musique-shop.fr Arvostelua 

Commande passée de 2098€ en 02.2024 et rien que de fausses promesses!
NE COMMANDEZ RIEN , grosse Arnaque, aucun remboursement
NE COMMANDEZ RIEN !!!!!! Grosse Arnaque, ils prennent les commandes, ne livrent pas, ne remboursent pas, aucun service après vente.

Suite à un achat en ligne, j'ai exercé mon droit de rétractation car le produit ne correspondait pas à mes attentes. J'ai respecté la procédure en renvoyant le colis à mes frais à l'adresse indiquée par le vendeur et dans les délais.

Le colis a été refusé une première fois puis finalement livré deux jours plus tard selon le suivi du transporteur. Malgré la réception du produit par le vendeur, je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour.

Mes tentatives de contact pour résoudre la situation sont restées sans réponse : le vendeur est injoignable par téléphone et ne répond pas aux emails. Les seuls échanges que j'ai eus ont été initiés par le vendeur via leur tchat en ligne et consistaient principalement en des messages à caractère menaçant plutôt qu'en une volonté de trouver une solution.

Face à cette situation, j'ai dû engager plusieurs démarches (litige PayPal, SignalConso, médiation) afin de tenter de faire valoir mes droits.

Je partage cette expérience pour alerter les consommateurs sur les difficultés rencontrées pour obtenir un remboursement après un retour pourtant effectué dans les règles.

Réponse au vendeur :
Pour respecter les délais légaux, j'ai dû envoyer moi-même le colis à mes frais, car je n'ai jamais reçu la moindre indication de votre part. Vous êtes restés injoignables, et les seuls échanges que j'ai eus avec vous ont été à caractère menaçant, ce qui reflète clairement le dossier, preuve à l'appui (captures d'écran de messages). Il serait plus juste et plus simple, pour ne pas prolonger indéfiniment cette situation, que le remboursement soit effectué.

After reading bad reviews had my guitar delivered on time about The guitar was the 1 that I ordered and was boxed up nicely +it was a new Guitar . Both Musique and UPS kept me informed about deliveriy.A very happy customer.

J'hésitais un peu au départ suite à certains commentaires, mais je ne regrette absolument pas mon achat chez Musique-Shop par téléphone ! L'équipe est très professionnelle et à l'écoute. J'ai eu un souci de plafond avec le paiement PayPal en 4x, et ils m'ont immédiatement trouvé une solution alternative via FLOA qui a fonctionné sans problème.
Le piano est arrivé en une semaine via UPS avec un suivi impeccable. Mention spéciale pour la réactivité : on m'a répondu un lundi alors que le magasin était fermé ! En ce qui me concerne je ne peux que les recommander !

Ich bin betrogen worden!
Habe Anwalt beauftragt.
Pfändungsbeschluss per Gericht ergangen. Gerichtsvollzieher wollte vollstrecken, kommt aber auch nicht weiter. Mein Geld ist weg!
Ich muss deshalb ausdrücklich vor einem Kauf in diesem Shop warnen!!!🆘

Suite a la réponse de Musique Shop:
Alors maintenant ce sont des menaces!
Bravo, de mieux en mieux !
Alors effectivement, j'ai eu gain de cause et c'est ce que j'ai mentionné dans mon premier avis mais en étant obligé de passer par une procédure en conciliation de justice ! Bravo encore une fois pour le service Client !
En tout cas, vous êtes plus prompt à répondre aux avis négatifs qui vous dérangent qu'à répondre aux clients qui sont dans les difficultés que vous leur avez créées !
Et maintenant vous essayez de vous défausser des extensions de garantie légale en prétendant que les operations s. a.v. étaient des "arrangements comerciaux", on aura vraiment tout vu chez Musique Shop !
Alors je persiste et je signe dans mes dires car c'est l'entière vérité !
Et je pense que ça va mettre tout le monde d'accord : il suffit de voir la quantité d'avis négatifs et la teneur des ces avis à propos de votre enseigne pour se faire une idée de qui a raison !

Je pourrais écrire un roman sur mon expérience avec cette enseigne.
Je vais essayer de faire court.
Suite à un achat d'un clavier haut de gamme, des degradations dues a un gros problème de qualité sont apparues sur certains boutons. Ça a été une vraie mission impossible pour faire marcher la garantie. Ca a fini avec une procédure en conciliation de justice et j'ai fini par avoir gain de cause mais il a fallu leur tordre le bras.
En conclusion : n'achetez surtout pas sur ce site et si vous êtes en difficulté, lancer une procedure en conciliation et faite des signalements à la DGCCRF, ils ont deja des enquêtes en cours sur l'enseigne, plus il y aura de signalements, plus vous aurez de chance de faire plier ces gérants qui ne respectent ni les clients, ni leurs responsabilités legales ni quoi que ce soit. Ils sont là honte de la profession !

Quick shipping, friendly

Commande passée en novembre 2025 : aucune nouvelle, aucune facture, aucune réponse à mes messages sur le site avant une réponse datée du 2 janvier (suite à un courrier postal par voie recommandée, de mise en demeure), qui prétend que mon colis m'attend depuis le 1er décembre à un point relais... qui n'existe plus depuis plusieurs mois ! Aucune nouvelle, bien sûr, suite à ma réponse du 3 janvier... Les éléments pour un dépôt de plainte pour escroquerie et vol s'accumulent, ce qui sera fait en février probablement.

Scam website of thieves!!!

They took my money, didn't deliver, said they would cancel, and yet have to see my money after more than 7 months after placing the order.

Then they ghosted me at all.

DON'T SHOP HERE!!!

bon je ne remet pas en question les commentaires ou les gens ralents, visiblement le site à eu des soucis avec sa gestion des stocks etc..Apres on a tendance a mettre un avis quand ça se passe mal, mais pour moi tout s'est passé impec. Commande partie tres rapidement, numéro de suivi UPS etc.. Guitare reçu, etat impec (limite pas eu besoin de l'accorder ^^= et surtout 10% moins chere que chez les tres gros (woodbass/Thomman), du coup bravo a l'équipe

Un grand choix de guitares. Toujours de bons conseils, une écoute et une mise à niveau avec le musicien, heureusement que je ne me suis pas fié aux avis lus sur Internet, biaisés par un site frauduleux qui trompe les clients.

Je fait part aux visiteurs de mon retour d'expérience avec cette entreprise.
Si vous êtes confrontés à une commande non livrée et une communication inexistante pour obtenir des informations, sachez que le risque est majeur que vous ne receviez jamais de remboursement.
Aussi lorsque le professionnel n’a pas exécuté ses obligations ou respecté les droits du consommateur, il existe un mécanisme bancaire nommé rétrofacturation (ou chargeback in english). Il convient alors de se référer aux conditions générales de votre contrat bancaire ou prendre rendez-vous avec votre banquier(e) et ce sans traîner car les délais de validité sont relativement courts après la date d'achat.

Vous devez aussi faire une signalisation internet SignalConso (service public gratuit). Il vous sera certainement répondu que "l'entreprise s'engage à vous livrer" mais il n'en sera probablement rien.
Vous pouvez aussi aller plus loin et dans l'ordre :
1) médiation (internet)
2) conciliateur de justice
3) dépôt de plainte auprès du tribunal de proximité (préjudice < 5000€)
Cela vous prendra du temps sans garantie de résultat.

Kann nur bestätigen, dass auch ich leider darauf reingefallen bin. Habe im vorigen Jahr Anfang Dezember eine Ukulele bestellt. Ware sollte noch im Dezember lieferbar sein....Die Ware kam monatelang nicht. Ich habe mehrere Male in diesem Jahr versucht Kontakt aufzunehmen. Erst wurde ich vertrösted. Dann war die Bestellung plötzlich nicht mehr vorhanden, obwohl ich im Dez.24 gezahlt hatte!!!!! Bitte nichts dort bestellen!

Commande de bongos LP Matador 225 € annoncés sous 5 jours et en fait indisponible.
Commande donc annulée mais jamais remboursée avec 300 appels et messages en vain…
Après 4 mois d’attente et grâce à Signal conso , musique Shop a été contacté ainsi que la répression des fraudes et une semaine après j’ai été remboursé après 4 mois d’attente donc vous savez ce que vous avez à faire…
Par contre j’avais une capture d’écran du numéro de ma commande et la date ( heureusement car après mon compte était devenu invalide et mon numéro de commande inconnu ???) et une trace du retrait sur mon décompte bancaire.

I had one of the worst shopping experiences of my life with this store.
I ordered an instrument earlier this year, paid in full, and never received the item. I contacted the shop multiple times over several months -email, phone, everything and I was consistently ignored.

They took my money and provided absolutely nothing in return.
No shipping, no updates, no refund, no explanation.

At this point, this feels completely unacceptable and highly questionable business practice. I am still waiting for my money, and the lack of communication is shocking.

I strongly advise others to be extremely careful. Based on my experience, this shop does not deliver products and does not honor refunds.

I would give zero stars if I could.

(F, scroll down to EN or D) Mise à jour févr. 2026 J'attends mon remboursement depuis mai 2025. Je maintiens mes accusations dans leur intégralité et je peux les prouver. Musique-Shop peut supprimer les commentaires négatifs à tout moment en me remboursant le prix d'achat payé pour la marchandise non livrée. Musique Shop n'arrivent même pas à répondre à mes lettres. Au fait, je ne suis pas seul. Il y a beaucoup de cas similaires concernant cette entreprise sur le net. Je considère que l'entreprise est soit complètement dépassée, soit comme criminelle.
(EN)Update Feb. 2026 I am still waiting for my refund since May 2025. I maintain my accusations in full and can prove them. Musique-Shop can get rid of these negative comments at any time by refunding me the paid purchase price for the goods they did not deliver. Musique-Shop isn't even able to reply to my letters. By the way, I'm not alone in this. There are a lot of similar cases on the net regarding this company. I consider the company either to be completely overwhelmed or criminal.
(D)Update Feb. 2026 Ich warte seit Mai 2025 auf meine Rückerstattung. Meine Vorwürfe halte ich in vollem Umfang aufrecht und kann sie belegen.
Musique-Shop kann negative Kommentare jederzeit aus der Welt schaffen, indem sie mir den bezahlten Kaufpreis für die nichtgelieferte Ware zurückerstattet. Musique-Shop schaffen es ja nicht einmal, auf meine Schreiben zu antworten. Übrigens bin ich damit nicht allein. Es finden sich im Netz jede Menge gleichgelagerte Fälle bezüglich dieser Firma. Ich schätze das Unternehmen entweder als vollkommen überfordert oder als kriminell ein.

Update 17. novembre 2025 (English/German scroll down)
J'attends toujours mon remboursement. Pour donner plus de poids à ma demande, j'ai porté plainte pour fraude auprès de la police et contacté le Bureau européen des droits des consommateurs. On m'y a répondu que cette entreprise était connue pour ce type de pratiques et qu'une procédure allait être engagée. Le propriétaire ne réagira probablement que lorsqu'il sera menotté. D'ici là, la règle reste la même : pas d'achats en ligne sur Musique-Shop.
- Ich warte immer noch auf meine Rückerstattung. Um der Sache etwas mehr Nachdruck zu verleihen habe ich Anzeige bei der Polizei wegen Betrugs erstattet und mich an das Verbraucherschutzbüro der EU gewandt. Dort hat man mir gesagt, dass die Firma einschlägig bekannt sei und ein Verfahren eingeleitet wird. Vermutlich wird der Inhaber erst reagieren, wenn ihm Ketten angelegt worden sind. Bis dahin gilt weiterhin: Keine Online-Käufe bei Musique-Shop.
- I am still waiting for my refund. To give the matter a little more weight, I reported the fraud to the police and contacted the EU Consumer Protection Office. They told me that the company is well known for this kind of thing and that proceedings will be initiated. The owner will probably only react once he is in handcuffs. Until then, the rule remains: no online purchases from Musique-Shop.

Une arnaque tres très bien huilé.
A fuir.
Commande passé en septembre 2024 (000026223), produit en stock a ce moment mais commande jamais livré. C’était pour un cadeau d’anniversaire une Larry Carlton T7 BB.
Nouveau site, nouveau system et hop la commande disparaît comme par magie.
Environ 100 appels une dizaine peut être répondu d’abord le discours ça arrive un peu de patience. Puis la patience ayant ses limites demande de remboursement par 5x par tel. On s’en occupe on vous rappel. 2x par formulaire. XMK-92198 & SPX-19473. Rien Nada.
Je crois que l’on appel cela du vol.
Fuyez cette enseigne même si comme moi vous souhaitiez soutenir un acteur Français.
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estafadores. mandadme los articulos o devolvedme mi dinero.
estafadores y ladrones.

Fake store. Nothing in stock. They won't ship and they don’t refund you either

Commande effectuée le 3 décembre 2024 pour un Clavier de piano. 165€ et je n'ai jamais eu ni confirmation d'envoi, ni tracking, rien. Après avoir demandé remboursement je n'ai jamais eu de réponse de leur part. J'ai saisi différents médiateurs mais ils n'ont tout simplement jamais répondu ! Je vous demande donc de fuir cette enseigne trompeuse et malhonnête. Mon n° commande est le #000026965 et bizarrement depuis quelques temps leur chatbot ne trouve plus ma commande qui semble n'avoir jamais existé.