Menzis Arvostelua 190

Vastaus yritykseltä Menzis

26. tammik. 2026

Hi Huub,

Wat jammer om te lezen dat je onze website lastig vindt om doorheen te komen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Als je wilt, denken we graag met je mee. Via onze klantenservice of de chat op de website kunnen we je direct helpen en samen kijken waar je precies tegenaan loopt.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

19. tammik. 2026

Hi Andre,

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over een nota. Op basis van wat je beschrijft kan ik niet precies zien wat er speelt, maar het klinkt alsof het mogelijk gaat om de premie voor januari.

Normaal gesproken incasseren we de premie altijd vooraf, aan het einde van de maand voor de maand die volgt. In december doen we dat echter niet voor de premie van januari. Veel verzekerden passen in december en januari hun verzekering nog aan en door de incasso even uit te stellen voorkomen we dat er achteraf allerlei premiecorrecties nodig zijn. Daarom wordt de premie van januari rond 16 januari geïncasseerd en volgt aan het einde van januari de incasso voor februari.

Je kunt deze informatie ook terugvinden op onze website:
https://www.menzis.nl/klantenservice

Mocht je nog vragen hebben of wil je dat we even meekijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

19. tammik. 2026

Hi Inge,

Bedankt voor het delen van je ervaring en fijn om te lezen dat je al lange tijd bij ons verzekerd bent en over het algemeen naar tevredenheid!

Het werken met de bots vind je minder prettig begrijp ik uit je bericht. We hebben gekozen om te werken met bots omdat de bots veel vragen al automatisch kunnen beantwoorden of kunnen verwijzen naar de gezochte informatie die op onze website, de app of Mijn Menzis staat. Natuurlijk is in sommige situaties persoonlijk contact gewoon het prettigste. Dat snappen we heel goed! Tijdens kantoortijden kan je altijd om contact met een medewerker vragen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega van de klantenservice.
Laat het gerust weten als we nog iets voor je kunnen betekenen!
https://www.menzis.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

12. tammik. 2026

Hi Sean,

I’m sorry to hear that navigating our website has been such a frustrating experience for you. That’s not the clarity or ease we want to offer.
Thanks for your feedback about the structure of the website, the chatbot, and the pop‑ups. I will share this feedback.

If you prefer direct contact our chatbot is also the entry point to our customer service. When you indicate in the chat that you would like to speak with a staff member, the conversation is transferred to a colleague who can assist you personally.
We’re happy to help you find the information you were looking for and make sure you get the answers you need without extra hassle.

With kind regards,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

12. tammik. 2026

Hi Manoe,

Wat leuk om jouw persoonlijke ervaring te lezen. Fijn dat alles naar wens verloopt en je tevreden bent. Bedankt voor het delen!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

7. tammik. 2026

Hi Carlo,

Wat vervelend om te lezen dat je geen positieve ervaring hebt gehad, zeker omdat je al zo lang bij ons verzekerd bent. Ik kan me voorstellen dat dit teleurstellend is, vooral wanneer je in de grensstreek woont en gewend bent om zorg in België te kunnen krijgen. Tevens is het altijd belangrijk dat je je gehoord voelt in contact met ons en dat je je feedback kwijt kan. Het spijt me dat je dit niet op deze manier hebt ervaren.

Voor behandelingen in het buitenland gelden wettelijke regels en voorwaarden. Als Nederlandse zorgverzekeraar zijn onze polisvoorwaarden primair ingericht op zorg in Nederland. Voor planbare zorg in het buitenland is daarom vaak aanvullende informatie nodig om te kunnen beoordelen of de behandeling onder de dekking van de Basisverzekering valt. We adviseren dan ook altijd om contact op te nemen met onze afdeling Zorgadvies: https://www.menzis.nl/zorgadvies
Op onze website lees je meer informatie over planbare zorg in het buitenland:
https://www.menzis.nl/zorgadvies/buitenland

Als je wilt dat we je situatie nogmaals bekijken of met je meekijken naar de aanvraag voor zorg in België, dan helpen we je graag verder. Onze klantenservice kan je dossier erbij pakken en samen met jou kijken welke stappen nog mogelijk zijn.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

6. tammik. 2026

Goedemiddag Maikel,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je al zo lang zonder huisarts zit en dat je je niet goed geholpen voelt. Dat moet enorm frustrerend zijn, zeker omdat je aangeeft dat je medische klachten hebt.

Het vinden van een huisarts in sommige regio’s, waaronder delen van Rotterdam, is helaas lastig door capaciteitsproblemen. Toch helpen we je hier graag bij en zetten we je eventueel op een wachtlijst. Zonder inzage in je dossier kan ik niet zien welke stappen al zijn gezet, maar de collega's van de klantenservice kunnen dit wel en kunnen samen met jou kijken welke mogelijkheden er nu nog zijn.

Wil je hierover contact opnemen met onze klantenservice? https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

31. jouluk. 2025

Goedemiddag,

Wat jammer om te horen dat de reacties die je hebt gelezen je aan het twijfelen brengen. Het is belangrijk dat je een zorgverzekeraar kiest waar jij je goed bij voelt.

Als je vragen hebt over wat je precies van Menzis kunt verwachten of ergens meer duidelijkheid over wilt, helpen we je graag verder. We kijken graag met je mee zodat je een keuze kunt maken die goed voelt voor jouw situatie.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

31. jouluk. 2025

Good afternoon,

We’re sorry to hear that you’re having trouble reaching us. Today is one of the busiest days of the year in the health insurance world and we’re doing our best to help everyone as quickly and efficiently as possible.

Your premium is always charged in advance. This means that at the end of November we collected the premium for December. Normally, the collection for January would take place at the end of December. However, we have moved this collection to 16 January, as many people are still submitting policy changes.

You can also find this information on our website:
https://www.menzis.nl/klantenservice/vragen?categoryid=3&subcategoryid=2&leafid=1&fbclid=IwY2xjawPB5ItleHRuA2FlbQIxMABzcnRjBmFwcF9pZBAyMjIwMzkxNzg4MjAwODkyAAEe1e7EEDqmcsw6qyhcCX2NawGUNZtO4bw2XdNyW-junDtMBuFzfwpigY_7QOk_aem_oTl4gKWWoNzYK9CK52giNg

With kind regards,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

24. jouluk. 2025

Hi Gino,

Wat vervelend om te lezen dat je geen prettige ervaring met ons hebt gehad. We vinden het belangrijk dat iedereen zich goed geholpen en gehoord voelt. Op basis van je bericht is het lastig om precies te begrijpen wat er is gebeurd, maar we luisteren graag naar jouw verhaal.

Neem gerust contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken wat er speelt en hoe we je verder kunnen helpen.
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

3. jouluk. 2025

Goedemorgen,

We begrijpen dat het vervelend kan zijn dat onze telefonische bereikbaarheid beperkt is tot dinsdag, woensdag en donderdag van 9.30 tot 11.00 uur. We hebben hiervoor gekozen omdat we merkten dat we zorgaanbieders sneller en beter kunnen helpen via het contactformulier. Op die manier komt je vraag direct bij de medewerker met de juiste expertise terecht en krijg je vaak sneller een inhoudelijk antwoord.

Natuurlijk kun je ons ook telefonisch bereiken binnen de genoemde tijden, maar we raden je aan om waar mogelijk het contactformulier te gebruiken: menzis.nl/zorgaanbieders/contact/formulier/zorgaanbieders-vraag.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

2. jouluk. 2025

Hi Ghizlan,

Dat klinkt alsof je geen prettige ervaring met ons hebt gehad.
We horen graag je verhaal! Wil je contact opnemen met onze klantenservice en je situatie toelichten?
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

26. marrask. 2025

Hi Jan,

Wat vervelend dat je zolang hebt moeten wachten! We doen ons best om iedereen altijd zo goed en zo snel mogelijk te helpen en houden de wachtrij in de gaten. Ik breng je signaal intern onder de aandacht! Hopelijk heb je inmiddels iemand gesproken!

Wil je ons per post iets opsturen? Dan mag je onderstaande gegevens gebruiken:
Menzis
Postbus 75000
7500 KC ENSCHEDE
Deze informatie is (eventueel voor de toekomst) ook terug te vinden op onze website:
https://www.menzis.nl/klantenservice/postadres

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

24. marrask. 2025

Hi Jeffrey,

Vervelend dat je onze website niet hebt kunnen bereiken. Wanneer was dit? En ging het om onze reguliere site of om Mijn Menzis? Ik breng je signaal in ieder geval intern onder de aandacht!
Je geeft aan dat het betalen van de rekeningen moeilijk verloopt. Voor welke betaalwijze heb je gekozen? Op onze website vind je meer informatie over de verschillende manier waarop je de betalingen kan doen. https://www.menzis.nl/klantenservice/premie-en-rekeningen-betalen?
En mocht je hulp op prijs stellen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice!
We doen altijd ons best om iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen. In drukke weken, bijvoorbeeld wanneer net de nieuwe premies bekend zijn, dan kan het wel eens voorkomen dat je wat langer moet wachten. We monitoren dit continu en doen ons best zo goed mogelijk bereikbaar te zijn!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

24. marrask. 2025

Hi Bryan,

Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over onze verzekering!
Je geeft in je bericht aan dat veel zaken niet vergoed worden of dat je vooraf niet goed duidelijk kan krijgen wat de vergoeding is. Ik merk dat ik zonder specifieke toelichting je bericht niet zo goed kan plaatsen. Zo is bijvoorbeeld de dekking vanuit de basisverzekering bij iedere verzekeraar hetzelfde. Wel is en blijft het altijd belangrijk om vooraf te controleren of je zorgverlener een contract heeft en ook de vergoeding controleren is belangrijk. We helpen daar graag bij mocht je er zelf niet uitkomen. Je signaal met betrekking tot het telefonische contact breng ik natuurlijk intern onder de aandacht! De collega's van de klantenservice zitten voor je klaar!
https://www.menzis.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

10. marrask. 2025

Hallo Daniël,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik kan me voorstellen dat je 220 dagen wachten heel erg lang vind. Zeker als je dagelijks klachten hebt lijkt me dat frustrerend. Logisch dat je wil weten of je elders eerder geholpen kan worden!
In Nederland hebben zorgaanbieders afspraken gemaakt over hoelang je mag wachten op een behandeling, dit noem je de Treeknormen.

Voor medisch specialistische zorg is dat als volgt:
Afspraak polikliniek: de tijd tussen het maken van een afspraak en de afspraak zelf is maximaal 4 weken.
Diagnose: de tijd tussen de afspraak en de diagnose is maximaal 4 weken.
Behandeling: de tijd tussen de diagnose en de behandeling is maximaal 7 weken.

Via de wachttijdenchecker kan je zelf kijken bij welk ziekenhuis je eerder terecht kan. Lukt je dit niet zelf of wil je graag hulp met het uitzoeken en regelen dan kan dat uiteraard ook!
Onderaan de pagina staat een kopje 'Hulp nodig?' , hier kan je het intake formulier invullen.
Onze afdeling Zorgadvies neemt binnen 10 werkdagen contact met je op om je verder te helpen. Dit is de pagina die je nodig hebt https://www.menzis.nl/zorg-en-gezondheid/wachtlijstbemiddeling/wachttijdchecker .

Je kan tijdens werkdagen van 08:00-18:00 met ons chatten, maar bellen kan ook;). https://www.menzis.nl/klantenservice?s_st=contact&s_hl=0&s_stt=1

Met vriendelijke groet,
Jessy
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

5. marrask. 2025

Beste Edwin,

Wat een ontzettend nare ervaring tijdens jullie vakantie – ik kan me goed voorstellen hoe stressvol het moet zijn geweest om in zo’n situatie te belanden en dan ook nog achteraf zoveel gedoe te hebben met de kosten. 1250 euro is veel geld.
Ik ben wel blij om te horen dat het goed gaat met jullie zoon. De gezondheid van je kind is toch het allerbelangrijkste.

Dat er maandenlang geen duidelijke communicatie is geweest en dat je verzoek zonder uitleg is afgewezen, is echt frustrerend en zou niet zo moeten gaan. Mijn oprechte excuses hiervoor.
Het klinkt alsof je je best hebt gedaan alles netjes af te handelen en opnieuw in te dienen als daarom gevraagd werd.

De normale verwerkingstijd voor een declaratie ligt op 10 werkdagen na ontvangst van de stukken. Sommige periodes kan dit proces helaas langer duren, als er erg veel declaraties binnenkomen. Buitenlandse declaraties zijn omvangrijk en er is meer informatie nodig. Een behandelverslag vragen we op als er extra informatie nodig is om te beoordeling te kunnen doen. De verwerkingsperiode van 10 dagen start opnieuw als er aanvullende informatie binnenkomt. Ik begrijp uit jouw bericht dat het ziekenhuis het behandelverslag niet meer kan/wil delen maar dat er wel informatie op de nota’s stond die je al bij ons hebt ingediend.

Op dit platform kan ik je gegevens niet inzien. Ik raad je daarom aan om een klacht in te dienen bij Menzis. Je kunt dit doen via het klachtenformulier op de website of per brief. Hier vind je informatie: https://www.menzis.nl/klantenservice/klacht-indienen?s_st=klacht&s_hl=0&s_stt=1

Je krijgt, na digitaal indienen, direct een ontvangstbevestiging met een referentienummer via de mail. Een medewerker van de afdeling klachten zal vervolgens contact met je opnemen om je situatie te bespreken en aanvullende vragen te stellen. We doen ons best je klacht binnen drie weken te behandelen.
We gaan graag het gesprek met je aan.

Met vriendelijke groet,
Jessy
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

30. lokak. 2025

Goedemorgen,

Bedankt dat je je ervaring zo uitgebreid hebt gedeeld. Uit je bericht begrijp ik dat je teleurgesteld bent en dat je, juist na geruime tijd bij ons verzekerd te zijn, andere verwachtingen had ten aanzien van deze situatie. Dat spijt me oprecht.

Ik begrijp goed dat onduidelijke communicatie niet bijdraagt aan je vertrouwen in Menzis. Op basis van de informatie die je deelt, kan ik niet goed plaatsen wat er precies is gebeurd. Daarom wil ik je vragen contact op te nemen met onze klantenservice over de onduidelijkheid rondom de declaraties van €900. Onze medewerkers kunnen de declaraties erbij pakken en je uitleg geven.

Ook de tandartsrekeningen die onder het eigen risico vallen of niet onder de dekking vallen, kunnen zij voor je nakijken en toelichten. Je vindt onze contactgegevens hier: https://www.menzis.nl/klantenservice

Ik beschik niet over je persoonsgegevens en kan je daarom alleen een algemene toelichting geven over tandartskosten.

Tandartsen gebruiken landelijke behandelcodes die zijn vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Deze codes bepalen hoe een behandeling wordt geregistreerd en gedeclareerd.

Reguliere tandheelkundige zorg voor verzekerden ouder dan 18 jaar is opgenomen in onze verschillende tandartsverzekeringen. Zie voor meer informatie: https://www.menzis.nl/zorgverzekering/tandartsverzekering

Ons advies is om voor een behandeling altijd een offerte bij je tandarts op te vragen. Hierop staan alle behandelcodes vermeld. Via onze website kun je bekijken of er een vergoeding is vanuit jouw (aanvullende) verzekering. We hebben hiervoor een speciale tool ontwikkeld: de Tandcodechecker. https://www.menzis.nl/tandcodechecker

Zo voorkom je dat je voor onaangename verrassingen komt te staan. Onze medewerkers kunnen je ook telefonisch of via de chat adviseren over de vergoeding van de behandelcodes.

Met vriendelijke groet,
Jessy
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

15. lokak. 2025

Wat vervelend om te lezen dat het contact met ons zo onplezierig is verlopen Lieneke! Dat kan natuurlijk nooit onze bedoeling zijn en excuses hier dan ook voor! Niet meer dan logisch dat je verwacht dat je netjes en geduldig te woord wordt gestaan. Ik breng je ervaring dan ook intern onder de aandacht.

Uit je bericht begrijp ik dat er een machtigingsaanvraag is gedaan voor zorg. Hiervan ontvang je inderdaad geen bevestiging. We doen altijd ons best om de aanvragen zo snel mogelijk te beoordelen en onze verzekerden hierover te informeren. Ik breng je wens (ontvangstbevestiging) in ieder geval ook intern onder de aandacht.

De collega's kunnen natuurlijk wel altijd controleren of je aanvraag in goede orde is ontvangen. Mocht je nog vragen over je aanvraag hebben en je ons een tweede kans gunnen, neem dan gerust nogmaals contact met onze klantenservice op.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
Menzis

Vastaus yritykseltä Menzis

6. lokak. 2025

Hallo Ton,

Bedankt dat je de moeite neemt om je ervaring met ons te delen. Wat een positieve warme woorden:). Fijn om te lezen dat je je zo op je plek voelt bij Menzis en onze dienstverlening waardeert. Daar worden we blij van!

Met Vriendelijke groet,
Jessy
Menzis