OKKIA Arvostelua 

Vastaus yritykseltä OKKIA

Päivitetty 7.10.2026

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere la sua recensione, ma desideriamo precisare alcuni aspetti relativi alla gestione del suo ordine.

Il nostro Servizio Clienti ha sempre fornito assistenza e risposto alle comunicazioni ricevute, aggiornandola sulla base delle informazioni che, di volta in volta, ci venivano fornite dal corriere.

Purtroppo, durante il trasporto si è verificata un’anomalia sulla quale non avevamo possibilità di intervenire direttamente. In situazioni di questo tipo è necessario attendere che il corriere effettui le opportune verifiche e ci comunichi ufficialmente l’esito della ricerca della spedizione. Le informazioni fornite dal nostro Customer Care erano pertanto quelle disponibili in quel momento e non informazioni non veritiere.

Successivamente, il corriere ci ha confermato che la merce era stata effettivamente smarrita durante il trasporto e, non appena abbiamo ricevuto tale conferma, abbiamo provveduto al rimborso dell’ordine.

Ci dispiace per il disagio e per i tempi necessari alla risoluzione, ma ci teniamo a precisare che la sua segnalazione è sempre stata seguita e ha ricevuto assistenza fino alla risoluzione definitiva della pratica.

OKKIA Customer Care

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Gentile Cliente,
in merito all’aggiornamento della sua recensione, desideriamo fornire alcune ulteriori precisazioni sulla gestione della pratica.

Come già indicato, le comunicazioni da lei inviate sono sempre state prese in carico e gestite dal nostro Servizio Clienti, che ha fornito riscontro sulla base delle informazioni disponibili durante le verifiche relative alla spedizione.

Desideriamo inoltre precisare che, nel corso della gestione della pratica, è stata aperta una contestazione tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Non essendoci i presupposti per opporci alla richiesta, abbiamo accettato la contestazione e, di conseguenza, il rimborso dell’intero importo pagato è stato effettuato direttamente dal provider di pagamento in data 21 agosto.

La pratica risultava pertanto già conclusa con il rimborso integrale dell’ordine. Per questo motivo, non ci è chiaro il riferimento, nell’ultimo aggiornamento della recensione, alla mancata gestione o al mancato rimborso, dal momento che la contestazione è stata accettata e l’importo corrisposto è stato restituito.

Prendiamo naturalmente atto delle sue osservazioni in merito all’esperienza con il corriere e ai tempi di consegna, che ci dispiace abbiano causato disagio. Riteniamo tuttavia importante distinguere le problematiche verificatesi durante il trasporto dalla gestione della pratica da parte del nostro Customer Care, che ha seguito le comunicazioni ricevute fino alla chiusura del caso e al relativo rimborso.

Cordiali saluti,
OKKIA Customer Care

Vastaus yritykseltä OKKIA

3.8.2026

Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione.

Desideriamo però precisare che il ritardo non è dipeso dalla nostra gestione dell'ordine, bensì da una problematica verificatasi durante il trasporto.

Non appena il corriere ci ha notificato la giacenza della spedizione, ci siamo immediatamente attivati contattandola e, appena ricevuto il suo riscontro, abbiamo provveduto a richiedere lo svincolo della giacenza senza alcun ritardo.

Proprio grazie al nostro intervento, il suo pacco risulta oggi in consegna.

Riteniamo quindi davvero spiacevole ricevere una recensione a una stella per una problematica imputabile al corriere, soprattutto considerando che, da parte nostra, abbiamo fatto tutto il possibile per gestire la situazione nel più breve tempo possibile e fornirle tempestiva assistenza.

Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi necessità.

OKKIA Customer Care