Pay.nl Arvostelua 

Wij zijn al jaren een zeer tevreden klant van Pay, we zijn wel eens overgestapt naar een andere betaalprovider maar niemand kan tippen aan de service en kennis van de medewerkers van Pay.

Hele fijne partij om mee samen te werken. Goede prijzen, snelle reacties en doelgerichte oplossingen.

Vergeleken met veel andere bedrijven die je helpen met financiën hadden ze een abonimabele service. Het lukte niet met de website en er was geen een helpdesk die me direct kan helpen. En toen ik opzegde kreeg je ook nog een dikke factuur.
Vervolg: Deze klacht is direct goed opgepakt, mijn problemen zijn opgelost, pakket is omgezet en kosten zijn gecrediteerd. Daar ben ik blij mee. Hopelijk kan ik voor volgend evenement ik hierop voortborduren en andere gebruikers zo'n ervaring besparen.

Ik vind het heel slechte service van Pay voor eventuele nieuwe klanten. We moesten eerst allemaal aanpassingen aan de webshop doen en werden vervolgens alsnog niet geaccepteerd, erg ondankbaar als je het mij vraagt. Ze willen toch ook gewoon klanten lijkt mij? Ben er achter aangegaan om de betalingen wel te ontvangen.

Kwalitatief sterk platform met uitstekende service van een professioneel team.

I have been using Tintel BV -> pay.nl since the beginning for paid SMS and IVR services.

Nowadays I use them for sending payment links and transferring ideal payments into gift cards.

We experienced a minor issue for which we didn't expect a solution because of complexity, but reported anyway. Pay.nl actually managed to fix it. So support was above expectation today.

My company has been a customer for a long time at pay.nl. Their support has been great those years.

We have been a business client with Pay.nl for a long time and are extremely satisfied with their service. Every time we've reached out, we’ve been helped quickly and professionally. Their team is always willing to think along and provide tailored solutions, which is incredibly valuable for us.

Whether it's about processing payments or technical support, Pay.nl offers a reliable and efficient service. Their platform is user-friendly, and integrations run smoothly, making our daily operations much easier.

In short, an excellent choice for any business looking for a reliable payment partner!

They did a great follow up to bring me onboard and helped me to use the platform in the right way. Whenever I had an issue somebody helped me even if I was in free package.

Probeerde mij aan te melden, dat ging deels goed, maar kennelijk vind Pay.nl het nodig dat ik mijn webshop geheel naar hun pijpen inricht, qua allerlei onbenulligheden als mijn naam en adres die gewoon bovenaan staan, mijn openingstijden (wat gaat hun dat aan, mijn webshop is 24 uur) en mijn retourbeleid - staat ook gewoon vermeld, en meer rare onzin - alsof we geen wetgever in Nederland hebben waar ik me al met alle plezier aan conformeer. Wat een arrogante club is dit - daar gaan we niet mee in zee. Genoeg andere alternatieven.

Update - (medewerker) kan wel doen alsof hij heiliger dan de Paus is, en dat zal ook best zo zijn. Maar mijn bedrijf scoort 4,7 bij TP en Google, en Pay moet het doen met een 3,5 bij TP en een 3,0 bij Google. Dat geeft op zijn zachtst te denken. En als Pay.nl meent het verlengstuk te moeten zijn van ACM, dan moeten ze dat maar doen. Ik gebruik nergens het woord korting. KvK en BTW nummer staan op mijn proforma en eindfacturen. Pay.nl kan ik niet aanbevelen. Doe het niet, zegt een ondernemer van onbesproken gedrag.

Onderneming niet geaccepteerd. Pay.nl wil niet ons balans uitbetalen, omdat ze beweren dat er geen zakelijke rekening is toegevoegd. Terwijl dit uiteraard wel is gedaan. Ze proberen dus ons geld te stelen, dit zullen we ook melden wanneer dit niet snel wordt opgelost.

Let op: de onderstaande reactie is een leugen. Er is gisteren geen contact geweest over dat het 35 dagen kan duren. Enige ontvangen mail is dat ze niet kunnen uitbetalen. Meld je hier dus niet aan.

Did a bank transfer to pay.nl for an online merchant.
A week later pay.nl stated no payment received despite sending payment confirmations from my bank.
Contacted the bank who traced the payments using MT103 which is globally accepted as proof of payment and yet the customer service response was contact your bank to investigate??
No help at all on this matter when my bank have clearly already investigated and provided proof of payment being received the same day the payment was sent!
Spoke to customer service agent Jeffrey Nieuwenkamp.

To be fair Jeffrey did finally get back to me only after the merchant contacted pay.nl directly to resolve the matter. As the payment was made in 2 separate payments they have said it had caused some issues. Nonetheless, it could have been resolved without as many back and forths and having to go back to my bank several times. Changed from 1 star to 3 to reflect this fairly.

Dit betaalplatform werkt online oplichting in de hand door het samenwerken met bepaalde bedrijven die onmiddellijk giftcards uitleveren aan oplichters na frauduleuze transacties. Pay.nl is zich zeer goed bewust van dit probleem maar doet niets hiermee. De oplichters kunnen bijgevolg verder ongestoord hun gang gaan. Bij de betaling wordt ook niet aangegeven waarvoor je in feite betaalt en een oplichter gaat ongestraft aan de haal met door jou ongewild betaalde giftcards. Pay.nl wenst ons niet te vergoeden, sust ons via e-mail met standaard antwoorden en raadt enkel aan een ( nutteloze) aangifte te doen bij de politie.
Mijn raad: Doe nooit een betaling via pay.nl !!

Geen transparante communicatie en inflexibel. Mijn bedrijf wordt zondermeer in een verhoogd risico geplaatst omdat het in een risicovolle branche zou vallen. Men weet mij niet duidelijk te maken waarom dat zo is en dirigeert je vanwege een verhoogd risico meteen naar een duur business pakket. Ik snap hier helemaal niets van en de antwoorden die ik kreeg op mijn vragen waren vaag en zeer summier en ik kreeg hierdoor alleen maar meer vragen.

Gelukkig wist een andere payment provider me te vertellen dat er geen officiele lijsten bestaan van risicovolle branches en hij zag al helemaal geen extra risico in mijn branche. Het was opvallend hoe open en verhelderend dit gesprek was, vergeleken met het contact met Pay.

Ik mistte in de communicatie met Pay dus transparantie en dat geeft me geen prettig gevoel en ook geen vertrouwen in een prettige samenwerking.
Daarnaast ontbrak een stuk flexibiliteit, menselijkheid en vriendelijkheid. Naast de hoge kosten die ik voorgeschoteld kreeg had ik genoeg redenen om mijn aanvraag in te trekken en zaken te doen met een andere partij.

Naschrift: na mijn review heeft Pay aangeboden om mijn bedrijf te accepteren in hun gratis pakket. Helaas was het vertrouwen bij mij weg en daarom ben ik er niet op ingegaan. Voor een goede zakelijke samenwerking is het essentieel dat je het gevoel hebt dat je op elkaar kunt rekenen. En dat gevoel is er absoluut niet.

Er gaat in principe niks mis, maar ze faciliteren webshops die zich niet aan de wet kopen op afstand houden, niet leveren en marchanderen met terugbetalen Geld verdienen aan transacties is kennelijk belangrijker dan integriteit en dat is jamner

Keurig gebeld door pay.nl. Die geven aan niet over de rekening van hun klanten te beschikken, wat begrijpelijk is. Wel monitoren zij de gedragingen van hun klanten, of datgene wat ze doen wel klopt. Blijft over dat TV outlet, luxury outlet en rubyconcepts, de eigen bevestiging van 'wij betalen binnen 10 dagen en meestal eerder terug' niet nakomen. Hou daar dus rekening mee als je er wat zou gaan kopen.

Zoals de ondernemer hieronder zegt ; Mooie beloftes en maken niets waar. Wij zijn niet de enige gedupeerde, met ons nog vele andere ondernemers waaronder een bekende hotelketen die van PAY naar Adyen of Mollie overgestapt zijn. We hebben de afgelopen maanden meerdere ondernemers gesproken die allen niet te spreken waren over PAY.

Het tekstveld is te klein om onze problemen met PAY van de afgelopen maanden uit te schrijven echter zijn we hen altijd loyaal en trouw gebleven.

Waar andere betaalproviders alles op orde hebben legt PAY hun onderneming in de handen van jongeren ( die recent hun stage afgerond hebben ) Zij werken ontzettend onprofessioneel, zijn absoluut niet bereid mee te denken. De Bigcommerce app is pas recent gelanceerd, voorheen stond er op hun website dat zij dit aanboden echter klopte hier niets van. Wij zijn toen noodgedwongen overgestapt naar Adyen, waar alles wel heel vlot en goed geregeld was. Een werknemer van PAY heeft toen gevraagd of wij ajb nog enkele maanden in contact wilde blijven zodat we daarna onze samenwerking weer konden oppakken, dit hebben we gedaan en we besloten hen nog een kans te geven.

Sindsdien alleen maar drama, valse beloftes, stugge boerse medewerkers die absoluut niet mee willen denken en we zijn nu wederom voor de gek gehouden.

Vooral nu wij gezien hebben hoe top andere providers het geregeld hebben begrijpen we dat steeds meer ondernemers PAY verlaten om bij een Adyen, Mollie of andere partners aan te sluiten. We balen ontzettend dat we PAY nog een kans gegeven hebben want ze houden nu ongegrond 10K vast. Allemaal verspilde tijd en energie.

Wij hebben vandaag de zaak uit handen gegeven aan onze advocaat die de afwikkeling van het saldo dat zij vasthouden op zich neemt en verder blijven wij na deze keer echt voorgoed uit de buurt van PAY. Wij adviseren andere ondernemers dit ook zeker te doen! Ze zijn allemaal heel aardig in het begin maar pas op, ze laten je gewoon in de kou staan met hun arrogante houding!

_______________

* Aanvulling ; Beste Pay, zoals zojuist ook weer via de e-mail medegedeeld. Wij verkopen geen counterfeit producten. De artikelen die jullie benoemen liggen bij 300+ verkooppunten en hier is niets strafbaars aan. Jullie hadden beter research moeten doen i.p.v deze aannames. Omdat wij jullie absoluut niet supportive vinden en jullie nieuwe accountmanagers zelfs erkende dat ze zich schamen voor de onprofessionele werkwijze van PAY hebben wij besloten bij jullie weg te gaan, dit heeft niets te maken met jullie " onderzoek "

Wellicht handig om je in te lezen voordat je op een review reageert. Wij hebben in 1 jaar tijd 0 chargebacks gehad en de fraudemelding was van een klant die aangaf dat er met haar rekeninggegevens gefraudeerd was. Iemand had dus met haar creditcard bij ons geshopt vandaar de melding. Moeilijk he, lezen?

Dan over onze shop ; gezien het feit dat jullie een half jaar lang valse beloftes maakte over Bigcommerce hebben wij voor onze Bigcommerce stores een overstap gemaakt naar Adyen dus niet deze Shopify store. Aangezien Jelle ons smeekte terug te komen als klant hebben wij een Shopify store bij jullie aangesloten, Adyen support geen Shopify vandaar dat wij nog bezig zijn met een andere partij voor deze store. We zien idd dat jullie met nep accounts en nep adressen orders probeerde te plaatsen om te achterhalen waar we deze shops nu onderbrengen. Dit sluit precies aan bij de kinderachtige onprofessionele werkwijze die wij van PAY gewend zijn.

Omdat wij vorige week per direct bij jullie weg wilde hebben wij de shop tijdelijk even op een laag pitje gezet totdat deze later deze week aangesloten wordt bij een andere provider. Wij hebben liever geen bestellingen dan bestellingen via jullie vandaar dat we dit zo opgezet hebben.

Het is prima dat jullie via de review openbaar jullie gelijk proberen te halen echter hebben wij 30+ andere ondernemers incl grote hotelketens gesproken die allen klaar zijn met PAY. Het zal dan ook niet lang meer duren tot het slechte reviews zal regenen, wij hebben iedereen aangeraden hun ervaringen te delen zodat eindelijk eens boven tafel komt hoe PAY eigenlijk echt te werk gaat. Het was overigens jullie accountmanager die ons belde en zelf voorstelde om ons " trusted " merchant te maken aangezien zij ons " kent " en het belachelijk vond dat wij niet eerder een " special treatment " binnen PAY kregen. Wij gaven haar toen aan dat dit niet nodig was aangezien we allang klaar met jullie waren echter vroeg zij om een kans en diende zij verzoek in ons " trusted " te maken. Vanaf het moment dat zij belde gaven wij direct aan helemaal niets van jullie te moeten, dit was nog voor dit voorval.

We zijn blij dat wij opgezegd hebben en van jullie af zijn, we willen enkel andere ondernemers waarschuwen voor jullie.

Veel succes!

They helpt me allot with a bad online company.
After contacting pay ik got my money back in 2 days.
Brilliant ❤️

Perfect geholpen bij een dispuut

Wat is dit een slecht bedrijf dat zijn afspraken niet nakomt. Ik heb me aangemeld bij dit bedrijf omdat de website beweerde dat dit binnen enkele minuten klaar zou zijn. Vervolgens werden er allerlei vragen gesteld en moest ik mijn inkoopfacturen laten zien, wat mijns inziens jullie helemaal niets aangaat. Hierdoor heb ik per direct mijn account beëindigd. Een klant van mij heeft een betaling verricht die ik nog moest ontvangen. Normaal gesproken zou dit de volgende werkdag op mijn rekening moeten staan, maar nu moest ik 25 dagen wachten. Na deze periode heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarom heb ik opnieuw een e-mail gestuurd met de vraag om mijn geld direct over te maken. Vervolgens werd mij verteld dat ik omstreeks 21 maart mijn geld zou ontvangen. Het is inmiddels 28 maart en het geld is nergens te bekennen. Afspraken blijken moeilijk na te komen te zijn. Ik wil alle ondernemers waarschuwen om niet met deze partij in zee te gaan!

had ook een bestelling gedaan bij jsm ecommerce bv. Opgelicht door de ondernemer, Pay.nl heeft alles zeer snel afgehandeld en terugbetaald, alsook de samenwerking gestopt met jsm ecommerce