NEFF Hausgeräte Arvostelua 

Wir hatten eine Überspannung im Haus, dadurch ist der Herd und die Spülmaschine kaputt gegangen. Ich habe mich mit dem Kundendienst von Neff in Verbindung gesetzt. Ich stellte fest, dass am Telefon kein Kundendienstberater sitzt, sondern eine Dame vom Callcenter, die Termine vergibt. Termine für den Besuch eine Service-Technikers bei mir im Haus. Mir wurde mitgeteilt, dass mir für diesen Besuch 180 Euro in Rechnung gestellt werden. Ich hakte nach, dass es mir zunächst nur darum ginge, einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur zu erhalten. Schließlich wollte ich wissen, ob so eine Reparatur überhaupt rentabel ist oder ob ich gleich neue Geräte anschaffe. Gerätenummer und Fehlerbeschreibung lagen ja vor. Die Firma Neff muss doch in der Lage sein, ein unverbindliches Angebot für eine Reparatur abzugeben. Jedoch erwiderte die Dame vom Callcenter, diese Frage könne mir nur der Service Techniker beantworten und zwar erst, nachdem wir einen Termin vereinbart hätten, in meiner Wohnung, zu einem Preis von 180 Euro. Das heißt: Ich muss am vereinbaren Termin an Ort und Stelle entscheiden, ob ich diesem Angebot zustimme. Ich habe also nicht die Möglichkeit, ein alternatives Angebot einzuholen. Stimme ich zu, repariert der Service Techniker die Geräte. Stimme ich nicht zu, weil der Preis zu hoch ist, werden mir 180 Euro in Rechnung gestellt. Dieser Umgang mit dem Kunden hat mit Kundendienst nichts, aber auch gar nichts zu tun. Finger weg von Neff.

Ich habe im Jahr 2016 bei Bezug unseres Hauses eine neue Küche einbauen lassen. Nachdem das Angebot des Möbelhauses ausschließlich günstige Elektrogeräte umfasst hat, haben wir extra mehr ausgegeben und diese Geräte durch Neff-Komponenten ersetzt. Diese wären: Herd, Mikrowelle, Spülmaschine, Dunstabzugshaube, Backofen und Kühl-Gefrierkombi. Die Mikrowelle ist bereits kurz nach Ablauf der Garantie kaputt gegangen (Display unlesbar), kurz darauf die Spülmaschine und jetzt die Gefrierkombination (Kompressor und Kondensator). Das heißt, die Hälfte der Einrichtung in unter bzw max 8,5 Jahren. Zum Vergleich - Der Kühlschrank meiner Lebensgefährtin Marke "Gorenje" aus dem Jahre 2010 läuft heute noch ohne Probleme.
Somit kann ich diese eigentlich namhafte Firma nicht weiterempfehlen und verstehe auch den guten Ruf bis heute nicht.

Habe 2014 eine NEFF Spülmaschine gekauft für 999 Euro plus Montage plus Umsatzsteuer bei einem Händler vor Ort, weil ich davon ausging, dass der Service dann stimmt.Die Maschine hat vom ersten Tag an nicht funktioniert, ging nach zwei Minuten immer aus. Trotz dreifacher Garantiearbeiten wurde der Fehler nicht behoben, alles sei einwandfrei. Es liege am Wasserdruck. Dies scheint aber ein Fehler zu sein, der häufiger auftritt, die Maschinen werden bei den Kunden, die nerven, ausgetauscht (siehe Amazon Bewertungen). Irgenwann gibt man die Beschwerden einfach auf. Die Maschine hat nicht einen einzigen Tag funktioniert. Jetzt habe ich gebeten, die Maschine wenigstens kostenfrei zu entsorgen, dafür werden 150 Euro Prüfgebühr verlangt. Ich werde mit Sicherheit alle NEFF Produkte meiden und ich werde auch alle Händler meiden, die NEFF vertreiben, das ist reine Abzocke. Zumal noch eine Garantieverlängerung vertickt wurde, Sachschaden zusammen 1,684 Euro.

Absolute Abzocke!
Wir haben mit dem Werkskundendienst im Vorfeld mehrfach telefoniert, da unser Kühlschrank ab und zu extrem laute Geräusche macht und dies in den ersten 1,5 Jahren der Nutzung nicht der Fall war. Wir wollten sichergehen, dass wir die Rechnung am Ende nicht selber zahlen müssen, falls die Geräusche nicht auftreten, wenn ein Techniker vor Ort ist. Wir wurden von Neffs Kundendienst mehrfach ermutigt, unbedingt den Termin zu vereinbaren. Uns wurde gesagt, dass uns keine Kosten entstehen würden, da wir noch eine Garantie über Küchenaktuell haben. Unser Vorschlag, dass wir zunächst ein Video der Geräusche schicken, wurde abgelehnt. Ein unfreundlicher Techniker war dann vor Ort und hat keinerlei Messungen durchgeführt. Noch bevor er das Video gesehen hat, hatte er sich festgelegt, dass der Kühlschrank keine Probleme habe. In seinem Protokoll führte er dann auf, dass die Geräusche im Video vollkommen normal seien. Vor Ort war diese Analyse des Videos nun also scheinbar doch möglich. Für die Anfahrt und die 2 Minuten vor Ort wurden uns nun 119€ in Rechnung gestellt. Wir sind maßlos enttäuscht von der Produktqualität sowie dem Umgang mit Kunden.

Der schlechteste Kundenservice seit langem. Man muss jedes Mal hinterher laufen. Inkompetentes Personal wird mehrmals geschickt um eine nagelneue(!) Kühl-/Gefrierkombi zu reparieren. Mehrmals muss man den Kundenservice kontaktieren. Teilweise wird auf E-Mails und Nachrichten über Kontaktformular nicht mal geantwortet bis man nicht den Hörer in die Hand nimmt, anruft und mit Nachdruck nachfragt. Nun warten wir seit über drei Wochen auf den neuen Kühlschrank der geliefert werden soll und wieder geht keiner auf meine Nachrichten ein. Solch ein Namhafter Hersteller und solch teuren Geräte.. Frechheit. Der Kühlschrank für über 1.200€ kann nicht benutzt werden und die Kosten für die Lebensmittel die dadurch verdorben sind oder weggeschmissen werden mussten sind hoch.

Wir haben vor drei Jahren eine Einbauküche gekauft mit Neff Geräten.
Nach Paar Tagen begann das Induktionsfeld nach kurzer Zeit immer auszugehen und E anzuzeigen. Ein Techniker kam und behob den Fehler.
Zwischenzeitlich trat das Problem immer mal wieder auf. Jetzt nach drei Jahren müssen wir einen neues kaufen weil der Fehler dauerhaft auftritt . Nie wieder Neff !

Nie wieder NEFF..Der Service ist eine Zumutung.

Katastrophaler Service im Schadensfall. Es dauert bereits sage und schreibe 4 Wochen seit ich auf einen Termin zur Reparatur meines Backofens warte.

Nie wieder Neff.
Haben, hatten einen Backofen von Neff.
(Neff Mega 4452 N) Nach ca. 2 Jahren blinkte der Fehlercode C 06 in der Anzeige auf. Anruf beim Kundenservice. Kurz das Problem geschildert, Antwort: solch einen Fehlercode haben Neff Geräte nicht. Also. Fotos gemacht vom Backofen, Typenschild und Fehlercode. Ausgedruckt, per Mail und Post zu Neff geschickt. Nie eine Antwort erhalten. Nach 1 Jahr, das Teil feierlich in die Tonne getreten. Nie wieder Neff. Der größte Scheissdreck, null Kundenservice. Kann nur abraten, solchen Mist zu kaufen.

Absolut katastrophaler Kundenservice!

Unser Herd ist nach 12 Jahren kaputt gegangen, was okay ist. Bei dem renommierten Hersteller kann man das sicher schnell reparieren lassen... denkste.

Zuerst hat es vier Anrufe bei der Hotline gebraucht, bis wir einen Reparaturtermin in zwei Wochen (!) ausmachen konnten. Dies war unter Anderem so kompliziert, weil wir den Fehlercode, den der Herd anzeigt bei der Hotline durchgeben sollten.

Der Techniker kommt pünktlich. Schaut sich den Herd 10 Sekunden lang an, gibt den Fehlercode (den wir bereits der Hotline durchgegeben hatten) in sein Tablet ein und meint, dass er das nicht reparieren könne und das Ersatzteil bestellt werden müsse. Dafür werden >100 Euro Anfahrt berechnet. Ganz toll. Man sollte meinen der Typ bereitet sich vor und bringt das nötige Ersatzteil gleich mit.

Nunja, der Techniker verabschiedet sich und will sich wieder melden, wenn das Ersatzteil vorrätig ist, um einen neuen Termin auszumachen. Der soll angeblich in 1-2 Wochen sein. Nach über einer Woche rufe ich proaktiv nochmal bei der Hotline an um mich nach dem Status zu erkundigen. Der Mitarbeiter vertröstet mich, er kann nicht sagen, wann das Ersatzteil lieferbar ist und auch keine Abschätzung geben.

Ich hätte NEFF direkt den Rücken zukehren und nächstbeste Ceranfeld auf Amazon bestellen sollen.

So ein unverschämten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.
Wir haben eine Geschirrspülmaschine von Neff gekauft die leider nach 1 1/2 Jahren nicht mehr wirklich funktioniert. Daraufhin habe ich den Kundendervice angerufen in der Hoffnung das die einen Tipp haben was man machen kann bzw. ein Reperaturtermin vereinbaren.
Nach dem ich den Sachverhalt geschildert habe und die Kollegin erst noch mir einen freundlichen Hinweis gegeben hat (was ich allerdings schon mal versucht hatte) bekam ich eine ausfallende Rückmeldung was ich dann jetzt von denen will das Sie jetzt nichts machen kann und dann ein Techniker vorbeikommen muss. Nach dem ich sie gefragt habe warum sie jetzt ausfallend wird und mir es ja reicht wenn sie mir sagt das sie mir nicht helfen kann und sie einen Termin für mich macht hat sie mich nocheinmal angemacht und einfach aufgelegt. Das ist jetzt das 2. mal das ich so einen unfreundlichen Support bei Neff bekommen habe und werde nie wieder Geräte bei Neff kaufen !!!

Wir haben eine hichwertige Küche in Höhe von 40.000 EUR bei unserem Küchenfirma gekauft. Alle Geräte von NEFF. Von wärmeschublade bis Backofen und Herd sowie Kaffeemaschine. Bei der Lieferung fehlt die Kaffeemaschine und seitens NEFF wird die Lieferung ständig verschoben. Und das nun von Woche zu Woche. Die Küchenfirma sind die Hände gebunsen. Wie kann das sein? Unfassbar.

Erst waren wir richtig sauer, die Wärmeschublade hat nach knapp drei Jahren den Geist aufgegeben.
Bei einer Normalnutzung/-bedienung durch zwei Personen dürfte die Schublade nicht kaputt gehen.
Es war die zweite Wärmeschublade von Neff, die erste ging nach acht Jahren kaputt, daher fand ich den Zeitraum knapp bemessen.
Aufgrund Reklamation und mehrfachen Telefonaten wurde die Kulanz eingeräumt, dass der Kundendienst kostenlos kommt und überhaupt schaut, was kaputt ist und ob sich eine Reparatur lohnt.
Dieses Angebot haben wir gerne angenommen. Nach nochmaligem Entgegenkommen haben wir uns entschieden, die Reparatur zu machen. Es war nicht günstig, die Reparatur hat zwei Drittel des Neupreises gekostet. Allerdings wäre ein Neugerät nach Corona, Lieferschwierigkeiten von Ersatzteilen und den wirtschaftlichen Verwerfungen inzwischen mehr als das Dreifache!!!

Wir nutzen die Wärmeschublade sehr gerne und sind froh, dass sie wieder funktioniert und das hoffentlich sehr lange Zeit.

An dieser Stelle ein Danke an die zuständige Abteilung vom Kundenservice und die beiden Techniker.

Wir hatten heute Ihren Techniker hier, weil bei unseres Neff Kühl-Gefrierkombination kein Wasser mehr aus dem Wasserspender läuft. Der Techniker sagte, dass das 3-Wege-Ventil defekt ist und nicht mehr lieferbar ist. Von daher kann das Gerät nicht repariert werden.

Wir haben den Kühlschrank vor ca. 13 Jahren gekauft und damals knapp 2.000 Euro dafür bezahlt und sind davon ausgegangen, dass er von so einer renommierten Marke auch eine Langzeitinvestition ist. Natürlich kann nach 13 Jahren mal ein Verschleißteil kaputt gehen, das ist völlig ok und akzeptabel. Aber dass es diese Teil nun nicht mehr als Ersatzteil gibt, ist für uns absolut inakzeptabel! Man kann doch nicht Leuten teure Kühlschränke verkaufen und wenn dann nach Jahren mal etwas dran ist sagen "Tja, Pech, kann man nicht reparieren, müssen Sie sich einen neuen Kühlschrank für 2.000 Euro kaufen!" Sowas ist absolut kundenunfreundlich und nicht gerade lösungs- und serviceorientiert.

Für den Techniker sollen wir nun noch 120 Euro bezahlen. Natürlich hatte er Aufwand und Anfahrt, aber zu zahlen für die Aussage, dass man uns leider nicht helfen kann, ist es wirklich ärgerlich!

UPDATE 26.06.24: BSH bestätigt dass NEFF Geräte kaputt gehen bei Nicht-Nutzung!!

„Abhilfe ist eine regelmässige Nutzung …“
„Das ist Stand der Technik…“
„Eine Kulanzlösung wird abgelehnt …“

Finger weg von BSH Backöfen - sie verkaufen Geräte die bei Nicht-Nutzung kaputt gehen und bestätigen das auch noch schriftlich !!

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Im Juli 2020 haben wir in Wien einen NEFF BFT 4868 H Einbaubackofen gekauft.

Im November 2023 auf einmal löst der FI-Schutzschalter aus 😳 … BSH Service kommt, prüft, stellt Masseschluss wegen Feuchtigkeit (!) fest, repariert das Gerät und gibt Anweisung zur Nutzung… das Gerät muss regelmässig genutzt werden sonst geht es kaputt 🧐

Gesagt, getan… April 2024 - erneut löst der FI-Schutzschalter aus! BSH Service gerufen - Feststellung: Masseschluss an allen Heizkörpern (!!)

Die Aussage von NEFF war - das Gerät wird kaputt wenn man es nicht oder zu wenig nutzt !!

Ja, wir nutzen das Gerät wenig, aber ist das ein Grund dass ein Markengerät kaputt geht?
Kulanz-Austausch gibt es auch keinen weil das nächste Gerät ja auch wieder kaputt gehen wird 😳🤬

Sehr enttäuschen die Qualität von NEFF - KEINE KAUFEMPFEHLUNG
… noch enttäuschender die Null Kulanzbereitschaft von Neff/BSH
Bis heute KEINE Lösung - nur ein kaputtes Neff Gerät in unserer Küche…

Schnell ! Termin innerhalb einer Woche und dann mal eben auf gestern vorgezogen, sehr freundlich am Telefon und der Monteur noch freundlicher. Er hat schnell, zielgerichtet und sauber gearbeitet- wir sind begeistert! Wir haben immer Neff Geräte und werden allein schon aufgrund des Services dabei bleiben (die Qualität ist allerdings auch hervorragend und das Design ebenfalls)!

DANKE aus CAS ! 👍👍

Am 28.06.2019 (Auslieferung Juli 2019) kaufte ich eine NEFF Waschmaschine die nun, unterhalb des Programmschalters, Rostflecken aufweist.
Über diesen Qualitätsmangel bin ich sehr verwundert und enttäuscht.

Neff verweigert Reperatur obwohl ich es selber zahle. Mann bekommt sehr schwer einen Termin und wenn die ein Gerät mit nehmen kommt es unrepariert zurück. Kann ich nicht empfehlen. Gerät halten keine 4 jahre.

ich habe einen Garantiefall für meine Spülmaschine. Auf den Servicetermin musste ich zehn Tage warten ( sorry ich bin berufstätig und kann keinen tag einfachmal zu hause bleiben) Für heute war der Termin zwischen12 und 16 Uhr vereinbart, der Techniker sollte eine Stunde vorher anrufen. Um 12.08 Uhr rief die Serviceline bei mir an, der Techniker wäre vor Ort und würde jetzt wieder fahren. Die Vereinbarung zum zeitigen Anruf wurde nicht eingehalten, der Techniker hat mich nicht angerufen und der nächste Termin ist in einer Woche. Super Service, da weiß man doch gleich, warum man einen deutschen Hersteller wählen sollte. Ich habe über die Feiertage Besuch und freue mich jetzt schon auf das Abspülen per Hand. Vielen Dank

Der mit Abstand schlechteste Backofen dem ich je begegnet bin. Beim Bedienrad ist scrollen und bestätigen der selbe Knopf. Man wählt andauernd die falschen Einstellungen. Aboslut furchtbar. Uns kommt nie mehr ein Neff Gerät ina Haus.