Horizn Studios Arvostelua 523

I use this suitcase very frequently for both professional and personal travel, and I’m overall very satisfied with it. The build quality is solid, practical, and well designed for regular use.
I recently had a small issue with the telescopic handle, but customer service was very responsive and offered a quick and simple solution under warranty. The replacement process was clearly explained and easy to follow.
It’s reassuring to see a company standing behind its products like this.
Overall, a very good experience despite this minor issue.

Have a Carry-on suitcase. It looks nice but is a bit too small. The most frustrating point however is that the handle has already broken and is difficult to pull out as the mechanism constantly jams. Was expecting better for the price and premium offering.

Ich hab meinen Koffer 2016 gekauft, nicht mal mehr eine Rechnung und mir wurde das Ersatzteil kostenlos zugeschickt. Das nenne ich super Kundenservice!
Im selben Moment ist auch noch mein Griff abgerissen durch meine eigene Schuld, also keine Minute zu spät😅✌️

sehr freundlicher und zuvorkommender Service, der konstruktiv kundenorientiert hilft

Mein Teleskopgriff war nicht mehr bzw. nur noch sehr schwer ausfahrbar. Nach kurzem Austausch per Mail mit dem Kundenservice habe ich prompt einen Ersatz erhalten, welche ich selbst montieren konnte.
Sehr kulante Lösung und super netter Support - vielen Dank an Sasha!

Very efficient company to deal with - amazingly fast and easy customer service! No quibble at all on a small warranty claim.

I had an issue with a broken carry handle, and Horizn Studios made the resolution incredibly easy. Anne from Customer Care quickly organized for a replacement handle to be shipped to me so I could perform the simple fix myself.

Not only did they ensure the part was ordered quickly, but they also confirmed the entire replacement was free—I won't be charged for the part or the invoice.

An excellent example of high-quality, efficient customer service.

Sehr, schneller, freundlicher und zuvorkommender Kundenservice.

Leider ist bei meinem W5 Koffer der Griff außerhalb der Garantie abgebrochen. Dennoch wurde er kulant erweise kostenlos,ausgetauscht.

Ganz herzlichen Dank.

Super freundlicher und kundenorientierter Service! Ich bin super happy!

Ich brauchte neue Rollen für meinen Handgepäckskoffer und habe innerhalb weniger Stunden tollen Support erhalten. Die Rollen sind bereits unterwegs und sollen laut Anleitung ganz leicht selbst zu montieren sein.

Super Service.
Bei mein Horizn Kabinen Trolley, der mich bei meinen beruflichen Reisen regelmäßig begleitet und sehr oft im Gebrauch ist, hat sich der Teleskop Griff ausgenutzt und ist mir abgebrochen. Support gemeldet, kurze Beschreibung + Fotos hochgeladen. Nach 2 Tagen bereits eine Antwort erhalten, und einen neuen Griff weinige Tage darauf bereits zu Hause gehabt. Zusätzlich gab es vom Support zwei Optionen, Selbstaustausch mit Anleitung, oder Trolley Ihnen zusenden für den Austausch. Ich entschied mich für den Selbstaustausch. War in wenigen Minuten mit Anleitung getan. Top Service, danke.

Ich kann den Kundenservice nur loben. Die haben sich sehr schnell gemeldet und meinen Vorgang super gelöst. ( keine Reklamation )
So stelle ich mir Kundenservice vor.
Danke nochmals an Horizn

Truly takes time to solve customers problems. Horizn provides the best customer experience. Can only recommend

Kundenservice ist super schnell und freundlich. Bei Garantiefällen ohne Probleme Ersatz und super schnelle Beantwortung und Umsetzung. Vielen Dank.

Fabelhafter Kundenservice. Eine Rolle bei meinem Koffer war gebrochen und ich habe es erst nach dem Flughafen gemerkt. Der Kundenservice reagierte aufmerksam, schnell und nett und die neue Rolle ist unterwegs und wird hoffentlich passen.

Top Kundenservice, mein Koffer war die alte Version vom M5 und ein Monat bevor meine 5 Jährige Garantie abgelaufen ist, ist er komplett kaputt gegangen, die Reisverschlusstasche vorne hat sich komplett gelöst. Also habe ich einfach einen neuen M5 Pro als Ersatz bekommen. Für den habe ich zwar keine Lebenslange Garantie erhalten aber bin sehr zufrieden mit der Lösung. Der scheint sehr Robust zu sein, habe mir dann eine Kofferhülle dazu gekauft und denke der wird erstmal lange halten :)

Top Kundenservice und gute Produktqualität.
Ich kann Horizn nur weiterempfehlen, sehr professionell alles.

Outstanding compared to most other companies. I have found the products to be very high quality. Also, when I had an issue with a product several months after purchase, I used the warranty and I found the post sales service excellent.

Super Kundenservice! Auf mein Anliegen wurde sofort eingegangen und mein Koffer in kürzester Zeit repariert.

Der Support hat mein Problem direkt lösen können ! Ich bin richtig zufrieden und vor allem super dankbar ! 100% Empfehlung!!

Great products and great customer service.
A piece broke (bad luck, nothing to do with the quality) and they reacted in the best way possible.
I would recommend this brand and buy again!