comma, Arvostelua 32

Normalerweise schreibe ich keine öffentlichen Bewertungen, sehe mich in diesem Fall jedoch aufgrund der Umstände dazu veranlasst.
Ich habe bei comma leider die gleiche negative Erfahrung gemacht wie (gleichzeitig) bei einem verbundenen Unternehmen: Technische Probleme haben eine fristgerechte Retoure verhindert.
Über mehrere Tage hinweg habe ich versucht, meine Bestellung im Retourenportal anzumelden. Jedes Mal erhielt ich im letzten Schritt die Meldung, dass aktuell kein Versandlabel erstellt werden könne und ich es später erneut versuchen solle. Trotz zahlreicher Versuche innerhalb der Rückgabefrist war es mir dadurch nicht möglich, die Retoure rechtzeitig abzuschließen.
Auch der Kundenservice war keine Hilfe, den ich schließlich kontaktiert habe. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung nicht gefunden werden könne (trotz korrekter Daten). Nachdem ich meine Daten erneut übermittelt habe, blieb eine weitere Reaktion vollständig aus.
Bisher habe ich durchweg positive Erfahrungen gemacht und dort immer gerne bestellt. Umso enttäuschender ist es, dass ich aktuell die Folgen der technischen Probleme tragen muss – da mir keine Retoure ermöglicht wird und ich bislang keine Rückerstattung erhalten habe. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und äußerst ärgerlich.
Sollte hierfür keine zeitnahe Lösung gefunden werden, behalte ich mir vor, den Vorgang an entsprechende Verbraucherschutzstellen weiterzugeben.

Sehr gute Qualität und schnelle Lieferung.
Kaufe seit Jahren bei COMMA und war immer sehr zufrieden.

Immer wieder top Ware u.gute Qualität.Auch mit Retouren hatte ich noch nie Probleme.
Im "Sale" kann man dann nochmal richtig günstig kaufen, gerne wieder, bin seit Jahren zufrieden🙂

Was für ein Saftladen!
Rücksendung funktioniert erst nachdem nach längerer Zeit die Rechnung kommt. Kundenservice hat aber ein Rücksendelabel geschickt, dafür gibt es einen Stern. Ein Artikel aus meiner Retoure wurde nicht berücksichtigt bei der Aktualisierung meiner Rechnung. Hier soll ich warten und mich sonst nochmal melden?! Alles in allem sehr Kundenunfreundlich - teurer Versand und teure Retoure, nie wieder comma!

Wie schon Kunden davor beschrieben, funktioniert das Rückgabeportal nicht, egal ob auf österreichischen oder deutschen Seite. Es heißt immer: "Falsche Bestellnummer
Diese Bestellung existiert nicht in unserem System."
Sowas darf nicht sein, den Kunden Rücksendungen anzubieten und dann nicht zur Verfügung stellen

Leider kommen Retouren offenbar nicht zuverlässig an. Der Kundenservice konnte in meinem Fall nicht weiterhelfen und wirkte wenig kompetent. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, daher leider nicht zu empfehlen.

Mir wurde ein Kleid zugestellt, in dem eine fremde Bluse enthalten war, d.h. jemand hatte dieses Kleid vorher getragen und mit der Bluse zurückgegeben. Dies hat man auch daran gemerkt, dass am Kleid keine Etikette mehr dran war. Und ja, der Kundenservice ist miserabel: Antwort erst nach zwei Wochen. Zudem geht er nicht auf das Problem ein.

Retourenportal - Error!
Es ist einfach ärgerlich 😡

Leider erscheint im Retourenportal immer „Error“, offenbar will man den Kunden die Retoure nicht mehr ermöglichen. Ich habe dann eine E-Mail an den Kundenservice geschickt und eine automatische Standardrückantwort mit einer Ticketnummer erhalten. Das war am 25.09.2025. Seitdem keine weitere Antwort. Das Retourenportal ist immer noch gestört. Ich kaufe seit vielen Jahren bei comma, bin noch nie enttäuscht worden, doch ich hätte wohl besser vor dem Kauf auf die Bewertungen auf trustpilot schauen sollen. Heute funktioniert das Retourenportal noch immer nicht. Es erscheint nach wie vor folgende Meldung: „ Error!
The configuration could not be loaded.
Please try again later.“
Ich kann nur davor warnen, dort noch etwas zu bestellen, wenn man nicht sicher ist, dass man es behalten möchte.

Dem Paket liegt kein Retourenetikett bei. Das Retourenportal AT zeigt „Error“ an. Der Kundenservice reagiert nicht. Unerfreulich.

Retoure nicht möglich

Es wird kein Rücksende-Etikett beigelegt und auf das Retourenportal verwiesen. Das Retourenportal zeigt immer Error an und ist nicht erreichbar. Und morgen ist dann die 14 Tage Rückgabefrist überschritten. Fiese Masche, um Retouren zu verhindern.

Die bestellten Sachen sind sehr scgön aber leider zu groß?
Seit 2 Tagen versuche ich im Comma Retourenportal meine Retoure anzumelden. Leider lande ich immer wieder auf der Seite -Newsletter bestellen- Retourenportal ERROR ! Sehr ärgerlich, da die Ware bezahlt ist.

Leider erscheint im Retourenportal immer „Error“, offenbar will man den Kunden die Retoure nicht mehr ermöglichen. Ich habe dann eine E-Mail geschickt und eine automatische Standardrückantwort mit Link zum Retourenportal erhalten. Dieser Link führt aber auch wieder nur zu „Error“. Vermutlich ist das schon ein Fall für die Verbraucherzentrale. Jetzt habe ich total Angst, dass ich die Ware bezahlen muss. Es waren 4 Artikel, alle völlig unmöglich, 1 deutlich zu groß, 2 deutlich zu klein und 1 andere Farbe als abgebildet (braun statt rosa). Es wird Werbung mit Rabatten gemacht, die bringen mir so aber gar nichts. Lieber etwas mehr Geld verlangen und dafür Service bieten. So muss man sich nicht wundern, wenn man neue Kundinnen auch schnell wieder verliert. Ich bedaure es, nicht VOR meiner Bestellung hier bei Trustpilot nachgeschaut zu haben. Die Bewertungen sprechen für sich.

Heute, zwei Tage später, funktioniert das Retourenportal noch immer nicht. Es erscheint nach wie vor folgende Meldung: „ Error!
The configuration could not be loaded.
Please try again later.“ Was sind das nur für üble Spielchen? Ich möchte einfach nur während der Widerrufsfrist Artikel zurückschicken. Laut AGB trägt Comma die Retourenkosten. Offenbar ist das nicht mehr möglich!!! Kundenservice nicht mehr erreichbar. Ein absolutes Desaster!!!

So schlechter Service! Habe eine weiße Wolljacke bestellt, geliefert wurde eine schwarze Bomberjacke. Wie kommt man auf die Idee etwas komplett anderes zu verschicken?! Das macht dem Kunden nur Ärger und unnötige Arbeit. Das Serviceteam ist auch nicht wirklich hilfreich. Von Comma habe ich Besseres erwartet. Da sind Billigmarken wie H&M mehr um ihre Kunden bemüht.

Sehr schlechter Kundenservice
Ich wollte per Kreditkarte bezahlen, konnte aber nicht einmal meine Kreditkartenangaben eingeben. Das System hat immer folgendes gemeldet: "Etwas schiefgelaufen, versuchen Sie es später noch einmal". Ich habe es zig Male probiert. Vom Kundendienst kam die Antwort, dass es im System keinen Fehler gebe.

Das erste Mail in meinem Leben habe ich eine Bestellung zu spät zurückgegeben. Bzw. wollte es , aber Comma nimmt die Ware icht zurück. Ja, es war sehr viel später, aber überhaupt kein Entgegenkommen ist die falscheArt für Kundenbindung !Ich war seit Jahren Kunde.

Comma ist qualitativ hochwertig und auch sein Geld wert. Besonders lobe ich die Bestellabwicklung. Bei Retouren gebe ich diese im Online Portal ein und erhalte einen QR Code. Ich verstehe nicht, dass es Fälle gibt, bei denen das nicht möglich ist. Manche Hosen sind mir leider zu lang, weil ich klein bin, aber selbst nach der Kürzung passt der Schnitt trotzdem. Ich bleibe gern Kundin und habe mich heute über meine Lieferung sehr gefreut.

Meine erste Bestellung lief problemlos sodass ich gerne nochmal bestellt habe. Doch nach einer Woche wurde die Ware, die laut Bestellbestätigung schon vor Tagen geliefert werden sollte, noch immer nicht versandt. Stornierung wurde mir nicht gestattet, stattdessen wurde mir versichert, dass die Ware bald versandt wird und ich sie dann retournieren kann. Schade das war meine letzte Bestellung dort, die Ware gefällt mir eigentlich gut nur die Logistik ruiniert es.

Retoure ist nicht möglich.
Mittlerweile kommt keine Antwort mehr von Comma.
Es sind schon 14 Tage vergangen.
Im Retourenportal wird „existiert“ meine Bestellnummer nicht.?
Obwohl ich ja bereits bei Comma anrief.