OVHcloud - France Arvostelua 

Au moment d'annuler mon abonnement, j'ai rencontré un problème pour me faire rembourser ma caution mais le support est intervenu et a réglé mon problème à ma grande satisfaction.
Je ne peux pas donner 5 étoiles parce que j'ai rencontré à deux reprises des problèmes qui ont interrompu ma connexion VoIP pendant plusieurs jours. Ce ne sera donc que 4 étoiles.

Très bonne réactivité et solution rapîdement trouvée grâce à l'assistance par mail

Le service est réellement first class. La prise en charge du support est rapide et efficace. Les tarifs sont un des plus bas du marché.

Super, support technique compétent et français

J’ai été mis en relation au bout d’un certain temps mais la personne que j’ai eu à a pris le temps d’écouter de me conseiller et de m’expliquer ce qu’il fallait que je fasse pour régler mon problème. J’ai immédiatement reçu un mail pour pouvoir renvoyer des pièces justificatives
Bref rapide et efficace
Merci

Abonné depuis des années, je me vois imposer par OVH un renouvellement d'un an pour hébergement, bases de données et nom de domaine 47% plus cher que l'an dernier. Ayant découvert cela le jour de la date butoir je leur envoie un message demandant de faire une proposition commerciale plus raisonnable -> pas de réponse, mon ticket est classé comme non prioritaire et dès le lendemain tous mes services sont coupés. J'ai été contraint de reprendre un abonnement dans l'urgence mais je trouve ces pratiques scandaleuses. C'est certain, je change de fournisseur la prochaine fois !

Après plusieurs tentatives et de longues minutes d'attente, un technicien a pris mon appel et il a très vite résolu mon problème.
il était d'un grand professionnalisme et d'une grande amabilité.
Je le remercie chaleureusement !

Prise en charge rapide et professionnelle. La solution a été apportée en moins de 24h.

OVH se permet de snober ses clients et laisse en panne une entreprise depuis plus de 10 jours !

Avec comme seul information qu'il faut patientier !

Trouvez-vous ça normal?

J'avais un soucis de choix d'hébergement et j ai remandé de changer d'hébergement tout en recevant un bon d'achat sur le premier.

Ticket: CS16678119

Merci à OVH de m'avoir fait ce geste commercial.

Très apprécia.

J'utilise OVHcloud depuis longtemps et j'en suis globalement très satisfait. Le service est stable et, lorsqu'un problème survient, le support le résout rapidement et efficacement.

Seul bémol : il arrive que les interruptions de service soient communiquées avec un certain retard. Une information plus rapide et plus proactive lors des incidents serait vraiment appréciable. Si OVHcloud trouve une solution à ce point, l'expérience serait parfaite.

Je recommande !

Contact très efficace et chaleureux. Je n'ai pas trouvé de numéro de tel sur le site mais sur google et ensuite cela a été impeccable. En passant par le support d'aide, j'avais deposé une requête mais je n'ai eu une réponse que 3 jours plus tard. Avec le tel et le conseiller cela a été parfait.

Merci à Rayane pour son écoute en espérant que la resolution du problème soit effectué au plus vite
Il a été très professionnel et a su trouver une solution

J'ai contacté Ovh via LinkedIn, d'abord pour un problème de connexion et de récupération de compte, puis sur un problème technique.
Les réponses ont été claires pour moi qui ne suis pas douée techniquement, et très rapides. Encore merci.

Réponse rapide et claire. Le support client OVH a fait des progrès ces derniers temps. Merci. Ticket CS16777154

Amabilité et compétence de la part de mon interlocuteur. Tellement bon d'avoir au bout du fil un HUMAIN ! Surtout ne changez rien, surtout pas ça !!!

Un service client est un désastre.
L'UX pour résilier des services bugue, ce qui induit des prélèvements indus. C'est au passage une constante de leur UX, qui est tout sauf claire.
Quand on fait une réclamation, 15 jours d'attente avant d'avoir un retour qui ne répond pas à la question, ou demande des informations qu'on a déjà donné.
Je migre tous mes services pro et perso chez un autre presta, absolument dégouté d'OVH.

Réactif et compréhensif.
Merci

Expérience particulièrement mauvaise avec OVHcloud, aussi bien concernant la gestion de mon hébergement que le support client.

Mon hébergement a été compromis, avec pour conséquence la perte d’une partie importante des fichiers de mon site professionnel. Lorsque j’ai cherché à restaurer une version saine, j’ai découvert que les sauvegardes mises à ma disposition ne remontaient pas suffisamment loin : même la plus ancienne disponible était déjà postérieure à la compromission.

J’ai donc ouvert un ticket afin de savoir si OVH disposait d’une sauvegarde plus ancienne permettant de récupérer mes données. Après environ 15 jours d’attente et une relance, toujours aucune véritable prise en charge. Il a finalement fallu que j’appelle moi-même le 1007 pour que le ticket soit traité, après plus d’une demi-heure d’attente.

Résultat : aucune sauvegarde antérieure disponible permettant de récupérer les fichiers perdus. Mon site est donc irrécupérable dans son état d’origine via leurs sauvegardes. J’entends que ma propre responsabilité est engagée, notamment par manque de réactivité.

Mais le plus désagréable aura probablement été le support téléphonique.

Lors de mon premier appel, j’ai eu le sentiment de déranger la conseillère, alors que je suis resté parfaitement poli et que j’ai expliqué dès le départ être débutant sur ces questions techniques. Quand un client vient justement chercher de l’aide parce qu’il ne maîtrise pas le sujet, un minimum de patience et de pédagogie me semble pourtant être la base d’un service client.

Lors du second échange, même problème sous une autre forme : application extrêmement rigide de la procédure, avec des explications données comme si je ne comprenais rien, alors que la conseillère constatait elle-même au cours de l’échange plusieurs erreurs ou incohérences dans l’utilisation de mes services, illustrant justement mon manque de maîtrise du sujet. Malgré cela, aucune véritable adaptation à la situation ni sentiment que quelqu’un cherchait réellement une solution à mon problème, mais plutôt une volonté de démontrer qu’OVH n’avait commis aucune erreur et était donc dans son droit de refuser tout geste commercial.

Je peux comprendre qu’OVH ne soit techniquement pas en mesure de conserver indéfiniment toutes les sauvegardes. Ce que j’accepte beaucoup moins, c’est l’accumulation : compromission de l’hébergement, fichiers perdus, sauvegardes insuffisantes pour restaurer le site, ticket qui reste sans traitement pendant deux semaines jusqu’à ce que j’appelle moi-même, puis une expérience avec le service client particulièrement désagréable.

Après plusieurs années comme client et avec un site professionnel désormais perdu, j’attendais franchement autre chose d’un hébergeur de cette importance.

Une expérience qui me donne surtout envie de reconstruire mon site ailleurs.