Mastercard Arvostelua 

Man wird nach der endlosschleife angeblich zu einem Mitarbeiter weiter geleitet, danach ist alles stumm und nach 6 Minuten wird das Gespräch beendet. Es folgen keine Hinweise. Nach 3 maligem Versuch ander Optionen gewählt, endlich ein MA. dran, dann tut er so als ob er einen nicht hört und legt auf. Schlechter Kundenumgang!!!;

MasterCard hat ohne mein Einverständnis Geld von meinem Konto abgebucht. Meine Bank (N26) versucht schon seit fast 3 Monaten, mein Geld zurückzubekommen, was MasterCard aber ablehnt. Die Bank, die den Automaten betreibt, von welchem ich die Auszahlung getätigt haben soll, bestätigt aber, dass diese Auszahlung nie stattgefunden hat. Der Witz ist dabei, dass der Geldautomat gar nicht in der Lage ist, so eine große Summe als eine Einzelauszahlung zu tätigen.

Eine Betrugsmasche.

Warum kann man nicht einfach null Sterne geben? Von Service kann hier keine Rede sein. Statt der zu erwartenden Hilfsbereitschaft versucht die äußerst unhöfliche Dame, den Kunden schnell abzuwimmeln. Ganz dicker Tiefdaumen, absolut unverschämt und in dieser Form noch nie erlebt.

Habe ne deutsche Visa und MasterCard vom ADAC/solaris.
Ich mache sehr viel Urlaub in Frankreich ob mit Wohnmobil oder Motorrad .Habe schon sehr oft ganz schön doof da gestanden weil beide Karten an den meisten Tankautomaten nicht funktionieren .
Gott sei Dank geht die normale Sparkassenkarte meistens.
Das ist kein schönes Gefühl ,mitten in Frankreich Wochenende Tank leer Karte geht nicht .

Sehr schlechter Kundenservice. Sehr unfreundliche Mitarbeiter. Ich musste 8 x dort anrufen und alle Ansagen durchlaufen, bevor ich mein Anliegen mitteilen konnte. Jedesmal wurde ich nach kurzem Kont mit einem Mitarbeiter aus der Leitung geworfen. Beim 8. Mal wurde mir mitgeteilt, meine Angaben (die sich seit 30 Jahren nicht geändert haben) würden nicht mit ihren Angaben übereinstimmen und ich soll mich an meine Hausbank wenden. Ohne meine Antwort abzuwarten, wurde wieder einfach aufgelegt. Als langjährige Mastercard-Kundin bin ich sehr enttäuscht und überlege, die Karte zu kündigen.

Nie eine Karte bestellt . Schicken mit ständig eine Rechnung . Und drohen mir mit gerichtlichen Maßnahmen . Und nun ein Jahr später freuen die sich mir wieder eine neue Karte zur Verfügung zu stellen . Die wieder Geld kostet - pure abzocke - wenn man auf die Email antwortet ist die Email nicht bekannt und kommt als unzustellbar zurück . Also Vorsicht vor kingpay

Ich hatte auf einer Selbstfahrer-Tour durch Costa Rica Zahlungsprobleme mit meiner MasterCard Gold und das auch noch am Sonntag. Ich vermutete sogenanntes Geo-Blocking. Anruf bei der 7/24-Hotline des Kartenservice mit der Bitte um Wiederfreischaltung. Da tönte mir völlig empathielos und im schönsten Störe-meine-Sonntagsruhe-nicht-Jargon entgegen, da müsse ich bis Montag warten, bis die Kollegen wieder da seien. Hallo, wer's abschalten kann, kanns auch anschalten.
Ziemlich beschissene Situation, wenn man an der Tanke steht, der Tank bereits voll ist, die KK die Zahlung verweigert und man dann noch ein A....loch vom Kartenservice in der Leitung hat, das reisemäßig nie über einen Pauschaltrip nach Österreich oder Mallorca hinausgekommen ist.
Kurzfristig (weil Sonntag) konnte ich das Problem nur mit Hilfe anderer Touris lösen, die zufällig die gleiche Strecke fuhren wie ich. Glücklicherweise gibt es meine absolut servicestarke Hausbank, die VoBa FFB, Filiale Puchheim. Meine mail vom Sonntag wurde von dort bereits am Montag morgen, 9:10 Ortszeit MEZ mit einer funktionierenden Lösung beantwortet

Katastrophaler Kundenservice.
Wurde am Telefon ständig unterbrochen, nicht ausreden gelassen und am Ende einfach weggedrückt – obwohl es um eine unberechtigte Abbuchung und das Sperren meiner Karte ging.
Danach niemand mehr erreichbar.
So geht man nicht mit Kunden um.

Unverschämter Kundenservice. Inkompetent. Hotline bricht einfach ab. Keine schriftliche Kommunikationsoptionen. Chat eh nicht. Aus der Zeit gefallen. Ich kündige und nutze zeitgemässe Anbieter.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice von Mastercard.

Ich habe vor zehn Tagen eine Kreditkarte als Ersatz für ein Karte, die aufgrund von Betrugsversuchen (es wurde versucht, unautorisiert Geld von meinem Konto abzubuchen) gesperrt wurde, beantragt. Als ich telefonisch nach dem Bearbeitungsstand fragen wollte, wurde ich nacheinander mit drei verschiedenen Mitarbeitern verbunden. Keiner konnte mir weiterhelfen. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass bei ihnen kein Eintrag zu meinem Antrag vorliege.

Besonders unangenehm empfand ich den Umgangston. Die Mitarbeiter waren durchweg unhöflich und betonten mehrfach, mich nicht verstehen zu können, da ich Ausländerin bin?. Mir wurde sogar gesagt, dass kein einziges Wort von dem, was ich sage, verständlich sei. Das habe ich als sehr respektlos und verletzend empfunden. Ich bin seit über 40 Jahren deutsche Staatsbürgerin und, dass ich keine Muttersprachlerin bin, ist allenfalls an einem sehr leichten Akzent erkennbar.

Zudem hatte ich den Eindruck, dass kein wirkliches Interesse bestand, mein Anliegen zu klären oder eine Lösung zu finden. Statt Unterstützung erlebte ich Desinteresse und Unfreundlichkeit.

Für einen großen Anbieter wie Mastercard ist ein solcher Kundenservice für mich ein absolutes No-Go

Ich empfinde die Mastercard als Zahlungsinstrument als die intransparenteste Zahlungsart schlecht hin.
In den Abrechnungen muss man lange recherchieren um herauszufinden welche Beträge für was ausgegeben wurden. Da lobe ich mir die simple EC Karte!

Im Zusammenhang mit einer Mastercard-Cashback-Aktion habe ich wiederholt konkrete und vollständig dokumentierte Anfragen gestellt (Schreiben vom 07.01., 21.01. und 30.01.).

Der Sachverhalt wurde detailliert übermittelt (Kartenendziffern, Transaktionsdaten, Beträge, Bestätigung, dass keine Stornierungen oder Retouren vorliegen). Die Fragen waren klar formuliert und eindeutig beantwortbar:

Wurde das Cashback berechnet und angewiesen?

Wurde eine Gutschrift ggf. systemseitig zurückgebucht?

Falls ja: wann und mit welchem Buchungsvermerk?

Bis heute erfolgte keinerlei inhaltliche Antwort. Es gab weder eine sachliche Stellungnahme noch eine transparente Statusauskunft.

Parallel wurde eine DSGVO-Auskunft beantragt. Auch hier ist die Kommunikation schleppend und nur auf wiederholte Nachfrage erfolgt.

Ein Unternehmen dieser Größenordnung sollte zumindest in der Lage sein, konkrete und klar formulierte Anfragen sachlich zu beantworten. Die vollständige Nichtreaktion auf mehrere Schreiben über Wochen hinweg ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Ich erwarte keine Sonderbehandlung – lediglich transparente Kommunikation und nachvollziehbare Antworten.

Beim Bezahlen gut, bei Rücküberweisung sehr langsam, sitzen auf dem Geld.
Da gibt es keine elektronische Schnelligkeit.
Wahrscheinlich mit Brieftauben.

Nach einer Kundenanfrage bezüglich einer Mastercard-Aktion, wurde noch einmal höflich und unverbindlich geantwortet danach wurde sich trotz mehrerer und konkreter Fragen " totgestellt". Das Unternehmen scheint nach dem Motto zu arbeiten: Es ist alles prima, wenn nicht die lästigen Kunden wären. Kundenservice stelle ich mir anders vor.

Ich habe über die N 26 Bank vor 2 Wochen eine Karte erhalten. Bereits bei der Aktivierung gab es Probleme. Nun sind die Daten missbräuchlich benutzt worden Gesamtschaden 1270 €. Ich erhalte keinerlei Unterstützung bei der Klärung der Vorgänge. Die Rückbuchung wird abgelehnt. Die Sucherheitslücken sind gravierend.

Meine Karte wurde gesperrt , danach kontaktierte ich den Kundenservice. Ich wollte meine Kartennummer angeben der unhöfliche Mitarbeiter wollte sich gar nicht haben und fragte mich warum die Karte gesperrt wurde, da ich das nicht wusste wurde er noch unhöflicher und sagte dann das er mich nicht mehr Verstehen würde und legte auf. Das passiert zwei mal beim selben Mitarbeiter erst beim vierten Anruf bekam ich einen anderen Mitarbeiter der sich dann dem Problem annahm und das Problem war sofort gelöst.

Man kann nur beten, dass im Ausland die Karte funktioniert.
Service gibt es nämlich nicht wenn diese nicht funktioniert.

Vollkommen enttäuschender Service.
Hatte eine unberechtigte Zahlungsabbuchung und zunächst wurde die vorgemerkte Buchung storniert.

Dann wurde der Betrag einfach wieder eingezogen, obwohl die Antwort zum Sachverhalt erst nach erneuten Einzug des Betrags erfolgt war und ich keinen Einspruch/Stellungnahme tätigen konnte.

Mein Anliegen wurde nicht ordnungsgemäß geprüft und „einfach“ abgelehnt.

Ich bin vom Service von Mastercard als Mastercard Gold Kunde vollkommen enttäuscht.

Meine Karte wurde gesperrt! daraufhin wollte ich wissen warum und habe 5 mal angerufen und wurde jedesmal nach 10 Minuten aus der Warteschleife geschmissen!

Leider habe ich heute zum wiederholten mal negative Erfahrungen mit der mastercard gemacht. Bei meiner letzten Auslandsreise wurde meine Karte mit einem Sperrcode versehen, da mastercard davon ausging, dass die Karte missbräuchlich verwendet wurde. Dies war nicht der Fall, aber meine Karte war gesperrt, so dass ich sie auf meiner Reise nicht mehr verwenden konnte. Heute nun das nächste Ärgernis. Ich habe einen Flug gebucht und mich gewundert, warum ich die Tickets nicht erhalte, obwohl ich die Zahlung über die Kreditkarte freigegeben habe und auch keine Mitteilung erhalten habe, dass die Zahlung fehlgeschlagen wäre. Also rief ich beim Kundenservice der mastercard an, wo man mir unfreundlich mitteilte, dass die Zahlung nicht ausgeführt wurde. Als ich nach einem Grund fragte, wurde mir gesagt, dass es nicht möglich ist, die Buchung und die Zahlung am gleichen Gerät durchzuführen. Dies hat mich an sich sehr verwundert, da ich dies bereits öfter so gehandhabt hatte. Ich habe dann gefragt, welche Möglichkeiten ich zukünftig habe, wenn ich auf Reisen bin und nur ein Gerät zur Verfügung habe. Der unfreundliche Mitarbeiter am Telefon sagte dann zu mir, ich solle eben einen Laptop aufklappen. Wenn ich dazu zu bequem wäre, müsste ich es eben in Kauf nehmen, dass die Zahlung nicht ausgeführt werden kann. Als ich ihn fragte was er mir empfehlen kann, wenn ich nur ein Gerät zur Hand habe, sagte er, dann muss ich es eben probieren. Manchmal klappt es manchmal nicht. Wenn nicht, dann ist es eben mein Problem. Solche Aussagen von einem Kundenservice sind absolut unmöglich und unverschämt. Ich habe ihn dann gebeten, einen sachlichen Ton einzunehmen, woraufhin er frech zu mir sagte, er sei immer sachlich, und es sei ja nicht sein Problem, wenn ich die Technik nicht verstehe. Ich finde es wirklich schade, denn die Versicherungsleistungen der mastercard sind eigentlich gut, aber nun habe ich zweimal solche schlechten Erfahrungen gemacht. Gerade wenn man im Ausland ist, ist es zwingend notwendig, dass man sich auf seine Kreditkarte verlassen kann, dies ist bei mastercard offensichtlich nicht der Fall und dann erhält man nicht mal Hilfe vom Service, sondern wird noch frech behandelt. Ich empfehle den mastercard Mitarbeitern dringend eine Schulung im Kundenservice, so ein Verhalten dem Kunden gegenüber ist einfach unmöglich.