Medigo Hausnotruf Arvostelua 47

Der erste Dateneintrag war voller Fehler.

Die gute Beratung war sehr hilfreich. Alles sehr einfach. Dankeschön.........Was mich etwas stört, ist das Armband . Meine Haut juckt.

Habe den Notruf noch nicht anwenden müssen, daher kann ich mich nicht weiter dazu äußern. 🤷‍♀️

Seriöse verständliche Information bzw. Beratung👍

Warnung - problematische Erfahrung mit Telefonkontakt und Abwicklung
In unserem Fall wurde eine ältere, schwerhörige Angehörige mit beginnender Demenz, telefonisch kontaktiert und zur Bestellung eines Hausnotruf-Produkts bewegt, weil... es wird ja von der Krankenkasse bezahlt. Nach Auskunft von Medigo Hausnotruf stammt die verwendete Telefonnummer aus deren Datenbestand von Help2care. Im Telefonat wurden anschließend persönliche Daten wie Versicherungsnummer und Kontodaten abgefragt, die unsere Angehörige aufgrund ihres Zustands leider mitgeteilt hat.

Wir haben den Vertrag anschließend widerrufen, das Gerät auf eigene Kosten zurückgeschickt und um Löschung der Daten gebeten. Trotzdem wurde kurze Zeit später erneut ein Gerät zugeschickt, das wir nicht angenommen haben.

Zudem kam es weiterhin zu Anrufen, obwohl wir mehrfach darum gebeten hatten, diese einzustellen.
Besonders kritisch sehen wir, dass beim Kundenservice offenbar keine vollständige Übersicht über den Vorgang besteht. So war bei einem späteren Telefonat weder die Rücksendung noch der bereits erklärte Widerruf bekannt, obwohl diese mehrfach kommuniziert wurden.

Trotz des Widerrufs vom 13.02.2026 wurde eine Rechnung gestellt (14.04.2026!)und per Lastschrift eingezogen. Nach Rückbuchung erhielten wir anschließend sogar eine Mahnung inklusive Gebühren, obwohl der Vertrag zu diesem Zeitpunkt bereits widerrufen und das Gerät längst zurückgesendet war.
Aus unserer Sicht fehlt es hier an einer rechtlichen Grundlage für die geltend gemachte Forderung. Eine Weitergabe der Angelegenheit an ein Inkassounternehmen würde von uns vollumfänglich bestritten werden. Entsprechende Forderungen würden wir zurückweisen und – sofern erforderlich – auch rechtlich überprüfen lassen.

Insgesamt empfinden wir den Umgang mit dieser Situation, insbesondere im Hinblick auf eine vulnerable Person, als äußerst problematisch. Sowohl die Vertragsanbahnung als auch die nachfolgende Abwicklung werfen erhebliche Zweifel an internen Prozessen und der Einhaltung grundlegender rechtlicher Standards auf.

Ich habe noch keine Erfahrung. Bin erst seit einer Woche dabei.

Es wurde alles gut erklärt und die Anmeldung an die Notrufzentrale klappte reibungslos

na ja, wenn ich das armband drücke, meldet sich sofort jemand. das ist sehr gut und hilfreich

Es waren sehr nette und informative Gespräche. Man fühlte sich sehr gut beraten. Die Einführung war sehr verständlich. Über die Nutzung kann ich noch nichts sagen, da das Gerät erst seit zwei Tagen angeschlossen ist.

Beim Anruf hatte ich eine sehr freundliche Dame am Telefon. Sie hat mir alles in Ruhe erklärt und war kein bisschen aufdringlich (Da sind andere Firmen ganz anders und setzen einen unter Druck.).
Da kann ich nicht anders, und muss 5 Sterne vergeben.

Die Anmeldung und Aktivierung war unkompliziert und verständlich.

Leider ist trotz Ihrer Bemühung kein Probealarm zustande gekommen und das wäre im Notfall für uns nicht gut.

Schnelle Bearbeitung meiner Änderung. Gute Anleitung bei der Inbetriebnahme.

Mitlerweile bedauere ich,dass ich mit Medigo Hausnotruf eingelassen habe. Es passieren Dinge die ich nicht nachvollziehen kann und mich sehr ärgern.
Am 17.03. bekam ich zwei Mails:
1.)Bestätigung der Inbetriebnahme
2.)Unterlagen zur Kostenübernahme
(diese Aufforterung bekomme ich nicht zum erstenmal)
Tatsache ist: die Bestätigung zu Punkt 1. habe ich schon vor langer Zeit ihnen gegeben.
Punkt 2. die Kostenübernahme liegt ihnen vor und ist
von der Techniker Krankenkasse (für meine Frau ) und von der BIG Krankenkasse ( für mich ).Sollten sie trotzdem Geld von unserem Konto abgebucht haben, werde ich den Vetrag mit ihnen kündigen.Es scheint mir,dass die eine Hand nicht weiß,was die andere tut.Am 29.01.26 teilte man mir mit,dass der Notruf freigeschaltet ist.
Gestern bekam ich die Info,dass der bestellte Tressor unterwegs ist. Tatsichlich wurde mir vor Wochen ein Tressor zugesand bekam.
Ohne jegliche Bescheibung. Die Abbildung auf dem Karton war nicht identisch mit dem Inhalt. Was soll ich davon halten??,dass war der Hammer !!!.Ich hatte den Tressor an die angegebene Adresse zurückgeschickt zu meinen Kosten !.
Hatte mich wieder an eine Mitarbeiterinnen gewand und man wollte sich um die richtig Lieferung mit einer ausführlichen Beschreibung kümmern.Nach meiner letzten Anfrage vom 11.03.26 kam nun endlich Bewegung in dieser Angelegenheit. Aus den von mir aufgeführten Gründen,kann ich leider keine bessere Bewertung abgeben.Sollte ich nochmals so eine Panne erleben
werde ich kündigen und die Krankenkassen informieren. Ich bitte um ein Stellungsnahme, vielleicht von der Geschäftsleitung
Mit feundlichen Grüßen,
R.Folkmar

Die Mitarbeiter waren sehr bemüht, immer in Kontakt mit mir zu bleiben.
Ich war mehrere Tage krank, bekam Chemotherapie und war nicht immer erreichbar. Das habe ich als sehr positiv empfunden und auch die freundliche Hilfe bei der Einrichtung des Hausnotrufes.

Freundlicher, kompetenter und schneller Service. Einfach rundum super und nur weiter zu empfehlen.

Failure to meet an appointment

An Geschäftsführung Medigo Hausnotruf,

Ihre Servicekraft Fr. Jasmin Schwarz hat mich sehr freundlich u. sehr effizient beraten. Dafür möchte ich mich bes. bedanken. So geht Service! Bitte, Fr. Schwarz von mir grüßen u. meinen Dank weiterleiten!

Leider kann ich momentan nicht wechseln, hebe mir das aber für die Zukunft auf. Bitte, die erhobenen Daten über mich u. meine Frau nicht vernichten.

MfG
Gerhard Storm

Das Unternehmen besonders die Mitarbeiter mit denen ich gesprochen habe, waren freundlich und haben sich sehr bemüht mir alles mehrfach zu erklären. Danke!!!!!

Eine gute Zusammenarbeit zwischen den Patienten und Medigo, eine gute Info Verlauf.