Neos Arvostelua 

Verona -Gran Canarie !!! Volo stupendo. Il personale attento gentile , un servizio fantastico. Non mi sono accorta delle 4 ore del volo ! Ho fatto i complimenti al personale xche veramente un ottimo servizio .

Ho viaggiato con Neos tre volte e le prime due mi sono trovata benissimo. Per quanto riguarda la più recente abbiamo prenotato con Neos per Puntacana e ci siamo trovati un aereo di qualità inferiore della compagnia MGA operato da Neos.
Tappezzeria veramente sporca, sedili rotti che non si reclinano e schermi che non funzionano.
E' stato un volo infinito ed esasperante di 9/10 ore senza intrattenimento.
Fortunatamente, essendo il volo operato da Neos, il cibo era lo stesso servito sui loro voli e per quello nulla da dire.
Rapporto qualità prezzo basso, consiglierei a Neos di appoggiarsi a compagnie con aerei più moderni se intendono lasciare i prezzi attuali.
Penso che volerò ancora con Neos, mi assicurerò, però, prima di prenotare che il volo sia effettivamente loro e che non si siano appoggiati ad un’altra compagnia.

Non penso che questa azienda possa migliorare. Hanno una gestione del cliente PESSIMA. Menefreghisti in tutto e per tutto.

Il volo da Milano a New York è stato cancellato, ma non è quello il problema, ci mancherebbe, può capitare.

Il problema arriva quando si parla di rimborso. Spariscono tutti e nessuno ti da informazioni. Non esistono numeri di telefono, sono dei fantasmi, rispondono solo su WhatsApp dicendoti di scrivere alla mail del costumercare. Ovviamente anche li nessuno risponde e nessuno ti da informazioni. Nessuna notizia del miei 1200€ di rimborso. Follia

We flew with this airline to Milano, and return to TLV, we had a great experience even with the stopover in Corfu on the first leg to Milano. Service was good, they served some kind of sandwich, better than in other airlines, the flight was on time, seating was fine, and the service on board was very good.

Volo Tenerife MXP, volo 1671 del 23/02/2026, peggior esperienza di check in bagagli da stiva mai avuta
Organizzazione imbarazzante, siete dei cani, verificate da voi come l'avete organizzato

This has been one of the worst airline experiences I have ever had.

On December 29, Neos canceled my return flight from Milan Malpensa to New York (JFK) on the same day of departure. I received no email notification of the cancellation that day, and the airline does not even provide an app where passengers can check real-time updates or receive alerts. We were left completely uninformed and unsupported.

More than 50 days have now passed and I still have not received a refund. Under EU law, airlines are required to issue refunds within seven days when they cancel a flight. Neos has ignored this obligation entirely. In addition, for a cancellation like this, passengers are also entitled to €600 compensation per person under EU passenger rights regulations. This compensation has not been provided either.

I contacted the airline multiple times and received no meaningful response, no timeline, and no resolution — only silence. Because of their complete lack of accountability, I’ve had to escalate the situation through the booking agency and am now pursuing a chargeback through my credit card provider for a service that was never provided.

Flight disruptions can happen. What is unacceptable is canceling a flight, failing to notify passengers, ignoring legal refund obligations, withholding compensation, and then refusing to communicate. This level of service is negligent and unprofessional. Based on this experience, I strongly advise others to think very carefully before booking with Neos.

Acquistato un volo andata e ritorno per Zanzibar il 5 dicembre 2025 per partenza febbraio, una settimana prima della partenza mi hanno cambiato l'operativo volo sia dell'andata che del ritorno procurandomi notevoli disagi per i transfer già prenotati e non modificabili. Mi hanno fatto pure rinunciare alla meravigliosa colazione di un resort a 5 stelle del giorno del ritorno. Non hanno un mumero di telefono per qualunque assistenza, non hanno una mail, hanno solo una chat gestita da un bot che non capisce una fava. Purtroppo meno di una stella non posso dare...A mai più, piuttosto volerò con altre compagnie facendo 3 scali

Se esistessero 10 stelle, le darei tutte senza esitazione a Neos.

Ho viaggiato il 16 febbraio da Fuerteventura a Milano Malpensa in una situazione personale molto difficile. Viaggiavo con molte valigie, un cane di 58 kg, due gatti nei trasportini e mio figlio minorenne. Ero esausta, non avevo dormito la notte prima, ero sotto forte stress… era davvero un viaggio di sopravvivenza.

Eppure, fin dal primo momento, tutto il personale Neos — sia a terra che a bordo — mi ha fatto sentire accolta, rispettata e soprattutto compresa.

Non conoscevano la mia situazione, ma la sensibilità, l’umanità e la gentilezza con cui mi hanno trattata sono qualcosa che non dimenticherò mai. Mi hanno aiutata con gli animali, con i bagagli, mi hanno parlato con grande attenzione… e sono riusciti a trasformare un momento così difficile in una sensazione di calma e protezione.

Tutti, davvero tutti: il personale di terra, le assistenti di volo, l’intero team… giovani, professionali, sempre sorridenti.

Era la seconda volta che viaggiavo con Neos, ma questa volta è stata speciale. Molto speciale. Perché in mezzo al caos, mi hanno fatto sentire al sicuro. Mi hanno fatto sentire libera.

Grazie di cuore. Non lo dimenticherò mai.
Anay

Ho viaggiato da Mombasa a Roma, il volo non ha subito ritardi e non è stato cancellato secondo me è una compagnia aerea affidabile, nonostante il viaggio in economy il comfort era molto buono: sedili comodissimi, bagno in condizioni ottime, lo spazio per le gambe era ottimo, personale molto gentile, le cose da migliorare sono i pasti.

Volo Malpensa Punta Cana...Volo Neos ma con areomobile della Tui Airlines Belgium....Pessimo,sporco,sedile e braccioli rotti,monitor non funzionante,
posto gambe strettissimo,pari ad un volo low cost...
Assistenti di volo Neos quasi inesistenti,e poco disponibili,il catering meno del minimo essenziale...
Per una turbolenza, durata pochi minuti,non sono state più servite le bevande, nemmeno un caffè, a 4 ore dall'atteraggio,pazzesco....
I passeggeri costretti continuamente ad alzarsi per chiedere un bicchiere d'acqua,o del caffe,in quanto gli assistenti di volo,non si degnavano nemmeno, di presentarsi sul posto,dopo la chiamata...Mai vista una cosa del genere....
Mai più volerò con Neos...

volo preso 5 mesi prima, dopo due giorni dalla prenotazione arriva una mail dicendo che gli orari di partenza cambiano di 8 ore piu tardi , ovviamente non va bene, ora per chiedere il rimborso sarà una guerra.. sconsiglio totalmente sembra di avere a che fare con una low cost.. in realtà ha solo i prezzi da NON low cost.

Never again with this company!!
After my flight was cancelled by the company itself, I have been trying for two days to send an e-mail for a refund...
Every link that is supposed to lead me to being able to write my e-mail gives me the same message... «Page not found”!!
Unacceptable company, unacceptable service!!

Pessimi. Voli sempre in ritardo sulla tratta Roma-Avana e viceversa altresì utilizzano vettori MGA presi in appalto dí qualità scarsa e non all’altezza del prezzo pagato. Evitate se potete

Pessimi scandalosi cambiano ogni momento gli orario e addirittura giorni di partenza

Titolo: Volo Milano–Punta Cana con vari disservizi e intrattenimento insufficiente
Ho viaggiato con Neos sulla tratta Milano → Punta Cana e purtroppo l’esperienza è stata deludente. Il volo è partito con circa 30 minuti di ritardo ed è arrivato con circa 2 ore di ritardo, senza comunicazioni particolarmente chiare sulle tempistiche.
Il personale di bordo è stato cortese, ma non particolarmente attento. Viaggiando con bambini, sarebbe stata apprezzata qualche piccola attenzione (come colori o fogli), ma non è stato offerto nulla.
L’aereo non era molto recente e l’aspetto più problematico è stato l’intrattenimento di bordo: gli schermi presenti erano spenti e l’unica opzione era collegare il proprio dispositivo al sistema interno. Peccato che i contenuti fossero pochissimi, con zero cartoni animati per i bambini e una selezione estremamente limitata di film. Un servizio che definirei pessimo, soprattutto su un volo così lungo e molto frequentato da famiglie.
I pasti erano abbastanza buoni, ma non molto abbondanti.
Nel complesso, un viaggio gestito in modo discreto ma con diversi aspetti critici, soprattutto per chi viaggia con bambini. Puntualità, intrattenimento e attenzione ai passeggeri devono essere migliorati.

Una Stella poichè non è presente la possibilità di metterne 0, compagnia che di italia non ha niente, se non rubare soldi come da esempio dei politici italiani, spero di non dover mai piu viaggiare con neos, esperienza terribile, dove sei finita la mia adorata vecchia Alitalia?????

Volo Atyrau-Milano annullato senza nessuna comunicazione. Ovviamente non ci sono parole per questo commento. Presentarsi in aeroporto e non trovare il volo è ridicolo. Nessuna comunicazione al riguardo dalla compagnia.
Nessuna comunicazione, nessuno risponde ai numeri di telefono, un disco ti informa di mandare una mail.
Valutare bene le alternative prima di prenotare con NEOS.

non riesco neanche a prenotare il volo, SITO COMPLETAMENTE INEFFICIENTE, ASSISTENZA INESISTENTE CHE NEGA IL CONTATTO, appena apro un ticket con il chat bot che mi passa all'operatore l'operatore chiude il ticket senza neanche comunicare.

Ti chiedono di andare in aeroporto tre ore prima, han problemi con le mie carte d'imbarco, mi fan storie con il bagaglio che ho regolarmente pagato. Il posto che ho prenotato è stato assegnato ad altre persone, personale arrogante e maleducato. Volo da incubo. Ma insomma, ma come siam messi?

Volo andata e ritorno Malpensa - Mombasa, spazi molto stretti e scomodi, personale gentile ma il cibo veramente pessimo. Io di solito mangio tutto ma questa volta non ci sono riuscita... Quadra do il menù vegetariano sembrava più commestibile ...