Marc Cain Arvostelua 98

For Customer Service of Marc Cain: minus 5 stars. You can call them, use WhatsApp or mail - no resolution. It is ridiculous attitude for a company that is targeting to be in the high fashion. From 12 of August trying to close a topic. Totally NOT Customer-oriented team.

Ich habe 2 Pakete (weil auch 2 erhalten) Retoure gesendet. Leider nur 1 Pakete gutgeschrieben. Auf Mails an den Kundenservice wird nicht geantwortet! Telefonisch ist dieser ebenso nicht erreichbar! "Aus unvorhergesehenen Ereignissen" ?!... so eine Telefonansage hatte ich noch nie! Die Retoure ist wohl irgendwo stecken geblieben, jedoch muss sich darum der ursprüngliche Versender kümmern wird mir von der Post gesagt! Nur leider reagiert dieser nicht auf seine zahlende Kundschaft! Für ein Unternehmen wie Marc Cain absolut unterirdisch! Ich hoffe ich erhalte die fehlende Gutschrift noch. Läuft jetzt seit über 2 Wochen ohne eine Rückmeldung! Nicht zu glauben!

Mittlere hatte ich immerhin 2x tel. Kontakt zum "Kundenservice"
Nur leider ist das kein Kundenservice, man hängt ewig in der Warteschleife und nach ca. 15 min. Endlich Kontakt, soll einem ein Formular zugesendet werden zum ausfüllen, was ich leider nie erhalte!
Zumal eine Nachforschung bei DHL seitens des ursprünglichen Versenders angestoßen werden muss, ich also als Kunde nichts tun kann und das Paket nachweislich retour gesendet wurde! Ich möchte einfach nur meine Gutschrift als Kunde!
Nie wieder Marc Cain!

Nachtrag am 17. Oktober!
Heute habe ich nach weiteren endlosen Mails (teils ohne Antwort)
endlich die restliche Gutschrift erhalten! Ich bin maßlos enttäuscht und verärgert über dieses Unternehmen. So einen "Nicht-Kundenservice" habe ich noch nie erlebt!
Über 8 Wochen hat das ganze nun gedauert!

Also ich hatte auch schon die ein/andere doofe Situation wegen Rücksendefristen oder weil ich etwas verbaselt habe und der Kundenservice hat mir bisher immer (!) geholfen. Ich schätze auch das Prinzip dass Mitarbeiter im unternehmerischen Sinne beteiligt werden - toll. Die Designs sprechen mich an, auch wenn tatsächlich häufig Polyester verarbeitet wird. Hier schlage ich dann einfach nicht beim Kauf zu 😉.

Sie sind weder per Mail, noch telefonisch erreichbar, wenn ein Problem auftaucht.

Bin seit Jahren treue Kundin. Bequeme Schuhe,tolle Röcke und Kleider.Wunderschöne Jacken. Super Qualität und schöne Geschäfte . Macht weiter so !!

Hopeloze klantenservice, ik zal nóóit meer online bestellen. ONBEREIKBAAR na retourzending; nog steeds mijn geld niet terug. Reageren niet op email, whatsapp, contactformulieren.... Idioot! Wat moet de volgende (juridische) stap worden???

ICH WAR AM 30.7. IM MARC CAIN OUTLET. CAFE AM EINGANG O.K. ES GIBT KALTE UND WARME GETRÄNKE, KUCHEN UND BELEGTE BRÖTCHEN. HANDTASCHE MUSS IN EINEN SPIND EINGESCHLOSSEN WERDEN. LEIDER WIRD BEI DER KLEIDUNG SEHR VIEL POLYESTER VERWENDET. KAUM NATURFASERN. ES GAB MEISTENS NUR DIE KLEINEN GRÖSSEN N1, N2. MODE IST KLEIN UND ENG GESCHNITTEN. ICH HABE GR. 38, BRAUCHE ABER BEI DIESEM MODELABEL MINDESTENS N4, ALSO 40.WARE IST AUCH IM OUTLET HOCHPREISIG. SEHR POSITIV SIND DIE VIELEN GEPFLEGTEN UMKLEIDEKABINEN. DER CENTER IST SEHR SAUBER UND DAS PERSONAL HILFSBEREIT UND FREUNDLICH.

Ich bin seit über 10 Jahren Marc Cain Kunde.Die Qualität der Ware hat sich leider sehr verschlechtert.Es wird sehr viel Polyester benutzt, das Design der Waren sind zwar ausgefallen, somit sieht es nicht ganz so billig aus, aber die Nähte sind nicht gut verarbeitet. Einige Produkte sehen nach China Ware aus. Der Anteil an Baumwolle geht immer mehr zurück. Die Firma möchte eine große Gewinnmaximierung erreichen, aber ich denke die Kunden, die Wert auf gute Qualität legen und finanziell unabhängig sind, kaufen immer weniger bei Marc Cain, so geht es mir auch. Man kann ein Unternehmen auch an die Wand fahren. Ich schaue mir die Ware in Zukunft genau an, und ich sende diese auch sofort zurück.

Customer service do not reply if you have a query AVOID

Trotz Erklärung für die überschrittene Rückgabefrist, gab es beim Kundenservice keinerlei Entgegenkommen. Die Grösse, die im Shop (physisch) empfohlen wurde, stimmte nicht. Am Tag des Events, wo die Bluse zum Einsatz kommen sollte passte die Bluse nicht. Leider 2 Wochen nach der Rückgabefrist...nie wieder Marc Cain.

I placed an order at the beginning of May 2025, customer service sent information that one of the items was unavailable.
They did not refund the money for the missing item for a month, they do not respond to emails.
Customer service at the lowest level.
In such a company, with such expensive clothes, this should absolutely not happen.
However, I received the money for the returned goods almost immediately.

geen reactie van customers service. Zelfs na verschillende e-mails.

10 Jahre alter Business-Blazer, zeitloses Design, kaum getragen, daher "eigentlich" super in Schuss. Aber: Die gummierten Knöpfe lösten sich nun auf, wurden schmierig und haben klebrige Flecken auf dem Blazer hinterlassen, die auch durch Reinigung nicht entfernt werden konnten! Marc Cain Service schrieb: "Da der Artikel somit bereits über zehn Jahre alt ist, liegt er leider außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.
In diesem Zusammenhang haben wir ebenfalls überprüft, ob uns zu diesem Modell bereits ähnliche Rückmeldungen anderer Kundinnen vorliegen. Hierbei konnten wir keine vergleichbaren Fälle feststellen, auch ist uns kein genereller Mangel bei diesem Artikel bekannt." Ich erwarte von einem Blazer dieser Preisklasse, dass die Knöpfe länger als 10 Jahre halten. Schade.

Auch ich musste eine Sendung komplett zurückgeben, da die Ware mit den Darstellungen im Online Katalog
nicht übereinstimmt z.B. weil farbliche Abstimmungen
nicht passen und die Größen, je nach Produkt stark
voneinander abweichen. Daher kommt es natürlich zu zahlreichen Fehlbestellungen. Ich habe dummerweise alles im Voraus bezahlt und warte jetzt seit geraumer
Zeit auf mein Geld. (ca. 900 Euro) Schreiben an den
Kundenservice sind zwecklos! Ich werde mich wohl auch an den Verbraucherschutz wenden müssen. Eine
teure Erfahrung !

Heute am 14.04. hat Marc Cain die Erstattung veranlasst. Ich bin sehr erleichtert.

I ordered items on sale, the sale was lasting till midnight the day I ordered. I got the email of confirmation, was happy about it. 23.50 I got another email that they are canceling my order as they could not confirm my data?!?! Never had any problems elsewhere (could be for the reason I used my friends paypal, as I always use everywhere. The problem is they dont have additional bank confirmation, which is their problem, not mine. Sale was gone, I sent them 5 emails, trying to reach them and hoping they will find a solution for my order, but to avail. No reply. Seems no one cares, which is a horrible customer service, horrible web site as well, as now I am punnished for their lack of proffesionality. All in all I never experienced anything similar. This is worse then worse.

Reklamationen die aus Sicht von MC unbegründet sind, werden lapidar mit Laboruntersuchungen, Falschbehandlg. des Artikels abgewiesen..Produktverantwortliche sollten ebenso zu ihren Materialzusammensetzungen herangezogen werden.

Ein ganz tolles Geschaeft und schoene Ware...
Der Endfang top die Lady Frau Christina Bader ist so lieb ind hilfsbereit eine gand tolle mitarbeiterin, es gibt noch tolle Menschen, bravo frau Bader in Baden Baden, ich liebe so Leute.Chris

Ein Fall für den Verbraucherschutz

Völlig überteuerte Klamotten, die von niedrigster Qualität sind. Falsche Behauptungen aufstellen, den Kunden ignorieren, keine Zahlungsinformation zur Verfügung stellen und wieder schriftlich Falschbehauptungen aufstellen … wenn man so handeln muss, um seine Ware ohne Qualität zu einem viel zu überteuerten Preis anzubekommen, ist das ein Fall, der mal aufgearbeitet werden sollte. Ich werde mich dagegen wehren

Schicke Klamotten , doch leider sehr schlecht genäht.
Ich habe mir einen sehr hochpreisigen Pulli geleistet, doch oh weh, schon nach wenigem Tragen und noch vor der ersten Wäsche gingen 4 Nähte auf die Freude ist dahin und das nun schon zum zweiten Mal.
Ich hätte wirklich mehr Qualität erwartet und bin sehr enttäuscht.

Die Qualität hat stark nachgelassen. Einen neuen Blazer hatte ich vier Mal zum Reparieren, bevor es jetzt geht. Eine Bluse, gekauft Sommer 24, hatte einfach so einen Riss im Gewebe. Pullis sind nicht mehr so schön bedruckt, Cardigans und Pullis kratzen.