M-net Arvostelua 69

Sehr schlechte Kundenservice..
wirkt unzuverlässsig,übernehmen keine Verantwortung für Probleme.
Gesprãche fūhren unfreundlich hnd respektlos.
Anstatt aktiv nach einer Lösung zu findenhabe ich den Eindruck
,dass meine Anliegen nicht bearbeitet werden

Schlechter Kundenservice. Sehr langwierig und nicht zielführend!
Man muss Stunden aufwenden um die Arbeit der Servicetechniker selbst zu erledigen.
Nicht zielführende Lösungsansätze und an Ende ist die Leitz immer noch instabil.
Service Mitarbeiter am Telefon sprechen und verstehen schlecht Deutsch.

Leider muss ich meine Erfahrung mit M-net mit 0 Sternen bewerten.

Seit inzwischen über einem Jahr versuchen wir vergeblich, dass unsere neue Privatadresse korrekt in den Rechnungen hinterlegt wird. Trotz mehrfacher Hinweise und Kontaktaufnahmen steht auf den Rechnungen bis heute weiterhin die alte Adresse.

Aktuell setzt sich dieses Bild leider fort: Seit zwei Wochen versuche ich, den Router in einer Mietwohnung austauschen zu lassen. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, den Router direkt an die Mieterin zu senden. Dies wurde mir von einer Mitarbeiterin auch zugesagt. Dennoch wurde der Versand falsch organisiert:
Die Lieferadresse ist zwar korrekt, allerdings stehe ich als Empfänger auf dem Paket. Da mein Name nicht auf den Klingelschildern der Wohnung steht, kann die Sendung dort nicht zugestellt werden.

Der Service an der Oberfläche ist teilweise freundlich, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bemühen sich erkennbar. Die Organisation im Hintergrund wirkt jedoch völlig desolat. Einfache Anliegen werden über Monate oder sogar Jahre nicht korrekt umgesetzt.

Gerade bei grundlegenden administrativen Vorgängen wie Adressänderungen oder Versandabwicklungen erwarte ich von einem Telekommunikationsanbieter deutlich mehr Zuverlässigkeit und Struktur.

Insgesamt hinterlässt der Service leider einen sehr schlechten und unprofessionellen Eindruck.

‼️ VORSICHT ‼️
Unzuverlässiges Internet, leere Versprechungen.
Nach mehreren Ausfällen wurde am Telefon eine Kulanzgutschrift angedeutet, deren Durchsetzung aber erst mal überprüft werden müsse. Selbst hier drückt man sich noch, dem Kunden so wenig wie möglich entgegen kommen zu müssen.

Wir haben heute eine sehr nette und kompetente Mitarberterin erreicht. Frau Konzin hat uns mit Ruhe und Sachverstand geholfen. Es wäre schön, wenn die anderen sich ein Beispiel daran nehmen würden.
Wir sagen Danke

Schlechter Anschlussservice, Techniker warf Karte ein bevor die Tür geöffnet wurde und verlangte 70€.

Nie wieder! Techniker ist zum installieren gekommen, hat sofort gesagt, dass das alles nicht funktioniert, da anscheinend die Steckdosen nicht richtig gesetzt wurden. Nach Rücksprache mit der Hausverwaltung und Haustechniker hat alles gepasst, aber Mnet meinte nein, ich muss einen neuen Termin ausmachen und ist einfach weg! Der Kundensupport auch sehr unhöflich und hat nur den Techniker in Schutz genommen, anstatt nach einer Lösung zu suchen. Leider kann man hier keine 0 Sterne abgeben

TV Plus hat ständig Ausfälle, Latenzen und unbekannte Fehlermeldeug. Es ist quasi nicht möglich eine Sendung ohne Fehlermeldung zu schauen. Ich habe eine außerdordentliche Kündigung gefordert, die bisher abgelehnt wurde... Werde so schnell wie möglihc wieder zu MAgenta TV wechseln...das war ein Fehler.

Wir mussten uns damals für zwei Jahre an M-net binden, da wir dem kostenfreien Glasfaseranschluss über unsere Gemeinde zugestimmt hatten.
Das Verlegen der Glasfaserleitung bis in Haus hat ordentlich funktioniert. Die ausführende Firma hat alles gut abgedichtet und wieder ordentlich hinterlassen.
Wir hatten uns damals zunächst für eine 50 Mbit Leitung entschieden.
Im späteren Verlauf haben wir festgestellt, dass die Datenmenge für unsere Ansprüche einfach zu wenig ist.
Da wir mit 4 TV Geräten oft gleichzeitig streamen, viele Handys, PC, Tabletts und so weiter nutzen, viele Wlan Geräte im im Netzwerk haben, kam die 50 Mbit Leitung oft an ihre Grenzen.
Also haben wir auf 100 Mbits aufgestockt.
Seit mehr als einem halben Jahr haben wir aber nur noch Probleme. Ständig unzureichendes Wlan im Haus. Wir verwenden in unserem Haus eine ausreichende Fritzbox 7530 mit drei Repeatern im Mesh Netzverbund.
Doch anstatt 100 Mbits bekommen wir selten über 30-35 Mbits im Wlan.
Egal welche Speedtests ich verwende. Selbst über Lan bekomme ich nie die 100 Mbits.
Ich meine, dass beim Wlan Datenverlusten zu erwarten sind ist klar.
Aber 80 Mbits sollte man auch im Wlan erwarten dürfen bei einer 100er Leitung.
Wenn man beim Kundenservice anruft, bekommt man immer nur Standartgelaber nach Skript serviert a la "haben Sie die Fritzbox schon mal neu gestartet" oder " ist die neueste Software aufgespielt", und sowas wie " wie weit standen sie beim Speedtest von der Fritzbox weg" ....
Am Ende wird einem rotzfrech einfach aufgelegt.
Der Kunddnservice ist eine Bodenlose Frechheit.
Ich pfeiff auf den Glasfaseranschluss dieses Anbieters und wechsel wieder zur Telekom. Die können an unserem Wohnort zwar nur 50Mbits über den Telefonanschluss anbieten, aber mit ihrer 5G Hybridlösung zusätzlich bis zu 250 Mbits über das mobile Datennetz liefern.
Haben bereits unsere Nachbarn gemacht und das funktioniert einwandfrei.
Kündigung übernimmt die Telekom für uns. DAS nenne ich Kundenservice.
By the way...Bei Mnet bezahle ich aktuell 60€ im Monat für lumpiges Internet.
Die Lösung bei der Telekom nur fünf Euro mehr, dafür anständige Leistung.
Und Tschüss, auf niemmerwiederhören liebes M-net.

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich es tun. Dieser Anbieter ist einfach eine Frechheit – inkompetent, unzuverlässig und völlig respektlos im Umgang mit Kunden.

Ich hatte einen Termin für die Aktivierung meines Anschlusses. Da ich noch nicht vor Ort war, wurde mir mehrfach vom Kundenservice bestätigt, dass es reicht, wenn jemand in der Wohnung ist und der Techniker Zugang hat. Ich habe den alternativen Nachnamen an der Klingel angegeben und meine Telefonnummer bestätigt, falls es Rückfragen geben sollte. Alles angeblich „kein Problem“.

Am Tag des Termins habe ich sogar nochmal angerufen, um sicherzugehen, dass alles wirklich eingetragen ist – dreimal wurde mir gesagt, alles passt. Und was passiert? Der Techniker kommt nicht, niemand klingelt, niemand ruft an. Stattdessen bekomme ich zwei Minuten vor Ablauf des Zeitfensters einen anonymen Anruf, der nach einer Sekunde wieder auflegt. Kein Rückruf möglich, keine Chance, irgendwas zu klären. Und dann wird mir ernsthaft gesagt, ich hätte „nicht reagiert“ und müsse jetzt 70 Euro für einen neuen Termin bezahlen. Eine absolute Unverschämtheit.

Ich habe danach mit unzähligen Mitarbeitern telefoniert – locker zehn verschiedene Personen. Nur zwei waren freundlich, der Rest war unhöflich, frech und null empathisch oder lösungsorientiert. Es wurde mir zweimal ein Rückruf vom Vorgesetzten/Fachabteilung versprochen, der bis heute – eine WOCHE später – nie erfolgt ist. Und das Beste: Der Router ist immer noch nicht angekommen. Ich sitze also ohne Internet da, weil der Anbieter es nicht auf die Reihe bekommt, seine eigenen Zusagen einzuhalten.

Ich habe mich an alle Anweisungen gehalten, habe alles so gemacht, wie mir gesagt wurde – und werde am Ende behandelt, als wäre der Fehler bei mir. Das ist einfach nur dreist.
Die Organisation ist ein Witz, die Kommunikation ein Albtraum und der Service existiert praktisch nicht.

Finger weg von diesem Anbieter. Spart euch den Stress, die Zeit und die Nerven.
Einfach nur unterirdisch.

Wenn der Anschluss eingerichtet und die richtige Leitung gebucht ist, läuft alles wunderbar.

Leider ist der Weg dorthin immer etwas holprig.
Erstmal muss man jemand erreichen, der die Anmeldung / Umzugsoption macht. Dazu wurde wegen einem internen Fehler die Abmeldeadresse gleich die neue Adresse.
Dies viel erst zum Technikertermin auf, da er vor der alten Wohnung stand. Dem Kundenservice war es egal, dass ich wegen ihnen zwei Wochen ohne Internet war und meinten, ich soll froh, sein, dass ich die doppelte Anfahrt nicht zahlen muss.

Eine einzige Katastrophe. Ich wohne in einem Neubaugebiet und bin leider für 2 Jahre verpflichtet, bei M-Net meinen Glasfaser-Tarif zu nehmen.
Ich habe Mitte August Glasfaser 500 beantragt. Bei einer kurzen Tel. Rückfrage wurde mir ein Internet-Anschluss in 3, maximal 4 Wochen zugesichert. Nach 4 Wochen habe ich festgestellt, dass der Auftrag immer noch in Bearbeitung ist. Zahlreiche Anrufe ergaben, dass man nicht wisse, wo das Problem sei, es werde weitere 1-2 Wochen dauern. Mittlerweile, nach 6 Wochen, ist der Auftrag immer noch in Bearbeitung. Nach 6(!) Wochen würde ich immerhin gefragt, ob ich ein Foto meines Hausanschlusses übermitteln könne, da man gerne wissen würde, wie es da aussieht. Das hätte man bereits nach 3 Tagen fragen müssen! Ich habe mindestens 4x um den Rückruf oder Besuch eines Technikers gebeten. Das ist jedoch nie erfolgt. Beim Service-Telefon sagte man mir, dass diese wohl keine Zeit hätten oder ggf. in Urlaub seien.
Ich habe das Gefühl, dass es denen völlig egal ist, wann der Kunde sein Internet bekommt, schließlich kann er eh nicht wechseln (Anbieterbindung).

Keine Hotline bei M-Net am Sonntag.
Wir waren von Sonntag 12 Uhr bis Montag 16 Uhr ohne Internet als ein Techniker kam und das Powerkabel austauschte .
(Überspannung) Warum kann man sowas nicht telefonisch klären ? Telekom-Hotline 7 Tage die Woche jeweils 24 Stunden.

Das Unternehmen ist mit all seinen Mitarbeitern wirklich, und total unterirdisch! Bitte schaut euch die Bewertungen genau an, und entscheidet dann für welchen Anbieter ihr euch entscheidet. So lange alles passt gibt es keine Probleme, aber sollten Probleme auftauchen, seid ihr verloren.

Ein Bewertungspunkt auch nur, weil null nicht vergeben werden können, TVplus von MNet ist unverschämt schlecht, funktioniert tagelang überhaupt nicht,...bin am Verzweifeln, denn immerhin bezahle ich ja fürs Fernsehen,...rate jedem entschieden ab, vor Jahrzehnt bei O2 angefangen, danach für Jahr zu Vodafone, alles besser als MNet - leider bzw. bedauerlicherweise irgendwann von MNet-Berater einlullen lassen - alles grottenschlecht !!!

Hiermit möchte ich allen mitteilen die Kunde bei M-Net werden wollen dass sie Betrüger sind sie lassen einen Vertrag auslaufen dann erhöhen sie soweit dann kannst du kündigen dann holen sie dich wieder mit kundenrückgewinnung mit dem alten Preis und dann erhöhen sie den Reis den sie nach dem ablaufdatum des Vertrages obwohl du eine kundenrückgewinnung hast der auf dem alten Preis war sprich auf 7 € an wer zu dieser betrügerbande geht wird sein blaues Wunder erleben ich rate jeden wo auch bei M-Net ist zu kündigen zum nächsten Termin es gibt bessere Anbieter die nicht so betrügerisch sind

Kundenfreundlichkeit 0 Sterne. Ich habe über 2 Monate auf meine Anschluss gewartet der vorher auch einem mnet Kunden gehörte. Anstatt sich um mich als Neukunde zu kümmern und es sicherstellen wurde der Vormieter nicht aus dem Vertrag entlassen und alles versucht um weiter von ihm Geld zu bekommen anstatt meinen Anschluss möglichst schnell zu schalten. Auf Rückfragen nach Kulanz wurde auch nicht reagiert. Naja dann mache ich halt jetzt negative Werbung überall und werde alle Verträge in der Familie bei mnet kündigen...

Horror aber lest euch einfach die Bewertungen durch. Es ist so unterirdisch.

Mit Abstand das schlechteste Internet

Noch Monate nach Kündigung bucht M-Net unerklärlich hohe Summen ab. Auch nach vielen Anrufen beim Kundenservice gibt es keine Erklärung dafür, keine Rückzahlung, nichts. Die Mitarbeiter des Kundenservices sind gleichgültig, unfreundlich, in keiner Weise hilfreich, es ist wirklich null Kompetenz zu erkennen. Bei freundlicher Nachfrage, an wen ich mich bitte wenden kann, wird einfach aufgelegt. Auf drei Versuche per Mail bisher keine Antwort, keinerlei Rückmeldung. Bin fassungslos, so etwas habe ich noch nie erlebt. Ein Fall für den Verbraucherschutz, oder für den Anwalt.

Vorweg sei gesagt, während ich bei M-Net war hatte ich wenig bis keine Probleme mit meinem DSL-Anschluss. Die Probleme kamen erst nach Kündigung und dem Zurückschicken des Wlan Routers. Habe den Router direkt nach Kündigung an M-Net zurückgeschickt, per Hermes das war Mitte Januar. Habe wenige Tage später die Sendungsverfolgung gecheckt um sicher zugehen, dass das Paket auch wirklich angekommen ist. Mitte März dann eine Rechnung per Mail von M-net mit der Rückforderung in Höhe von 120€. Per Telefon erfahre ich dann, dass Hermes Pakete seit Januar nicht mehr angenommen werden im Lager, dazu wurde mir keine Info gegeben. Auf die Frage wieso mir dann nicht direkt ein Retourenlabel eines anderen Versanddienstleisters mitgeschickt wird, gab es nur die plumpe Antwort "ich hätte einfach anrufen sollen, dann hätten sie mir eins geschickt" Ich finde es erschreckend wie abgebrüht und unfassbar uneinsichtig da mit mir geredet wurde, da ich eigentlich nichts falsch gemacht habe. 1. kann ich nichts dafür, dass hermes Pakete im M-Net Lager nicht angenommen werden und 2. wusste ich zu dem Zeitpunkt auch nichts davon dass ich DHL oder ähnliches benutzen soll um die Retoure zu verschicken. Die Hermes Hotline ist auch ein Witz, ich hoffe dass ich die Verlustmeldung erfolgreich einreichen kann, ansonsten bleibt mir wohl nichts weiter übrig als die offene Forderung zu begleiche um mir weiteren unnötigen Ärger in Form von Inkasso/Anwalt/etc. zu ersparen. Das Wort Inkasso wurde natürlich auch im Gespräch seitens M-Net erwähnt. Mit Sicherheit auch nicht die professionellste Art und Weise mit Kunden bzw. Exkunden zu sprechen.