MONSHOWROOM Arvostelua 

Bonjour,
J'ai passé une commande le 10/11/17 pour 2 blousons en solde privé, hors à ce jour, malgré plusieurs appels téléphonique, et mails, je n'ai pas reçu ma commande. Il est indiqué sur mon compte que la préparation est en cours. Je suis cliente depuis 2010, et c'est la 1 ère fois que j'ai un problème avec ce site. Je suis obligée de déposer une réclamation auprès de PayPal afin de régler cette situation au mieux. Vu le montant de la commande, plus de 600 euros, je ne passerai plus de commande sur ce site. I n'y a aucun suivi de clientèle, et plus de 15 min d'attente pour les joindre. On me répond à chaque fois que la commande part dans la semaine. Aucun professionnalisme. Très déçue!!!

Je touche le fond avec monshowroom... ma commande en date du 10 novembre a été semble-t-il expédiée le 6 décembre dernier alors que le produit était en stock... pratiquement un mois mois pour l.expedier après de multiples appels téléphoniques et messages via leur site. La cerise sur le gâteau : mon colis est prêt à être expédié et va être remis à la poste donc depuis le 6 décembre et son statut n’évolue pas! J’ai rappelé ce jour leur service client qui me confirme avoir remis mon colis à la poste le 6 décembre dernier et à lancé une enquête auprès de la poste depuis le 8 décembre qui va durer au maximum 10 jours. Que des menteurs, car, en général, cela signifie que le bordereau de livraison a été imprimé (par l'expéditeur) mais qu'il n'a pas encore déposé le colis à la Poste. Donc il est tout à fait possible que ce ne soit pas la Poste qui soit en cause mais le vendeur (il faut savoir que déja, les vendeurs professionnels utilisent ce subterfuge pour faire "patienter" l'acheteur... et se dégagent donc de toute responsabilité !) Surtout fuyez ce site malhonnête.

Très décevant j'ai commander un sac en août toujours pas reçu, on est arriver en décembre !!!!!!!
On me livre a chaque fois un autre (mais pas celui que j'ai commander youpi!!)
Je l'ai commander 4 fois en tout .....
Et le service après vente très décevant aussi !!!!
1 semaine et encore avant d'avoir une réponse .

BEWARE!!! FRAUDULENT COMPANY!!!!
I have purchased from Monshowroom once before, and all fine with no problems.
Two months ago I made online purchase, and the online process seemed fine, after making the purchase (394.00 euro) I received a confirmation of order email.
They processed the transaction on my Credit Card, then nothing.....
No shipping info, no updates, they charged me Fedex delivery at 80 Euro for delivery within 5 business days, and 2 months later - no shipment....
I have called, sent emails, and no response or reply.
My bank in Australia is investigating the transaction and has made report to French authority.

Hace más de dos meses hice un pedido y ni me lo han entregado ni me han devuelto el dinero. Alegan que han tenido problemas con el transportista, lo cual, evidentemente no es problema del cliente. Yo jamás he recibido nada y tienen mi dinero. Es una estafa. He solicitado que me informen del procedimiento para poner una reclamación formal porque voy a poner una reclamación en el Centro Europeo del Consumidor. No comprad en esta web.

Have been waiting a month no order received and customer service is poor. Do not buy from them. Worst experience online yet. Will probably need to refund my credit card payment myself.

Bonjour,

Commande n°9879109

Cela fait deux fois que j'essaye de vous joindre par téléphone ! 2 x 45 min et personne pour répondre !!! J'ai connu MSR sous de meilleurs jours... Pour en revenir à mon problème, c'est vous qui vous êtes trompés en m'envoyant un pantalon GRIS au lieu de NOIR !!! et c'est donc par votre faute que je perds les 29,60 euros de fidélité que j’avais utilisé à ce moment. Je souhaite donc les récupérer car l'erreur n'est pas de moi ! Sinon ça s'appelle de l'arnaque ! Merci de répondre à ma question et de ne pas m'envoyer vers vos conditions générales de vente que je connais par coeur ! Cela fait des années que je suis cliente chez vous !

Cordialement, Héléna

6 semaines après ma date de commande, une vingtaine de messages envoyés au service client, dont un rappelant à MSR leur engagement vis à vis de leurs Conditions Générales de Vente, j’ai finalement reçue une confirmation de l’annulation de ma commande. Mon colis a définitivement été perdu durant leur changement d’entrepôt comme de nombreux autres semble t’il. Le service client m’a indiqué vendredi dernier que je recevrai mon remboursement sous quelques jours. Remboursement effectif en date d’hier. Fin de l’histoire....
Je ne comprends malgré tout pas pourquoi il appartient au client de se démener pour obtenir de l’info sur le statut de sa commande. Le vendeur doit être en charge de la communication et doit régulièrement informer son client des problèmes qu’il rencontre. Bon courage à tous les autres clients de MSR en attente de réponses!

Bonjour,
- Commande passée le début novembre reçue quelques jours après.
- Retour traité la semaine suivante et échange en cours de préparation depuis bientôt 4 semaines.
- Mail envoyé le 20/11 pour prendre des nouvelles. Réponse 2 jours plus tard, niant avoir reçu le retour. Alors que j'avais un mail certifiant sa réception, plus l'échange en cours de préparation.
- Mail renvoyé le 24/11 leur demandant s'ils se moquaient de moi. Réponse le 26/11 s'excusant et précisant qu'ils allaient faire le nécessaire.
- Mail de ma part le 2/12. Toujours pas nouvelles. Je viens de rester en attente 45 minutes au téléphone sans avoir personne.
- Je ne sais plus trop quoi faire.
- C'est bien la première fois que cela m'arrive sur ce site (cliente depuis 2014). Ils devraient vraiment tenir leur clientèle informée, s'ils continuent c'est la chute assurée.

Je fais suite à mon avis du 21 novembre :

Commande passée le 2 novembre et jamais reçue, service client injoignable au téléphone, qui répond aux mails à son rythme (et par là j'entends une fois de temps en temps) et qui ment... Je m'explique, 3 semaines après avoir commandé et n'avoir toujours rien reçu, je contacte le service client à plusieurs reprises. On me dit qu'ils ont du retard, on s'excuse. Puis toujours rien, je les recontacte, on me dit que mon colis a été expédié mais on n'est pas en mesure de me communiquer mon numéro de suivi. Je patiente, je patiente, toujours pas de colis, je m'énerve, je menace de poursuite, on s'excuse pour la énième fois et on me dit que mon colis va être envoyé dans les 24 heures ouvrés... ah donc il n'avait pas été envoyé, ok... Sauf que 8 jours plus tard, toujours pas de colis, toujours pas de numéro de suivi et un statut de commande qui est "en préparation" depuis le 2 novembre !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je deviens folle, site à éviter absolument, passez votre chemin il n'y a rien que vous ne puissiez acheter ailleurs alors économisez votre temps, votre argent et votre énergie... En attendant je commence les lettres en AR parce que visiblement je n'ai pas encore perdu assez de temps avec leurs co**eries... Pour ceux qui veulent c'est avec plaisir que je joindrais l'historique de mes conversations avec le service client, vous verrez c'est parlant...

J'ai commandé une lampe lors du black friday. Le site annule ma commande et ne m'envoie pas l'article que je souhaitais. Je retrouve le même article sur le site moins de trois semaines plus tard: je le commande de nouveau et me rends compte peu après que son prix est presque deux fois plus élevé que celui que j'avais payé moins d'un mois auparavant. J'envoie un message au service client. Celui-ci me répond sur un ton prétendument compréhensif qu'il va informer les personnes concernées pour que cela ne se reproduise plus. A ma place, trouveriez-vous la réponse satisfaisante? Cela encourage-t-il à commander sur ce site?

J'ai effectué ma 1ère commande sur ce site le 13/11 pour une paire d'Adidas - et j'attends toujours!!!! La livraison était prévue pour le 15/11 - c'est en raison de ce délai annoncé "court" que j'ai commandé! C'est une arnaque totale :(( Le service client nous prend pour de c*ns - à chaque fois il trouve des raisons bidons pour expliquer le retard... Pourtant sur leur site il est indiqué que les envois se feront le jour suivant la validation de la commande ! Pour ma part j'ai demandé l'annulation de la commande. D'après les avis récents cela s'apparente à un site frauduleux!

J'ai commandé un jean Levis lors du Black Friday!
Belle réduction j'étais contente! Finalement, et sans même me prévenir je reçois ma commande sans le jean et un remboursement (heureusement) idem qui ne m'explique rien! Je contacte le service client pour leur expliquer que je ne comprenais pas ne pas recevoir mon jeans. Je regarde sur le site il est pourtant encore bien dispo en ma taille mais est re passé maintenant au prix fort.
Le service client met 4 jours pleins pour me répondre et me balade en me disant que mon article a été constaté défectueux lors de la prepa commande et qu'il n'est plus en stock (faux puisqu il y est depuis et y a toujours été) bref, je n'ai aucune réponse et le service client balade ses clients en sortant des excuses improbable. Bref, pour ce manque de diplomatie et d'organisation (voir de franchise) je ne conseille pas ce site.

Monshowroom m'a demandé ma piece d'identité et une certification domicile après la validation de mon achat, il est bien marqué sur l'email qu'ils vont automatiquement annuler l'achat dans un délai de 9 jours s'il ont pas reçu ces certificats. Je les ai pas envoyés pour des raisons de sécurité, alors après plus de 20 jours, mon achat est annulé mais le remboursement est toujours pas fait, simplement marqué "retour en cours" sur l'état de remboursement. Pas possible de les contacter avec le telephone et ils ne répondent pas non plus à mes messages. Je ne sais pas du tout qui je pourrais contacter et ce que je peux faire de plus. Je n'utiliserai plus plus plus jamais ce site.

A fuir. MSR n'est plus ce qu'il était.
Commande retour reçue depuis plus de 15 jours et toujours pas de remboursement. Le service client téléphonique est injoignable, sans compter les "conversations " par email qui ne sont pas traitées.
Résultat commande débitée mais retournée et toujours pas remboursée et service client absent.. Peut on appeler ceci autrement que de l'arnaque?

packages wait 20 days do not sent out.
I called, wait more than 60 minitues, no one pick up phone.
I write emails, more then 1 week , no one answer back.

is this the way, a company treat customer?

Commande qui au bout de 7 jours est encore en cours de préparation, alors que l’expédition de celle-ci est garantie sous 48h. Je ne comprends pas !
Et un service client que me balade, totalement incompétent incapable de me donner des informations claires !
Pour résumer première et dernière commande via Showroom et évidemment je ne le recommande pas !

Hola. Quiero opinar por el fraude que es esta web. Realice un pedido hace más de 20 días y a día de hoy todavía no lo he recibido recibido. Mando email preguntando por mi pedido y cada contestación de sus email dicen una cosa. El primero que ya está enviado, el segundo que tienen problemas con la empresa de paquetería. Total que se han quedado con mi dinero y yo sin mi dinero. Ya he reclamado a mi banco para que haga las gestiones pertinentes ante un pago con tarjeta a un sitio fraudulento. Esta página es un engaño

I made an online purchase in October 2017. The website had a detailed shipping schedule which provided that my order would be shipped the following Monday. Two weeks passed and my order was still “being prepared for shipping”. I contacted the online store and there has been no reply to date. As this is not an actual physical store it makes effective communication even more important, especially as they continue to possess my contact information and credit card information. The step after personal data theft is identity theft. I would not recommend this place.

SIN LUGAR A DUDAS, LA PEOR EXPERIENCIA (DE LEJOS!!) COMPRANDO A TRAVÉS DE INTERNET. Realicé un pedido hace más de 20 días y nunca me ha llegado. Tampoco he encontrado respuesta en su NEFASTO servicio de atención de cliente, ni una sóla contestación a 5 emails preguntando por el estado del envío. MAÑANA PONDRÉ EN CONSUMO LA PROCEDENTE DENUNCIA Y ANIMO A TODOS LOS AFECTADOS A QUE LO HAGAN DE NUEVO.
LADRONES