OVHcloud - France Arvostelua 

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

Päivitetty 7 päivää sitten

Hello Willem,

Thank you for taking the time to submit your opinion on Trustpilot and I sincerely regret this feedback.

OVHcloud is constantly improving its services and support, particularly to reduce the time it takes to process requests.

We also strive to cover the majority of common requests via our website and guides: https://docs.ovhcloud.com/en/guides/public-cloud/cross-functional/delete-a-project

Please note that when a project enters this phase of deletion, it remains in a suspended status for seven days.

The project is therefore not immediately deleted, as detailed in our guide.

For any additional request, our support teams are of course available by phone or ticket, via Livechat or social networks.

If you have a pending request, I can restart the service concerned.

I thank you for your understanding, and I will remain at your disposal.

I look forward to your return and wish you a good day.

Best wishes,
Your OVHcloud advisor.
^LaiM
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UPDATE (01/07/2026)

Thank you, Willem, for this additional information.

After reviewing your communications with our teams, I confirm that the support ticket created on "10/06/2026" was processed the same day by our agents.

Please note, however, that canceling certain services may require a propagation time ranging from a few seconds to several days, as indicated during the closure implementation.

In addition, the ticket was closed on " 13/06/2026", the date on which the request was considered resolved.

We regret the waiting time and thank you for your patience and understanding.

The entire OVHcloud team is at your disposal for any additional questions, and we wish you an excellent day.

Best wishes,
Your OVHcloud advisor.
^LaiM

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

9.6.2026

Hello Sébastien,

Thank you for taking the time to submit your feedback on Trustpilot, and we sincerely regret this feedback.

First of all, we want to thank you for your loyalty over the last two years.

However, in the current global economic context, rising component and raw material costs have led to an upward revision of the prices of our services, effective from "1 ᵉʳ June 2026".

Aware of the impact of this change, we informed all our customers by email on "16 April 2026", offering them the possibility to keep their services under the current conditions or cancel them.

We have also offered our customers to renew before "01 ᵉʳ June 2026" in order to benefit from the price in effect before the adjustment.

This email is available in the ‘My service emails’ tab, under the heading ‘Our web hosting plans are changing!’.

Despite this increase, our solutions remain among the most competitive on the market in terms of "value for money" and we remain committed to providing you with a reliable, high-performance service.

In order to analyze the difficulties encountered as well as your exchanges with our support, we invite you to respond to the request for information that we have just sent you.

You can reply by sending us your OVHcloud account ID (xx12345-ovh).

If you have a request in progress, we can relaunch the service concerned.

Thank you for your understanding, and we remain at your disposal.

Best wishes,
Your OVHcloud advisor.
^LaiM

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

8.6.2026

Bonjour Farid,

Merci de nous avoir donné votre avis via TrustPilot et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.

OVHcloud s'efforce de fournir les meilleurs services possibles et de fournir une assistance adaptée à chaque demande.

Pour que je puisse vérifier ce qu'il s'est passé et vous donner des explications ou agir sur le traitement de votre demande, je vous invite à répondre à la demande d'information que je viens de vous envoyer pour récupérer l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh) ou l'adresse e-mail de contact de celui-ci.

Si besoin cette page pourrait vous aider à retrouver les informations :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043028#se-connecter-sans-identifiant

Cordialement,

Maxime.R

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

Päivitetty 11.6.2026

Bonjour Michel,

Merci de nous avoir donné votre avis via TrustPilot et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.

OVHcloud s'efforce de fournir les meilleurs services possibles et de fournir une assistance adaptée à chaque demande.

Pour que je puisse vérifier ce qu'il s'est passé et vous donner des explications ou agir sur le traitement de votre demande, je vous invite à répondre à la demande d'information que je viens de vous envoyer pour récupérer l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh) ou l'adresse e-mail de contact de celui-ci.

Si besoin cette page pourrait vous aider à retrouver les informations :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043028#se-connecter-sans-identifiant

EDIT : Je vous remercie pour les informations du compte OVHcloud.

Je confirme les informations qu'a pu vous transmettre Ronan via le ticket ouvert à ce sujet. L'installation de Fail2ban peut être requise lorsqu'une attaque DDoS n'est pas détectée par notre système.

C'est une protection complémentaire et plus avancée qui vous permettra de filtrer les attaques non détectées chez OVHcloud. Comme a pu l'indiquer mon collègue, nous pourrions ajuster nos seuils de détection des attaques pour l'attaque concernée, cependant, son faible volume aurait un impact sur l'utilisation de votre serveur dédié.

J'ai pu informer mon collègue Ronan de votre avis TrustPilot. N'hésitez pas à donner suite à son dernier message si vous souhaitez qu'il effectue une escalade afin d'ajuster les seuils de détection des attaques.

Cordialement,

Maxime.R

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

4.6.2026

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous sommes navrés d'apprendre l’indisponibilité de votre site web.

Chez OVHcloud, nous vous conseillons et vous proposons des services et une assistance de qualité.

Pour que nous puissions analyser la situation et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous avons envoyé une demande d'informations. Vous pouvez y répondre avec un numéro de ticket ou un identifiant client OVHcloud.

Nous vous remercions pour votre disponibilité.
Homéfa S.