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Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

Päivitetty 16.6.2026

Bonjour Quentin,

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.

Nous améliorons continuellement notre système de facturation en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.

À titre d'information et comme indiqué dans nos contrats, chez OVHcloud, les renouvellements des services sont à effectuer au premier de chaque mois afin de pouvoir faciliter l'exercice comptable de nos clients : https://www.ovhcloud.com/fr/terms-and-conditions/contracts/

Je vous rassure, la date d'expiration quant à elle reste la même pour chacun des services.

Vous pouvez consulter ces informations depuis votre espace client dans l'onglet : "Mes offres et mes services".

Pour toute difficulté dans la gestion de vos services, nos équipes support sont bien entendu à votre disposition par téléphone ou par ticket, via le Livechat ou les réseaux sociaux.

Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, je viens de vous envoyer une demande d'informations. Je vous invite à m'indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.

Si vous avez une demande en attente de prise en charge, je pourrai alors relancer le service concerné.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
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MA 16/06/2026 :
Je vous remercie pour ces informations complémentaires.

Après analyse de votre demande, je constate que le nom de domaine concerné est en mode de renouvellement « automatique ».

Comme indiqué précédemment, ainsi que dans nos contrats, les services qui sont placés en mode de renouvellement « automatique » se renouvellent automatiquement le 1er de chaque mois.

Une fois la facture de renouvellement automatique éditée, celle-ci doit être régularisée dans les jours qui suivent afin d'éviter toute suspension des services rattachés.

Toutefois, je vous rassure, cela ne modifie en aucun cas la date d'expiration des services.

Pour les services en mode de renouvellement « manuel », le renouvellement doit être réalisé manuellement par le gestionnaire du compte avant la date d'expiration du service.

Le gestionnaire de compte a reçu un e-mail de prévention (60/40/30/15 jours) en amont pour définir à l'avance son mode de renouvellement : [XXXXX-ovh] Avis de renouvellement automatique OVH.

Je vous communique un guide dans le but de vous accompagner dans la gestion et dans la compréhension des différents modes de renouvellement : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal

Si vous rencontrez des difficultés dans cette démarche, vous pouvez nous contacter au 1007 (composez le 0033 9 72 10 10 07 depuis une ligne en dehors de la France) du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

Päivitetty 26.6.2026

Bonjour Isis,

Je vous remercie pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot.

Je suis sincèrement navrée de ce retour d'expérience avec notre support.

Nous améliorons constamment nos services et notre support en vue d'offrir une meilleure expérience utilisateur.

Les avis Trustpilot contribuent à obtenir les axes d'amélioration attendus par nos clients.

C'est pourquoi, je viens de vous envoyer une demande d'informations afin d'analyser la situation rencontrée avec notre support.

Je vous invite à m'indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.

Cordialement,

Virginie D.

[EDIT] le 26/06/2026,

Bonjour Isis,

Je vous remercie pour les informations fournies.

J'ai bien pris connaissance des échanges effectués sur votre ticket CS15075897.

Mes collègues ont transmis vos différents exemples d'e-mails à notre service anti-SPAM afin d'affiner notre filtrage.

En parallèle, nous vous avons invité à créer plusieurs filtres afin de ne pas recevoir les e-mails provenant de certains destinataires.

Je vous conseille également de transmettre les e-mails frauduleux à l'adresse e-mail de notre service en charge des fraudes sur les services OVHcloud disponibles dans ce guide : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/account-information/phishing-care

Nous vous remercions pour votre vigilance et pour vos remontées nous aidant à lutter contre ces pratiques malveillantes.

Cordialement,

Virginie D.

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

19.6.2026

Bonjour Thomas,

Nous sommes navrés de lire un tel retour d'expérience.

Chez OVHcloud, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des services et une assistance de qualité.

Vos commentaires nous permettent de nous améliorer. Nous aimerions en savoir plus à propos de ce qu'il s'est passé. Une demande d'informations vous a été envoyée. Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).

Cordialement,
Homéfa S.

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

15.6.2026

Bonjour Dorian,

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.

Nous apprécions votre intérêt et nous souhaitons vous fournir quelques explications afin de vous rassurer.

La crise mondiale des composants, alimentée par la demande croissante en matière de performances IA, a eu un impact significatif sur le secteur du cloud computing.

Cette situation a entraîné une augmentation des coûts des composants et des infrastructures essentiels, ce qui nous a obligés à ajuster nos tarifs afin de maintenir la qualité de service élevée que vous attendez d'OVHcloud. Soyez assuré que cet ajustement ne vise pas uniquement à répercuter les coûts.

Chez OVHcloud, notre engagement en faveur de la prévisibilité, de la transparence et de la stabilité à long terme reste inébranlable.

Nous investissons en permanence dans l'amélioration de la qualité de nos services, le développement de nouvelles offres et l'amélioration de la disponibilité et de l'efficacité de notre assistance et de nos outils.

Notre objectif est de vous garantir une expérience de cloud computing fluide, innovante et sécurisée.

Nous comprenons que les changements de prix peuvent être difficiles à accepter et nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance continue envers OVHcloud.

Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos conseillers sont là pour vous aider par téléphone ou par ticket, via le Live chat ou les réseaux sociaux.

Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, nous venons également de vous envoyer une demande d'informations.

Nous vous invitons à nous indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh. Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

Päivitetty 16.6.2026

Bonjour Lila,

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.

Nous améliorons continuellement notre système de facturation en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.

Dans le cadre de la mise à jour des tarifs de nos offres "Web Hosting" prévue pour le "1ᵉʳ juin 2026", nous avons informé l’ensemble de nos clients par un courriel de prévention envoyé le "16 avril 2026".

Dans ce courriel, nous vous indiquons trois points essentiels :

- Tout renouvellement effectué avant le "1ᵉʳ juin 2026" par le gestionnaire du compte permettait de conserver les tarifs initiaux, à titre de geste de fidélité, pour les clients déjà titulaires de nos services.

- Le tableau détaillant les prix initiaux ainsi que les tarifs qui entreront en vigueur à compter du 1ᵉʳ juin 2026. Vous y trouverez, ligne par ligne, les évolutions prévues pour chaque service.

- Nous indiquons que si aucune action n’est réalisée avant cette date par le gestionnaire du compte (ni renouvellement, ni résiliation), les nouveaux tarifs seront appliqués automatiquement à votre compte à partir du "1ᵉʳ juin 2026".

Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, nous venons de vous envoyer une demande d'informations.

Nous vous invitons à nous indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.

Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
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Maj 16/06/2026 :

Nous vous remercions Lila pour les informations complémentaires que vous nous avez transmises.

Après analyse de votre espace client, nous constatons que notre e‑mail de prévention a bien été envoyé au gestionnaire du compte le 16/04/2026.

Nous avons également relevé que la facture mentionnée a été émise le 01/06/2026, soit le jour la mise en place des nouveaux tarifs.

Conformément à notre e-mail de prévention, il avait été indiqué au gestionnaire de compte que les clients fidèles, déjà abonnés à nos services, pouvaient bénéficier du maintien de leurs tarifs actuels à condition de procéder à leur renouvellement avant le 01/06/2026 à titre de geste commercial.

Or, les renouvellements ayant été effectués le 01/06/2026, ont été facturés selon les nouveaux tarifs en vigueur.

En ce qui concerne les tarifs indiqués sur notre page commerciale, il s'agit du prix appliqué la première année, et ce, pour les nouveaux clients uniquement : https://www.ovhcloud.com/fr/web-hosting/

Vous pourrez également constater le prix du renouvellement des services pour les années suivantes.

Cependant, si vous souhaitez contester cette augmentation et effectuer une demande un geste commercial, vous pouvez effectuer cette démarche depuis un ticket d'assistance à l'égard de notre service réclamations.

Dès réceptions de ce ticket, votre demande sera étudiée et une réponse (favorable ou défavorable) vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

Päivitetty 6 päivää sitten

Hello Willem,

Thank you for taking the time to submit your opinion on Trustpilot and I sincerely regret this feedback.

OVHcloud is constantly improving its services and support, particularly to reduce the time it takes to process requests.

We also strive to cover the majority of common requests via our website and guides: https://docs.ovhcloud.com/en/guides/public-cloud/cross-functional/delete-a-project

Please note that when a project enters this phase of deletion, it remains in a suspended status for seven days.

The project is therefore not immediately deleted, as detailed in our guide.

For any additional request, our support teams are of course available by phone or ticket, via Livechat or social networks.

If you have a pending request, I can restart the service concerned.

I thank you for your understanding, and I will remain at your disposal.

I look forward to your return and wish you a good day.

Best wishes,
Your OVHcloud advisor.
^LaiM
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UPDATE (01/07/2026)

Thank you, Willem, for this additional information.

After reviewing your communications with our teams, I confirm that the support ticket created on "10/06/2026" was processed the same day by our agents.

Please note, however, that canceling certain services may require a propagation time ranging from a few seconds to several days, as indicated during the closure implementation.

In addition, the ticket was closed on " 13/06/2026", the date on which the request was considered resolved.

We regret the waiting time and thank you for your patience and understanding.

The entire OVHcloud team is at your disposal for any additional questions, and we wish you an excellent day.

Best wishes,
Your OVHcloud advisor.
^LaiM

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

9.6.2026

Hello Sébastien,

Thank you for taking the time to submit your feedback on Trustpilot, and we sincerely regret this feedback.

First of all, we want to thank you for your loyalty over the last two years.

However, in the current global economic context, rising component and raw material costs have led to an upward revision of the prices of our services, effective from "1 ᵉʳ June 2026".

Aware of the impact of this change, we informed all our customers by email on "16 April 2026", offering them the possibility to keep their services under the current conditions or cancel them.

We have also offered our customers to renew before "01 ᵉʳ June 2026" in order to benefit from the price in effect before the adjustment.

This email is available in the ‘My service emails’ tab, under the heading ‘Our web hosting plans are changing!’.

Despite this increase, our solutions remain among the most competitive on the market in terms of "value for money" and we remain committed to providing you with a reliable, high-performance service.

In order to analyze the difficulties encountered as well as your exchanges with our support, we invite you to respond to the request for information that we have just sent you.

You can reply by sending us your OVHcloud account ID (xx12345-ovh).

If you have a request in progress, we can relaunch the service concerned.

Thank you for your understanding, and we remain at your disposal.

Best wishes,
Your OVHcloud advisor.
^LaiM

Vastaus yritykseltä OVHcloud - France

8.6.2026

Bonjour Farid,

Merci de nous avoir donné votre avis via TrustPilot et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.

OVHcloud s'efforce de fournir les meilleurs services possibles et de fournir une assistance adaptée à chaque demande.

Pour que je puisse vérifier ce qu'il s'est passé et vous donner des explications ou agir sur le traitement de votre demande, je vous invite à répondre à la demande d'information que je viens de vous envoyer pour récupérer l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh) ou l'adresse e-mail de contact de celui-ci.

Si besoin cette page pourrait vous aider à retrouver les informations :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043028#se-connecter-sans-identifiant

Cordialement,

Maxime.R