlug, je fais face à une situation inacceptable.
Mes fonds, d’un montant de près de 4 674 €, sont bloqués depuis plus d’un an.
Malgré l’envoi de mon RIB le 27 février 2026 pour mise à jour de mes coordonnées bancaires et plusieurs relances, je n’ai reçu aucune confirmation ni information claire sur le déblocage des fonds.
Aucune explication, aucun délai communiqué, aucune réponse concrète.
Je demande simplement :
- la mise à jour effective de mes coordonnées bancaires ;
- le virement immédiat des fonds dus ;
- une réponse formelle à mes demandes.
Sans résolution rapide, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes.
J’espère qu’une solution sera apportée rapidement
Cordialement
Valérie
27. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai d'attente et le manque de visibilité sur votre dossier. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement.
En tant qu'établissement de paiement, nous sommes tenus à des protocoles de vérification stricts qui peuvent, dans certains cas, prolonger les délais de validation. Nous vous confirmons que vos coordonnées bancaires sont à jour et que le virement a été effectué ce vendredi 31/03/26.
La somme sera créditée sur votre compte dans les prochains jours, selon les délais de votre banque. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
L'équipe Payplug
Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Cécile,
Merci pour votre retour. Ravis d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et efficace !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Excellent support client
Excellent support client, installation intuitive et rapide. Je recommande Payplug +++
24. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis de voir que l'installation de notre solution a été facile, et que notre support ait répondu à vos attentes !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Parfait et très bon accompagnement.
15. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Payplug
Bonjour Yohann,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre accompagnement est à la hauteur de vos attentes !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
ALERT SCAM 🚨
Solita Fintech Scam 100% , Diffidate da questi soggetti truffatori !! Meglio se denunciate il loro operato !
17. helmikuuta 2026
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Rapide et fonctionnel y compris pour…
Rapide et fonctionnel y compris pour Oney
Quelques bugs demeurent avec prestashop
14. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Payplug
Merci pour le retour !
Notre support est disponible si vous voulez détailler les bugs.
À bientôt,
L'équipe Payplug
J'utilise PAYPLUG
J'utilise PAYPLUG. Paramétrage : tout est fait pour débiter votre compte chaque mois mais le paiement à leur client (qui devraient encaisser ce qu'ils vendent !) est INACTIF. Je viens de m'en apercevoir. Cela a duré plus d'un an : aucune alerte et PAYPLUG se garde bien d'informer son client. J'appelle et demande (mécontente) pourquoi, la conseillère dit que je hausse le ton (je n'insulte pas ! Je demande pourquoi ce paramétrage est fait ainsi sans alerte au client), elle me raccroche au nez et ne répond pas à ma question : Je veux savoir quand j'aurai mon argent car je n'ai rien depuis mon virement de hier et aucune info ! Je rappelle et aucun conseiller n'est disponible...
13. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Un changement radical sur notre site en…
Un changement radical sur notre site en ligne.
Paiement rapide et sécurisé
Un taux de commission au plus bas et qui correspond aussi à notre activité commerciale.
Un back office très intuitif pour la gestion comptable.
8. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Payplug
Merci pour ce retour complet !
Ravi que la solution corresponde aussi bien à votre activité, que ce soit sur la tarification ou la gestion au quotidien.
À bientôt,
L'équipe Payplug
Vastaus yritykseltä Payplug
Merci pour votre retour !
À bientôt,
L'équipe Payplug
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