NICHE BEAUTY LAB Arvostelua 768

Tolle Produkte und super Kundenservice.
Da ich seit einem Monat auf meine Bestellung warte und DPD unfähig ist die Bestellung zu liefern oder eine Nachricht zu hinterlassen wo sich das Paket befinden, schickt mir das Niche Beauty Lab Team ein neues Paket. Sie können nichts dafür das DPD einfach ein unfähiges Unternehmen ist, obwohl man zu Hause ist, klopfen sie nie an etc.

Nach einer OP und der langen Einnahme von Schmerzmitteln hatte ich mit extrem schlechter Haut zu kämpfen. Ich war wirklich verzweifelt. Rein gar nichts hatte geholfen. Durch Leon (XSkincare) bin ich auf Niche Beauty Lab gestoßen. Die Produkte gehören zu meiner täglichen Routine und mittlerweile kann ich ohne Make-up aus dem Haus gehen. Das wäre zuvor undenkbar gewesen.
Ein einziges Mal musste ich den Kundenservice kontaktieren, der aber sehr schnell und sehr kulant reagiert hatte.

Kundenservice ist eine Katastrophe! Ich wollte eine Rücksendung abholen lassen da die Sonnenschutzprodukte sehr bedenkliche Inhaltsstoffe haben unter anderem DHHB und dies für meine stillende Frau zu Risiko reich wäre. Auf meine E mails erhielt ich gar keine Antwort und auf instagram nur vorgefertigte copy paste Angaben bezüglich meiner Bedenken und danach lief die Kommunikation schleppend bis ich am Ende gar keine Antwort mehr bekam geschweige denn ein von mir mehrfach erbetenes Abholdatum. Bleibe nun auf den überteuerten nutzlosen Produkten sitzen und muss wohl gut 50 Euro einfach weg werfen. Das war meine letzte Bestellung bei dieser Firma.

Ich kaufe meine gesamte Skincare bei Niche Beauty Lab und das regelmäßig. Die Produkte funktionieren, sind bezahlbar und für wirklich jeden Hauttyp ist was dabei. Der Kundenservice kümmert sich schnell um Anliegen und berät tatsächlich auch über Routine und Produkte. Ich nutze die Produkte seit ca 6 Jahren und bin sehr zufrieden.

I’ve contacted the customer service twice and both times, they took care of my issue immediately and were really concerned to help solving my problem. Would rate it 10/10.

I live their products and the shipping were always uncomplicated. Some times, during sale, it took a bit longer, but I guess it was because of the sale and it was absolutely okay for me.

Die Produkte sind toll, ich empfehle aber, sie direkt in einem Geschäft zu kaufen und nicht zu bestellen.
Bei meiner Bestellung waren leider 3 Produkte ausgelaufen und die Verpackung verschmutzt. Ich hatte dies reklamiert, mir wurden 10% auf diese Produkte aus Kulanz angeboten. Ich bin der Meinung, das hat mit Kulanz nichts zu tun, die fehlerhaften Produkte müssen ausgetauscht werden, das wurde aber nicht in Betracht gezogen. Der Kundenservice hat den Mangel und mein Argument, es wären Geschenke, nicht ernst genommen sondern kleingeredet.
10% Nachlass, wo dann nicht einmal der korrekte Betrag überwiesen wurde, ist lächerlich. Ich bin mir nicht sicher, ob ich wieder bestellen werde.

Todos mis productos faciales son de esta marca, estoy muy satisfecha con ellos y también valorar la ayuda que te ofrecen para informarte de rutinas y productos. Un 10 gracias!!!!

Versehentlich hatte ich an Niche Beauty Lab eine Nachricht geschrieben, die eigentlich an Niche Beauty Corner gehen sollte. Dabei ging es um einen kurzen Hinweis, dass ich keine unerwünschten Mails zu "wartenden" Produkten in meinem Warenkorb haben möchte. Julia vom Kundenservice von Niche Beauty Lab hat auch direkt bemerkt, dass die Mail nicht für ihr Unternehmen bestimmt war. Anstatt mich einfach kurz darauf hinzuweisen, hat sie mir eine sehr unfreundlichen und unverschämten Mail zurückgeschrieben. Wahrscheinlich hat sie nicht bedacht, dass ich auch Kunde ihres Arbeitgebers sein könnte. Damit ist es jetzt allerdings vorbei. Es gibt genug gute Anbieter von anderen Beauty-Marken. Unfreundliche Mails von Niche Beauty Lab möchte ich mir nicht gefallen lassen. Ein Unternehmen, das ein derartig unfreundliches Verhalten im Kundenservice gutheißt, bekommt von mir kein Geld mehr.
Und zur Antwort von Niche Beauty Lab: Hier wird behauptet, dass etwas richtiggestellt wird. Das ist aber nicht der Fall. Es wird nur noch einmal beschrieben, was ich schon geschrieben habe. Und, um es nochmal ganz deutlich zu machen: Meine E-Mail hatte genau den richtigen Tonfall für den eigentlichen Empfänger. Niche Beauty Lab war aber gar nicht der Empfänger und hat die E-Mail versehentlich bekommen. Julia von Niche Beauty Lab hat auch direkt bemerkt, dass die E-Mail nicht für sie war und sich trotzdem bei mir in einer sehr unangemessenen Art und Weise darüber beschwert. Sie hatte aber gar keinen Grund, sich bei mir über einen nicht respektvollen Ton zu beschweren, da ich sie ja überhaupt nicht angeschrieben oder gemeint hatte, was ihr ja auch bewusst war. Dass das Unternehmen voll und ganz hinter dieser Art der Kommunikation steht, zeigt mir nur, dass es voll und ganz die richtige Entscheidung ist, nie wieder Produkte von diesem Unternehmen zu kaufen und auch anderen davon abzuraten. Gegen unfreundlichen Kundenservice sollten sich Kunden in Deutschland viel mehr zur Wehr setzen!

Also die Produkte sind wirklich toll, bin großer Fan von fast allen Produkten.

Was wirklich gar nicht geht ist die Lieferzeit. Heutzutage eine Lieferzeit von fast einem Monat für Skincare ist ein No Go. Ich habe am 24.3.26 bestellt und heute am 15.4. ist noch nichts da. Auf meine Nachricht wurde auch erst nach 5 Tagen reagiert mit der Info das man dran sei.
Total Schade.... obwohl ich die Produkte wirklich liebe, habe ich bald keine Lust mehr zu bestellen. Leider war es bei den letzten 5 Lieferungen immer genau das selbe Problem.
Bitte optimiert euren Versand!

An sich sieht die marke sehr legit aus. Leon von xskincare empfiehlt sie, so wurde ich auch aufmerksam. Leider aber warte ich seit 31. märz auf meinen paket. Gls sagt mein paket wurde noch nicht übergeben.

Their products are great but unfortunately the customer services id TERRIBLE! One of my orders, one out of two, got lost in transit or it was never send. After numerous tries to contact customer service, chat, phone and email I never got a respond!

I placed an order on 24 March and, despite the advertised delivery time of 3–4 days, it has now been over 3 weeks and I still have not received my package.
The order was only dispatched on 10 April, and that happened only after I had submitted a complaint to the Niche Beauty Lab customer service team. Five days later, the tracking number shows that the shipment has not yet entered the courier system (CTT).
When I contacted NBL customer services, I was told there were "slight delays" due to a spring sale. I'm sorry, but is a delay of over 3 weeks really "slight"?
Unfortunately, this is not the first time I have experienced delays with Niche Beauty Lab. Every time I order, there are delays, with a minimum waiting time of around 2 weeks, which is unreasonable for delivery to Portugal.
The products themselves are excellent, which is why I kept coming back despite these issues. However, this time it has gone too far. I will not be ordering from this company again.

love the products, however horrible customer service. no response in an appropriate amount of time, no help at all. a package was returned due to faulty tracking information and information provided from the shipping company; i was still charged for the return, even though it wasn't my fault. will not be purchasing off the website itself again.

Awful service overall. Dont buy from them. I bought products and the products were not sent and costumer service is non existent. So they take the money and no products.

Am 23.03. habe ich meine Bestellung im Sale abgegeben, bis heute (13.04.) ist nichts angekommen. Der letzte Stand im Tracking des Pakets ist, dass die Sendungsinformationen an das Shipping Unternehmen weitergegeben wurde, es ist aber nichts zu sehen ob das Paket tatsächlich losgeschickt wurde.
Ich finde man kann schon erwarten, dass eine Bestellung innerhalb von 2,5 Wochen bei einem ankommt. Der Kundenservice ist bisher leider auch überhaupt nicht hilfreich.

The customer service is non-existing, they use false marketing regarding shipping times and even make false shipment updates! According to instagram, many customers have NOT recieve their orders after several weeks and the company is not communicating at all. I have tried to contact them now for a few day - ZERO answers.

I urge everyone who have problems with this company and who lives in the EU to make a formal complaint to the European Consumer Centres Network (ECC-Net). If they don't listen to their customers, perhaps they will listen to the authorities.

Habe vor 10 Tagen bestellt, Bestellung wir immer noch "vorbereitet", Geld wurde gleich abgebucht, auf meine E-Mail wurde nicht geantwortet.

Ich bestelle schon lange meine Pflegeprodukte bei Niche Beauty Lab. Ja, die Lieferzeiten waren anfangs echt lang. Aber das hat sich deutlich verbessert. Zudem möchte ich den Kundenservice des Unternehmens loben. Ich hatte mal ein Problem mit der Verpackung eines Lichtschutzfaktors. Der Kundenservice hat schnell und außerordentlich Freundin reagiert. Und zudem kulant gehandelt.

Los productos de esta marca son una maravilla. Además tienen muy buenos precios y envío gratis siempre. Si tienes alguna duda, te responden rápidamente por Instagram o por e-mail. Se la recomiendo a todo el mundo.

Tolle Produkte, schneller Versand, Reklamation lief auch schnell und reibungslos - rund um tolles Unternehmen :)