Mammut Sports Group Arvostelua 

Goretex-Jacke für knapp 500 Euro ist wasserdurchlässig, Nahtdichtungen haben sich innen komplett gelöst! Wir wurden Monate lang hingehalten, mussten x- mal die Artikelnummern mitteilen, Fotos einsenden und letztendlich kam eine Mail, dass die Jacke zu alt wäre. Das Datum der Produktion, haben wir als Käufer noch nie erfragt. Die Jacke war wenig getragen. Mammut hat es nicht für notwendig erachtet, die Jacke selbst zu begutachten. Wir haben Tausende Euro bei Mammut gelassen und werden einfach abgespeist! Das ist ein No-Go!!!

Ich hatte die Jacke von Mammut beim Wandern auf Teneriffa an. Der rote Mammutaufdruck hat sich wie ein Stempel auf den Rucksack, meine Hose, mein T-Shirt, auf die Jacke selber gespiegelt überall hin abgedruckt. Auf die Reklamation hin habe ich ein Reparatur Formular erhalten mit der Preisliste was ich dafür zahlen soll. Was bitte soll man da reparieren und warum soll ich dafür bezahlen wenn das wohl ein Produktionsfehler ist?! Auf eine erneute Reklamation wurde ich wieder nur auf das Formular verwiesen. Habe die Jacke nun weggeworfen, von den anderen Klamotten die beschädigt wurden ganz zu schweigen. So eine minderwertige Qualität und einen grottenschlechten Kundenservice habe ich noch nicht gesehen. Mein Mann und ich besitzen mehrere Kleidungsstücke von Mammut. Wir werden diese Marke in Zukunft meiden.

Purchased a pair of Ducan walking boots in Jan 2023 for £144.50. Mammut products have a 2 year warranty.

Feb 2024 I report the stitching had failed and the boots were leaking.

After jumping through loads of hoops and form filling I eventually received an email asking me to send the boots to Germany!

No returns postage documentation, so it looked like the postage was at my expense!

Bo!!0!<$ to that, just filed a Section 75 credit card claims.

What a shower of wan!<€r$ ......

Absolutely shocking service!!

I have been waiting over two months for a response from the returns dept, regarding a fault with an item of clothing that was purchased as a Christmas present.

After multiple emails and further calls to customer service, I still haven't been contacted.

Apparently there is a backlog. This speaks volumes as to the quality of product that Mammut supplies.

A company to stay well clear of in future

Very poor costumer service. After contacting them multiple times regarding a discount code they never managed to respond to me.

Kaufte im Frühjahr 2023 einen Mantel Fedoz IN hooded Parka women, angeblich lt Produktaussage 'wasserabweisend', 320 € das St., der erste Regen hat das Wasser von oben nicht abgewiesen, sondern durchgelassen, bei Mammut wurde reklamiert, 3x wurde mir nach langer Wartezeit erzählt, ich dürfe keine Wasserdichtigkeit erwarten. Ich habe nicht Wasserdichtigkeit erwartet, sondern nur lt Aussage abweisend. Half alles nichts. Bin seit +10 Jahren Mammutkunde. GEWESEN!
Versuche es jetzt mit dem Verbraucherschutz, wg irreführender Produktaussage.

APPALLING COMPANY!
First & last time I'll use this joke of a company. My delivery never turned & Mammuts customer service department (if you can call it that) admitted it's gone missing but won't give me a refund until they get the item back. A woman called Audrey said the courier has lost the parcel so it's not their fault. I'm waiting to open a dispute using MasterCard in 2 days. Always use MasterCard because they will get the money back.

Habe am 06.02.2024 eine Bestellung aufgegeben, welche am 07.02.2024 der Post hätte übergeben sollen. Dem war gemäss Post aber nicht so. Meine Email vom 12.02.2024 an Mammut wurde ignoriert. Beim ersten Anruf am 13.02.2024 wurde mir mitgeteilt, dass das Paket zwischen Ihrem Logistikzentrum und der Post verloren gegangen ist und dass ich per Email benachrichtig würde, aber ich wurde nicht informiert. Also rief ich nochmals am 15.02.2024 an. Gemäss Mammut sollte ich jetzt nochmals eine Woche warten. Falls das Paket nicht auftaucht, würde Mammut mir eine Gutschrift ausstellen und ich müsse neu bestellen. Ich habe danach nochmals angerufen, weil ich einfach nicht glauben kann, dass Mammut hier keine kundenfreundliche Lösung anbieten kann wie z.B. die Bestellung einfach nochmals zu versenden. Aber Mammut bleibt stur, versteckt sich hinter internen Richtlinien und verkörpert eine Arroganz wie ich sie noch nie gesehen habe! Aus sogenannten logistischen Gründen kann Mammut anscheinend kein zweites Paket versenden. Meine Kreditkarte bleibt weiterhin belastet und Mammut klärt nun intern ab, ob ich zuerst eine Eidesstattliche Erklärung unterzeichnen soll oder ob ich direkt die Erstattung bekomme. Ich muss weiter warten!

Übrigens, bis jetzt hat sich niemand bei mir für die Umstände entschuldigt. Das einzige was ich zu hören bekam war, das sei halt so. Wie gesagt, Mammut ist einfach nur arrogant!

Grymma produkter.
Kund servicen kan vara sådär. Ibland finns det personer som inte kan hjälpa en men om man återkommer och får någon annan så kan de ibland göra det, beroende på ens specifika fråga, udda.
Lite dyra priser och verkar gått upp den senaste tiden, men med bra kvalite.

Atrocious customer service for faulty products. I've been waiting over a month for a reply regarding an issue with leaking, gore-tex hiking boots. I've sent multiple emails, had 2 replies, one of which said the returns and claims department is 'in delay'. That speaks volumes about the amount of people with issues.

Don't offer contact details then ignore your customers. Never had such terrible service for a faulty product.

Und die nächste negative Bewertung!!

Benötigt wurde ein Schieber für den Seitenreißverschluss einer Outdoorjacke. Diese Reparatur wird laut Preisliste bei Einsendung kostenfrei ausgeführt. Ich wollte nicht mals den Versand der Jacke noch die Reparatur in Anspruch nehmen sondern nur den Schieber zugesandt bekommen. Drei Anrufe waren nötig mit der Feststellung ich solle Bilder der Jacke und der Etiketten zusenden dann würde man mir den Schieber zusenden. Nach Erstellen der Bilder komme auf welchen alle notwendigen Daten verzeichnet waren und Übersendung meiner Adresse kam dann die standard mail, so läuft es nicht ich müsste den reparaturbeleg ausfüllen mit allen Daten und der Reparaturdienst entscheidet dann ob was und wie gemacht wird. Nur alles übers Handy regeln kann wurde wiederum ignoriert und der Schieber kann mir nur zugesendet werden wenn man das Prozedere einhält. Seit vielen Jahren bin ich teuer Kunde das Unternehmens Mammut. Diese Ehe ist hiermit endgültig beendet.

Sie sehen doch ihre Bewertungen. Ändern sie das doch einfach.
Grottenschlechtes auskunftsverhalten
auf Frage nach einem Produkt. Die Jacke ist für Outdoor geeignet.... Toll hätte ich nicht gedacht. Solche unqualifizierten Antworten passen nicht zu ihrem Anspruch.

Nach dem Kontakt zum Service und dem einsenden des Fragebogens, nötiger Bilder und dem Limit für die Reparatur habe ich nur noch die Aufforderung zur Bewertung erhalten.
Eine weitere Anfrage wurde gar nicht mehr beantwortet.
Für ein solches Markenunternehmen mit Top Produkten aber auch mit diesen Preisen eine Unverschämtheit!
Das war sicher mein letztes Produkt von Mammut.
Schade

Mise à jour 28/02/2024:
Après avoir insisté auprès du service après vente, et attendu pas mal, la veste a finalement été réparée. Ca a quand même été laborieux...

Service après-vente nul: celui-ci, situé en allemagne, décide après avoir exigé l'envoi de la veste en allemagne après l'envoi de photos, de ne pas réparer une fermeture éclair d'une veste de montagne, dont des dents se sont cassés spontanément. J'insiste auprès d'eux et propose de participer aux frais jusqu'à 140 euros. Ils ne veulent rien savoir, considérant que la veste n'est plus en assez bon état, ils ne feront pas de réparation, même payante. Mépris total de leurs clients. Je n'achèterai plus chez eux, la qualité des produits a bien baissé, ce que le SAV ne cherche même pas à rattraper.

I ordered a pair of hiking trousers. I was very excited to have this brand that other people seemed to like.
On the first hike, the seam on the inside of the pocket chaffed the skin off my leg. I am a slim build - there was no reason for this to happen other than poor product design.
I tried for six weeks to get someone from the company to engage with me on the issue. No one ever did. They either completely ignored my emails or sent me to another email address, where the people there completely ignored me. The whole thing was stunning. I've never had a customer service experience like it.

I have all ways liked the look of this brand and associated it with high-quality. I purchased one of Mammut’s expensive gore-Tex rain shell’s at an REI store several years a go. After I started wearing this jacket this fall, rain water started sipping in through out the sleeves, pockets and all over. I called their customer support and describing the issue. Asking him if this is usual and if they have any suggestions to remedy this issue. I was told that since this jacket was no longer under warranty they wouldn’t be able to help me. The company representative’s attitude was cold and unfriendly.

Ich habe mir einen teuren (für meine Verhältnisse) Trecking-Schuh von Mammut gegönnt, bereits nach 3 Tagen war die seitliche Sohle schon ziemlich weggerieben. Ich habe den Schuh zurückgeben wollen, man hat mir eine Reparatur versprochen. Nach 2-3 Wochen konnte ich den Schuh wieder abholen, mit der Sohle war nichts geschehen. Nun, nach 2 Monaten verschiebt sich auch das Innenpolster und bildet harte Druckstellen. Ich muss den Schuh leider entsorgen, da mir bei der ersten „Reparatur“ schon gesagt wurde, dass das unter absolute Kulanz gehe.

Unterirdischer Service und Reklamationsverhalten. Ich habe meine Mammutwanderstiefel im Absprache mit dem Kundenservice zur Reperatur eingeschickt. Diese hatten einen defekt an der Gummierung und hatten noch Garantie. Nach über einem Monat des Wartens hatte ich weder eine Eingangsbestätigung noch sonstige Informationen zu meinen Stiefeln erhalten. Auf Nachfrage, sollte ich mich noch etwas gedulden. Nach einem weiteren Monat des Schweigens ohne Informationen ergriff ich wieder die Initiative und fragte nach. Man entschuldigte sich und versprach mich zu informieren. Nach weiteren zwei Wochen wurde mir dann die Rücksendung angekündigt. Die Stiefel wurden zwar an entsprechender Stelle repariert, jedoch fand ich nun in der Sohle des Stiefel einen bis zum Anschlag hinein getriebenen rostigen Nagel vor. Ob absichtlich dort platziert oder nicht, der Nagel bot ein erhebliches Verletzungsrisiko, der Stiefel war nun zerstört. Ein erneute Reklamation, Unmutsbekundungen und das Verlangen nach Ersatzware wurden bisher nur mit Standardantworten beantwortet. Finger weg von dieser Marke!

I am writing to express my extreme disappointment with your approach to customer service. During the Black Friday sale, I purchased a product based on your size guidance, only to find that it didn't fit. I promptly returned the item with the intention of exchanging it for a smaller size.

However, when I reached out to your customer support team and requested a discount code for the replacement purchase, I was informed that I would have to buy at the list price and that exchanges were not accepted. This experience has been nothing short of terrible and has left me thoroughly dissatisfied.

I find it disheartening that after following your size guidance and experiencing a sizing issue, there is no flexibility or accommodation for customers in such situations. I had hoped for a more customer-centric approach, especially given the circumstances.

Regrettably, I feel compelled to share my negative experience on all social media platforms to ensure that others are aware of the challenges they might face when dealing with your company.

I sincerely hope you reconsider your policies and strive for a more customer-friendly approach in the future.

Best regards,

Wanderhose bestellt und im voraus bezahlt. (angebot von böack friday) hose war leider etwas zu gross, 52 passt sonst immer.

Kundendienst angerufen wegen Umtausch. Umtausch ist leider nicht möglich, ich sollte den vollen preis bezahlen, da die black friday aktion vorbei ist.

Und so etwas soll kundenfreundlich sein.
So ein mist😡