Oh My Cream Arvostelua 72

Je souhaite signaler une dégradation importante de la qualité de service chez Oh My Cream, notamment en boutique Marseille Rue Paradis et sur le site en ligne.
Cliente depuis 2023, j’ai effectué de nombreux achats malgré des produits coûteux. Cependant, les problèmes sont devenus récurrents :
Comportement inadapté d’une responsable en boutique ce jour, le 31 mars 2026, lors d’un retrait de commande : attitude désagréable et remarques déplacées envers ma mère venue récupérer ma commande.
J’ai dû téléphoner pour obtenir des explications, car cette personne (la responsable boutique ) n’a pas souhaité me parler directement au moment du retrait.
La commande avait été laissée sur un coin près de la caisse avec un simple ticket, ce qui n’est pas normal, d’autant plus que la date de retrait n’est jamais précisément définie.
Ma mère a dû mettre le téléphone en haut-parleur afin que je puisse échanger avec elle. J’avais demandé une vérification du poudrier (produit fragile reçu par commande), mais elle a indiqué que cela avait déjà été fait, contrairement à ce qui m’avait été précisé auparavant par une autre conseillère (vérification avec la cliente lors de la remise).
À la sortie, ma mère m’a confirmé le comportement désagréable et hautain de cette responsable, notamment une remarque pour baisser le volume du téléphone.
Lors de mon appel, j’ai expliqué la situation ainsi que les nombreux problèmes rencontrés avec Oh My Cream (en boutique et en ligne). J’ai indiqué que je laisserais un avis défavorable.
La responsable m’a répondu que le volume du téléphone etait trop fort et y avait soin en cabine pourtant lorsque du monde dans la boutique le bruit est bien présent même si des soins cabine et qu elle avait pas été irrespectueuse avec ma maman ,si elle avait pris la peine de me prendre 2 secondes au téléphone ma maman n aurait pas eu de paroles déplacés de cette femme et en disant que j allais mettre un avis car trop de problèmes avec oh my cream et la ce comportement et les commentaires de google qui me rejoignent elle m a dit que je pouvais faire comme je voulais, puis m’a raccroché au nez honteux cette attitude d une responsable boutique.

Pour les échantillons pareil presque pour en avoir c est un effort si on demande de choisir ce qui pourrait être adapter a notre peau la j ai demandé pour ma maman vu que j avais fais la commande et qu elle puisses choisir elle lui a donner soit disant ce qu il restait sans en parler avec elle.

Concernant la boutique :
Manque de conseil et difficulté à orienter correctement sur les produits et les teintes, entraînant des achats inadaptés déjà dans les années précédentes avec autres conseillères.
Informations contradictoires sur les stocks et la disponibilité en boutique à ce jour .
Produits régulièrement indisponibles, obligeant à commander en ligne.

Comportement global non professionnel (expérience mars 2026 – boutique Marseille).

Concernant le site :
Commande passée le 1er décembre 2025 jamais reçue malgré plusieurs reports (du 6 au 16 décembre)
Remboursement demandé face à l’absence de livraison
Colis finalement livré après coup dans un point relais non choisi, donc inutilisable
Perte du code promotionnel suite à cet incident
Résultat :
J’ai dû racheter mes produits plus chers du coup en mars 2026, suite à une rupture de stock en boutique auparavant (ex : concealer RMS Beauty passé de 38 € à 39 €, avec 10% soit 35,10 €).
La réduction obtenue (10%) ne correspond pas à celle initialement prévue lors du Black Friday (20%), et n’a pas été appliquée sur l’ensemble de mes achats en boutique.
En effet, un produit étant en rupture, il a été commandé séparément, ce qui a empêché l’application de la remise sur les deux articles pourtant payés le même jour.
Ainsi, j’aurais dû payer 60,80 € en promo en décembre 2025, contre 73,10 € réglés en mars 2026 avec que 10%

Malgré un appel d’excuse d’une autre conseillère aujourd’hui de mes désagrément , cela ne compense pas les dysfonctionnements répétés, ni le manque de qualité de service.
Il existe un réel manque de considération client. Une amélioration est nécessaire, notamment sur :

l’accueil
les conseils
la gestion des commandes
la reconnaissance des clients fidèles

Sans évolution, je ne renouvellerai pas mes achats chez Oh My Cream car les problèmes sont récurrents années après années et jusqu'à maintenant je n avais jamais écrit de commentaire mais la inadmissible pour une enseigne avec une éthique haut de gamme avec des produits onéreux et nous faire meme payer un sac a 20 cts pour nos achats.
Les avis négatifs parlent d eux même.
Et la boutique de marseille honnêtement il faut changer de personnel.

Et la réponse du service client qui dira désolée de tout ces désagréments honnêtement difficile de refaire confiance voyant autant d avis défavorable.

J’ai eu une super expérience chez Oh My Cream à Lyon ! L’accueil était chaleureux et l’équipe a été très à l’écoute de mes besoins.
La boutique est agréable, bien organisée et les produits sont de très belle qualité.
Je suis repartie avec exactement ce qu’il me fallait et je reviendrai avec plaisir.
Je recommande vivement !

Expérience très désagréable de se déplacer en magasin pour au final payer son produit 3 euros plus cher que sur leur site internet …
J’achèterai désormais directement auprès de la marque et plus jamais chez eux …

On m’a offert un appareil lightinderm , produit très décevant , capsules compliquées à vider je ne recommande vraiment pas ce produit.il n’y a pas le nombre de séances escomptées lors de la vente. Sur ma peau zéro différence, alors un conseil achetez plutôt le masque Nooance j’ai longtemps hésité à le demander à la place du lightinderm pour mon anniversaire et grand regret.

Une véritable expérience! Je suis ravie d'avoir enfin les conseils avisés correspondants à mes besoins; Les conseillers ont une expertise incroyable! Je ne peux plus me passer des produits Oh my cream, c'est une valeur sure!

Fan de l'incontournable hydratant de combeau et des déodorants corpus

Jamais déçue ! Les vendeuses me donnent à chaque fois de très bons conseils, dans des boutiques avec une sélection qui me donne envie de tout acheter !

J'adore les produits distribués par oh my cream et suis complétément fan du maquillage de la marque oh my cream skincare. Je pense toutefois qu'il manque des produits à des prix plus abordables

Je suis cliente chez Oh My Cream depuis des années et je n’ai jamais été déçue. Les produits sont super on trouve toujours des pépites. En boutique le service est toujours chaleureux et je suis à chaque fois très bien conseillée. C’est une adresse en qui j’ai totalement confiance.

À chacune de mes visites, je reçois un accueil chaleureux et un conseil personnalisé.j’ai réalisé mon premier soin la semaine dernière et ce ne sera pas le dernier, merci encore au jeune homme pour l’expérience

J'ai effectué un soin du visage Hydrafacial à la boutique de la rue de Saintonge (03).
La cabine de soin est magnifique. Les esthéticiennes aux petits soins et le résultat du soin est bluffant.
Je reviendrai, c'est certain !

A chaque fois que je me rends en boutique c'est un véritable plaisir de me faire conseiller par les conseiller(e)s. Expert(e) et d'une gentillesse incroyable, j'arrive toujours à trouver les pépites cosmétiques adaptées à ma peau.

Commande passée le mercredi et reçue le lendemain, vraiment super pratique pour faire mes achats de renouvellement. Pour la découverte produits, j'aime aller en boutique, voir directement les produits et flâner pour regarder tranquillement les nouveautés.

Très belle expérience en boutique dans le Marais, la conseillère était à l'écoute, m'a proposé une routine complète sur mesure avec du maquillage et des produits soins (sans forcer la main, c'était malin).
Je recommande vraiment !

Je cherchais un cadeau pour ma Valentine, sur les conseils d’une amie spécialiste de la beauté saine et équitable, suis allé sur le site de ohmycream. J’ai été conseillé de façon parfaite, les produits ont été appréciés, je reviendrai sans hésiter et j’ai conseillé à toutes mes relations d’en faire autant. Bravo

Une sélection de marques hyper pointue dans une ambiance de boutique de quartier ! c'est intimiste, à taille humaine et c'est ce qui manquait chez les grandes enseignes de cosmétiques. Je suis fan !

Cela fait maintenant 7 ans que je vais régulièrement sur Oh My Cream et j'ai toujours eu un diagnostic en fonction de mes besoins, avec des produits toujours en lien avec mes problématiques que ce soit sur le site ou dans les boutiques.

Je ne peux pas me passer d’Oh My Cream, aussi bien pour mon maquillage, que mes produits de soin et mes compléments alimentaires. J’y trouve les meilleurs produits, toujours livrés très rapidement, en 2/3 jours seulement.

Je suis cliente de Oh My Cream depuis ses débuts et je n’ai jamais été déçue. L’offre ne cesse de s’enrichir pour répondre au mieux à nos besoins et nous faire découvrir de nouvelles marques pointues et innovantes. La sélection est toujours exigeante, efficace et parfaitement en phase avec les attentes actuelles en matière de beauté et de soin.

Les conseillères sont particulièrement bien formées, à l’écoute et d’un grand professionnalisme. On sent une vraie expertise, des recommandations personnalisées et jamais poussées à la vente. Chaque visite en boutique est un moment agréable : les espaces sont chaleureux, élégants et propices aux découvertes.

Je trouve également toujours mon bonheur sur l’e-shop, qui est clair, pratique et très complet. C’est pour moi le concept beauté idéal, aussi bien pour se constituer une routine sur mesure que pour dénicher de jolis cadeaux qui font toujours plaisir.

Aujourd’hui, pratiquement toute ma routine beauté vient de chez Oh My Cream, et je recommande sans hésiter !

J'ai passé une première commande de 60 euros. Livraison rapide mais seulement 2 misérables échantillons joints sur les 3 proposés. Je ne commanderai plus sur ce site trop cher pour des produits dit "clean"