Mondialrelay Arvostelua 188

Ik verstuurde een aantal pakketten en kreeg vervolgens vragen van klanten of ik ze wel had verzonden. Ik ging naar MR Relay en de pakketten lagen daar nog steeds in tassen. Ze vertelden me zelfs dat ze problemen hadden met de bezorging. Ze accepteren ook Vinted Go-pakketten, maar ik raad af om die via MR te versturen, want ik ben er in één maand tijd drie kwijtgeraakt. De medewerker/eigenaar vroeg me op een gegeven moment om de verzendlabels thuis uit te printen voordat ik de pakketten naar de winkel bracht, omdat ze niet betaald kregen voor de bezorgservice.

Als ik een 0 kon geven had ik dat gedaan.

Mijn pakekt was weken verloren, zonder enig bericht. Ze reageren niet op mijn mails en het contactformulier op de website werkt niet.

Ze hebben mijn pakket niet afgeleverd op het afleverpunt dat ik gekozen heb, maar in plaats daarvan ver buiten de stad…

VRESELIJK IN ALLE OPZICHTEN!! NOOIT MEER!

Als ik 0 sterren had kunnen geven, had ik het gedaan. Mijn pakket was afgeleverd bij een MR punt, toen ik de dag erna kwam om het pakket op te halen gaf de meneer aan dat hij alle pakketten mee terug had gegeven aan de vervoerder omdat hij op vakantie ging. Ik zou wel een mail krijgen waar het heen was gebracht. Geen mail, klantenservice kan ik telefonisch niet bereiken, mijn pakketnummer herkent tie niet op de website. En inderdaad; pakket als bezorgd gemarkeerd door Vinted dus ik ben mijn geld kwijt en ben ondertussen alle punten in de regio aan het bellen met de vraag of ze mijn pakket gevonden hebben. Wederom een teleurstelling en de reden dat ik geen aankopen meer doe via Vinted!

Als ik nul sterren kon geven zou ik het doen.
WAARDELOZE bezorgdienst, hoogst onbetrouwbaar.

Helaas kan ik geen 0-ster geven, anders hadden ze die gekregen.
Dit was de eerste keer dat ik met Mondial te maken kreeg. Een pakketje uit Portugal. Moet niet te moeilijk zijn, toch...? Helaas: het door mij gekozen afleverpunt werd bestempeld als niet beschikbaar. Vreemd want daar worden wel vaker pakketten (van betere vervoerders) gebracht en ze bestaan nog steeds.
Na een onderzoek van 5 dagen kreeg ik een bericht dat het een "uitgebreid" onderzoek gaat worden van nog eens 20 dagen.
Alles bij elkaar opgeteld, zijn we 2 MAANDEN verder, geen pakket, verkoper verliest zijn geld en Mondial is weer een 1-ster evaluatie rijker. Bravo Mondial.

vandaag mijn vriendin uitgescholden door chauffeur omdat ze in zich praatte in zijn buurt. ging helemaal los en betrok het helemaal op hem

2x ging het goed, nu voor de 3e keer hebben ze mijn pakket niet bezorgd bij wat ik had aangegeven maar ruim 70 km verderop!! Slaat helemaal nergens op.

Ondanks alle andere ervaringen kan ik eigenlijk niets dan goeds bedenken. Tot nu toe goede ervaringen met het verzendpunt hier in de buurt. Het alternatief is wel 10 min rijden met de auto maar ook daar gaat het eigenlijk altijd goed. Ik heb nooit gebruik hoeven te maken van de klantenservice.

Terrible experience. It has been almost 3 weeks since I placed my order, and for nearly 2 weeks the package has been shown as “in distribution” with no clear or official information about its actual location. Customer service said they would investigate, but there has been absolutely no result or update.
The service is simply unacceptable, and I will never use this company again.

Treurige bedoeling. Het ophaalpunt in Veenendaal aan de Smalle Zijde is werkelijk waardeloos. Ben al twee dagen op verschillende tijden van de dag aan de deur geweest om een pakketje op te halen maar ze zijn gewoon dicht. Nergens een melding van hoe laat ze open zijn of een telefoonnummer om ze te bellen. Het is het slechtste ophaalpunt dat ik ooit heb meegemaakt.

Wat een vreselijk slechte pakketdienst. Ze poppen op in allerlei winkels of bedrijven maar zijn daar dan meestal ook net zo snel weer weg. Het is telkens zoeken waar er 1 zit en ook de informatie op hun website klopt niet. Als je vraagt aan de eigenaren van een bedrijf of winkel waarom ze gestopt zijn met Mondial dan krijg je te horen dat het een zooitje is. Het is gewoon een chaos bij Mondial en Vinted zou Mondial eruit moeten gooien.

My experience with Mondial Relay has been extremely frustrating and disappointing.

I sent a parcel on January 7th (shipment number: 16374217), which has been officially declared lost. The parcel was insured for €500, but more than four months later, I have neither received my parcel nor the compensation.

Since then, I have:

Sent multiple emails (none have ever been answered),
Filled out several contact forms (no response at all),
Called customer service many times.

The only “solution” I get from their agents is to send more emails or fill out the same forms again, which clearly leads nowhere.

Now, I am being told that they cannot process my claim because they “cannot trust the customer” due to possible fraud cases. I find this unacceptable. I have followed all procedures correctly and can provide proof of all my communications.

At this point, Mondial Relay has:

Lost my parcel,
Ignored all my emails,
Provided no real support,
And is refusing to pay the insurance compensation without valid reason.

After more than four months, I am left without my parcel and without my €500.

This is not just poor service — it feels like customers are being ignored until they give up.

I strongly advise others to be cautious.

Voor de 3de keer pakket afgegeven op verkeerd afhaalpunt en wordt, als ik de klantenservice spreek, alweer na 1 dag retour gestuurd.

Als je iets bij een webshop besteld en de zending gaat via Mondial....niet doen.

Wat een vervelend bedrijf. Ik kan via vinted de optie van dit K-bedrijf niet uitzetten maar er is geen enkel afgiftepunt meer in de buurt. Alle afgiftepunten zijn gestopt met deze service. Tijd dat vinted dat ook heel snel doet.

Fatalna firma. Wysłałam 2 paczki z tego samego punktu, w tym samym czasie (z Francji do Polski). Jedna dotarła bez zarzutów, druga zaginęła już w pierwszym centrum logistycznym (10km od paczkomatu). Obsługa klienta bazuje jedynie na statusach z centrum logistycznego, w którym nikt nie wie co z paczką się stało. Zero pomocy, jakichkolwiek informacji. W zamian proponują zwrot 25€, o które też trzeba się prosić. Inpost umywa ręce, bo przecież to nie oni zgubili paczkę. Dziwię się, że podjęli współpracę z firmą o takim podejściu, jak i o tak słabych opiniach od wielu miesięcy. To było moje pierwsze i ostatnie doświadczenie z MR

Heb deze vervoerder nu ongeveer 3x gebruikt en alle 3 de keren werd mijn pakket op een totaal ander bezorgpunt dan ik had ingevuld, bezorgd. Daarnaast houden de bezorgpunten zich bij lange na niet aan de online gecommuniceerde openingstijden en zijn de medewerkers onvriendelijk en soms zelfs onbeschoft.

Pakket is letterlijk afgeleverd in een andere gemeente... Dat kunnen ze ook niet meer aanpassen, echt belachelijk.

Sinds 19 januari wacht ik op een
oplossing voor een beschadigde
zending. Onderzoek zou op 20 februari afgerond zijn. Tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Zeer teleurstellende en onprofessionele service.

Pakketje zijn ze kwijt, vanaf t moment dat t bij ze binnen kwam. Als je ze mailt gaan ze een "onderzoek" doen en vervolgens hoor je niets. Als je ze dan weer benaderd vragen ze je om geduld te hebben daar t 30!!!! dagen kan duren daar onderzoek moeten doen en ze beelden moeten uitkijken. Dit pakketje komt natuurlijk nooit meer aan...waardeloos

Ik gebruik Mondialrelay vooral voor verzending en ontvangst via Vinted. Nadeel is het zelf printen van je etiket en dat de pakketpunten verder weg liggen. Gisteren bericht dat het gekozen pakketpunt voorlopig niet beschikbaar is, maar ik kon de website omzetten naar het Nederlands en eenvoudig een ander punt kiezen. Andere pakketten zijn vooralsnog altijd netjes verzonden en aangekomen.