NICHE BEAUTY LAB Arvostelua 

Gute Produkte, beim Versand geht immer was schief. Der Kundenservice antwortet tagelang nicht.
Erst ist die Sendungsnummer wochenlang nicht vergeben und man schreibt mir, dass das Paket verloren gegangen ist.
Dann funktioniert die Sendungsnummer doch und die Sendung konnte angeblich nicht zugestellt werden und ist seit einer Woche auf dem Weg zu Abholpoint. Man sagt immer, wieder, ich solle mich gedulden. Ich gedulde mich seit Wochen. Man bietet keine Lösung an und vertröstet die zahlenden Kunden. Die Kommunikation zieht sich über Wochen, weil der Kundenservice nicht reagiert.
Ich werde bei PayPal einen Betrugsfall melden und nicht mehr bestellen.
Jedes Mal ist die Lieferung problematisch und ich muss den Kundenservice anbetteln, dass er sich kümmert.
So geht man nicht mit Kunden um.

Erst als PayPal eingeschaltet habe, habe ich gestern einen richtigen Trackinglink bekommen. Heute hatte der Paketshop es aber nicht mehr und schon zurückgeschickt. Und ich muss wieder diesem bodenlosen Kundenservice hinterherlaufen.

Very disappointing experience with Niche Beauty Lab.

I placed an order on November 2, and the status only changed to “on the way” on November 24. Since then, I have had to constantly follow up because there was no tracking number provided, unlike my previous orders. Every time I contacted them, the response was the same generic message saying they were “waiting for their warehouse response.”

It has now been over 3 weeks since they claimed the order was shipped, yet they still cannot provide a valid tracking number. The order suddenly shows as “delivered,” but the reference cannot be tracked on DHL at all, so I have no proof of delivery.

What makes this worse is that I placed another order on November 30, which shipped on December 6 and was delivered on December 12. This second order was also not trackable through their useless Amphora Logistics page, but at least I was able to track it using a DHL reference. This proves that proper tracking is possible, yet they failed to provide it for my first order.

I’ve followed up repeatedly via email and Instagram, but I only receive copy-paste replies saying they’ve contacted their warehouse and are waiting for an update. As of today, I still have no real update, no tracking number, and no resolution.

If you check their Instagram comments, you’ll see many customers experiencing the same issues. Poor communication, lack of transparency, and unreliable shipping. I will think twice before ordering again.

Ich wartete über 3 Wochen auf mein Paket. Die erste Sendungsverfolgungsnummer zeigte dauerhaft, dass DHL keine Information über das Paket hat. Ich habe mich nach 2 Wochen warten beim Kundenservice via Mail und Instagram gemeldet, eine Antwort erhielt ich hier erst nach einem öffentlichen Kommentar. Mein Paket sei verloren gegangen, aber man schicke sofort ein neues los. Dabei hatte DHL ja laut Anzeige nie eine Information zur Sendung erhalten. Ich habe dann eine neue Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Auch hier hat DHL nie Informationen zum Paket erhalten. Der Bestellstatus auf der Nichebeauty Website blieb über die gesamte Zeit auf „Being Processed“. Auf Nachfrage, wann man denn mit der Lieferung rechnen könnte, hieß es dann, man könne ein neues Paket losschicken oder eine Erstattung erfolgen lassen. Woher die neue Sendungsverfolgungsnummer kam, wenn noch kein Paket losgeschickt wurde, kann mir auch niemand sagen. Es wird sich nur in Widersprüchen verstrickt. Erst wurde sofort ein neues Paket versendet, dann doch nicht, dann doch, und nun schließlich sollte ich warten, „was mit DHL passiert“ (ja, das ist die Info, die ich in diesem Wortlaut vom Kundenservice habe).
Ich habe mehrfach nach der aktuellen Sendungsverfolgungsnummer gefragt, das wurde konsequent ignoriert. Ich weiß nicht, warum man dem Kunden keine Sendungsverfolgung gibt, das macht die Erfahrung aber nur unangenehmer.
Ich habe nur mehrfach gehört, DHL sei das Problem, man könne nichts dafür.
Nach fast 1 Monat kam dann doch das Paket an, ich hatte schon nicht mehr daran geglaubt.
Die Produkte mögen noch so gut sein, wenn das Unternehmen dahinter nur unseriös agiert, der Kundenservice nur reagiert, wenn man auf Instagram öffentliche Kommentare hinterlässt und auch dann nur vorgefertigte Antworten kommen, die sind dann auch noch widersprechen, dann sollte man davon einfach die Finger lassen.

Ich kann nur jedem davon abraten, hier zu bestellen. Auf Instagram häufigen sich die Kommentare mit ähnlichen Erfahrung. Auch hier stapeln sich die schlechten Bewertungen. Man bekommt auch bei anderen Firmen gute Produkte!

La experiencia ha sido buenísima, llevo meses con ellos, el servicio es espectacular, las cremas, después de haber usado varias marcas, me quedo con sus productos, sin pensármelo . Decir que el servicio de atención al cliente, y en especial a Mariona, ha sido excelente, resolutiva y empatica, desde luego se han ganado una clienta fiel. Muchísimas gracias por ser como sois.

Die Bestellung wurde am 30.11 getätigt und immer noch (15.12) nicht versendet. Letztes Jahr war es genau so. Viele Insta Kommentare deutet darauf hin, dass es bei wirklich vielen anderen der Fall ist.

No contestan a los mails, no mandan el producto y es imposible contactar con ellos para q te digan algo de tu producto... Eso sí, cobrar cobran... Pero y lo pedido, dónde está, cuando llegará? Y la web? Ni el pedido sale...

Its literally a scam. I ordered a month ago, tracking doesnt work, i reached out to support 5 times no answer. This is nothing but a fraud…

Tuve un problema con el pedido recibido y el servicio de atención al cliente reaccionó muy rápido , a las 24 horas me gestionaron un nuevo pedido sin coste. Muchas gracias a Mariona del departamento de atención al cliente!!. El nuevo pedido lo recibí perfecto y me está gustando mucho ( derma-peptides)

Intransparente Preispolitik. Fallen Sie nicht auf irgendwelche 30% Rabatte rein. Werde dort nicht mehr bestellen.

Die Produkte sind gut. Ich verwende sie sehr gerne. Aber ich werde bei NBL nichts mehr bestellen. Da NBL mit UPS verschickt und UPS willkürliche Taxen verlangt, die einfach nicht ok sind. Für einen Warenwert von 12CHF soll ich insgesamt 32CHF Gebühren an UPS zahlen. Gehts noch? Ausserdem sagt NBL sie arbeiten mit DHL zusammen. Warum werden dann die Schweizer Kunden mit UPS beliefert? Geht gar nicht.

Ich habe mein Paket vor über 5 Wochen bestellt und bis heute nicht erhalten. Wenn man hier bestellt muss man hoffen, dass alles gut geht, denn wenn es Schwierigkeiten gibt, wird einem nicht geholfen. Mein Paket wurde mit einem Lieferdienst gesendet von dem ich vorher noch nie gehört hatte. Ich habe es bis heute nicht bekommen, es ist angeblich schon seit 5 Wochen unterwegs. Man kann nichebeautylab nur per email erreichen und dort wird einem nicht geantwortet.

They make wrongful toll declarations leading to insane inflated UPS charges the customers get charged with. If pointed out these mistakes that are obviously on them, they just pull the old "import fees are out of are control" - no they are not if you are a serious business! So just don't bother ordering from them to Switzerland, you might get UPS charges (or also might not, it's completely random in my experience), no matter how high or low the cost of your shipment.

Ordered a couple of times from this store, products are ok, but nothing I would pay a fortune for. With the last order, Black Friday Special deals, I had to pay an additional 35 CHF on top - more than the actual product. First time, never happened before, won't order again. According to UPS this is due to changes Niche made.. yes, Niche, you clearly write it's the customers responsibility somewhere in your AGBs, but don't make the customer responsible if you change the way how you export and when you change your agreement with UPS, just to save costs. Also, customer service is absolutely inappropriate! Adios...

Warnung für alle Kunden aus der Schweiz. UPS verrechnet sehr hohe Gebühren für die Lieferung in die Schweiz. Man zahlt für die Lieferung zusätzlich CHF 35.20. Dies wird bei der Bestellung nicht erwähnt. Daher Finger weg von diesem Unternehmen!

Die Produkte finde ich richtig gut und deswegen habe ich auch ein zweites Mal bestellt. Leider wurde wieder mit UPS versendet, die CHF 25.15 "Verarbeitungsgebühren" verlangen. Das Zollkosten auf mich zukommen war mir bewusst, da die Bestellung die CHF 65.00 übersteigt hat, aber schlussendlich habe ich CHF 38.45 an UPS bezahlen müssen bei einem Einkaufswert von CHF 92.33.
Es wäre schön, wenn hier eine Lösung für die Schweizer Kunden gesucht wird, sei es mit einem Schweizer Onlineshop (Galaxus, Brack etc.) oder mit einem Lieferdienst der transparent und fair die Kosten aufzeigt.

Super Service und die Qualität der Produkte ist auf dem höchsten Level. Sehr zu empfehlen. Als meine Bestellung nicht ankam, wurde direkt ein neuer Versand eingeleitet. Tip top!

I’m really disappointed with Niche Beauty Lab. I placed several small orders under the Swiss tax-free limit, expecting that any additional charges would depend solely on the legal rules of the destination country — exactly as stated on their website.

But in reality, they ship only with UPS, and UPS charges import and brokerage fees even when no customs fees are legally due. This directly contradicts their claim that “customs and tax expenses of the destination country” apply. They do not mention anywhere that their chosen carrier adds its own fees regardless of local law.

As a result, I’m being charged over 60% of the product value for a parcel clearly below the Swiss VAT threshold. For me, this is misleading and feels like customer deception — the information is incomplete, non-transparent, and creates false expectations. The surcharge is also extremely disproportionate.

Considering how heavily the brand advertises in Switzerland, they should clearly warn customers that UPS adds its own fees even when no charges are due under local law. They are clearly aware of this issue given the many complaints on their social channels. I’m writing this so other Swiss customers are warned.

Great products at a fantastic price point. Delivery within a week. Tried quite a few products now and will repurchase, no nonsense, no fragrance and effective formulation is a winning formula.

Hice el pedido hace una semana... envio 24-48h... aun lo espero.
60€ q se han llevado sin enviar los productos. Escribo correos y no contestan y no hay forma de contacto. Tremenda estafa

Wish I could give negative stars. What a terrible product and even more terrible customer service.

I ordered their transparent sunscreen because my face has pits from pimples and the regular sunscreen gets stuck in them. But this product is just oil. Like literally nothing but oil. Turns my face so oily and I started getting more pimples which I’m sure is caused by the sunscreen blocking my pores.

I don’t want to even try reaching out to them because I reached out to them before I started using the product if I could get some discount on this because just after I ordered the product, they started running Black Friday discount and I thought they could extend the offer retroactively as a good will.

They not only said no, but mocked me and was sarcastic throughout. I know it’s only a couple of euros but then I was going to order more products.

Well, it doesn’t matter now because the product is so terrible. Not ordering any more products but unfortunately the product hit the trash bin.