NEFF Hausgeräte Arvostelua 

Bei unserem Kauf einer neuen Küche 2016 haben wir uns bewusst für die "höherwertigen" Neff-Geräte entschieden.
Denn wir hatten in unserer alten Küche (Bj. 1990) ebenfalls Neff-Geräte. Diese liefen ohne Probleme 20 Jahre lang. Keines der "Neuen" hat bis jetzt ohne mehrfache Probleme durchgehalten.
- Kühlschrank = 2 Reparaturen
(1x Austausch vom Kompressor),
- Cerankochfeld = 4 Reparaturen
(1x Komplettaustausch der Elektronik und Entfernung des Hitzeschilds weil Störung durch zu hohe Hitzeentwicklung),
- Spülmaschine = 4 Reparaturen
(1x Austausch des Heizstabes und mehrerer Sensoren),
- Backofen / Dampfgarer-Kombination = 4 Reparaturen
(vor 8 Monaten Komplettaustausch, heute schon wieder defekt). Übrigens beim heutigen Anruf beim "Service" habe ich erst einen Termin in 14 Tagen erhalten und auf meine frage ob es nicht früher geht, weil der Backofen ja eines der wichtigsten Geräte in der Küche ist, kam nur die Antwort: "Einen anderen Termin gibt es nicht, und man solle sich eben anders behelfen"

Ich habe "Gott sei Dank" habe ich beim Kauf eine Wertegarantie-Versicherung abgeschlossen.
Die bezahlt nun alle Reparaturkosten.
(Ich bin gespannt, wann Sie den vertrag kündigt).

Fazit: ich bezahle in Jahr ca. 300 € nur für das, dass die nicht ganz billigen Haushaltsgeräte repariert werden können um die Leistungen zu erbringen für die sie ursprünglich gebaut wurden.

Das ist schäbig, ganz schäbig !!

Übrigens bei den anderen Geräten hatten wir noch nie Probleme, aber die sind auch aus "Korea".
Da wird Qualität offenbar noch "GROSS" geschrieben.

Danke "Made in Germany", Danke Neff !
Ich glaube, es ist Zeit, dass wir müssen uns bezüglich der "Herstellermarken" umorientieren!

Wir haben einen Geschirrspühler erworben. Nach 2 Jahren und 2 Wochen ist das Gerät pünktlich kaputt gegangen und geht nun einen Fehler. Ein Schelm wer Böses denkt.

Das ganze ist extrem ärgerlich, wir hatten eine ganz andere Erwartungshaltung an das Gerät. Uns wurde Qualität versprochen und wir haben nichts gekriegt.

Ich habe einen Neff Geschirrspüler gekauft, der in einer cashback Aktion war. Ich hatte nur 22 Tage Zeit, dies geltend zu machen. Nun sagt man mir, die Aktion ist beendet und ich bekomme kein Geld.
Ich fühle mich betrogen!!!

Bei der Serviceleine der Fa. Hausgeräte, gibt es KEINE Beratung, KEINE Hilfestellung, KEINEN Service und bei der Ersatzteil-Abteilung kommt man nicht durch.
Dafür sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (aktuell 6 Anrufversuche) sehr unhöflich, streiten, beschuldigen den anrufenden Kunden sich nicht auszukennen, geben Falschinformationen, haben kein Interesse, sich mit der Frage des Kunden zu beschäftigen. Nach langem Nachfragen erhält man die Information, dass nur Techniker zuständig sind, mit einer Pauschale von EUR 139,- für die Begutachtung und im Falle einer Reparatur von EUR 210,- + Kosten des Ersatzteiles, egal, ob die Reparatur 5 min oder mehrere Stunden in Anspruch nimmt.
Wird eine telefonische Produktberatung für ein Neugerät vorgeschlagen und stimmt man zu, erhält man NIE einen Anruf und KEINE Beratung, sondern eine Email mit dem Angebot für ein einziges Neugerät. Man kann nicht beurteilen, ob das Gerät passt und ob es im Vergleich mit Alternativen die beste Wahl wäre.
Meine Beurteilung der Fa. Hausgeräte daher: 0 Sterne (Null !; kann man leider nicht anklicken).
Meine Entscheidung daher: NIEMALS mehr ein Gerät von Balay, Bosch, Constructa, Junker, Neff, Pitsos, Profilio, oder Siemens, bwz. Marken, die mit der Fa. Hausgeräte verbunden sind !!!

Alles. Alle Geräte andauernd Defekt. Kühlschrank,Backofen,Einbaumikrowelle,Geschirrspüler,Einbaukaffeemaschine alles musste kostenpflichtig repariert werden und gehen wieder kaputt gleiche problem nur angeblich andere Teile kaputt. Nie nie wieder kommt mir Neff ins Haus werde es auch jedem abraten.

Ích habe 2018 in meiner damals neuen Küche 3 Haushaltsgeräte eingebaut bekommen. Ich hatte keine Wahl, Neff war die Vertragsfirma. Alle drei Geräte haben nach 7 1/2 Jahren bereiten mir seit nunmehr Probleme.....Beim Einbau-Kühlschrank fings nach 6 Monaten mit der Abnutzung der Seitenregale...

Kühlschrank (KI2822F30/05): Bereits von Anfang an zerkratzten die Bodenrillen an den der Innenseite der Seitenregale, hauptsächlich durch normale Nutzung wie Saucenflaschen. Ich habe sofort eine provisorische Plastikfolie untergelegt, um weiteren Schaden zu vermeiden. Diese Seitenregale brechen dann bald auch vereinzelt an den Kanten, das Glas wird porös an der Verankerung. Mehrere Regale und ein Fresh-Korb müssen ersetzt werden. Ich habe hierfür insgesamt bereits rund 150 € investiert.
Zudem schließt das Tiefkühlfach nicht einwandfrei..es vereist im TK-Fach und auch an der Hinterseite des Kühlschranks ist im hinteren Bereich regelmäßig Eisbildung

Backofen (B17CS22N1/1): Zwischen Außen- und Innenglas sind Fussel und Schmutz eingedrungen. Eine Reinigung ist nur durch Demontage der Backofentür möglich, was als Endkunde nicht umsetzbar ist und einen Techniker erfordert. Das Backrohr wirkt dadurch unansehnlich, obwohl die Küche nach nur 7,5 Jahren noch sehr neu und strahlend ist.

Geschirrspüler (S513P60X4E/41): Der Fehlercode E15 tritt seit 6 Monaten wiederholt auf, vor allem bei Waschgängen mit hoher Temperatur. Ich behebe ihn selbst durch Trocknen und Handwäsche, die Ursache ist jedoch vermutlich eine Undichtigkeit zur Bodenwanne, die nur ein Techniker dauerhaft lösen kann. Aufgrund des wiederkehrenden Fehlers kann ich nicht mehr alle Programme des Geschirrspülers nutzen, und es könnte sogar ein Neugerät notwendig werden. Zusätzlich mussten Rollen und andere Verschleißteile ersetzt werden.

Ein Email ging dann jetzt auch mal an die Firma NEFF, die konterte mit dem Reparaturbonus, also 50% Eigenfinanzierung 50% Staatliche Finanzierung -
was lächerlich ist. Nicht mal eine verbale Entschuldigung für solcherart Mängel kam der Dame über die Lippen.
Enttäuschend...Nie wieder Neff!!!!

Wir haben einen Neff Ofen in unserer neuen Küche gewählt aufgrund des guten Preis-/Leistungverhältnisses und der Möglickeit, die Klappe einzuschieben. Bei erster Inbetriebnahme schaltete sich der Ofen beim Aufheizen ab. Dinge passieren, aber der Umgang von Neff im Servicesinne ist ungenügend. Das Problem entstand zwei Tage vor Weihnachten (2025), der sehr (!!) unfreundliche Kundenservice (telefonisch immerhin) bot einen Termin für Mitte Januar an. Feiertagsproblematik verstehen wir ja, einen Notdienst scheint es nicht zu geben was mal unabhängig der Feiertage vorhanden sein MUSS. Spätere Klärungsversuche und ein gewisses Maß an Kulanz wurde seitens Neff mehrfach abgelehnt. Das Problem wurde schließlich am ursprünglich angebotenen Wartungstermin Mitte Januar erledigt. Wir hatten drei Wochen keinen funktionierenden Ofen, ein verschobenes Weihnachstfest und die Erkenntnis dass die Firma Neff in KEINSTER Weise eine Kundenlösung und Freundlichkeit an den Tag gelegt hat.
Nein - NICHT empfehlenswert (und nachträgliche Entschuldigungen anhand dieser Bewertung darf sich Neff gern sparen).

Ich besitze einen Einbaukühlschrank mit Gefrierfach (Typ KGKILL211A).
Wenn ich die Kühlschranktüre offen habe um meine Einkäufe zu laden fängt das Gerät an zu piepsen. Laut Beschreibung kann man dieses durch Drücken der entsprechenden Taste wieder abstellen. Leider funktioniert das nicht. Der Kühlschrank piepst unaufhörlich weiter. Ich muß den Kühlschrank immer wieder komplett abschalten - warten - und wieder einschalten. So was kompliziertes hab ich noch nie erlebt. Bescheuert!

Unsere Einbauküche ist komplett mit Neff-Geräten ausgestattet und inzwischen 9 Jahre alt. Dass nach dieser Zeit einmal ein Gerät ausfällt, ist nachvollziehbar – letztes Jahr mussten wir bereits die Spülmaschine ersetzen.

Nun ist der integrierte Kaffeevollautomat defekt, vermutlich das Mahlwerk – also grundsätzlich ein reparabler Schaden. Auf der Reparaturseite von Neff wird eine Pauschale von 119 € genannt, für die ein Techniker das Gerät prüft und anschließend ein Kostenvoranschlag erstellt wird.

Am Telefon wurde mir jedoch überraschend mitgeteilt, dass das Gerät in diesem Fall abgeholt wird. Eine schlüssige Erklärung dafür erhielt ich nicht.

Daraufhin kam der Kostenvoranschlag mit folgenden Optionen:
• Vernichtung des Geräts (kostenlos)
• 230 € für die Rücksendung des unreparierten Geräts
• 840 € für die Reparatur
• 1.840 € als „Sonderpreis“ für ein Neugerät

Diese Preisgestaltung hat mich ehrlich gesagt fassungslos gemacht. Der Reparaturpreis liegt deutlich über marktüblichen Kosten, und das als „Sonderpreis“ angebotene Neugerät ist im freien Handel rund 200 € günstiger erhältlich.

Unklar bleibt außerdem, was aus der ursprünglich genannten 119 € Pauschale geworden ist. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dies sei telefonisch erklärt worden – was so nicht zutrifft.

Als jemand, der beruflich mit Handel und Recht zu tun hat, empfinde ich dieses Vorgehen als intransparent und kundenunfreundlich. Besonders kritisch sehe ich die hohe Rücksendegebühr für ein reparables Gerät.

Qualität darf beim Kauf ihren Preis haben – das entscheidet jeder für sich. Aber im Servicefall erwarte ich Transparenz, Fairness und nachvollziehbare Preise.

Leider kann ich meine Erfahrung mit dem Neff-Kundendienst nicht empfehlen.
Zur Information: Neff gehört zur BSH Hausgeräte. Zu dieser Unternehmensgruppe zählen weitere namhafte Markenhersteller. Umso enttäuschender ist es, wenn Kunden im Servicefall eine derart intransparente und wenig kulante Abwicklung erleben.

Unabhängig davon gibt es am Markt weiterhin Alternativen – und Servicequalität sollte bei der Kaufentscheidung eine ebenso große Rolle spielen wie der Markenname.

Nachtrag:
Vielen Dank an Neff für die Stellungnahme, die jedoch leider nicht hilfreich ist.

Die zentrale Frage, warum für ein Kleingerät eine höhere Pauschale berechnet wird als für ein Großgerät, wurde nicht beantwortet. Ebenso bleibt unklar, weshalb für die Überprüfung und Rücksendung eines defekten Geräts 320 € anfallen sollen. Auch warum diese Kosten im Vorfeld nicht transparent kommuniziert wurden, wird nicht erläutert.

Insgesamt bleiben die wesentlichen Punkte offen.

Grottenschlechter Kundenservice:
Mein neuer Neff Backofen der höherpreisigen Kategorie (irgendwas um die 1.800 €, beim hiesigen Fachhändler gekauft) hatte kürzlich, 6 Monate nach Kauf, plötzlich unschöne Schlieren zwischen den Scheiben der Backofentur (slide-and-hide). Also habe ich aus der App heraus, die ich übrigens ganz hilfreich finde, den Kundendienst angeschrieben, der mit lapidar zwei Tage später eine Anleitung zusandte, wie ich die Backofentür selber ausbauen, zerlegen (4 Scheiben) und wieder zusammenbauen kann. Kein Wort von Garantie (wir sind im 6.Monat nach Kauf) oder Mängelbeseitigung, der Kunde wird einfach mit dem Problem alleine gelassen und soll sich selber helfen. Nun - was blieb mir anderes übrig - gottseidank hat es nach einer runden Stunde Arbeit geklappt. Nun bin ich Techniker - ich wage nicht daran zu denken, ob Lieschen Müller oder Max Mustermann dies genausao geschafft hätten, ohne weitere Folgeschäden anzurichten.
Die Besitzerfreude wird weiterhin getrübt von der unmöglichen Menüführung des Touch-Displays (Informatik-Studium erforderlich) und durch weitere, nicht durchdachte Produktdetails, z.B. muss man die klapperigen Auszugschienen herausnehmen, bevor man die pyrolytische Selbstreinigung benutzt was leichter gesagt als getan ist. Auch ist es mir bisher nicht gelungen, eine Garzeit länger als 59 min. einzustellen, der Timer endet hier einfach.
Das nächste Mal beim Kauf eines Küchengeräts lieber zum Chinesen greifen, die Geräte sind in der Regel viel intuitiver bedienbar und bieten ein wesentlich besseres Preis./Leistungsverhältnis !

Der mieseste, unseriöseste Betrieb der mir je untergekommen ist. Leider kann man keine Minussterne geben. Habe den Auftrag zum Austausch einer einfachen Plastkblende (die nur etwas zerkratzt ist), OHNE Elektronikteil!!, beim Microwellenherd gegeben. Die Arbeiter kommen, haben den Plastikteil gar nicht mit!! Sondern nur den gesamten Elektronikteil/Bedienteil. Nun werden aus einem Kostenvoranschlag von ca 230 € plötzlich ca 800€, es erscheint mir extrem unseriös, dass ich erst beim Erscheinen der Arbeiter über die nun doppelt so hohen Kosten informiert werde. Ich wurde in keinster Weise vorher darüber informiert, dass es den Plastikteil nicht gibt und dass nur die gesamte Elektronik getauscht werden kann. In dem Fall hätte ich die Arbeiter gar nicht kommen lassen. Um den Preis bekomme ich bei jeder anderen, besseren!! Firma ein günstigeres Neugerät. Dann erfrecht sich diese Firma auch noch eine Rechnung über 139€ zu schicken, für eine angebliche "Geräteprüfung", die nie erfolgt ist und nie in Auftrag gegeben wurde, da das Gerät ja voll funktionstüchtig ist. Habe sofort den Konsumentenschutz der Arbeiterkammer und Schlichtungsstelle informiert! Also so geht's wirklich nicht!!! Nie wieder Neff!!!

Katastrophal!!! Die Firma ist eines Dienstleisters nicht würdig!!!
Bei uns wurde ein kaputter Backofen eingebaut. Wir haben erst nach 6 Wochen einen Technikertermin bekommen. Gerade bei solch wichtigen Geräten in der Küche einfach Inakzeptabel!!! Unsere Beschwerde darüber wurde überhaupt nicht Ernst genommen!!!

Leider kann ich mich den andern anderen negativen Bewertungen nur anschließen.
Beim Kundendienst habe ich meinen Fehler am Backofen beschrieben und den Fehlercode genannt, der dann dem Techniker übermittelt wurde. Der Techniker kam am ausgemachten Termin in unserer Küche, schaute ausschließlich auf seine Unterlagen ohne das Gerät anzuschalten und verkündigte, dass er schon genau wisse, welche Teile ausgetauscht werden müssten und dass er diese schon angefordert hätte. Leider hat der Techniker dann festgestellt, dass die Teile doch nicht eingeladen wurden, was ihn sehr ärgerte. Wir sollten einen neuen Termin vereinbaren....

Wir haben uns dann dagegen entschieden, den 9 Jahre alten Backofen für 450 Euro reparieren zu lassen und uns für ein neues Gerät entschieden. Nun sollen wir 120 Euro bezahlen, weil der Techniker angeblich eine "umfassende Prüfung des Geräts und eine Diagnose" durchgeführt hätte. Das stimmte nicht: der Fehler war vorher bekannt, er hatte dafür das Gerät nicht einmal eingeschaltet... ich hätte absolutes Verständis für die Rechnung, wenn der Techniker sich intensiv mit dem Gerät auseinandergesetzt hätte, Ausbau, Fehleranalyse etc. aber er hat das Gerät nicht angefasst und nicht angeschaltet. Wären die Teile da gewesen, hätten wir die Reparatur durchgeführt... so ist es ein Fehler auf Unternehmensseite, dass die Anfahrt umsonst war, für sie und uns. Eine Rechnung über knapp 120 Euro ist nicht gerechtfertigt.

Der Service bei Neff ist einfach nur Skandalös.Hatte eine Frage zu meinem Einbaukaffeevollautomat da er den Wasserbehälter nicht mehr erkannt hat.Die Antwort der guten Frau war das das Gerät ja 8 Jahre sei und sie nicht wüsste ob es noch Ersatzteile gibt.Sie würden mir aber beim Kauf eines Neuen Gerätes das Alte Kostenlos entsorgen. Also da fällt mir nichts mehr zu ein.Nach 8 Jahren kein Ersatzteil obwohl sie nicht mal wusste was eventuell defekt ist für ein Gerät das über 3000 Euro gekostet hat.Wir gaben dann für 20 Euro einen neuen Wasserbehälter gekauft und siehe da Fehler behoben. Also wenn das Gerät mal inreparabel ist werde ich mir nie wieder ein Neff Gerät kaufen.Dann werde ich zu Miele wechseln da bekommt man auch nach 20 Jahren noch Ersatzteile und der Service ist bei weitem besser.

Wenn mann immer mehr Technik verbaut und die Qualität nicht einhält dann trägt das ganze den Namen NEFF. Bestes Beispiel Backofentür fällt nach 4 Jahren fast runter da die geklebete Führung sich vom Glas gelöst hat. NEFF verlangt 119€ für die Prüfung auf Kulanz und die neue Tür kostet 140€ 😅 Schreiner mit mit mehreren Jahrzenten Erfahrung hat sowas noch nicht gesehen. Service entspricht nicht dem Standard eines so großen Herstellers der eigentlich gute Produkte herstellt. Das Risiko eingehen das ein parteiischer Techniker vom eigenen Unternehmen vorbeikommt und ich dann garnicht die Qualifikation dieses Technikers kenne ist mir ein zu großes Risiko.

Wir haben eine neuen Neff Geschirrspüler, der ständig Fehlermeldungen wegen mangelndem Wasser meldet. Das Problem ist neu und zuvor mit unserer Siemens Geschirrspüler gab es keine Probleme. Kundendienst war bereits einmal hier, da funktionierte sie. Seit dem geht es dann weiter, in nur einem Monat über hundert spülvorgänge abgebrochen. Ca. Jedes 5-7. mal funktioniert sie wieder.
Wir spülen wieder per Hand…

FRECHHEIT! UNFREUNDLICH!

Ich habe meine Kaffevollautomat eingeschickt. Vorher jedoch, mit dem Kundenservice mein Anliegen besprochen.
Ja, ich weiß die Maschine ist nicht neu.

Mein Anliegen war, dass die Maschine läuft, jedoch aus unserer Sicht fließt der Kaffee langsamer raus auf dem Ventil.

Ich durfte nicht mal aussprechen, da teilte mir die Servicekraft mit:
Die Maschine ist alt, kaufen Sie ne neue!

Trotz mehrmaliges erklären, dass es funktioniert jedoch nur dies sich jemand anschauen soll, weil ich die Küche im kompletten verkaufe, interessierte es Sie sich.

Sie hat mir angeboten, das Gerät abzuholen und zu prüfen.

Heute kam dann die Nachricht inkl. Kostenvoranschlag. Ein bodenlose Frechheit. NULL Kundenorientiert.
Im KSV stand drin:

Keine Ersatzteile. Hier ein Angebot für ein neues Gerät.

Die Spinnen!!

Liebe Community, bevor ihr mit Neff in Kontakt tretet, geht zu einem freien Händler und lasst euch dort beraten!

Ich muss jetzt für NIX, 230 EUR zahlen, damit ich meine Maschine wieder erhalte…

Liebes Unternehmen NEFF, ich meide eure Produkte absofort!

Keine Ersatzteile, zu wenige und überlastete Monteure, ständige und wiederholte Terminverschiebungen um mehr als eine Woche. Schlimm..

Ich kann Herrn Mühldorfer in seiner Bewertung der Neff Hausgeräte vom 17,Juli 2025 nur zustimmen,
auch wir haben unsere gesamte Küche mit Neef Hausgeräten aus Überzeugung ausgestattet, das wir hochwertige, langlebige Produkte von hoher Qualität bei einem namenhaften Hersteller nutzen können. Leider bestätigte das auch unsere Erfahrung bisher nicht. Wir mussten schon die Neff Mikrowelle austauschen, da die Tür undicht war und eine Instandsetzung nicht möglich. Auch unser erstes Neff Induktionskochfeld mussten wir nach einer verhältnismäßig kurzen Nutzungsdauer austauschen, da eine Kochstelle nicht mehr funktionierte und eine Instandsetzung hohe Kosten verursacht hätte. Am 21.07.2023 haben wir ein neues Induktionskochfeld Neff T56TT60N0 erworben. Jetzt lassen sich die Kochfelder mit dem Twist Pad nicht mehr bestimmungsmäßig nutzen, da sich der Wischschutz nicht mehr abstellen lässt. Wir haben alle in der Gerätebeschreibung und in den Hinweisen von Neff zur Ausschaltung Wischschutz angegebenen Möglichkeiten Tastenkombination zum Ausschalten Wischschutz einschließlich Netzreset ausgeführt, ohne Erfolg. Das ein Geräteausfall nach so kurzer Nutzungsdauer und kurz nach Ablauf der zweijährigen Herstellergarantie von Neff eintritt, ist schon sehr heikel. Wir haben uns daraufhin am 17.10.25 per Mail an den Neff Kundendienst gewandt und um eine Kulanzregelung für die Instandhaltung gebeten. Am 20.10. erhielten wir die Mitteilung, dass unser Anliegen an den Werkskundendienst weitergeleitet wurde, ohne einen Kommentar zu unserer Bitte einer Kulanzregelung.
Am 23.10. erhielten wir eine Mail vom Neff Werkskundendienst, mit der Mitteilung, dass wenn kein Garantiefall vorliegt, Kosten in Höhe von 119 € für Anfahrt und Überprüfung anfallen. Leider wurde auf eine Kulanzregelung bei der Wiederherstellung der Funktionstüchtigkeit des Kochfeldes nicht eingegangen und gewährt, allein die mitgeteilten Anfahrts- und Prüfkosten finden wir beachtlich.
Wir sind der Meinung, dass man als Kunde eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer der Haushaltgeräte von Neff erwarten kann.
Unter Kundendienst, Kundenservice und Qualität von einem namenhaften Hausgerätehersteller verstehen wir etwas anderes.
H. Claus

4 Wochen warten um einen Kundendienst Termin zu bekommen für einen Geschirrspüler, nachdem mir die erste Dame einen falschen Termin gesagt hatte und ich den ganzen Tag gewartet habe.
Wie ist das bringen die mir Geld mit zum Kundendiensttermin oder kostet der mich etwas.
Haben jetzt ein neues Gerät gekauft aber nicht von Neff