Paulmann Licht Arvostelua 

Ik schrijf niet vaak een review, maar de service en het contact met dit bedrijf is zo slecht dat ik het nu toch doe als een waarschuwing voor anderen!
Bij Paulmann 2 keer spotjes besteld, helaas waren beide bestellingen niet goed. Direct retour aangemeld en teruggestuurd. Maar daarna blijft het stil. Ook op een mail die ik inmiddels gestuurd heb voor informatie over het afhandelen van mijn retourzendingen krijg ik geen reactie. Ik wacht nog op een terugbetaling van in totaal 327,80. Maar begin nu wel te twijfelen of ik ooit mijn geld nog terug krijg.

I invested heavily in Paulmann 24VDC outdoor lighting system (20+ units and many cables and power supplies). Despite being IP protection: IP65 several Kikolo RGBW+ units have significant moisture inside them. replacement used to be straight forward but recently attitudes have become hardened with commentrs like moisture inside glass is normal, warranty requires lite to fail. I am in the process of trying to replace a Plug & Shine LED Strip
Smart Home Zigbee 3.0, purchased earlier this year, got this in the process - Before I forward your request to Paulmann, could you please confirm whether the product has only recently stopped working, or if the issue has been present for some time?

If possible, could you also provide a photograph showing the fault and, if applicable, an image of the installation? Paulmann generally require photographic evidence before they can assess a warranty claim and authorise a replacement or refund.



In addition, could you confirm the make and model of the driver being used to power the fitting? This can sometimes be a contributing factor, as an incompatible, incorrectly specified, or faulty driver may affect the performance of the product and could result in the fitting ceasing to operate.

the fact that it failed within 9 months given that they are supposed to have a 5 year warranty is a red flag for me. I am changing over (gradually) to Philips Hue.

Slecht product die solar verlichting. 5 min licht na een dag opladen. Dat kan gebeuren, misschien een foutje. Nog slechtere klantenservice. Die reageert gewoonweg niet. Onbegrijpelijk. 75 euro weggegooid blijkbaar

Alles entspricht den Erwartungen, optisch wie qualitativ. Zügige Lieferung. Montage unkompliziert

Ayant trouver chez Paulmann une bande LED lumineuse pour rétro éclairage derrière une TV, mais dimensionnée pour une TV plus grande que la mienne, j'ai contacté plusieurs fois Paulmann pour savoir si je pouvais la couper. La réponse est OUI, mais pour assurer la fonction, il faut raccorder les 3 bandes en série. Mais après avoir couper la bande, une seule peut être éclairée, n'assurant plus la fonction globale attendue. Ayant relancer Paulmann, c'est un déni sur le fait qu'une fois coupées, seule une seule bande peut être utilisée. Avec des soudures, j'ai solutionné mon problème hors des règles préconisées par Paulmann

Perfekte Abwicklung meiner Reklamation - vielen Dank!
Sehr schneller und unkomplizierter Austausch meiner defekten LED-Lampe. Das war beeindruckend einfach und kundenfreundlich.

Super schnelle Lieferung! Perfekt verpackt! Noch nie musste ich etwas reklamieren, weil beschädigt!

Achat le 3 août, d'une ampoule LED E27 de 65 W dont l'emballage mentionnait une durée de vie de 15000 h. Quelque jours après sa mise en place, l'ampoule a cessé d'éclairer. J'ai donc dû la remplacer par une autre ampoule. Je me suis rendu ensuite au magasin Super U d'Echillais où je l'avais achetée pour obtenir son remplacement qui m'a été refusé au motif que l'ampoule n'était pas garantie. Quid de la garantie légale de 2 ans ? Qui plus ai ce magasin ne vend que des ampoules de cette marque. Suite ce signalement, la société PAULMANN m'a contacté très rapidement et après m'avoir demandé une preuve de mon achat m'a envoyé une ampoule de remplacement. En définitive cette entreprise s'est substituée au revendeur le magasin BRICO U d' ECHILLAIS qui avait refusé de me remplacer l'ampoule défectueuse au motif qu'elle n'était sous garantie. C'est donc ce magasin que j'aurai dû signaler pour non respect de la garantie légale, ce que je vais faire.

zuverlässigkeit über versandangaben .
bei versand ist hier geduld gefragt. auch sind die versandzeiten nicht zuverlässig. bei sendungsverlauf wurde mitgeteilt das diese sendungsnummer nicht existiert.
nach einigen tagen, anfrage über chat. dort wurde dann auch festgestellt das etwas nicht stimmt.seit 7 tagen steht elektronisch angekündigt?
mitarbeiterin hat mir geholfen und mitgeteilt das die sendung erneut verschickt wird. diesmal hat es geklappt. nur schade das es zu spät war . sollte ein geschenk werden.
also logistisch gesehen noch vieles aufzuarbeiten.

Als ich technisch an meine Grenzen gekommen bekam ich vom Support schnell und unkompliziert die richtige Hilfe. Das war eine tolle Erfahrung, nochmals vielen Dank.

Musste Paulmann bzgl einer Bestellung kontaktieren. Habe dazu den Web chat benutzt. Eine Kontaktperson antwortete sehr schnell, war überaus kompetent und konnte mein Problem innerhalb kurzer Zeit zu meiner vollständigen Zufriedenheit lösen. Ein perfektes Beispiel von exzellentem Service. Danke

Achat d'un ruban led pas pour tv 65" vraiment pas puissant pour le prix ! Très déçu

Ich kaufe meine Lampen immer wieder gerne bei Paulmann und bin jedes Mal sehr zufrieden. Der Kundenservice ist ausgesprochen freundlich und kulant. Fragen werden schnell und kompetent beantwortet, und es wird stets nach einer passenden Lösung gesucht. Ein wirklich zuverlässiges Unternehmen, das ich zu 100 % weiterempfehlen kann!

Goede garantie, snel antwoord op mijn vraag en snel geleverd.

Absolut empfehlenswert! ⭐⭐⭐⭐⭐Der Kundenservice ist herausragend freundlich, kompetent und extrem hilfsbereit. Man fühlt sich als Kunde rundum bestens betreut. Vielen Dank für diese tolle Erfahrung!

Unsere defekte Außenleuchte wurde nach viereinhalb Jahren kostenfrei ersetzt. Der 5-jährige Garantiezeitraum ist sehr großzügig. Die Abwicklung der Reklamation mit dem Kundenservice hat per WhatsApp problemlos und sehr zügig geklappt.

Reklamation einer fest verbauten LED Lampe wurde schnell und kulant geregelt.

Meine WhatsApp Nachfrage wurde schnell und kompetent beantwortet.
Die Information war sehr hilfreich beim Kauf 🙂

Update 05.08.2026:

Die in der Antwort genannte E-Mailadresse für den Support existiert nicht einmal...

Auf die Antwort des Anbieters hin, es könne an Problemen mit der Reichweite der Lampen liegen: Das halte ich für sehr unwahrscheinlich. Ich habe gestern noch zum Testen zusätzlich in maximal drei Metern Entfernung zur am weitesten entfernten Lampe eine Zigbee-Steckdose verbaut, um zu testen ob diese (als Router) die Verbindung verbessert. Leider sind aber offenbar so billige Controller in den Paulmann-Lampen verbaut, dass diese beim Anlernen IMMER den Koordinator nutzen, auch wenn die Verbindung extrem schlecht ist. Wenn in der Nähe ein Router mit höherem LQI verfügbar ist sollte dieser für das Anlernen genutzt werden.

Sie verbinden sich beim Anlernen strikt direkt mit dem Koordinator (vermutlich weil Knoten der Tiefe 0 präferiert / ausschließlich genutzt werden), obwohl die Lampen mit der Verbindung zu diesem einen LQI von nur 0-20, oder sogar gar keine stabile Verbindung haben. Die Steckdose (die am weitesten vom Koordinator entfernt hängt) hat hingegen einen LQI von ca. 130. Würden sich die Paulmann-Lampen mit der Steckdose verbinden, anstatt stur den Koordinator zu priorisieren, hätten wir das Problem wahrscheinlich nicht. Aber das ist - wie gesagt - ein Softwareproblem.

---

Ich habe gemischte Gefühle, aus zwei Gründen.

Ich bewerte hier die Plug & Shine RGBW Außenleuchten für das Blumenbeet.

Ich habe fünf dieser Strahler im Garten. Insgesamt habe ich über 80 Zigbee Geräte (Lampen, Schalter, Sensoren, ...) über SLZB-06 Koordinatoren und Z2M in mein HomeAssistant eingebuden - und nur die Strahler von Paulmann machen regelmäßig Probleme. Wer danach sucht findet auch Foreneinträge von anderen Kund:innen, die genau das Gleiche beschreiben.

Einige der Strahler verlieren seltsamerweise immer wieder die Verbindung zum Koordinator. Sie hängen sich dann komplett auf, und lassen sich nicht mehr interviewen oder schalten, bis sie kurzzeitig stromlos geschaltet wurden und dann wieder funktionieren. Stromlos schalten bedeutet aber leider immer im Schuppen den Travo abzustecken. Lästig und nicht das, was ich als Kunde für den Preis erwarte. OTA Updates oder Software Downloads zum selber flashen scheint es nicht zu geben. Schade, denn das fühlt sich definitiv nach einem Softwareproblem an.

Grundsätzlich finde ich die Idee hinter den Lampen und auch die Konstruktion für nicht-Elektriker sehr gut. Die Produktpalette hat wirklich potential und wirkt auch wertig, wie man es bei dem Preis erwarten würde.

Was ich aber auch nicht verstehe - warum wurde bei Gartenlampen auf Drehverschlüsse gesetzt? Diese liegen naturgemäß auf oder in der Erde, und das Gewinde setzt sich sehr schnell mit Erde / Staub zu. Es ist bei manchen Lampen mittlerweile fast unmöglich diese von der Stromführung zu trennen. Mag sein, dass das unter Laborbedingungen gut funktioniert, aber die Teile liegen nun mal im Dreck. Das hätte bei den Produkttests auffallen müssen. Das empfinde ich persönlich leider - zusammen mit den Software (oder mglw. Hardwareproblemen) als größtes Manko. Ich werde zukünftig andere Marken kaufen.

Zwei Sterne sind wohlwollend gemeint, eigentlich habe ich für den Preis den ich gezahlt habe (mehrere hundert Euro!) ein perfekt funktionierendes Produkt erwartet. An HomeAssistant oder meinem Zigbee Netzwerk liegt's auf jeden Fall nicht - alle anderen Lampen funktionieren nun seit Jahren einwandfrei mit den SLZB-Koordinatoren.