He trabajado en una tienda de la Comunidad de Madrid. Información engañosa cuando te contratan y con ello te van mareando de tienda en tienda. Muy mala organización por parte de la contratación del p... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
tudo tranquilo, apenas desejava que a garantia de um produto comprado online pudesse ser ativada e resolvida em loja, pois quando pesquisei vi que a garantia deveria sempre poder ser pedida independen... Näytä lisää
La compra online genial, pero tuve un error al elegir el color del bolso. Así que solicité el cambio por el color correcto y no me respetaron el precio con descuento. Tuve que hacer devolución y una n... Näytä lisää
Yritys on vastannut
In November I bought a backpack for my daughter from the online store, as a Christmas gift. In January 2026 he started using the backpack, by March it could no longer be used because the entire left s... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
En 1998 nacimos en Barcelona con solo 3 tiendas. Rápidamente crecimos y nos convertimos en la firma líder de complementos de moda rápida en España. Ahora tenemos más de 220 tiendas en España, Portugal, Andorra y a nivel internacional a través de marketplaces como Amazon y Zalando. Recientemente llevamos a cabo un rebranding completo, que incluyó la actualización de nuestro logotipo y la renovación de la imagen de nuestras tiendas. Nuestro producto estrella son los bolsos, diseñados para todo tipo de mujeres, siguiendo las últimas tendencias de moda, pero sin comprometer la calidad y la practicidad. También ofrecemos una colección para hombres y artículos de viaje. Hemos desarrollado diferentes líneas para satisfacer las demandas de la industria de la moda, como nuestra colección MONOGRAM con el icónico estampado de la firma, y la colección GREEN GANG, que utiliza materiales reciclados y procesos sostenibles. Nuestras tiendas han evolucionado a lo largo de los años, manteniendo el minimalismo, pero incorporando elementos naturales como la madera y el olivo para reflejar nuestra esencia mediterránea y barcelonesa. Actualmente tenemos más de 220 tiendas y esperamos seguir creciendo en el futuro.
Yhteystiedot
carretera C-55 Abrera-Manresa, km1.8, 08292, Esparreguera, Espanja
- (+34) 69 981 98 65
- tiendavirtual@misako.com
- misako.com
3,2
Keskitasoinen
278 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 63 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
I am extremely disappointed with the Customer Serivice
I am extremely disappointed with the customer service and overall buying experience with Misako.
I purchased a bag from one of their physical stores, and after just two trips, the wheel and its support completely broke, making it impossible to stand and extremely difficult to move from the airport to my hotel. Given the brand's reputation, I expected better quality.
I contacted customer service via email, provided photos and my receipt, and was told that I could claim the warranty—but only in-store. Since I am currently outside the EU, this was not a viable option for me. When I asked for an alternative solution, I was told they could not help because the email support team only handles online store claims. However, they never provided a phone number or another contact for the physical store.
After waiting a week with no assistance, I searched for the store’s number and tried calling over 12 times, but no one answered. This level of disregard for customers is simply unacceptable.
According to EU Consumer Protection Laws (Directive 2019/771 on the Sale of Goods), businesses are responsible for ensuring product quality and must offer repairs, replacements, or refunds when products fail to meet durability standards. Yet, Misako has made no effort to provide a fair solution.
I would never purchase from this brand again nor recommend it to anyone. If you expect quality products and decent customer service, look elsewhere!
11. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MISAKO
First of all, we are deeply sorry about what happened to your suitcase.
Having reviewed the photographs sent to our product feasibility department, the damage is not due to a manufacturing defect. It is clear that the suitcase suffered a severe impact, breaking not only the wheel but also part of the lower structure. It also has multiple scratches.
Therefore, the legal product warranty does not cover the damage.
We intend to help you in any way possible; therefore, we will send you a certificate of irreparability for the suitcase by email. If the damage was caused by air transit, you must claim the damage from the airline and attach the certificate so that you can receive a refund.
Regards
Vastaus yritykseltä MISAKO
Buenos dias Marta!!!, Muchas gracias por la valoración de nuestro producto ❤️.
Diseños modernos y cómodos
Desde hace años confío en Misako. Me encantan sus diseños (soy fan de sus mochilas y bolsos bandolera) y sus precios
24. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä MISAKO
Buenos dias Dolores!!!, Estamos encantados de que sea nuestra fan!!! Muchas gracias por la valoración de nuestro producto ❤️.
Vastaus yritykseltä MISAKO
Buenos dias Patricia!!!, Muchas gracias por la valoración de nuestro producto ❤️.
Vastaus yritykseltä MISAKO
Buenos dias Carla!!!, Muchas gracias por la valoración de nuestros servicios de entrega ❤️.
Gostei mala muito bonita
Gostei mala muito bonita. Só poderia ser um pouco mais pequena .
24. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä MISAKO
Bom dia Patrícia!!!, Muito obrigado pela avaliação do nosso produto ❤️.
Muy rápido los envíos y bolsos de buena…
Muy rápido los envíos y bolsos de buena calidad
24. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä MISAKO
Buenos dias Maria!!!, Muchas gracias por la valoración de nuestros servicios de entrega y de nuestro producto ❤️.
Ha sido rápido y eficaz el resultado…
Ha sido rápido y eficaz el resultado del pedido
24. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä MISAKO
Buenos dias Pilar!!!, Muchas gracias por la valoración de nuestro servicio de entrega ❤️.
Dependientas mediocres
La calidad de los productos no la valoro porque todos sabemos que,al precio que son no dejan de ser artículos de "trote",me gustan los diseños y los compro,punto pero ....por favor,que espabilen con el departamento de recusos humanos o que dejen de contratar "a dedo". Dependientas maleducadas que se enfrentan a los clientes faltando al respeto y con una soberbia y una actitud fuera de lugar (y mucho más ejerciendo sus funciones cara al público). Después de varias malas experiencias y,a pesar de llevar años comprando en esta tienda...me rindo. C.C Marineda A Coruña
15. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MISAKO
Estimada Kattya,
Gracias por tomarte el tiempo de escribirnos y compartir tu opinión. Lamentamos profundamente que hayas tenido varias experiencias negativas en nuestra tienda del Centro Comercial Marineda City en A Coruña. Entendemos lo frustrante que puede ser sentir que no se te ha tratado con el respeto y la atención que mereces, y te pedimos sinceras disculpas por ello.
En Misako valoramos mucho a nuestros clientes, y comentarios como el tuyo nos ayudan a identificar áreas en las que necesitamos mejorar. Tomamos muy en serio lo que nos cuentas sobre la actitud de algunas dependientas, y te aseguramos que trasladaremos tu reclamación al equipo correspondiente para que se revisen los procesos de selección y formación de nuestro personal. Nuestro objetivo es que cada visita a nuestras tiendas sea agradable y que te sientas bien atendido/a, algo que, en este caso, claramente no hemos conseguido.
Apreciamos que, a pesar de estas experiencias, hayas sido cliente durante años y que te gusten nuestros diseños.
Att. Cliente
Vastaus yritykseltä MISAKO
Buenas tardes, Muchas gracias por la valoración de nuestro producto ❤️.
Vastaus yritykseltä MISAKO
Encantados con tu valoración ❤️
Muito Bueno ❤️🍀
27. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä MISAKO
Muito obrigado pela avaliação, ficamos muito felizes que tenha gostado do nosso produto.
Vastaus yritykseltä MISAKO
Muchas gracias por la valoración de nuestro producto.
Vastaus yritykseltä MISAKO
Gracias por valorar nuestro servicio tan positivamente.
Porque os produtos são bons e cumpriram…
Porque os produtos são bons e cumpriram com as espectativas.
27. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä MISAKO
Muito obrigado pela avaliação, ficamos muito felizes que tenha gostado do nosso produto.
Entrega rápida con embalaje perfecto.
27. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä MISAKO
Gracias por valorar nuestro servicio tan positivamente
Los bolsos están muy bien de precio
Los bolsos están muy bien de precio. Los diseños me gustan, y las entregas son correctas, pero su calidad no es la mejor. Un bolso que usaba a diario, se rompió a final de temporada.
27. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä MISAKO
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que te gustan nuestros diseños y que el precio te parece adecuado. También nos complace saber que las entregas se realizan correctamente.
Lamentamos mucho que la calidad de uno de nuestros bolsos no haya cumplido tus expectativas. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestros productos.
Nos gustaría saber más sobre el bolso que se rompió para poder investigar lo sucedido. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ofrecerte una solución.
Estamos trabajando continuamente para mejorar la calidad de nuestros materiales y la durabilidad de nuestros bolsos. Tu reseña nos anima a seguir esforzándonos para ofrecer productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
¡Gracias de nuevo por tu opinión!
Horario incorrecto
Hola
Escribo desde la puerta de la tienda Misako de Calle Nueva para que veáis como funcionan.
He mirado la web está mañana para confirmar que el horario sería el correcto, que estarían abiertos a medio día tal y como indican, pues vengo desde Arroyo de la Miel para poder cambiar un bolso y solo dispongo de 2 horas para poder hacerlo, en mi rato de la comida.
Pues bien, tienen un cartel en la puerta, que indica que está cerrado y que vuelven en 5 minutos, que disculpemos las molestias.
Pero claro, yo llevo ya más de 10 minutos esperando y aquí nadie abre la tienda.
Son las 14.15 y la tienda está CERRADA.
Para que no le pase lo mismo a otra persona, y claro, para indicar que no volveré por supuesto a haceros ninguna compra en esta tienda, ni en ninguna otra de vuestra cadena, menuda informalidad.
Porque al final he perdido mi tiempo para nada, y sin poder siquiera reclamarles porque ni siquiera cogen el teléfono.
22. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MISAKO
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente la situación que nos describe y las molestias que esto le ha causado, especialmente considerando el esfuerzo que ha hecho para visitar nuestra tienda durante su tiempo de comida. Entendemos completamente su frustración al encontrar la tienda cerrada a pesar de haber confirmado los horarios en nuestra web.
Hemos tomado nota de su experiencia y estamos investigando lo ocurrido para asegurarnos de que no se repita en el futuro.
Valoramos mucho su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Agradecemos su paciencia y esperamos poder rectificar esta situación a la brevedad.
Att Cliente
Cuento lo q me ha pasado
Cuento lo q me ha pasado, compro 2 bolsos iguales uno para mi y otro para regalo. El mío en una semana se estaba despegando todo el borde de la boca del bolso y deshilando una de las asas. No encuentro el tiket , voy a tienda y se lo explico, les digo día hora y quien me atendió, la compra fue en metálico. Qedan en preguntar si pueden hacer algo y hasta hoy. Se ve claramente q es un defecto de fabricación. Última compra a esta empresa. Chao ( río Shopping Valladolid)
9. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MISAKO
Querido cliente,
Para poder realizar cambios y/o devoluciones de un producto resulta imprescindible presentar el correspondiente ticket de compra, en caso de pago con tarjeta bancaria, sería valido el justificante bancario detallando la misma. Es por ello, que sin presentar ticket y/o justificante que acredite la compra, en base a la normativa vigente actual, no podemos proceder con el cambio y/o devolución. Dicha información se encuentra expuesta en el cartel informativo ubicado en el mostrador de caja, así como en el ticket de compra.
Muchas gracias por su comprensión
Att.Cliente
No devuelven el dinero
No devuelven el dinero, Me regalaron un bolso y como me gustaba otro de la tienda lo compré mientras mi hija me traía el tiket, Tienen anotado en chiquitito delante del mostrador y no lo advierten bien . No regaléis nada de allí porque sólo les darán un vale, no se pueden devolver.
12. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MISAKO
Querido cliente,
Esperamos que estés teniendo un excelente día. Nos gustaría informarte que, conforme a la normativa vigente, nuestra política para las devoluciones de compras realizadas en tiendas físicas se gestiona a través de la emisión de vales. Esta práctica está en pleno acuerdo con las leyes de comercio y protección al consumidor.
Podrás encontrar esta información detallada tanto en el ticket de compra como en el cartel informativo situado en la zona de cajas. Valoramos y respetamos tus derechos como consumidor, y nos esforzamos por mantener la transparencia en todas nuestras políticas y procedimientos.
Agradecemos tu atención y comprensión en este asunto. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Recibe un cordial saludo y gracias por confiar en nosotros.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.