Neos Arvostelua 

Volevo ricordare a Neos che adesso sono passati 5 mesi per il rimborso mai arrivato !!! Vul dire che farò comunicazione a chi e d competenza...!!

A malincuore non posso che confermare tutte le opinioni negative sulla compagnia NEOSAIR. Ho acquistato un volo per MALE circa 6 mesi prima della partenza chiedendo l'upgrade alla premium: impossibile, anche tramite chat, la risposta era che era già tutto occupato. Ho inoltre richiesto i pasti senza glutine. Al momento della partenza, in aeroporto, non solo ho potuto fare l'upgrade, ma nella premium la metà dei posti era vuoto.
Per i pasti assoluto disservizio: se una persona è intollerante al glutine lo è per tutti i pasti, quindi per la cena ok senza glutine ma per la colazione, ovviamente, pasto normale, per cui ho dovuto digiunare.
Il servizio a bordo pessimo, sia all'andata, in notturna per non parlare del ritorno, di giorno!!! Lungo scalo a Roma... insomma non ne potevamo più e sconsiglio vivamente di volare con NEOS.
Aggiungo che ho aperto due TICKET in data 30 ottobre e non ho avuto alcuna risposta, nonostante sia obbligatorio rispondere entro 30 gg

Da giugno sono in attesa di un rimborso per ritardo volo dalla repubblica domenicana. 9 ore di ritardo quindi ho dovuto chiedere anche un giorno in più al lavoro. A mia moglie il rimborso è arrivato a Settembre, io continua a scrivere ma non mi risponde più nessuno. Non mi fa aprire neanche un nuovo ticket perché la risposta automatica dice che ne ho già uno aperto per la stessa causale. Pessima pessima assistenza. Compagnia Aerea assolutamente da evitare. Spero che qualcuno ai piani alti di NEOS legga perché é davvero uno schifo. E spero che qualcuno mi contatti.

Perso bagaglio sul volo Milano/ Luxor dove dovevo imbarcarmi per crociera sul Nilo... nessuna informazione , nessun contatto, traking bagaglio assente ...dissolto nel nulla ... uno schifo!!!!

Malpensa Mombasa andata e ritorno con neos il 26/11 e il 4/12. Voli in orario. Aerei in ordine. Soddisfatti

Volo diretto MPX Mombasa 98% italiani non c era una hostess /steward che lo parlasse ed era pieno di persone anziane e famiglie con bambini poco avvezzi all inglese 1,30 di ritardo (quando eravamo già seduti in aereo) poi son partiti senza nemmeno dare le istruzioni di sicurezza, o che il capitano del volo si presentasse … a bordo abbiamo scoperto che un volo di 8 era senza “enterteiment” nemmeno le informazioni sul volo .. cibo scadente.
Ritorno “solo “ 2,30 di ritardo senza nemmeno un sms/mail di avviso (ci siamo alzati alle 4 per essere lì alle 6,30)
Sempre senza film o musica … esperienza deludente

Ho volato da Malpensa a Luxor : volo in orario,sedili comodi , personale di bordo gentile e servizio a bordo buono.
Ritorno :Cairo Milano Malpensa tutto bene come all’andata. Unica pecca il personale di bordo meno gentile e un po’ lento nel servizio .
Nel complesso sono stata soddisfatta

Absolument catastrophique
Aucune information avant le vol, impossible de les joindre sous aucune forme sur une semaine complète. Ni sur 3 mails différents, ne par chat, ni ai téléphone. Résultat, arrivée à l’aéroport pour un long courrier sans même avoir reçu votre confirmation de paiement. Ce sera la « surprise » !! Un service client inexistant. ZERO !!!!

Ritardo andare e ritorno....nel 2025 non è accettabile. Rif volo a/r Verona-tenerife

Ho comprato un volo con questa compagnia, non era specificato se era presente il bagaglio da stiva da 15 kg oppure no ho contattato un call center della NEOS dove mi hanno confermato che potevo trasportare un bagaglio da 8 kg e un altro da 15 kg, allora ho deciso di acquistare il volo tempo dell’acquisto. Mi arriva la mail di conferma. Guardo nella descrizione il bagaglio da 15 kg. Non c’è scrivo alla chat immediatamente chiedendo spiegazioni e mi dicono che il bagaglio da 15 kg devo pagarlo a parte e dovrei pagare altri 100 € per passeggero per andata e ritorno tutto questo a fronte di un biglietto totale complessivo di 490 €. A quel punto ho deciso di annullare il mio biglietto e avere la restituzione di quanto ha pagato. A distanza di una settimana non ho ancora avuto nessuna risposta. Cosa stanno facendo? Si stanno prendendo tempo in modo che dopo risponderanno, dicendo che non è possibile rimborsare il suo volo in quanto è passata troppo tempo.
Queste compagnie low cost truffano le persone su sottili problemi come quello che è capitato a me per abbuffarsi i soldi invece di restituirti e gestire il cliente nel miglior modo possibile. SCONSIGLIATISSIMO!!!

Never again. Very low standards when it comes to handling complaints about damaged luggage. It has already been over a month since 21/10/2025, and I still haven’t received a reply. Customer service is horrible. Be aware before you decide to travel with this company. One star is already too much. A huge disappointment.

Come al solito la qualita' di un'azienda si vede in come vengono gestiti i problemi e le relazioni con la clientela. Neos mette tutti in riga, alzando l'asticella.

Volo in ritardo di 4h, nonostante fosse gia' noto, mi e' stato comunicato dal tour operator solo all'arrivo in aeroporto. Avevo le stampelle, ho passato piu' di 7h a malpensa in estenuante attesa, con un buono pasto da 7 euro, assistenza subito a livelli TOP.

Passiamo al capitolo rimborso. Dopo aver scavato nei meandri del sito, finalmente trovo il modo di aprire il ticket, a cui ottengo risposta dopo poco meno di un mese. Fornisco immediatamente tutte le info richieste e passano un altro paio di settimane, dopo di che, al momento di pagare, silenzio tombale.
Ai messaggi nel ticket non rispondono.
Numero di telefono italiano inesistente (forse potrei provare a chiamare quello di Cuba).
In chat si lavano subito le mani dicendo di scrivere una mail.
Alla mail nessuna risposta, dopo 8gg rimando il sollecito ma il risponditore mi avvisa che quella casella e' solo per il primo contatto :D
Tutto cio' e' fantastico, ora proviamo con la PEC, dopo di che si passa alle vie legali.

Purtroppo sto ancora aspettando l’ultima parte di rimborso ( ticket 15566)causa ritardo volo che in base al loro modulo ( accettato correttamente ) doveva pervenire entro 60gg e invece abbiamo ben superato la tempistica !
Servizio clienti via chat mai disponibile
Non esiste un numero telefonico
Farò segnalazione ad altro consumo

Mi chiedo perché se acquisto un volo Neos devo trovarmi a viaggiare con altre compagnie e per di più scadenti ?!!!?
Ci è capitato per due anni di fila ..
Nel 2024 volo con aereo mobile Norge finito con tanto di atterraggio di emergenza per problemi dì pressurizzazione, ed ora volo di rientro da Zanzibar con oltre 6 ore di ritardo.
Aereo sporco anche in business class , intrattenimento non funzionante, bagni osceni, personale maleducato.
Con questi “giochetti “ dí speculazione Neos si auto svaluta , e noi viaggiatori abituali ,
d’ora in poi sceglieremo solo compagnie di bandiera e voli di linea per evitarla come la peste.

Servizio clienti pessimo,zero professionalità,vendono posti che non hanno. La signora Jinoda dovrebbe cambiare lavoro. Poi servizio in chat inesistente! non hanno mai operatori disponibili.Non sanno nemmeno quello che stanno facendo! Sconsigliato!

Abbiamo volato con Neos per New York e l’esperienza è stata davvero ottima.
La compagnia si è dimostrata cordiale e professionale, con uno staff disponibile durante tutto il viaggio.

A bordo ci è stato servito un pasto sia all’andata che al ritorno, oltre a uno spuntino, tutti di buona qualità. Il sedile era comodo e ogni posto era dotato di schermo con cuffie, ideale per guardare film o ascoltare musica durante il volo.

Gli aerei sono stati puntuali, e in entrambi i casi siamo arrivati persino in anticipo.

Un’esperienza decisamente positiva: compagnia consigliata!

Ho volato con neos a ottobre da malpensa direzione boavista.
Il volo e' durato cmq quasi 6 ore e mi aspettavo qualcosa di piu.Assistenza a bordo inesistente,aereo piccolissimo sembrava di essere su un pullman,le cuffie non funzionavano su tutta la fila,in piu sia andata che ritorno come intrattenimento hanno messo lo stesso film..diciamo un volo di basso livello.

Volo diretto Mombasa - Milano Malpensa, senza molto preavviso siamo stati avvertiti che sarebbe stato operato da MGA airways, volo del tutto scadente, 4 ore di ritardo senza spiegazioni ne avvertimenti. Intrattenumento sugli schermi dei sedili non disponibile per tutta la durata del volo (8 ore). Servizio clienti terribile.

Partita da Milano per New York. Ottima compagnia aerea, ex alitalia. Cortesi, cibo abbastanza buono, selezione film buona. WiFi a bordo decente ( funziona solo WhatsApp). Puntuali nel mio caso. Grande maestria ad atterrare a JFK durante una tempesta.

Outbound flight was delayed by over 9 hours, after my arrival back home from the 3 day trip where we ended up losing a whole day, I tried to request the reimbursement of 400 euros, but the company made the outbound flight disappear from their website and were unreachable via website, email or telephone. I applied for a claim on the inbound flight since it was the only flight they had left visible on their website and then they messaged me back "Please make a claim on the correct flight" and closed my case without allowing further communication on my behalf, even though I had explained in my request that I was sending my request via the inbound flight because the outbound flight had "disappeared".