Free mobile Arvostelua 4 963

Merci free. Depuis le piratage de votre informatique, je ne cesse de recevoir des mails de spam ou d’hameçonage. Cela va me prendre des heures de changer de mail et prévenir toutes les sites qui l'utilise. Bravo pour votre incompétence.

Attention "Services Maritimes".
Je suis chez Free mais je pense que chez les autres opérateurs, le problème est le même. Dès que l'on monte à bord d'un ferry, on est connecté automatiquement aux Services Maritimes. On reçoit un message indiquant les tarifs sauf que... même si on n'utilise pas les services, le téléphone, en restant simplement allumé, génère des data qui vont engendrer un hors-forfait. L'itinérance est automatiquement désactivée à 60 € de hors-forfait preuve s'il en est que les opérateurs savent que ce service est ambigu et qu'il représente un piège pour le consommateur. À ce niveau-là, c'est littéralement une arnaque et les opérateurs se gavent sur leurs clients. Un scandale !

J'aimais bien avant le dumping

15 jours de panne sans solution : Free, c'est possible de réagir ?

Avis laissé après 15 jours de problèmes non résolus — connexion mobile très faible, appels coupés, appels manqués redirigés en boîte vocale.

Trois contacts avec le service technique, zéro solution :

📞 1er appel — Une conseillère m'assure avoir modifié les paramètres à distance et que le problème sera réglé. Résultat : strictement rien ne change.

📞 2e appel — On me demande d'installer une application, de faire des captures d'écran et de les envoyer via un lien. Je m'exécute, je prends le temps de tout faire correctement. Résultat : toujours aucune amélioration.

📞 3e appel (16 mai) — Après deux semaines de galere et deux tentatives infructueuses, la réponse du service client se résume à : « Attendez. » Aucun délai, aucun suivi, aucune explication.

Je précise que je détiens 4 lignes mobiles et une Freebox chez Free. Je m'attendais à un minimum de considération et de suivi pour un client multi-abonnements. Ce n'est pas le cas.

Si Free ne prend pas contact rapidement pour régler ce problème, j'envisagerai sérieusement de résilier l'ensemble de mes contrats.

Bonjour à tous, je répète forfait à fuir lorsque vous êtes à l’étranger quand une personne vous appelle et là la cagnotte monte toujours hors forfait même les SMS et j’en parle même pas des MMS voilà je me trouve avec une facture de 30 € je suis reparti chez Orange
Et en plus chez Orange, je peux téléphoner à l’étranger et recevoir des appels gratuits vraiment gratuit sans hors forfait et le pire de tous ça quand j’étais ce forfait mars, je reçois énormément de numéros Inconnu un film….

Ce sont des arnaqueurs.! Évitez cet opérateur !

J'ai souscrit une deuxième ligne le 14/05/2026. Adresse de livraison incorrecte. Le conseiller du service client m'a dit qu'il était impossible de la modifier et m'a lui-même guidée pour exercer mon droit de rétractation et recommencer. J'ai donc envoyé un courrier recommandé avec AR (8,90€) et souscrit une deuxième ligne. Un autre conseiller a corrigé l'adresse en 10 minutes, exactement ce que le premier m'avait dit impossible.

Résultat : deux souscriptions, deux LRAR, deux cartes SIM à 10€ facturées, des conseillers qui se contredisent, et aucune prise en charge des frais générés par leur propre incompétence. Le tout avec des tentatives répétées de me vendre la Freebox à chaque appel.

J'ai tout clôturé et changé d'opérateur. À éviter si vous avez besoin d'un service client cohérent.

suite a un souci de réseau, tentative de contact avec le service client... très compliqué on vous renvoie sur l'espace client en ligne.. après plusieurs tentative un operateur indique a ma fille que la seule solution est d'aller en boutique, 45mn de route un soir de grands départs. Arrivée en boutique, l'abonnement étant à mon nom il fallait l'original de ma carte d'identité. sauf que je ne suis pas a coté, donc elle n'a pas pu etre dépanné. J'ai recontacté le service clients qui n'a aucune solution à proposer.... on se moque vraiment du client, il paye et apres s'il ne peut pas se servir de sa ligne, peut importe. Vive Free

J'ai pris un abonnement le 1er mai et ont ma pas envoyé la carte sim.A votre avis Free j'aurais comment l'abonnement?

Je vous met un 0

Nouveau client Free Mobile, je partage mon expérience afin d’informer les futurs abonnés du forfait 2 €.

J’ai souscrit ma ligne sur une borne Free avec l’aide d’un vendeur. Ce que j’ai découvert ensuite, c’est que l’option Booster 1 Go n’est proposée que lors d’une souscription sur internet et n’apparaît pas clairement lors d’un achat en borne, alors qu’elle change pourtant complètement l’utilisation du forfait.

Je rencontre ensuite un problème de notifications de messagerie vocale : impossible d’être averti correctement lorsqu’un message vocal est laissé. Après plusieurs appels au service client et différentes manipulations demandées (réinitialisation réseau, redémarrage du téléphone, installation de l’application Free, etc.), mon téléphone ne s’est pas reconnecté automatiquement au Wi-Fi après un redémarrage.

Résultat : seulement 256 Mo consommés en données mobiles et déjà plus de 10 € de hors forfait.

Le plus incompréhensible dans cette histoire, c’est qu’avec le prix de ce hors forfait, j’aurais pratiquement pu avoir directement le Booster 1 Go, qui aurait évité toute cette situation dès le départ.

Après plusieurs échanges avec le service client et les réseaux sociaux, malgré près d’une heure passée au téléphone, aucune solution commerciale concrète ne m’a été proposée malgré :

- une ligne récemment souscrite ;
- un usage professionnel ;
- un problème technique réel ;
- et le fait que cette option importante ne soit pas proposée clairement lors d’un achat en borne.

Je conseille donc aux futurs clients du forfait 2 € de bien se renseigner avant l’achat :

- seulement 50 Mo inclus ;
- hors forfait qui monte extrêmement vite ;
- notifications de messagerie vocale pouvant dépendre d’internet/mail selon les téléphones ;
- et différence importante entre souscription internet et borne Free.

Je trouve dommage qu’aucune solution n’ait été proposée alors qu’une simple activation du Booster 1 Go aurait probablement suffi à résoudre le problème au vu du hors forfait déjà payé.

Je reste disponible pour transmettre les références de ma ligne et les captures nécessaires en message privé si un responsable souhaite réellement étudier mon dossier.

Abonné depuis 1 an avec un forfait série free pris en agence (pas sur internet). Ils me présentent le forfait à 10,99€, que je prend.
Première chose: ils ont vendu mon numéro car les 2 premiers mois, j'ai été inondé d'appels indésirables, dont certains avec des numéros volés (spoofing)
2e problème : j'ai un téléphone double sim en 4g, pas envie de le changer, le réseau free ne capte que quand il veut (même si ça a l'air de toucher aussi la 5g à moindre mesure) internet rame, des coupures en plein appel, et pire encore avec des téléphones fixes... et ça ne vient pas du téléphone ma deuxième sim pro orange fonctionne parfaitement.
3e chose: le forfait vient de passer à 20€ sans que personne ne m'aie prévenu de quoi que ce soit, apres avoir galeré à les avoir au téléphone, apparemment c'est normal, c'est le prix au bout d'un an, j'aurais aimé le savoir au moment de prendre cette daube.

Je n'ai pas demandé de portabilite
J'avais annulé des portabilites le mai concernant 4 portabilites. Car mal conseillé, j ai eu après plusieurs appels plusieurs personnes sans prise en compte de mes réclamations, pour enfin avoir une personne correcte, madame Anna qui m'as expliqué tous les problèmes mal traités. Qu elle va annuler les 4 portabilites et me rappelé le 20 mai pour reprendre mes demandes et les rattacher a la box, de ne répondre à aucun appel de conseillers de free et moi même de ne pas appeler sauf pour une question précise autre que ce problème et de le préciser, c'est ce que j ai fait le 11 mai pour avoir certaines précisions autres en indiquant à la personne de ne toucher à rien, mon dossier est suivi, elle me répond ne vous inquiétez pas, je vais juste faire un récapitulatif, juste après je reçois plusieurs mails m'informant d'un abonnement concernant ces numéros, alors que je n'ai communiqué aucun Rio, ni signé de sepa. Je téléphone pour me plaindre,
Un des conseillers me dit qu elle a du prendre le Rio et mon iban sur une de mes fiches, par la suitede conseiller en conseiller, rien n'as été réglé ej je n'ai reçu aucun justificatif de ma rétractation. Le pire c'est que ma banque me prévient aujourd'hui que j'ai un prélèvement qui arrive, j ai aussitôt bloqué le prélèvement en indiquant de bloquer le sepa, que je n'ai rien signé en indiquant un abus de confiance, preuve à l'appui, j ai pris une photocopie sur mon compte free mobile sur lequel sur chaque numéro, il est indiqué que je n'ai pas encore signé mon sepa.
Je compte écrire au siège de free à Paris en recommandé et aussi porter plainte pour fraude et abus de confiance.
Voilà en ce qui me concerne l'image de free, et j ai aussi demandé rétractation pour la box.
J'espère que ce que je viens d'écrire n'est pas trop long pour vous.
Cordialement

Qualité de service médiocre impossible à joindre lorsque vous avez une facture en retard déjà Free Mobile impossible de les joindre on ne peut que les contacter par le téléphone mais quand vous avez une facture en attente vous pouvez pas les joindre donc on ne peut pas communiquer après sur Freebox c'était un peu mieux en direct mais vraiment le service est totalement médiocre j'ai plus envie de rester

Lors d'un séjour à l'étranger mon téléphone a borné sur un pays voisin. Résultat : 60 euros de consommation hors forfait.
J'ai appelé le service client : on m'a assuré que c'était courant et que les 60 euros me seraient remboursés.
Mais ça n'a pas été le cas.
J'ai contacté le service réclamations pour expliquer mon cas. Réponse : aucun remboursement ne sera effectué.
Hors d'autres personnes qui étaient avec moi et ont eu le même désagrément se sont fait rembourser.
Face à ce que je considère comme une malhonnêteté, je n'ai donc pas d'autres perspectives que de résilier tous les abonnements Free de la famille.

Je suis chez free mobile ça va faire une semaine, la pire des connections en 5G au centre ville je n'ai qu'une barre.
Horrible.

Attention arnaque ! À fuir !
Après plus d’1 an d’utilisation de nos 2 forfaits mobile sans encombre, une option d’IA à laquelle nous n’avions jamais souscris et que nous n’avions jamais utilisé (nous ne connaissions même pas l’existence de cette option quand elle était gratuite) est passée payante ! sur nos 2 lignes téléphoniques !
Nous avons été stupéfaits de découvrir + 35,98€ supplémentaires sur notre facture mensuelle, sans avoir été prévenus au moins 1 mois avant conformément à la loi. Après résiliation et courrier de réclamation (lettre recommandée obligatoire à nos frais : + 8,60€) au service réclamation : nous n’avons obtenu aucun remboursement.
Le pire : c’est que l’option résiliée (avec preuve de la résiliation) a été réactivée sans notre consentement et que nous avons dû à nouveau la payer, soit + 35,98€ le mois suivant !
Nous n’avons jamais pu avoir directement le service de Réclamation : service incompétent qui ne sait pas répondre à toutes les questions qu’on lui pose : ni quand c’est le client qui débourse 8,60€ de sa poche (non remboursés, bien sûr), ni quand c’est un des managers de Free qui correspond directement avec eux pour leur faire part des réclamations des clients.
Nous sommes presque sûrs d’être reprélevés le mois prochain… en attendant nous avons/allons faire appel à Signal Conso et UFC Que choisir pour obtenir un remboursement et nous allons partir chez la concurrence.
Un conseil : fuyez cet opérateur !
Merci tout de même à toutes les conseillers/managers de Free Proxi, qui sont censés être des techniciens et qui ne devraient pas répondre à des réclamations, ils ont été d’un précieux soutien bien que nous n’ayons rien obtenu.

C'est toujours aussi DÉSASTREUX l'expérience sur le réseau Free mobile.
Toujours des coupures de réseau régulièrement un peu partout et UN DÉBIT DATA SOUVENT INEXISTANT PARTOUT EN PARTICULIER EN MONTANT ce qui fausse le pictogramme debit sur votre smartphone qui indique le descendant. La manipulation de l'opérateur.
A FUIR.

Aucune possibilité de rattacher une SIM lorsque l'on est à l'etranger. En effet on ne peut pas connaitre son numéro de teléphone (pas d'itinérance).
Et impossible de contacter l'assistance sans numéro.
Toutes les pages d'assistance présupposent que l'on puisse identifier son N° de tel. Mais c'est le secret le mieux gardé. Pas écrit sur les emballages (a caus du recyclage sans doute).
Mais le + gros problème et que l'acces au support est uniquement digital et le numéro est obligatoire (sinon le repondeur automatique vous jette au bout de deux tentatives_. Service low cost pour prix low cost.

Cela fait des années que je signale que je n'ai aucun réseau par contre suite à une arnaque récente de 4euros 50 je me prends en plus 2 fois des pénalités de retard car je n'ai pas signé le sepa alors qu'avant que je revienne chez eux ils me prélevaient sans problème 2 euros.
Autant le service Proxi est utile autant FREE se moque de ses clients fidèles.
Faut dire vu que le PDG ne respecte pas des commissions d'enquête, faut il s'étonner de se manque de considération?

I can‘t ecommend FREE MOBILE in France. No customer support, and they take money from your bank account, which is not the correct amount. They make phone calls and advertise a new Free Box, which I didn‘t approve and then they make a bill of 52 Euros instead of 19,99 + penalty fees of 10 Euros for each phone number if they can‘t do the SEPA. And there is no chance to speak with an agent or correct the bill. It‘s devastating. And if the limit is exceeded they either stop the Data AND/or they make you pay an extra 5 Euro even with no more internet, and after there is a oayimg problem they block you with calling the free service line and also in the online portal when logged in. The only possibility they give is paying the wrong amount + penalty fees. This is robbery! I can only make a claim at Signal Conso / DGCCRF and Médiateur Télécom

This is how you make a claim which is the only possibility for them to change their business rules to a fair and respectful customer support. Never again FREE MOBILE!

Letter to SignalConso:
Free Mobile a effectué des prélèvements bancaires non autorisés suite à une modification de forfait que je n’ai jamais validée.

Je n’ai reçu aucune confirmation claire de ma part et malgré cela, des montants ont été débités automatiquement de mon compte bancaire.

Le service client est extrêmement difficile à joindre et il n’existe pas de véritable assistance par e-mail.

Je demande :

* l’arrêt immédiat des prélèvements,
* le remboursement des sommes prélevées abusivement,
* ainsi qu’un contrôle des pratiques commerciales de cette société concernant les modifications automatiques de forfaits et prélèvements non autorisés.

For sending reclamations:

Free Mobile – 75371 Paris Cedex 08

Telefon Free:

* 3244 en France
* +33 1 78 56 95 60 en étranger