Neos Arvostelua 

Come valutare una compagnia che nega un rimborso di oltre mille euro per impossibilità a partire? Dimessa dall'ospedale la sera prima della partenza dopo un intervento al femore, secondo loro non sussiste impedimento nonostante mi trovi con 20 punti di sutura nella gamba, febbre e anemia. Forse solo la morte è considerata un impedimento? Io sono sconvolta dalla poca serietà e così scarsa attenzione al cliente di questa compagnia aerea. Che possiate fallire presto

Una settimana prima di partire la mi accompagna si è fratturata l’anca e nonostante avessimo avvisato subito e prodotto la documentazione necessaria, ci hanno risposto che saremmo potuti partire lo stesso! ( appena dimessa dall’ospedale in ambulanza con dolori post operatorio, febbre etc)
Dopo qualche mese ci siamo affidati ad una associazione e oggi scopriamo che la prima udienza è fissata per 05/2028.
Neos non ha mai risposto alle lettere dell’avvocato! Pessimi

Primo volo con Neos verso Karpathos, non ho mai volato così bene e questo mi ha motivato a scegliere la Compagnia anche per i successivi viaggi a Minorca e Fuerteventura. Il personale è stato in grado di ascoltare e soddisfare le richieste con professionalità e il viaggio è stato piacevole permettendomi di utilizzare le ore di volo per riposare e dedicarmi alla lettura senza accorgermi del tempo che passava. Poter effettuare il pasto a bordo incluso nel biglietto è stato fondamentale per iniziare la vacanza al meglio.

Volo da Milano Malpensa a Puerto del Rosario, esperienza ottima. Wi-fi a disposizione con ottima connessione, intrattenimento per grandi e piccini con film e cartoni. Mangiare ottimo, ci hanno servito una lasagna buonissima a pranzo. Snack e bevande. Hostess di volo gentili e disponibili. Consigliatissimo.

Ottima esperienza con Neos sulla tratta Malpensa–Almaty.
Connessione eccellente grazie al volo diretto: con le altre compagnie è necessario almeno un trasferimento e uno scalo in aeroporto, quindi un grande vantaggio.
Servizio impeccabile, decisamente sopra la media: pasto caldo a bordo, ampia scelta di bevande e un secondo servizio con snack/colazione.
Aereo comodo, dotato di Wi-Fi, e personale di bordo gentile, attento e professionale. Bravi!

Ho preso il vado la Milano a New York le sedie scomode troppe vicini e il mangiare fa schifo ti fanno morire di fame poco mangiare per 9 ore di volo 👎👎👎👎👎👎

We had a terrible experience with Neos Air on our recent JFK–Milan–JFK trip. The airline lost our luggage twice—once on the way to Milan and again on the return to JFK.
The first incident alone cost us close to $2,000 in unexpected expenses: missed our connecting flight, two extra nights in Milan, rebooking fees and luggage charges, essentials for our family.
We filed a formal claim with Neos on Dec 19 (Ref: 23195-2025) and provided receipts, but after nearly a month, we have received no response.
We’ve flown this route for 10 years with another airline and never faced such disruption. With Neos heavily promoting Milan flights for the upcoming 2026 Winter Sports events, travelers should be aware of the risk. Reliability and customer service need serious improvement.
Until Neos addresses these issues and compensates affected passengers fairly, we cannot recommend this airline.
References: Milan Lost Baggage: MXPNO28684 and JFK Lost Baggage: AHL JFKNO10811

volo ogni anno, volente o nolente, con neos. nel 2024 esperienza allucinante. volo di 12 ore sia all'andata ce al ritorno. prendo due upgrade per tratta, ma al ritorno sono obbligata dall'equipaggio a spostarmi perchè la mia vicina di posto è salita a bordo stando malissimo, ma non ha avvisato nessuno. e qui già scattano due considerazioni: sposti lei, non me. oppure mi sposti ma per scusarti mi metti nella stessa classe o superiore. ed invece no! mi sbattono in economy. senza rimborso e senza scuse. dodici ore di volo imbestialita. al rientro tento di far reclamo, inutilmente. non c'è un numero di telefono. la chat è inutile. non rispondono alle mail. sui social fanno gli scaricabarile. mesi dopo riesco a trovare come aprire un ticket. non mi hanno mai risposto MAI dopo tutti questi mesi. sto ancora aspettando, nonostante i solleciti, che si degnino di rispondere.
sul cibo, altra nota dolente. certo, non si va in aereo per mangiare, ma se ti fai un volo a lungo raggio devi anche contare gli spostamenti. pochissimo ed andato a male perchè non è stata rispettata la catena del freddo, quindi immangiabile.
quest'anno al ritorno da un altro viaggio mi sono trovata la valigia distrutta ed il lucchetto che la chiudeva, costosissimo, scomparso. per il rimborso ho dovuto aspettare due mesi e mi hanno dato una cifra ridicola che copriva a malapena il costo del lucchetto.
attendo con ansia una risposta per l'upgrade mancato.... chissà se si degneranno di rimborsarmi o tireranno fuori qualche scusa?

Ho volato con Neos da Milano a New York JFK e l'esperienza è stata davvero positiva. Il volo è stato puntuale sia in partenza che all'arrivo. Il sedile era comodo, con spazio sufficiente (sono alto 1 mt.e 90 cm.) anche per un viaggio lungo. Durante il volo, il personale ha offerto snack e bevande con buona frequenza, i pasti erano semplici ma di buon livello. Soddisfacente la pulizia a bordo, tutto ordinato e ben curato. Molto valido anche il sistema di intrattenimento, con buona selezione di film, musica e giochi per rendere il viaggio più piacevole. Un ringraziamento al personale di terra e di bordo, sempre gentile, professionale e disponibile. Sicuramente un'ottima compagnia per questa tratta!

Ho volato con Neos da e per Sharm El Sheik, Ibiza e Minorca in diversi periodi dell'anno e l'esperienza è sempre stata molto positiva. I voli sono stati puntuali, con sedili comodi ed un buon livello di comfort. Durante ogni tratta sono stati serviti snack e bevande più volte, un'attenzione che ho davvero apprezzato. Il personale di terra e di bordo è sempre gentile e professionale, contribuendo a rendere il viaggio ancora più piacevole. Anche il ritiro dei bagagli è stato rapido ed efficiente in tutti gli aeroporti. Nel complesso, Neos si è confermata una compagnia affidabile, comoda e attenta al passeggero. Volerò ancora con piacere!

Viaggio con Neos da diversi anni e mi sono sempre trovata bene. Apprezzo molto le accortezze per i bambini e il fatto che copra tantissime destinazioni. Il personale è sempre gentile e disponibile se ci sono esigenze. Qualsiasi volo ha sempre lo snack o il pranzo/cena gratuito...la consiglio sicuramente!

Il personale di terra ha impedito l'imbarco per bagaglio a mano con kili in eccedenza. Ha impedito al cliente (pagante) di eliminare i kg in eccesso o di pagare l'eccedenza con toni arroganti e violenti. A seguito di discussione ha chiamato la forza pubblica denunciando una spinta effettuata dal cliente (assolutamente non avvenuta e in presenza di numerosi testimoni) e ha impedito l'imbarco. Compagnia da evitare. Comportamento vergognoso.

Con Neos quest’anno ho viaggiato 3 volte. Voli tranquilli e atterraggi buoni.
Ti portano il pranzo,la cena o uno spuntino in base all’orario, non male come qualità.
Un piccolo consiglio….
Quando fate tappa in paesi dove sono sporchi, tipo in egitto ,controllate che puliscano bene,ho trovato fazzoletti incastratI nel sedile,carte per terra,avanzi di cibo.
Ero seduta nel mio sedile, guardo fuori e vedo un signore che arriva correndo con una valigia aperta in mano ed hanno imbarcato una valigia aperta!!!
Quindi…il personale esterno a volte vi fa fare brutte figure!!

Da Sharm el sheick a Verona un ottimo viaggio, il 31/12/2025 tutto regolare e con un ottimo pasto a bordo

Volo in ritardo, nessuna assistenza e pasti serviti in ritardo e non completi secondo quanto acquistato..biglietti cari ..amici di alpitour quando prenoti, ma se hai problemi scaricano le responsabilità reciprocamente

Revoltingly bad. On 12 hrs charter flight: no pillow, no socks, no toothbrush and so on. Disgusting food in smallest possible portions. On return flight the cabin smells of piss… no comment.
Staff are nice if it serves any consolation…

Dovevamo prendere un volo Neos per Santo Domingo invece sia all'andata che al ritorno ci sono stati due aerei diversi, una linea turca all'andata di cui non ricordo il nome e euroatlantic al ritorno, questo davvero indecente. L'aereo dell'andata era misero e spoglio, ma quello del ritorno è stato allucinante, sei ore di ritardo, aereo vecchio, piccolo per essere un trans oceanico, senza spazio sufficiente per i bagagli a mano, sedili piccolissimi e scomodissimi, una persona alta o sovrappeso non so come possa fare, non parliamo di un minimo di tecnologia, zero schermi, zero prese...cibo terribile, personale scazzato. Un incubo. Nove ore di supplizio.

Nella tratta Milano New York (volo diretto) hanno perso la valigia che mi è stata restituita 4 giorni dopo (il soggiorno era di 7 GG) e al ritorno siamo partiti con due ore di ritardo e avevano anche sostituito l'aereo, senza alcuna comunicazione o spiegazione. L'aereo inoltre era più vecchio e scomodo con i corridoi più stretti che costringevano chi passava ad urtare continuamente le persone sedute

Viaggio Milano-havana, una delle hostess alla pesa dei bagagli era visibilmente nervosa e sbuffava continuamente. Di per sé un atteggiamento poco consono, aggravato dal fatto che il suo nervosismo si riversava sui viaggiatori che non parlavano italiano, per dare istruzioni alzava la voce ed era veramente molto maleducata. Porta oggetti a bordo completamente pieno di briciole

Stiamo aspettando ribolse di volle in ritardo ora nulla a zanzibar 15/07/2025 nessuna risposta fino adesso.