onemate Arvostelua 

Absolutes Top Unternehmen, Qualität, Kundenservice, Lieferung einfach super in meinen Augen.

Umtausch von 2 Rucksäcken hat problemlos funktioniert. Selten so einen kulanten Service erlebt

Auch wenn der eine oder andere Mangel an der ist oder war, ist der Kundenservice spitzenmässig. Einfach klasse, danke dafür!

Ich habe meinen OneMate-Rucksack 2020 gekauft und war mit dem Produkt zunächst durchaus zufrieden. Umso enttäuschender ist meine Erfahrung mit der Haltbarkeit und vor allem mit dem Umgang von OneMate mit einem Defekt.

Nachdem sich nach und nach alle Reißverschlussschlitten am Rucksack verabschiedet hatten, ging kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie ein Reißverschluss komplett kaputt. Heute kenne ich auch den Grund: OneMate näht aus Designgründen Reisverschlüsse falsch herum ein, also mit der Innenseite nach außen. Ich bin sowohl von Schuhmachern als auch von Täschnern darauf hingewiesen worden, dass das zwangsläufig zu einem Defekt am Reißverschluss führt, wenn dieser um eine Kurve geführt wird. Exakt das ist bei mir passiert.
Ich fragte OneMate zunächst, ob der Rucksack repariert werden könne. Das war nicht möglich. Stattdessen wurde mir empfohlen, einen Original-Ersatzreißverschluss bei OneMate zu kaufen und einen externen Betrieb mit dem Einbau zu beauftragen.

Das habe ich getan und im April 2025 auf eigene Kosten den Ersatzreißverschluss gekauft.

Das Problem: Einen Betrieb zu finden, der ihn einbaut, erwies sich als ausgesprochen schwierig. Ich habe u. a. Autosattler, ein Lederfachgeschäft und einen Schuhmacher kontaktiert. Der einzige Betrieb, der die Reparatur grundsätzlich durchführen würde, erklärte mir, dass der Arbeitsaufwand so hoch sei, dass die Reparatur wirtschaftlich keinen Sinn mehr ergibt.

Nach langer erfolgloser Suche wandte ich mich deshalb erneut an OneMate. Das Ergebnis finde ich bemerkenswert: OneMate kann den eigenen Rucksack nicht reparieren und mir nach eigener Aussage auch keinen einzigen Reparaturpartner in ganz Deutschland nennen, an den ich den Rucksack schicken könnte. Der unbenutzte Originalreißverschluss wird ebenfalls nicht zurückgenommen, weil seit dem Kauf zu viel Zeit vergangen sei. Eine Beteiligung an Reparaturkosten oder eine andere Kulanzlösung wurde abgelehnt. Stattdessen wurden mir 30 % Rabatt auf einen neuen Rucksack angeboten.

Mir geht es ausdrücklich nicht darum, nach sechs Jahren kostenlos einen neuen Rucksack zu bekommen. Mein Problem ist ein anderes: Ein einzelner Reißverschluss geht kurz nach Ablauf der Garantie kaputt. Der Hersteller kann das Produkt selbst nicht reparieren, empfiehlt mir den Kauf seines Originalersatzteils, kann anschließend aber keinen einzigen Betrieb nennen, der dieses Ersatzteil zu wirtschaftlich sinnvollen Kosten einbaut. Und weil sich die erfolglose Suche nach einer Reparaturmöglichkeit entsprechend lange hinzieht, wird schließlich auch die Rücknahme des unbenutzten Ersatzteils abgelehnt.

Der Rucksack selbst ist abgesehen vom Reißverschluss noch in einem sehr guten Zustand. Ihn deshalb wegzuwerfen und für rund 100 € einen neuen zu kaufen, ist für mich weder wirtschaftlich noch nachhaltig – und nach dieser Erfahrung habe ich auch wenig Vertrauen darin, beim nächsten Defekt eine vernünftige Reparaturlösung zu bekommen.

Ich finde das Konzept von OneMate nach wie vor gut. Von einem Rucksack dieser Preisklasse erwarte ich aber nicht nur eine angemessene Haltbarkeit, sondern auch einen realistischen Reparaturweg, wenn ein Verschleißteil kaputtgeht.

Aufgrund meiner Erfahrung kann ich OneMate daher leider nicht weiterempfehlen.

Reißverschlüsse sind schlecht. Nach paar Jahren normaler Nutzung kaputt. Absolut keine Empfehlung obwohl Rucksack sonst sehr praktisch

Schnelle und konstruktive Lösung bei Lieferproblemen.

Super Service, kulant, professionell, kundenorientiert

Ich besitze schon seit Jahren den großen Reise-Rucksack und bin sehr zufrieden. Sowohl die Funktionalität als auch die Qualität überzeugt. Ich nutze ihn fast wöchentlich und bisher funktioniert noch alles einwandfrei.

Jetzt wollte ich mir eine kleinere Variante und Zubehör zulegen. Leider wurde ein Teil der Bestellung, der Rucksack selber, nicht mitgeliefert - kann passieren. Kundenservice antworte sehr schnell und der Rucksack wurde umgehend nachgeliefert. Auch in einem anderen Anliegen wurde schnell und kundenfreundlich abgewickelt.

Ich bin mittlerweile schon ziemlich gut mit onemate ausgestattet und habe neben meinem Backpack Pro auch einiges an Zubehör und mehrere Packing Cubes im Einsatz.

Den richtigen Härtetest gab es diesen Sommer: drei Wochen Insel-Hopping in Griechenland, mehrere Stationen und entsprechend häufiges Ein- und Auspacken. Gerade da merkt man schnell, ob Produkte nur gut aussehen oder im Reisealltag wirklich funktionieren. Und ich kann für mich sagen: Ich bin von meinem onemate Equipment wirklich begeistert.

Besonders positiv überrascht hat mich jetzt aber der Kundenservice.

Ich hatte einen etwas speziellen Wunsch bezüglich der Packing Cubes und habe einfach beim Support nachgefragt, ob sich dafür vielleicht eine Lösung finden lässt. Giannina hat sich meiner Anfrage angenommen und nicht einfach mit einem freundlichen „Leider nicht möglich“ geantwortet, sondern sich tatsächlich Gedanken gemacht und mir eine individuelle Lösung angeboten.

Genau so stelle ich mir richtig guten Kundenservice vor: persönlich, unkompliziert, freundlich und vor allem lösungsorientiert. Man merkt, dass hier tatsächlich ein Mensch sitzt, der versucht, dem Kunden weiterzuhelfen.

Gute Produkte sorgen dafür, dass man wieder bestellt. Solche Erfahrungen mit dem Kundenservice sorgen dafür, dass man eine Marke auch gerne weiterempfiehlt.

Von mir daher ganz klare 5 Sterne für onemate und ein besonderes Dankeschön an Giannina!

Liebe Grüße aus Wien von einem inzwischen ziemlich überzeugten onemate-Fan. 😊

Der OneMate Kundendienst hat mir direkt und zielorientiert bei der Beratung und Versorgung mit einem Ersatzteil für einen Rucksack weitergeholfen. Die Kommunikation war freundlich und hilfreich. Auch Nachfragen wurden zielführend beantwortet. Ich spreche eine klare Weiterempfehlung aus.

Nach etwas über 2 Jahren ist der Reißverschluss kaputt, lokale Schneider können den aber nicht reparieren weil er speziell ist, man kann sich aber um gutes Geld Ersatz Verschlüsse bei onemate kaufen und das dann noch wo reparieren lassen. Um das Geld kann man sich gleich einen neuen, qualitativ besseren, Rucksack kaufen

Ich bin seit vielen Jahren von den Produkten von onemate voll überzeugt bis begeistert.
Die durchdachten Produkte und die Funktionalität beim Produkt Business Bag Pro 2 sind TOP.
Ich habe meinen Business Bag so eingerichtet, dass diese Tasche mich beim Tagesablauf TOP unterstützt.
Kein Suchen, alles hat seinen Platz.
Wirklich ein Produkt, das durchdacht ist...
Ach das Team und der Servic ist Tipp Top.
Die Garantieversprechen halten. Sogar nach Ablauf dieser gibt es noch eine Kulanz. Habe ich erlebt...
Danke.
Weiter soooo und Danke euch.
Ein TOP zufriefener Kunde der weiterempfiehlt, die Treue hält und wieder kauft.

Großartig praktische Produkte. Gutes Verhältnis von Preis/Leistung. Nach zwei Jahren intensiven Gebrauchs alles noch bestens - spricht für robuste Verarbeitung.

⭐⭐⭐⭐⭐

Der Kundenservice war hervorragend. Meine Anfrage wurde sehr schnell beantwortet und der Austausch meines Rucksacks völlig unkompliziert abgewickelt. Besonders Giannina war freundlich, hilfsbereit und hat sich direkt um alles gekümmert. So wünscht man sich Support. Vielen Dank!

Mich hat's irgendwann genervt, fünf billige Rucksäcke rumliegen zu haben, die alle nur so halb gut waren. Nach dem Studium hab ich mir dann einmal einen vernünftigen von onemate gekauft und seitdem nie bereut. Nutze ihn täglich und auf jeder Geschäftsreise. Sieht gut aus, ist mega praktisch und die Qualität ist echt top. Im Nachhinein hätte ich das Geld lieber direkt einmal für was Gutes ausgegeben.

Super Rucksack, super Service über Instagram! Einfach nur empfehlenswert, vor allem das große Fach hinten, das man "flach liegend" öffnen kann.

Der Rucksack hat wirklich sehr viel zu bieten und ist gut verarbeitet. Trotzdem hatte ich innerhalb der Garantiephase einen Schaden, welcher durch den Support super abgewickelt wurde.

Vielen Dank dafür und eine Top Weiterempfehlung!

Ich bin seit den Anfangstagen Kunde von onemate und habe über die Jahre mehrere Produkte gekauft. Gerade deshalb bin ich von der Bearbeitung meiner Reklamation besonders enttäuscht.
Bei meiner Bike Bag hat sich die Arretierung der Gepäckträgerhalterung gelöst. Während der Fahrt springt die Verriegelung einseitig auf, sodass die Tasche nur noch halb am Gepäckträger hängt und herunterfallen kann. Aus meiner Sicht handelt es sich dabei um ein sicherheitsrelevantes Problem und nicht um normalen Verschleiß.
Trotz ausführlicher Beschreibung, Fotos und des Hinweises auf die mögliche Gefahr bestand die gesamte Lösung des Supports lediglich darin, auf die abgelaufene Garantie zu verweisen und die Tasche gegebenenfalls von einem lokalen Schneider reparieren zu lassen (technisch gar nicht möglich). Eine technische Prüfung, ein Reparaturangebot oder irgendeine Form von Kulanz wurden nicht angeboten.
Besonders schade finde ich, dass onemate früher für mich für Kundennähe, Nachhaltigkeit und lösungsorientierten Service stand. Davon war in diesem Fall leider nichts zu spüren. Statt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde die Anfrage mehrfach mit Verweis auf die Garantie abgelehnt.
Die Produktqualität meiner bisherigen Käufe war grundsätzlich gut. Der Umgang mit einem sicherheitsrelevanten Problem und einem langjährigen Kunden war jedoch enttäuschend. Daher kann ich den Kundenservice in diesem Fall leider nicht empfehlen.

Der“Travel Backpack Ultimate 2 (40l) ist wirklich der perfekte Rucksack für Kurztrips von 3-7 Tagen…
Wäre er ein Auto: Passat - absolutes Raumwunder

Super helful team and they really care about customer feedback. Very approachable and I like the way they deal with customers and I love their product!