No78 Arvostelua 

20. juli køber vi en sofa i novamøbler Aarhus af en sød salgsassistent og bliver lovet, at sofaen bliver leveret til os i København indenfor 8-10 uger (på hjemmesiden står der 4-6). Vi er meget tilfredse og glæder os til at få vores nye sofa.

Da vi går ind i den 8. uge (uge 37), ringer vi til butikken i Aarhus som fortæller, at sofaen kommer i uge 39-40 og leveringen herfra vil forgår igennem butikken i København på Nørrebrogade.

Vi hører intet i uge 39 eller 40. Vi ringer til nova møbler på Nørrebrogade i slutningen af uge 40 og får at vide at sofaen er sendt, men mangler ben. Sofaen vil dog blive leveret til os i den kommende uge.

Uge 41: Vi hører intet, jeg ringer onsdag og får at vide, at de vil ringer tilbage fredag. Fredag bliver jeg ringet op og de fortæller, at sofaen er sendt, men da vi går ind i uge 42 (efterårsferien), er butikken underbemandet og derfor kommer sofaen først i uge 43.

Uge 42: Vi hører intet.
Uge 43: Vi hører intet mandag som vi ellers havde aftalt. Derfor ringer jeg igen til butikken og får fat i en salgsassistent der fortæller mig at sofaen ikke er sendt, men der er 59% sikkerhed for at den kommer i uge 44.
Jeg får ham til, at få ejeren af butikken til at ringe mig op dagen efter.

Tirsdag ringer ejeren og siger han har sendt min kæreste en mail om forsinkelse ugen før. Det har han ikke, han har sendt den til en anden erkender han. Jeg fortæller ham at vi har undersøgt vores rettigheder i.ft. forbrugsloven og tilbagebetaling af penge. Han bliver ubehagelig at tale med, så jeg siger vi vil komme fysisk i butikken dagen efter.

Dagen efter går vi ind i butikken med et klagebrev, så vi kan få vores penge retur igennem forbrugerombudsmanden, hvis ejeren nægter. Ejeren af butikken bliver rasende over at vi har klagebrevet med, men ender dog med at betale vores penge tilbage med det samme. I butikken bliver vi talt nedladende til og kaldt bonderøve.

Alt i alt en lang og kedelig proces med novamøbler, hvor manglende kommunikation, kunderservice og dårlige undskyldninger burde være deres motto. De fortæller levering er forlænget pga. corona og kø i Suez kanalen, men ved at kigge tilbage i anmeldelser, kan man se det også var et problem før.

Meget fine produkter, den venligste betjening og ørenlyd. En dejlig oplevelse

Jeg modtog for et stykke tid siden et spisebord til knap 15.000 kr., hvor der kunne sættes en tillægsplade på i hver ende. Spisebordet var ikke slebet i kanterne og der var flere af hjørnerne, hvor der var slået en flig af. Udhænget til tillægspladerne stikker tydeligt ud i hver ende - en underlig og ikke særlig pæn løsning, når tillægspladerne ikke er på. Dette blev jeg desværre ikke informeret om inden købet, til trods for jeg fortalte, at jeg ønskede et bord uden synlige udhæng. Havde jeg vidst det havde jeg ikke bestilt bordet.
Når tillægspladerne sættes på, er det tydeligt at samlingerne mellem disse og selve bordet er skæve.

Jeg kontaktede butikken vedr. ovenstående fejl ved bordet og ønskede egentlig at levere bordet tilbage og få pengene retur. Jeg var nødt til at være vedholdende og fik til sidst besked om, at direktøren ville komme og kigge på det. Da jeg ikke hørte mere herefter, måtte jeg tage kontakt igen for at aftale tidspunkt. På selve dagen måtte jeg igen kontakte butikken, da direktøren ikke dukkede op som aftalt. Jeg fik en underlig begrundelse for hvorfor han ikke var kommet, og de ville i stedet sende en tekniker forbi. Teknikeren kunne godt se fejlene. Han sleb kanterne som også blev pænere. Han kunne intet gøre ved de synlige udhæng og skæve samlinger mellem bordplade og tillægsplader.

Jeg har nu fået besked om, at min sag betegnes som lukket og at der ikke kan gøres mere. Dette er utilfredsstillende, da jeg til så høj en pris forventer en kvalitet derefter og gennemtænkte løsninger. Havde prisen været betydeligt lavere kunne jeg måske have accepteret fejlene og de fejlagtige informationer. Da dette ikke er tilfældet, forventer jeg, at der rettes op på dette enten ved reklamation eller afslag i prisen, hvis fejlene ikke menes at kunne laves.

Super fin oplevelse at handle i Novamøbler på Nørrebro. Vores nye kommode er kommet som aftalt og ser fin ud efter udpakning. I øvrigt en super lækker forretning med mange flotte ting. Vi vender helt sikkert tilbage.

Super smuk skænk, som fuldt ud levede op til vores forventninger.vi valgte den i ubehandlet teak og den er super flot.
Den eneste grund til kun 4 stjerner er at de lover urealistisk hurtig levering, som de ikke kan leve op til.

Lang ventetid på levering af sofabord. Men rigtig godt produkt der er leveret. Vi havde en udfordring, men efterfølgende service og kommunikationen var top. Glad for effektiv og løsningorienteret medarbejder med produkt af høj kvalitet.

Vanvittig uforudset langsom levering. Når jeg ringer og rykker for den er leveringen altid udskudt. Jeg får at vide, at de ringer tilbage med nærmere status, men 3 gange har jeg oplevet, at de ikke ringer tilbage. Hvor jeg selv skal ringe dem om igen. Sidst fik jeg lovning om, at den ville blive afsendt fra hovedkontoret d 5 maj, hvor de ville ringe til mig. Her den 9 maj har jeg stadig intet hørt.

Virkelig dårlig, mærkværdig og ubehagelig oplevelse som jeg aldrig glemmer. Er aldrig blevet talt sådan til som kunde og i det hele taget virkede alting meget uprofessionelt. Er ked af det møbel jeg sidder tilbage med, som jeg i sin tid bruge mange penge på. Kvaliteten tilsvarer simpelthen bare ikke prisen, og novamøbler var ikke indstillet på at give mig mine penge tilbage.

Ringe service. Oplevede nærmest jeg var til besvær, så snart jeg trådte ind ad døren. Jeg har været i butikken to gange, og begge gange havde jeg samme oplevelse.

Jeg var meget i tvivl da jeg herinde havde læst om dårlige oplevelser med Nova møbler... men jeg sendte dem en besked og fik hurtig svar.
Jeg bestilte en tirsdag og fik leveret mit sofabord om fredagen... virkelig en god oplevelse og jeg handler der gerne igen.

Dejligt med håndlavet møbler , små skævheder intet er ens, har købt en del , pris, kvalitet design fungerer, men klart det er ikke for alle

Jeg købte et gulvtæppe fra Nova Møbler på Nørrebrogade, København, og fik en super fin service før, under, og efter købet.
Det viste sig, at tæppet havde en fejl fra fabrikantens side, og Nova Møbler kom og hentede det med det samme, og leverede et nyt hurtigt efter.
Stor tilfredshed herfra!

Har købt 4 Børge Mogensen stole inklusiv polstring. Det var ikke en god oplevelse at handle med Novamøbler. 3 ud af 4 stole var vakkelvorne og løse i leddene. Jeg havde alle 3 stole til eftersyn, og nogle af dem flere gange, men de blev ved med at komme tilbage i dårlig stand. Til sidst gav jeg op og en af stolene er i dag ubrugelig. Novamøbler var relativt imødekommende, men helt utilstrækkelige i at sikre møblernes kvalitet. Er simpelthen i tvivl om deres håndværker ved hvad han laver.

Har lige modtaget et sæt hynder syet af Nova s egen møbelpolster. Meget fint arbejde og hynderne kom indenfor en uge. Og altid venlig og imødekommende dialog.

4 borde i alt, ikke 1 stod stabilt!!!!

Jeg købte i 2018 et lille rundt spisebord til 7000 kr. !!!! Det skulle bare ha den størrelse. Pga diverse fejl klagede jeg igen og igen. Jeg fik et nyt bord 3 gange over 2 år. Hver gang med den fejl, at de efter et par måneder står ustabilt.

Nu har jeg opgivet. Drop NOVA møbler et det eneste jeg kan sige.

Hold jer væk fra Novamøbler, har aldrig oplevet så dårlig kundeservice! Flabet og ubehagelige medarbejdere! Købte en kurv der var muggen og de vil ikke refundere mine penge!

Bestilte et metalstel på deres hjemmeside, og modtog det 2 dage efter på trods af at der stod 1-2 ugers leveringstid på hjemmesiden. Modtog dog aldrig en afsendelsesbekræftelse eller et opkald fra fragtfirmaet så vi kunne aftale levering, hvilket var lidt træls da jeg gerne ville have været hjemme da det blev leveret.

Ualmindelig ubehøvlede ekspedienter. Da vi endnu ikke havde modtaget vores varer efter 14 dage og bad om at få penge refunderet blev de grove og arrogante. Herefter måtte vi presse på og besøge butikken flere gange inden det lykkedes at få vores tilgodehavende. Kan overhovedet ikke anbefales

Super service.
Vi har lige købt en skænk og opdagede en lille skade på skænke.
De reagerede hurtigt og vi fik en ny skænk.
En god oplevelse.

Utrolig dårlig kundeservice .
Jeg købte en daybed hos Nova møbler på Nørrebrogade juli 2019. Daybed skulle bestilles og komme et par md. efter.
Jeg modtog daybed’en i december, efter flere henvendelser. Opdager derefter en fejl ml. madras og “bordstykket”, hvor der tydeligt er sat en skæv og ikke tilhørende split ned. Sender foto til ejeren, som - igen - lover at ordne sagen og - igen- ikke ringer tilbage som lovet. Svarer heller ikke tilbage på mails. Derudover virker hvidpigmenteringen af egetræet sjusket udført af butikken selv, med render af olie i samlinger. Daybed’en kostede 7.200 kr, hvilket bestemt ikke er billligt.
Jeg har i mit lange liv aldrig før oplevet så kynisk en “kundepleje”, - så snart pengene er betalt ignoreres man eller mødes med utroværdige bortforklaringer.
Oven i købet taler jeg for nylig med min datter og svigersøn, bosiddende på Nørrebro, og som har købt dyr reol dernede.
Der var en fejl på reolen og de havde som jeg også oplevet mgl. tilbagemelding på henvendelser. Og ingen har jo tid og kræfter til at troppe personligt op i en uendelighed.
Vi gav op, orkede ikke mere, og det er nok i virkeligheden deres strategi.