J'ai acheté des barres de toit conçues par eux, qui étaient particulièrement mal adaptées à mon véhicule. J'ai fait remonter des défauts de conception majeurs, et j'ai l'impression d'avoir été enten... Näytä lisää
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Commande d’un ensemble de tapis de sol pour fourgon. Bien reçu un premier ensemble conforme au descriptif et au modèle du véhicule. Puis réception d’un 2 eme ensemble non commandé mais malheureuse... Näytä lisää
Commande vite livrée sur un produit conforme au descriptif. Système de fixation au double face efficace et installé en périphérie du support pour éviter les dépôts. Seul regret, un léger retour couv... Näytä lisää
Très déçu du service après-vente Commande reçue incomplète et emballage abîmé à la livraison. Il manquait deux poignées dans le colis : la poignée de la porte arrière et celle de la porte lat... Näytä lisää
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Qui est Omac France ? OMAC FRANCE, situé dans la région parisienne, à Le Thillay, fournit un excellent service et des pièces pour vos besoins automobiles. Depuis la création de la première succursale OMAC en Allemagne, nous avons toujours fourni des accessoires de haute qualité, un bon service client et une expertise automobile unique. Nous sommes fiers d'offrir les meilleurs produits aux meilleurs prix. Des pièces et accessoires automobiles fiables, de haute qualité et élégants proviennent de notre réseau de relations avec des fabricants du monde entier. L'équipe dynamique d'OMAC FRANCE s'est associée à des fabricants fiables sur presque tous les continents. Notre inventaire, suivant de près les tendances automobiles en France et dans le monde, a été soigneusement sélectionné pour répondre à un large éventail de besoins automobiles. Notre inventaire est fier d'honorer le berceau du style et de l'esthétique automobile, et possède une impressionnante collection de pièces et d'accessoires européens. La plupart des produits OMAC FRANCE proviennent de produits OEM (fabricant d'équipement d'origine), et les produits que nous fournissons en Europe ont le privilège de fournir ces pièces et accessoires uniques en Europe. Le style de ces produits est adapté à vos goûts et besoins automobiles. L'équipe d'OMAC FRANCE est ravie de fournir un excellent service, s'efforçant toujours de maintenir la confiance et de répondre aux besoins automobiles de nos clients. Si vous avez une demande de produit, un avis ou une question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de répondre à vos e-mails dans les 24 heures. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour des mises à jour sur les nouveaux produits pour tous vos besoins automobiles. Sincèrement, merci pour votre business. Équipe OMAC FRANCE
Yhteystiedot
5 Avenue Des Grands Champs, 95500, Le Thillay, Ranska
- +33 183834480
- info@omacshop.fr
- omacshop.fr
3,2
Keskitasoinen
184 arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 51 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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Site qui respecte difficilement les…
Site qui respecte difficilement les règles du e-commerce à savoir la possibilité de renvoyer le produit sous 14 jours selon code de la consommation L221-18 (délai de rétractation). Plusieurs avis négatifs sur le sujet et expérience difficile confirmée pour mon cas. Le lien de renvoi qui ne marche pas sur le site une réponse à mon premier mail hallucinante qui vous demande une photo du produit monté sur votre voiture pour comprendre le problème... pour vous répondre comme à certains que le renvoi n'est pas possible car produit utilisé ??? Donc renvoi d'un mail demandant le retour avec rappel de la loi puis envoi de cette même demande par courrier recommandé avec accusé de réception. Enfin une réponse écrite avec une police invisible sur fond blanc à peine lisible sur fond noir !!! Y'en a marre de ces sites qui cherchent à vendre a tout prix on s'étonne après ça pourquoi Amazon cartonne. À éviter. Je vais quand même faire part de mon expérience à la DGCCRF ...
16. syyskuuta 2025
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Bonjour,
Nous avons effectué une recherche à partir du nom “Yo Nail” afin de retrouver un numéro de commande et pouvoir vous recontacter, mais aucune commande n’a été passée sous ce nom.
Si vous rencontrez un problème avec une commande effectuée sur notre site, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse info@omacshop.fr en nous communiquant votre numéro de commande. Avec les seules informations disponibles sur Trustpilot, il ne nous est malheureusement pas possible de retrouver votre dossier ni d’assurer un suivi.
Nous tenons à rappeler que nous respectons scrupuleusement les règles légales de retour, notamment le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
En plus de ce délai légal, nous avons choisi d’offrir à nos clients une extension à 60 jours pour retourner un produit, à condition que celui-ci soit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Lorsque nous demandons des photos, il ne s’agit pas d’une remise en cause de vos droits, mais d’une étape indispensable de notre procédure interne de retours. Ces photos nous permettent de comprendre la nature du problème et de valider la conformité du retour, comme indiqué dans notre politique de retour disponible sur notre site.
Enfin, nous tenons à préciser que, tout comme sur Amazon où nous sommes également vendeurs, nous appliquons des règles claires et transparentes, toujours dans le respect du consommateur et de la législation en vigueur.
Nous vous invitons donc à nous recontacter directement par email avec vos informations de commande afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée.
Cordialement,
L’équipe OMACSHOP
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Cher client,
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et sommes également très reconnaissants de la confiance que vous nous accordez. Nous restons à votre dispositions.
Cordialement
Des progrès à faire quant à la gestion des réclamations
Mise à jour du 30 septembre 2025
J'ai été contacté par une responsable du service client, qui a (enfin) reconnu le bien fondé de ma réclammation et a présenté ses excuses au nom de son service pour la façon dont mon "dossier avait été traité et les réponses qui m'ont été fournies dans une premier temps". Cette personne m'a proposé le remboursement intégral de mon produit (fait ce jour) et m'a rassuré sur le fait que les informations erronées présentes sur le site internet avaient fait l'objet d'un signalement auprès de leur service informatique et qu'elles seront mises en conformité.
Conséquences de mon signalement sur la plateforme SIGNAL CONSO ? Peut-être...
Bref le problème est réglé de mon côté.
HISTORIQUE :
J'ai passé commande de garniture de fenêtre pour pour ma Hyundai I30.
J'ai été livré assez rapidement et les produits sont de bonne facture.
Malheureusement, malgré les informations écrites sur le site seules les garnitures arrière s'avèrent compatibles. J'ai contacté le service client en lui indiquant par vidéo et par photo la nature du problème rencontré. J'ai indiqué également que j'avais installé les garnitures arrières et que les retirer abimerait le produit et aussi mon véhicule. On m'a alors indiqué qu'on ne pouvait reprendre le produit car il avait été utilisé sans me proposer de solution.
J'ai donc invoqué la garantie de conformité pour faire valoir ma demande de remplacement des garnitures avant non compatibles par d'autres compatibles, tout en proposant de renvoyer les garnitures que je n'avait pas utilisé et qui sont intactes. Il m'a été répondu qu'après consultation de la "hiérarchie" que les informations du site n'était pas contractuelles et que ma demande n'aboutirai pas, qu'il n'y aurai ni échanges, ni remboursement,..etc J'ai donc signalé ce site sur SIGNAL CONSO (DGCCRF).
Cerise sur le gâteau les avis (négatifs ?)déposés sur le site internet d'OMACSHOP.FR ne sont pas publiés (j'ai vérifié).... À se demander si c'est une coïncidence ou si c'est pour tromper délibérement l'acheteur.
Suite à votre réponse, j'ai fait une capture d'écran de votre site ou il est indiqué " Garniture de fenêtre pour hyundai I30 HB" (j'en déduit que HB est HatchBack curieusement..... comme mon véhicule selon VOS recherches ) et c'est toujours moi qui suis dans l'erreur ? Grotesque !
Par ailleurs, plus de 2 semaines après l'avoir déposé mon avis n'est toujours pas en ligne sur le site... étrange délais de traitement.
Mise à jour du 18 sept 2025 : Malgré la tentative d'OMACSHOP de faire effacer cet avis, Trust pilot m'a confirmé que celui-ci était conforme à leur politique.... Merci OMACSHOP ! De mieux en mieux.
5. syyskuuta 2025
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Cher client,
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et sommes également très reconnaissants de la confiance que vous nous accordez. Nous restons à votre dispositions.
Cordialement
Barre de toit Dacia
j'a i acheter des Barre de toit transversale pour Dacia , petit probleme au niveau des vis de fixation un peut courte il a falus que mon mari en trouve d'autre 1.5 cm de plus, sinom a part cela elle sont très bien.
22. elokuuta 2025
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Cher client,
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et sommes également très reconnaissants de la confiance que vous nous accordez. Nous restons à votre dispositions.
Cordialement
Je réponds à la réponse que vous m'avez…
Je réponds à la réponse que vous m'avez fait sur Truspilot. Je vous même envoyé un mail pour conforter mes dires ! Vous annoncez en titre sur votre site OMAC.fr que c'est un tapis de BYD 2023-2025 , je vous fais confiance pour commander, je vais sur Ebay pour voir, idem en gros titre pour BYD Seal u dmi 2023-2025, mais il faut allez dans le descriptif tout en bas de la page pour y lire " Tapis de coffre ajustable à découper", donc pour moi ce n'est pas un spécial BYD Seal !!!!! Donc revoyez vos descriptifs et surtout vos titres pompeux... En plus provient de Turquie et non Omac france. C'est tout. Je vous ai donné mon choix par retour de mail et j'attends toujours la réponse ??? Bien a vous.
17. heinäkuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et vos remarques. Nous avons bien pris note du problème que vous avez rencontré et avons transmis ces informations au fabricant pour qu’ils puissent améliorer les descriptifs.
Pour pouvoir vous aider au mieux, il est important que nous continuions notre échange par email. Cela nous permettra de bien suivre votre demande et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous restons bien sûr à votre disposition et serons ravis de vous accompagner par mail.
Merci encore pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Omac France
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que le produit vous convienne et que la livraison se soit bien passée.
À bientôt et bonne utilisation !
Bien cordialement,
+++PARFAIT+++++++SUIVI +++QUALITE++++
26. toukokuuta 2025
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Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de notre service et de la qualité du produit.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Excellente journée à vous !
Cordialement,
Le tapis n'est pas très bien taillé en…
Le tapis n'est pas très bien taillé en fonction de mon véhicule.
26. toukokuuta 2025
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Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le tapis ne s’adapte pas parfaitement à votre véhicule.
Pouvez-vous nous préciser le modèle exact de votre voiture (marque, modèle, année) afin que nous puissions vérifier ensemble la compatibilité et vous proposer une solution adaptée ?
Nous restons à votre disposition pour résoudre ce désagrément dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
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Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que vous êtes satisfait(e) de votre commande.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
La première livraison le produit ne…
La première livraison le produit ne correspondait pas au produit. Après plusieurs échanges par mail j'ai pu retourner le produit et en avoir un nouveau qui correspond à la commande.
Donc tout fini bien.
24. huhtikuuta 2025
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envoi rapide et qualité parfaite
25. huhtikuuta 2025
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Expédition rapide et très satisfait du produit.
Expédition incroyablement rapide.
Très satisfait des barres de toit sur mesure qui restent très discrètes sur le toit.
24. huhtikuuta 2025
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Site de totale confiance
Site de totale confiance. La commande s'est réalisée de très bonne façon, avec tous les détails nécessaires sur les tapis commandés. Livraison dans les délais prévus. Tapis correspondent parfaitement au véhicule.
24. huhtikuuta 2025
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Une expérience dont j'ai remarquer…
Une expérience dont j'ai remarquer l'efficacité
24. huhtikuuta 2025
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Customer service was excellent
Customer service was excellent, they were very attentive. I’ve received my product without any issue and I’m very satisfied. I would highly recommend.
29. huhtikuuta 2025
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Pièce abîmée protection pare-choc
Reçu une protection seuil de pare-choc arrière en Alu brossé pour Mercedes Vito, réception rapide mais la bordure en alu a 2 chocs, sorte de pliure à 2 endroits, impossible à redresser et très inesthétique une fois la protection plastique enlevée, très déçu...
24. huhtikuuta 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que la protection de seuil de pare-choc est arrivée endommagée.
Ce n’est bien entendu pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Il est possible que le dommage soit survenu durant le transport. Nous vous invitons à nous transmettre des photos de l’article reçu ainsi que de l’emballage, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur et vous proposer une solution rapide (échange ou remboursement).
Nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction, et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe OMAC France
Pas de suivi de commande...
Pas de suivi de commande...
Jamais reçu l'article...
Seule réponse : c'est trop tard on peu rien faire... On parle quand même d'un article d'une centaine d'euro
Très déçu
14. huhtikuuta 2025
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Bonjour,
Nous tenons à vous remercier d'avoir porté à notre attention votre réclamation. L'équipe du service clientèle a dûment pris note de votre demande et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez pu rencontrer. Pour répondre à votre commentaire. Effectivement, la commande a été passée il y a 2 ans, et vous nous avez contactés le 14/04/2025 pour nous informer que vous n'avez pas reçu votre commande, en dépit du fait qu'elle ait été effectuée il y a 2 ans Par conséquent, le délai de rétractation étant dépassé, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande, conformément à nos procédures.
Cordialement,
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Cordialement
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