onemate Arvostelua 

Ich habe den Onemate Backpack Pro von Februar 2025 bis Juni 2026 täglich genutzt. Positiv hervorzuheben sind die ansprechende Optik sowie die hochwertige Haptik und Verarbeitung.

Ausschlaggebend für meinen Kauf war jedoch das Versprechen einer hohen Langlebigkeit. In diesem Punkt hat mich der Rucksack leider enttäuscht. Bereits nach relativ kurzer Zeit brachen die Kunststoffschnallen der Schultergurte, die ich auf eigene Initiative als Ersatzteil beschaffen musste. Anschließend wurde der Brustgurt defekt, später brach ein Griffstück des Reißverschlusses ab. Auch diese Probleme konnte ich nur durch zusätzlichen Aufwand meinerseits beheben.

Nun hat sich schließlich der Reißverschluss selbst vom Rucksack gelöst. Damit ist für mich die Grenze erreicht, ab der ich das Produkt nicht mehr weiter nutzen möchte.

Das Konzept, einzelne Komponenten austauschen oder reparieren zu können, halte ich grundsätzlich für sinnvoll. In der Praxis hatte ich jedoch den Eindruck, dass ich mich zu häufig um Defekte und Ersatzteile kümmern musste. Für ein Produkt, das insbesondere mit Langlebigkeit wirbt, entspricht die tatsächliche Haltbarkeit aus meiner Sicht nicht den Erwartungen.

Wer einen Rucksack sucht, der über einen längeren Zeitraum möglichst wartungsarm und zuverlässig funktioniert, sollte diesen Punkt bei seiner Kaufentscheidung berücksichtigen.

Der Support war fantastisch, vorbildlich!
Klare Kommunikation, sehr kundenorientierte, problemlose Regelung meiner Anliegen. Ich war bereits von den Produkten begeistert, jetzt bin ich auch noch Fan des Kundenservice!

Ich nutze den Rucksack schon lange und bin einfach begeistert von dem Produkt Onemate und von den Menschen, die dahinter stehen. Sie sind hilfsbereit und persönlich und lösungsorientiert ... ich bin überrascht. In der heutigen Zeit ist das nicht selbstverständlich.
Ich werde Kunde bei ONEMATE bleiben.
Das Produkt ist einfach der Hammer - sowie die Menschen, die hinter der Marke stehen.

Sehr schnelle und freundliche Reaktion und sehr kulante Abwicklung. Danke!!

Der Rucksak ist schön und robust und die einteilung ist genauso wie beschrieben. Der Material aber sehr schwer. In leeren zustand ca 1400 gramm. Wenn jemanden der gewicht egal ist, der wird mit dem Rucksack glücklich.

Funktionale Produkte, gutes Design, gute Qualität. Wenn doch mal was kaputt geht, arbeitet der Service vorbildlich. Mein defektes CameraBag wurde anstandslos ausgetauscht. Hab zwischenzeitlich 7 Onemate Produkte! Tolles Konzept, klasse Produkte, ein top Team !

Der Backpack Pro 1, der Reisekoffer S, die Toiletry Bag und die Packing Cubes sind meine absoluten Begleiter auf Reisen. Alle Produkte sind hochwertig verarbeitet und sehr stabil. Auch mit dem Kundenservice habe ich gute Erfahrungen gemacht – als einmal ein Reißverschluss kaputtging, wurden mir unkompliziert Ersatzteile zugeschickt.
Was ich mir zusätzlich wünschen würde, wäre eine Inhouse-Werkstätte bzw. ein Reparaturservice, da ich den Rucksack einmal kostenintensiv bei einer Schneiderei reparieren lassen musste.

Toller Einkauf! Und noch viel mehr als das Produkt gefällt mir die Kommunikation bzw. die Transparenz. Meine Bestellung hat sich mehrere Wochen verspätet, allerdings gab es jede Woche eine ausführliche Update-Mail mit allen relevanten Informationen.

Einziger Wermutstropfen: Die Diskussion mit dem Zahlungsdienstleister wurde mir nicht abgenommen; da hätte ich mir eine durch onemate geregelte Fristverlängerung gewünscht. Aber: Das ist "jammern auf hohem Niveau"!

Unglaublich schlecht und enttäuschend, Produkt (hatte den Backpack Pro Rucksack) ist das Geld nicht wert! Reißverschluss noch innerhalb der Garantie kaputt, der Kundenservice dort ist sicher ausschließlich KI-gesteuert, und unfassbar schlecht. sollte bei einem Schneider die Reparatur machen lassen und die Rechnung dafür einreichen. So ein Blödsinn! Hab gebeten, den Rucksack von OneMate reparieren lassen zu können, einfach keine Antwort mehr. Finger weg!!

Leider war dies mit Abstand meine schlechteste Produkterfahrung seit Langem – sowohl hinsichtlich der Qualität als auch des Kundenservice. Wie bereits in anderen Rezensionen beschrieben, ist auch bei meinem Rucksack der Reißverschluss kurz nach Ablauf der Garantie defekt gewesen.

Als Lösung wurde lediglich ein Ersatzreißverschluss angeboten, verbunden mit dem Hinweis, diesen kostengünstig bei einem Schneider austauschen zu lassen. Unerwähnt blieb dabei, dass eine solche Reparatur bei diesem Modell nur von wenigen Fachbetrieben durchgeführt werden kann und die Kosten teils dem damaligen Kaufpreis des Rucksacks entsprechen.

Gerade für ein Produkt, das mit „Maschinenbau“-Hintergrund entwickelt worden sein soll und ausdrücklich mit Langlebigkeit wirbt, ist die fehlende Kulanz bei einem offenbar häufiger auftretenden Mangel enttäuschend.

Mit dem Rucksack selbst war ich bis dahin grundsätzlich zufrieden und hätte durchaus weitere Produkte des Unternehmens gekauft. Aufgrund der nicht eingehaltenen Qualitätsversprechen und des unzureichenden Kundenservice werde ich davon künftig jedoch Abstand nehmen und kann das Produkt auch niemanden weiterempfehlen.

Top Produkt schnelle Lieferung. Ideal für 2-4 Tage Business Trip

Ich hätte nicht gedacht, dass sich eine Meinung über ein Unternehmen so schnell ändern kann. Erst hatte ich einen Discovery Rucksack, der nach 1,5 Jahren einen kaputten Reißverschluss hatte.
Weil ich sowieso auf den neuen Pro 2 Rucksack umsteigen wollte, habe ich mir einen neuen gekauft.
Jetzt ist nach einem Jahr wieder der Reißverschluss kaputt. Diesmal bin ich zum Schneider gegangen, sogar zu mehreren und diese meinten, dass es für sie so aussieht, als ob OneMate mit ihren Reißverschlüssen geplante Obsoleszenz produziert. Kurz gesagt: Die Reißverschlüsse sind nicht auf Langlebigkeit ausgelegt, sondern nur für 2 Jahre, dann sind sie wieder kaputt. Dooferweise meistens so, dass die Garantie dann nicht mehr greift.
Aktuell bin ich noch in der Garantie, aber OneMate meldet sich bei mir nur spärlich. Bereit seit langer Zeit will ich meinen Garantiefall klären, aber bekomme selten Antwort.
Der Kundenservice scheint also auf Hinhaltetaktik zu spielen.

Ich bin schwer enttäscht, weil ich vor ca. 3 Jahren dachte, endlich einen passenden Rucksack gefunden zu haben und mit dem Pro 2 einen noch passenderen. Aber wenn das alles darauf ausgelegt ist, nur kurzlebig zu sein, dann muss ich mir leider schweren Herzens eine bessere Firma suchen.

Leider nichts angekommen
Auf Mails wird auch nicht reagiert
Zum Produkt kann ich nichts sagen, da nichts angekommen ist.
Kommunikation/ Service nicht vorhanden
Update
Noch immer keine Reaktion auf meine Mails und auch keine Lieferung.
Gehe inzwischen von einem Fake-Shop oder Betrugsversuch aus
Unglaublich schlecht der Händler (falls es wirklich noch ein Händler ist)
Update 15.04.
nachdem ich gestern einen Fall bei Klarna eröffnet habe, kommt heute zufällig eine Reaktion.
Standard-Ausreden und angeblich wird die Lieferung gesucht.
Egal. Habe jetzt Bestellung storniert.
Werde mir vergleichbare Tasche / Rucksack von einem verlässlichen Händler suchen.
Mein Tipp für jeden:
Mit Klarna oder Paypal zahlen. Wenn dann Probleme kommen, sofort beim Zahlungsdienstleister Fall öffnen.
Dann reagiert jemand.

Der Reißverschluss ist nach nicht einmal einem Jahr schon kaputt - keine Wunder dass er als Ersatzteil verkauft wird! Auf meine Anfrage beim Kundendienst bekomme ich auch keine Antwort!

Die Abwicklung war unkompliziert. Zwar hat sie einen Moment gedauert, aber ich wurde immer zeitnah darüber informiert, wo wir stehen und was als Nächstes passiert. Das fand ich super. Vom Produkt bin ich absolut begeistert und überzeugt. Vielen Dank für meinen neuen OneMate-Rucksack! Er ist stylisch, smart und bereit für jedes Abenteuer – genau das Upgrade, das ich gebraucht habe. Der Hammer!

Absolute Kundenver@rsche. Vielen Dank für gar nichts. Die Customer Experience ist eine Katastrophe, der Kundenservice nichtexistent. Finger weg!

Klasse Service und super nette Kommunikation!! Und natürlich ist auch der gekaufte Rucksack toll!!

Garantie 2 Jahre. Nach 2 Jahren und 2 Wochen geht der Reißverschluss kaputt. Kein Anspruch auf irgendwas. Kein ordentlicher Kundenservice. Kann man genauso auf Temu einen Rucksack kaufen.

Der Rucksack sieht noch besser aus als gedacht. Das Olivgrün ist wunderschön, dunkler als auf manchen Fotos. Die Taschenaufteilung ist sehr gut gestaltet. Das Material sieht sehr edel aus. Die Verarbeitung ist ebenfalls sehr gut und robust. Die Riemen sind leicht einzustellen. Vor allem war aber auch der Kundenservice extrem gut! Es gab verwirrende Statusmeldungen und der Kundenservice hat sich unverzüglich darum gekümmert und schnell alles geklärt.

Hatte einen defekten Artikel und es wurde super mit meiner Situation umgegangen. Ich habe ein Reparaturkit direkt zugesendet bekommen und mir wurde bei meiner darauffolgenden Bestellung sehr entgegen gekommen.

Super Service, Super Support!