Maison Pavane  Arvostelua 

Site agréable. Photos et informations produits très bien détaillées. Livraison très soignée et rapide.
Achat de 4 chaises et une table de jardin en métal, pliantes mais néanmoins confortables, stables et très pratiques pour une petite terrasse. Très joli coloris bleu pastel.
Achat très qualitatif.

Frais de retour exorbitants et service client déplorable !

Une expérience particulièrement désagréable avec Maison Pavane.

J’ai demandé l’annulation de ma commande très rapidement après l’avoir passée, alors qu’elle n’était, au moment de ma demande, ni préparée ni prise en charge par le transporteur. Le service client a cependant mis plus de 24 heures à me répondre, pour ensuite m’expliquer qu’il était trop tard et que je devais refuser la livraison.

Maison Pavane m’annonce alors qu’elle retiendra 44 € sur le remboursement d’une commande d’environ 200 €, soit près d’un quart de son montant. Des frais totalement disproportionnés, dont le montant n’est indiqué nulle part de manière claire avant l’achat. Les conditions précisent seulement que les frais de retour sont à la charge du client, sans avertir qu’une somme aussi exorbitante sera prélevée.

On m’a proposé, à la place, un échange ou un bon d’achat, ce qui démontre surtout que l’objectif est de conserver l’argent du client plutôt que d’apporter une solution équitable. Je n’ai aucune raison de racheter du mobilier chez une enseigne dont je découvre les pratiques après avoir commandé.

À mes yeux, ces frais sont délibérément dissuasifs et reviennent à pénaliser très lourdement le client qui souhaite simplement exercer son droit de rétractation. D’autant plus que l’expédition aurait probablement pu être évitée si le service client avait traité ma demande dans un délai raisonnable.

Manque total de transparence, service client rigide et pratiques que je considère profondément abusives. Je déconseille formellement Maison Pavane !

J ai découvert maiison pavane sur l appli Bradery, rien à dire , tout ce que nous avons commandé était identique à la description et aux photos , le montage plus facile que l enseigne suédoise 😉je recommande à 10000000%

Site très facile à utiliser, très clair
Très bon choix de produits et prix accessibles

Prodotti molto belli, ottimo servizio, spedizione veloce. Consiglio!

A total disaster. BUY AT YOUR OWN RISK It's been a month and after more than 20 emails back and forth, I still do not have a working lamp, nor my money back. For one month I have been trying to return a lamp because when I opened It I found It was not a brand new lamp, It was scratched and It had been assembled and poorly disassembled before. I asked for a return. The couriers have not come on any if the scheduled afternoons we had agreed for collection (i stayed teo whole afternoons stuck at home waiting for them, they did not show up and they did not try to contact me either to let me know they had decided to not come) They say they have come to my place a couple of mornings without prenotice, and when there is no one home because we are at work, they "close the episode" and I have to claim It back. Apparently, the courier does not want to agree a collection date to my apartment. Pavanes customer service phoned me to say that they could not make the courier do his job, thst they are not reliable, not serious about their work and that they lie about collection attempts and me being or not being home, despite the customer services' efforts. After one month and more that 20 emails back and forth, Maison Pavanes customer center has said that they cannot make the courier do their job, that they're reckless, therefore thry have sent me a return label and they're asking me to bring the parcel MYSELF which IS Big and heavy, to the couriers agecy. I do not own a car. I would have to rent a van to fit It. They're trying to make me fix their problem, their inability to complete a return, for a damaged item. This is an unnaceptable service. If they hire the services of a couriers agecy and they do not do it, honestly It IS their problem, not mine.

Le service client est très réactif que ce soit pour le conseil ou le SAV
Bon rapport qualité prix
Je commanderai de nouveau

articles de qualité et un site soignée et agréable

Tout parfait. Très belle qualité et les livraisons en 48h
Je recommande à 200%

The experience of buying at Maison Pavane turned out to be extremely negative. The order was not delivered due to the fault of their logistics service. There were no notifications or normal delivery. As a result, the goods went back to the warehouse. Instead of sorting out the situation and refunding the full price, the store withheld a fine from me for return transportation. In fact, I paid money for the air and other people's mistakes. The behavior of the support service and the postal service suggests a coordinated scheme for siphoning money for "refunds." No goods, no money. Think twice before ordering anything here.

Jolis meubles et deco sympa. J'aime beaucoup ce site.
La livraison est très rapide. Emballage soigné qui protège bien le meuble.

Absolument parfait envoi super soigné livraison rapide et articles solides et magnifiques je recommande ce site chaleureusement merci a toute l équipe je suis ravie

Service client très satisfaisant à l'écoute des clients

Ich hatte vor ca 3 Monaten Barstühle bestellt - 2 verschiedene Modelle wobei ich die "Alia" Stühle behalten hatte, da diese am besten in meine Wohnung passten. Die Stühle sind soweit hübsch, ein Stuhl hat allerdings einen kleinen Mangel: Eine Schraube lässt sich nicht richtig eindrehen (das dazugehörige Holzstück ist zu kurz, die Schraube dreht durch usw.). Damals "Rendez-vous Deco" heute Maison Pavane bot mir aus Kulanz 10 € Rückerstattung oder einen Gutschein über 20 € an. Soweit so nett. Ich entschied mich für die 10 € Rückerstattung - bekam dann die selbe Email erneut, dass ich mich doch entscheiden sollte ob 10€ Rückerstattung oder 20€ Gutschein - ich bedankte mich und antwortete erneut mit 10 € Rückerstattung. Nachdem die Rückerstattung auch nach über vielen Wochen noch nicht bei mir einging hakte ich nochmals nach, bekam aber aber keine Antwort mehr. ZUSAMMENFASSUNG: Stühle soweit hübsch, ein Stuhl fehlerhaft, Rückerstattung über 10€ angeboten bekommen, diese aber nie erhalten. Dieser Service ist leider nicht optimal!

UPDATE: Der Kundenservice hat sich nach meiner Bewertung sehr nett bei mir gemeldet. Tatsächlich kamen meine Emails nicht durch (warum auch immer). Deshalb damals das mehrmalige Nachfragen, wofür ich mich denn entscheiden möchte.
Sehr entgegenkommend, dass nach so langer Zeit das Kulanzangebot seitens Maison Pavane noch eingehalten wird
Ich habe demententsprechend die Trustpilot-Bewertung angepasst, da die Stühle sehr schön sind und lediglich ein technischer Fehler in der Kommunikation vorlag.

Je suis contente de mon achat conforme à mes attentes. Livraison rapide et soignée je recommande

J’aime beaucoup le style de mobilier proposé. Le passage de la commande puis du paiement est simple.
J’apprécie la livraison à l’intérieur du domicile, même en étage : le surcoût pour la livraison Premium est raisonnable

J'ai acheté 2 Armoires en bois massif de mindi et rotin - DELYA. Magnifiques et d'excellente qualité.
Livraison parfaite ! Livreur très bienveillant et très aimable.

Site agréable et facile
Chaises très stylées
J adore

Produits reçus rapidement, très bonne qualité ! Entreprise sérieuse et de confiance, c’est la deuxième fois que je passe commande chez eux 🙏