Mondialrelay Arvostelua 

Pakketje besteld via Vinted en een afhaalpunt gekozen in de buurt voor bezorging op 7 juni (die zijn al schaars). Op 7 juni zelf in de avond pas een mail gekregen dat het ophaalpunt ineens niet beschikbaar is en dat ik een andere moet selecteren binnen 24 uur. De link en de website werkte niet, elke keer kwam er een foutmelding 'probeer het later nog eens'.

Volgende dag 16 (!!) keer geprobeerd de klantenservice te bellen, niet bereikbaar. Mail gestuurd, waar tot de dag van vandaag (8 dagen later) nooit een reactie op gekomen is. Elke vorm van social media, zonder geluk. Uiteindelijk kon ik 3 dagen later mijn pakket op een afhaalpunt 25 minuten rijden ophalen zonder enige vorm van compensatie want Mondial is compleet onbereikbaar. Dramatische communicatie, nog dramatischere klantenservice. Nooit, maar dan ook nooit meer iets via deze koerier aub.

Pakket moeten ontvangen via Mondial, een paar problemen:
- Pakket staat 3 weken in afwachting van bezorging
- Ophaalpunt is onbekend
- Pakket staat op bezorgd (onbekend waar)
- Klantenservice niet te bereiken
- Klantenservice geeft dagen na mail reactie, maar niet op de gestelde vraag: WAAR is het pakketje?
- Ga langs bij dichtstbijzijnde ophaalpunt van woonplaats, daar hoor ik dat ik de vierde van die dag ben die zijn pakketje zoekt.

Kortom: probeer dit bedrijf zo goed mogelijk te vermijden.

Mijn pakket zou voor 28 mei bezorgd worden op een geselecteerd afhaalpunt. 30 mei werd ik gecontacteerd via de mail dat het selecteerde afhaalpunt niet beschikbaar was en dat ik dit moest wijzigen. Dit heb ik gewijzigd naar een ander punt. Vervolgens kreeg ik een bericht dat mijn pakket zou worden bezorgd bij een tankstation langs de snelweg(25 minuten rijden van mijn huis en ik heb geen auto).
Nu zijn ze onmogelijk telefonisch te bereiken(10x plus gebeld) en is mijn pakket nog steeds zoek. De voicemail adviseert om via mail contact op te nemen alleen je krijgt pas een reactie na minimaal 2 dagen.
Het pakket was een kado dat ruim 2,5 week voor de verjaardag is besteld. Door Mondial Relay komt het nu niet op tijd.
Belachelijke organisatie, ze gaan waardeloos met klanten om en komen hun afspraken niet na. Dat er iets mis gaat, kan gebeuren, maar op geen enkele manier de klant informeren of helpen? Ik adviseer iedereen om nooit gebruik te maken van deze service. Andere bezorgdiensten zijn transparanter en proberen je te helpen in zo een soort situatie. Mondial Relay is en blijft onbereikbaar. Je kunt beter zelf naar Frankrijk gaan fietsen om je pakket op te gaan halen.
Overigens heb ik een account aangemaakt op hun website om te kijken of ik ze zo makkelijker kan bereiken. Krijg ik nu de melding: "Pakketnummer bestaat niet". Het is dat 1 ster het minimale is dat je kan geven, maar deze tent verdiend natuurlijk helemaal niks.

Dit is geen bedrijf, dit is een malafide organisatie. Op 31 maart 2023 een klacht ingediend vanwege een beschadigd pakket, vervolgens tot nu (19 mei 2023) al 6 keer gemaild met de vraag wanneer mijn klacht in behandeling wordt genomen en al zo'n 20 keer gebeld naar het telefoonnummer van de (zogenaamde) klantenservice waar ik nog nooit een persoon aan de lijn heb gekregen. Dit bedrijf gaat dus zeker een aangetekende ingebrekestelling ontvangen.

2 pakketten al 2 weken ‘onderweg’ in het sorteercentrum.. Met Mondial relay krijg je geen contact!!

Genoeg beschikbare punten in de stad te vinden. Zowel voor verzending als retour doe ik regelmatig en mijn ervaring is dat dit altijd prima verloopt.

Took ages to deliver and then promtly delivered to the wrong pick-up point on the other side of the city. Absolutely useless company.

Horrible experience. They have delivered my parcel to another location very far from my home. I incurred in costs and time for going to that other location which I didn’t even pick up, and they are say they’re not responsible. The company didn’t offer any compensation and just gave unprofessional/mediocre answers. Pathetic!

Ik kan niets goed zeggen over Mondialrelay, slechte service, en klantendienst op geen enkele manier te bereiken.
Nooit meer Mondialrelay!

update 12 december 2022: Er is een pakket binnengekomen, (na bijna 2 maand) maar deze is niet van mij. Deze is voor iemand uit Italië. Op dit pakket zit een ander pakketnummer, waarover een label is geplakt met mijn adres door de transporteur. Ook de track en trace laat zien dat mijn pakket is bezorgd. Ik heb zelf de echte eigenaar van het bezorgde pakket kunnen traceren en wacht nu op een reactie van Mondial Relay.

-------

52 dagen wacht ik inmiddels op mijn pakket. Via diverse kanalen geprobeerd duidelijkheid en contact te krijgen. Telefonisch onbereikbaar. communicatie op de e-mail en Facebook loopt na een standaard reactie dood. Ik voel me machteloos.

Ik ga diefstal melden bij politie, want een van de pakketten staat als 'geleverd'. Andere pakket is teruggestuurd. Ik herhaal nog een keer wat is gebeurt. In de afhaalpunt kon ik mijn 2 pakketten niet krijgen, omdat de medewerker weigert mijn pakketten te zoeken en geven aan mij. Ik stond daar met mijn ID en afhaal code's en de medewerker blijft zeggen dat hij gaat mijn pakketten niet geven aan mij. Ik heb geen reactie ontvangen van Mondial Relay op mijn e-mails. Ik verzoek spoedig contact!

Dit was mijn eerste ervaring met dit bedrijf. Via vinted wat gekocht. 16x aangekomen bij het sorteercentrum en 16x klaar voor verzending. Ik heb alle begrip voor drukte of overmacht. Ging er ook niet vanuit dat ik het de volgende dag in huis zou hebben. Maar bijna een maand wachten op een pakketje.. Misschien lekke band, brug stond open, koerier ziek, door de wekker heen geslapen, of jaartal van de bezorging verkeerd gelezen. Dit was voor mij een eenmalig avontuur.

Pakket blijft ergens hangen in distributie. Je kunt met geen mogelijkheid contact krijgen met dit bedrijf. Probeer deze koerier te vermijden

Horrible experience! Lost packages after a month! local and international shipping!
NO COMPENSATION! no reply by email, phone or fb!
THEY SIMPLY DO NOT F***KING CARE!
AVOID THEM AT ALL COSTS

Slechte service mijn 3 retour-paketten (veepee.nl in België) liggen respectievelijk al sinds 26/10 in agentschap. Waar??? zelfs tijd staat erbij en sindsdien gebeurt er niks mee.
Echt laatste keer is niet 1x.
EN............niet te bereiken........heel slecht

Super slecht. Er wordt niet opgenomen als je belt naar de klantenservice, er wordt niet gereageerd op mijn email. Mijn pakket van Vinted is al 14 dagen geleden verzonden en 1 dag later in het sorteercentrum aangekomen. Daar ligt het nog steeds??? Ik heb geen idee waar het nu is en kan dus niemand bereiken. Echt heel slecht.

DRAMA! Wacht al weken op mijn pakket. Bedrijf waar ik iets bestelde heeft MR gekozen als bezorgservice. We zijn inmiddels vier weken verder, niets meer van gehoord, pakket niet te vinden, en niemand geeft thuis

Geen worden voor!! 3 pakketjes via Vinted besteld - 1 kwijt, andere 2 geen update voor enkele dagen 'ontvangen door agent', en natuurlijk levertermijn overschreden. Klanten service niet bereikbaar telefonisch of via mail. Als ze de email uiteindelijk beantwoorden, krijg dezelfde vragen over & over again.. Alsof ze standard bericht hebben die doorgestuurd wordt. Nooit meer!!!

Ik heb een keer iets laten bezorgen en dat ging prima, maar deze keer is een ramp.
Mijn pakket is ergens blijven liggen en er is al dagen geen beweging te zien in de zend info.
Ik vrees dat ook mijn pakket niet meer gaat komen.

Update: mijn pakket is 1,5 week later alsnog bezorgd op het afhaalpunt.

Eerste ervaring: 50 km rijden om het pakje (naar je huisadres geadresseerd !) van een afhaalpunt thuis te krijgen.
Tweede ervaring: In België gekocht en betaald artikel blijkt al te verdwijnen bij het verzendcentrum in België.
Pakje is niet meer te traceren. Mondial Relay laat niets meer van zich horen, ondanks herhaalde verzoeken om inlichtingen.
Dringend advies: Doe nooit zaken met Mondial Relay!