OTTO Österreich  Arvostelua 1 885

Ich warte (nach erfolgter Besichtigung durch den freundlichen Vertragskundendienst) seit September auf den Austausch meines defekten Kühlschranks. Mehrmalig urgiert und immer wieder vertröstet. Ich war immer zufrieden mit Otto. Jetzt haben sie mich leider als Kunden verloren.

Versenden minderwertige, defekte Ware. Wenn man dann beim Kundenservice um Reklamation ansucht, geht das Drama erst richtig los. Am Telefon kann oder will einem niemand helfen (scheint zum Teil an fehlenden Deutschkenntnissen zu liegen). Per Email wartet man wochenlang auf Rückmeldung oder bekommt einfach eine Standard-Mail zurück. Ich musste in mehreren Fällen urgieren, was intern auch noch zu peinlichen Verwechslungen führte. Ich werde bei Otto nichts mehr bestellen. Nur Ärger und Frust mit mehreren Bestellungen seit Juli diesen Jahres.

Edit: Unglaublich, dass Otto binnen eines Tages auf eine schlechte Bewertung reagiert, die E-Mails, die ich aber ohnehin bereits an die genannte Kundenservice-Adresse geschickt habe, ewig liegen bleiben oder gar nicht beantwortet werden. Nein lieber Otto Versand, ich werde euch nicht nochmal schreiben. Meine Nachrichten liegen vor, letzte sogar mit gestrigem Datum. Bearbeitet doch bitte vorrangig so etwas, dann müsst ihr auch weniger Standardantworten auf negative Bewertungen abgeben.

Es hat ihnen 7 Tage und meine 3 Anrufe gebraucht, um mir die Kontaktnummer des Gorenje-Service zu senden. Definitiv schlechte Organisation.

Der Schrank, den ich bei OTTO bestellt habe, weist im Boden fehlerhafte Vorbohrungen auf, die eine Montage der Schiebetüren unmöglich machen. Der Kundenservice bietet mir lediglich die Zusendung eines Ersatzteils an, was bedeutet, dass ich den fast vollständig aufgebauten und schweren Schrank selbst auseinandernehmen und reparieren müsste.
Wie ich jetzt gesehen habe, wird dieser Verarbeitungsfehler mehrfach in den Bewertungen des Produktes erwähnt (und müsste dem Unternehmen somit bekannt sein). Dennoch soll ich als Kundin die Konsequenzen für den Produktionsfehler und die unzureichende Qualitätssicherung tragen.
Falls Sie mir jetzt empfehlen sollten, eine E-Mail an den Kundenservice zu schicken – das habe ich bereits zweimal getan. Auf die Antwort warte ich seit zwei Wochen vergeblich.

Das Kundenservice ist unglaublich schlecht. Sobald das Anliegen vom Standardprotokoll abweicht, geht nichts mehr. Zudem sprachen jene Personen die ich bisher am Telefon hatte (6 verachiedene) alle durchwegs nur gebrochen Deutsch, was die Sache noch schwieriger macht. Ich wurde nicht verstanden, ich habs nichts verstanden und am Ende sagte man mir ich solle nochmal anrufen ;-) Die einzigen verlässlichen Ansprechpartner sind die Menschen bei der Spedition! Die ist super!

Habe eine Waschmaschine Bauknecht Toplader bestellt mit Abschluss service. Die Maschine wurde vom Spediteur geliefert, Wasser und Abfluss montiert und am Strom angeschlossen. In die Waage wurde sie nicht gestellt und wurde für einen sogenannten Testlauf eingeschaltet. Ich merkte im letzten Moment das sie wackelte worauf der Monteur die Fusserl einstellte. Danach fuhren sie. Gegen Ende des Testlaufes begann die Maschine plötzlich zu hüpfen und ich hatte Mühe sie festzuhalten. Nach Nachfrage bei einem Bekannten meinte der die Transportsicherung gehört runter. Da ich beinahe 80 Jahre bin und ich mich nicht anstrengen darf mußte ich einen Installateur kommen lassen der mir das reparierte. Ich nehme an in einem Anschluss service sollte auch die Entfernung der Transportsicherung auch dabei sein oder man muß es irgendwie bekannt machen.

jetzt möchte man mich mit 5% weiterhin abspeisen für einen Lieferverzug von 3 Monaten? Das ist wirklich bodenlos. Damit habt ihr so eben einen langjährigen Kunden verloren.

Gültige Rechnung mit abgezogenem Gutscheinwert wird nach 3! Wochen seitens Otto reklamiert.
Als Kunde soll man den Betrag nachzahlen.

Einfach nur peinlich nach 3 Wochen nach Rechnungserhalt, Geld zu fordern.

Auch nach mehrmaligem Schreiben mit dem Kundenservice keine Lösung.

Habe in 2 Wochen ca 350 Euro bestellt. Habe auf 2x bestellt und bezahlt. Musste dazwischen 70 Euro Anzahlung machen sonst gibt's keine Ware, obwohl 1.Bestellung schon bezahlt wurde. Dann wurde der versprochene 20 Euro Gutschein abgelehnt und nachgefordert. Null Toleranz seitens des Kundenservices. Werde nicht mehr bestellen. Ware ist in Ordnung.

Unvollständige Lieferung. Man bestellt einen Gaming-Tisch, bekommt alles außer die Tischplatte an sich. Kann ich einfach nicht weiterempfehlen

Vom Service bin ich total enttäuscht, in nur einem Jahr habe ich die Kaffeemaschine zum zweiten Mal eingeschickt, weil sie keinen Schaum macht. Nach der ersten Reparatur funktionierte es einige Monate und ging dann wieder kaputt. Als ich die Maschine zum zweiten Mal zur Reparatur einschickte, hieß es, sie sei beim Transport beschädigt worden, auf den Bildern ist zu sehen, dass der Karton nicht von außen beschädigt ist, dass die Kaffeemaschine nicht von außen, sondern von innen beschädigt ist, und deshalb übernehmen sie die Garantie auch dann nicht, wenn kein äußerer Schaden vorliegt.
Wenn der Karton außen nicht beschädigt ist, wie auf dem Bild zu sehen ist, und die Kaffeemaschine außen nicht beschädigt ist, wie ist sie dann innen kaputt? Kann mir jemand garantieren, dass es beim letzten Mal, als man es mir zur Reparatur schickte, nicht so kaputt war?

So etwas ist mir noch nie passiert !
Bei Otto Versand funktioniert absolut nichts. Diverse Mailanfragen meinerseits betreff Bestellung bleiben unbeantwortet, zugesagte Gutscheine werden nicht gesendet.
Dafür kommen massenhaft automatisierte Mails mit merkwürdigen Texten und ich werde mit Newslettern zugemüllt - ca 20 in 10 Tagen.
Probleme werden nicht gelöst, aber ich werde über Mail gefragt ob ich zufrieden bin - soll das ein Scherz sein ?
Ich habe nun nach 13 Tagen meine Bestellung storniert und habe die Mitteilung erhalten dass das nicht geht.
Bei Otto Versand kennt man die Widerrufsgesetze anscheinend nicht.
Ich komme mir fast betrogen vor und kann von einem Kauf bei Otto Versand nur dringend abraten.

Reparaturservice klappt bei Otto nicht, bin sehr enttäuscht, auf Emails antworten sie meistens nach mehreren Tagen, warscheinlich mit Absi ht so das die Garantizeit abläuft.Werde nie was von Otto bestellen.

Alles ist schiefgegangen! Werde nie wieder bei OTTO bestellen! Habe leider Schuhe bestellt, die es nicht mehr gab! Anstatt mir das gleich zu sagen haben sie mir ganz andere geschickt, die ich sofort retourniert habe. Das war vor 3 Monaten! Inzwischen habe ich 2 Mahnungen- natürlich mit Mahnspesen bekommen- heute wieder eine! Ich soll also für etwas bezahlen das ich nie bekommen habe! Obwohl man mir bei der letzten E-mail versichert hat, das das gelöscht wurde und mein Konto ausgeglichen ist. Möchte gerne wissen welchen Saustall die in ihrer Buchhaltung haben! Werde mir rechtliche Schritte überlegen falls noch eine Mahnung ins Haus flattert! OTTO ist für mich gestorben! Werde nie Wieder etwas bestellen!!!

Wenn man bei ihnen kauft, funktioniert meistens alles. Vom Kauf bis zur Lieferung läuft alles weitgehend reibungslos und meistens sind sie pünktlich. Aber wenn ein Problem auftritt, wie zum Beispiel bei mir mit einem Waschtrockner, den die Techniker nicht reparieren konnten, und man alle Dokumente vorlegt, die belegen, dass die Garantie alles abdeckt, wird es sehr unprofessionell.

Sie verhalten sich unhöflich und zögern absichtlich bei der Beantwortung von E-Mails. Ihr Austauschservice für den defekten Waschtrockner meldet sich einfach nicht! Die E-Mails, die ich erhalte, enthalten immer nur die Ausrede, dass sie auf eine Antwort von einer vorgesetzten Person warten. Ich habe alle Unterlagen bereits am 11.09.2024 geschickt und bis heute noch keinen Ersatzwaschtrockner erhalten. Die Bearbeitung meiner E-Mails dauert so lange, dass es wirklich unerträglich wird!

Defekte Ware erhalten, habe sie umgehend zurückgeschickt mit einem Retourticket.
Bekomme jetzt nach 3 Wochen eine Mahnung, die offene Rechnung zu bezahlen!!!!

beschissenster kundenservice ever. ich habe mir einen trockner vor einer Geschäftseröffnung bestellt. der sollte in 2-3 wochen geliefert werden. nebenbei wurde mir dann mal mitgeteilt, dass sich der liefertermin um 2-3 wochen verschieben wird. nach nochmaligem nachfragen, wurde mir mitgeteilt, dass der voraussichtige liefertermin in 2 wochen ist, falls es länger dauert, würde man sich melden. ich wartete auf den trockner, gemeldet hat sich niemand. als ich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich noch eine woche warten muss. da ich als selbstständige mit kund:innen arbeite, kann ich den trockner nicht entgegen nehmen und muss mir also termine blockieren, damit ich den trockner annehmen kann, was mich bares geld kostet. dafür habe ich aber kein verständnis erhalten und bin immer nur auf den spediteur verwiesen worden. ich werde hier nie wieder was bestellen. um das geld, was ich beim warten verliere hätte ich mir nämlich ein deutlich teureres gerät leisten können.

Habe eine softshelljacke bestellt...schaut toll aus. ..gute Qualität

Sofa seit 3 Monaten nicht geliefert, schlechtester Service und Kundendienst. Das Lieferdatum wurde in der Woche, in der das Sofa ankommen sollte, immer wieder verschoben. 0!!! Nicht empfehlenswert!!!!

Ich bin Studentin in Wien und habe mir vor ca. 1 Monat ein Bett bestellt. Dieses hätte zu mir nachhause geliefert werden sollen und im Fall, dass ich nicht da bin vor der Türe stehen gelassen werden. Natürlich wurde es in eine Postfiliale gebracht, die zu Fuß 10 Min entfernt ist - wie gesagt, ich bin Studentin ohne Auto. Dementsprechend habe ich mich 3x beim Kundenservice von Otto gemeldet, um eine Lösung zu fordern und wurde selten derart schlecht behandelt. Die Dame am Telefon hat die Situation sogar für lachhaft empfunden, wow! Am Ende vom Tag ist mein Problem natürlich nicht gelöst und jetzt kann ich nochmals über 100€ für einen Spediteur zahlen. Herzlichen Dank für gar nichts Otto!