Maisons du Monde Arvostelua 

Finger Weg !
Kundenservice Maisons du Monde: Grottig. Ich musste ihren Job machen und alles hinterfragen.
Rücksendung: Achtung! Wenn es Artikel sind die nicht direkt von Maisons du Monde sind sondern von anderen. Hatte auch Artikel von Bazar Bizar. Rücksendung möglich aber muss man selber bezahlen. Wenn man den Kundenservice erreichen will, geht das auch nur sehr schwer.
Ich bestelle zu 90% im Internet und sowas habe ich noch nie erlebt.

BITTE auf gar keinen Fall bei Maison du Monde bestellen.
Ich habe dort vor Monaten eine Bestellung getätigt, diese retourniert und bis heute keine Rückzahlung erhalten. Wir haben heute den 06.10. und das Paket ist nachweislich am 18.08. bei Maison du Monde eingegangen. Der Kundenservice ist telefonisch und per Mail nicht zu erreichen. Und im Livechat wird erst nach Stunden geantwortet und dann wird man immer wieder nur vertröstet. Das Geld wird aber weiterhin nicht zurückgezahlt.
Es ist eine absolute Katastrophe!!!
NIE WIEDER MAISON DU MONDE!

Dans le cadre de la rénovation de notre maison nous avions acheté plusieurs articles d’aménagement et de décoration. Nous avons ouvert la décoration et notamment un miroir en forme d’arche magnifique à la fin des travaux. Celui ci s’avérant fissuré nous avons envoyé des photos du miroir en train d’être déballé. Je quasiment 200€ je n’ai toujours pas de réponse de MDM qui m’avaient auparavant dit que je n’avais que 3 j pour le signaler

Größere Bestellung aus Sonnenschirmen und Zubehör getätigt.
Die Ware kam gestückelt an. Die Schirme erst 2 Monate später. Der Support war nicht erreichbar. Keine Information über das Lieferdatum. Am Ende kamen zu wenig Zeile mit der Begründung das diese nicht Lieferfähig sind. Die Zubehörteile eines Schirms konnte ich nicht mehr zurücksenden weil die 30 Tage verstrichen waren.
Maison du Monde eine glatte unzureichende Leistung . Jetzt warte ich seit 4 Monaten auf die Erstattung meiner Zahlung für nicht gelieferte Sachen

Je n’ai eu que de bonnes expériences que ce soit en commande ou au magasin: un magasin superbe avec du personnel agréable et disponible !!

Une catastrophe du début à la fin, j’ai commandé deux meubles à 600 € pièce. Le premier est arrivé cassé, les livreurs n’ont rien voulu me faire signer. Ils sont partis comme des voleurs en me déposant les colis en plein milieu de ma maison je ne pouvais bouger moi-même le deuxième meuble a été livré cassé également avec le haut rose et le centre du meuble blanc, alors que tout le meuble était rose. Leur service client est une honte, une hotline située probablement à l’autre bout du monde qui ne veut rien savoir fuyez !!!!

J'achète un lit Extensible Happy Camper.
Sur les photos, il est présenté comme ayant un tiroir en dessus.
Une fois monté, je m'aperçois qu'il n'a pas de tiroir en dessous.
Lorsqu'on procède au paiement ou sur toute la page produit il n'est pas indiqué qu'il est fournit sans tiroir.

Commande passée le 18/08/2025( meuble de jardin extérieur) j'ai relancé deux fois le site pour savoir la date de livraison,on m'a répondu en Anglais en me donnant un numéro de suivi et la troisième fois on me met que le site n'existe plus je ne peux même plus rentrer dans ma commande et mon compte a été débité. À fuir site frauduleux.

Die Spedition hat das Paket am Samstagmorgen leider beschädigt auf dem Pp zurückgelassen. Wir hatten keine Chance auf Kontrolle und Beanstandung. Die Thekenplatte aus Stein war dann auch tatsächlich gebrochen. Auf unsere E-Mail hat niemand reagiert und die Kommunikation über den Chat ist unglaublich mühsam. Die Steinplatte wurde nie ersetzt, wir erhielten lediglich einen Gutschein welcher den Schaden niemals deckt und innerhalb eines Jahres eingelöst werden muss. Nein Danke, wir verzichten!!

Der Kundenservice ist unglaublich schlecht. Telefonsich kann man nichts abklären und im Chat spricht man ständig mit neuen Operatorn. Man muss wieder von Anfang anfangen. Dahinter steht System. Die Operator sitzen irgenwo in der Welt und benutzen Übersetzungs-Software mit standardisierten Antworten. Alles automatisiert und nicht zielführend.
Rezensionen werden mit dem folgenden beantwortet, anstatt nach einer Problemlösung zu suchen:

"Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben.
Wir werden Ihr Feedback selbstverständlich berücksichtigen und an den betreffenden Service weiterleiten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag."

J'ai mis 1 parceque je ne peu pas mettre 0. Maison du monde FUIYER, service clientèle adorable mais voilà il reste gentil au téléphone leur transporteur a mon meuble à 1000e dans ses locaux depuis le 27 Août et ne me livre pas. Vir by jp vous envoi presque sur les roses quant vous les appelé pour leur dire 2 soit disant livraisons programmé par mail et SMS et 2 non livraisons. Ils vous répondent qu'ils on sous traité votre livraison et qu'ils vous rappelle, mais voilà RIEN de RIEN. Tout ça avec la gentillesse du service client de maison du monde. HONTEUX.
Voici mon numéro de commande 1014936651 au cas où si vous avez envie de faire votre travail !!!

J'ai commandé un chalet en résine sur le site mon compte a été débité j'ai demandé l'annulation de cette commande et depuis j'envoie des mails sans réponse et mon petit cabanon n'est jamais arrivé site frauduleux faites attention coco33

Am liebsten null Sterne! Meine Freundinn bestellt Tisch beine für 50€ erhält aber irgendeinen hässlichen Stuhl für 150€ alles gut soweit, sind freundlich und melden es. Uns wird vom Mitarbeiter zugesichert, dass wir den Stuhl behalten dürften (hatten nichts verlangt wurde von seitens der Firma so entschieden) klar hatten wir uns darüber gefreut. 3 Tage später erhält meine Freundinn eine Mail, das ein Packet bei ihr abgeholt wird in den kommenden Tagen. Wir schreiben dem selben Herren wieder, der aufeinmal meinte das wir den Stuhl doch nicht behalten dürfen und als entschädigung einen 30€ Gutschein erhalten! Bereits genervt, dass wir uns noch um Lieferschein und einen neuen Kartoon kümmern dürfen, weil da seitens der Firma keinerlei hilfe oder entgegenkommen kam, frägt meine Freundinn nach den Gutschein! Jetzt kommt die härte! Aufeinmal heißt es da es sich um eine entschädigung handelt erhält sie maximal einen Gutschein von 10€!!!! Der Mitarbeiter hatte keine Ahnung von seinem Beruf und meines erachtens geht es hier rein um Kunden mundtot machen! Wir wollten nichtmal eine entschädigung für den anfangs fehler (kann jedem mal passieren) und dann kommt so ein müll daraus!? Obwohl es von seitens der Firma zu „entschädigungs“ angeboten kam!!!

Das beste! Der stuhl ist bereits seid einer Woche abgeholt und die bestellten Tischbeine? Auf die warten wir nachwievor !!!!

Absolut nicht weiterempfehlbar! Halten sich nichtmal an Ihre eigenen abmachungen

Haben sehr schöne Sachen. Jedoch der Kundenservice ist sehr schlecht. Nach der Zahlung musste ich nachfragen, wann die Lieferung kommt. Nun habe ich die Lieferung erhalten ohne Lieferschein und es fehlt noch einen Teppich den ich bestellt und bezahlt habe. Auf Anfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass das Produkt auf Grund der Qualität durchgefallen sei. In den Geschäften ist der Teppich jedoch noch verfügbar. Ich bekomme nun das Geld zurück. Jedoch finde ich das ganze sehr komisch.

We ordered a dining table, four chairs, and an L-shaped sofa from Maisons du Monde in May. The table and chairs were delivered promptly and without issue. However, when we assembled the sofa, we discovered that the two parts didn’t match – instead of an L-shape, we ended up with a Z-shape. Clearly, mismatched pieces had been sent.

When we contacted customer service, they were polite and responsive. They informed us that a replacement would arrive by the end of July. Since we were going on holiday and didn’t want to start the whole sofa-shopping process again, we agreed to wait.

Surprisingly, the replacement came earlier than expected – mid-July. Unfortunately, the same mistake was made again: mismatched pieces were sent, making it impossible to assemble a proper L-shaped sofa. It’s almost impressive how consistently wrong they got it – it must have taken effort.

At that point, we decided we couldn’t go through a third round of this. We asked to cancel the sofa order. Thankfully, the customer service team handled it very well: they arranged the return and issued a refund smoothly.

While the ordering and delivery process for the table and chairs went well, the sofa experience was frustrating and time-consuming.

Ich wollte einen Outdoorteppich zurückgeben, der qualitativ sehr schlecht war. Sie schickten mir Etiketten per Mail, aber ich habe keinen Drucker. Ich habe mehrmals nachgefragt, ob sie mir diese per Post zustellen könnten, oder ich den Teppich in der Filiale zurückgeben kann. Ich wurde sehr unfreundlich und stur abgewiesen, man war nicht interessiert, eine Lösung mit mir zu finden, es erfolgte dann einfach ein Kontaktabbruch, damit ist das Problem für die Firma gelöst. Auch telefonisch war der Kundendienst an diesem Freitag offenbar nicht erreichbar. Es ist auch unverständlich, warum die Rücksendeetiketten bei der Lieferung nicht beigefügt sind, so wie es normalerweise sein sollte. Ich werde nie mehr bei maison du monde etwas bestellen, ich verstehe unter Kundenservice etwas anderes..

Le service client est une catastrophe. Délai d'attente de plus de 30 minutes au téléphone, pas de réponses au mail même quand ce sont eux qui envoient un mail avec une demande de réponse. Les agents du service client n'ont pas les moyens de donner un réponse satisfaisante. Ce n'est pas leur faute, c'est juste le systeme de relations client qui n'est pas du tout efficace chez Maison du Monde. Manque de formation, manque de moyen, problème de rétention des agents ??? Pour vérifier mes échanges et détails de ma plainte Maison du monde peut regarder tout le suivi en relation avec la commande N°1014938511

Ich hatte einen Gutschein, den ich einlösen wollte. Es war für mich auf der Internetseite nicht nachvollziehbar, wo und wie ich diesen Gutschein einlösen konnte. Mir wurde also der reguläre Preis vom Konto abgezogen. Der Lieferant des Produktes lieferte prompt. Nachfragen bei Maison bezüglich der Handhabung bzw. Einlösung von Gutscheinen per Mail blieben unbeantwortet. Da es sich bei dem Gutschein um einen relativ kleinen Betrag handelt, habe ich die Sache als
"Erfahrung" abgeschrieben. Es motiviert allerdings nicht für einen weiteren Kauf.

Enttäuschender Kundenservice nach dem Kauf – leider nicht zu empfehlen
Ich versuchte nochmal telefonisch mein Glück. Dort gibt es zwar eine Auswahlmöglichkeit für Fragen zu bereits getätigten Bestellungen, allerdings endet der Weg in einer Bandansage, die behauptet, „ausnahmsweise“ sei heute kein Kundenberater verfügbar. Dieses „ausnahmsweise“ ist jedoch seit Wochen der Normalzustand.

Ich habe daraufhin über die Telefonoption für Neubestellungen einen Kundenbetreuer erreicht, der mir bestätigte, dass es tatsächlich keinen Kundenservice mehr gibt, sobald ein Kauf abgeschlossen ist. Er verwies mich erneut an den Live-Chat. Als ich erklärte, dass mir dort nicht geholfen wird und es inakzeptabel ist, dass nur Kaufinteressenten betreut werden, nicht aber bestehende Kunden, sagte er nur: „Das ist nicht mein Problem“ – und legte einfach auf, ohne sich zu verabschieden.
Bis heute hat sich niemand auf meine Beschwerde oder meine Bewertung hin bei mir gemeldet.

Fazit: Maison Dumont bietet null Kundenservice nach dem Kauf, keine Erreichbarkeit, keine Problemlösung, keine Wertschätzung. Ich kann nur dringend abraten, hier zu bestellen. Ich werde meine Erfahrung auf allen relevanten Portalen teilen – in der Hoffnung, dass sich zumindest andere Möbelhäuser noch für Kundenzufriedenheit interessieren.

By far the worst customer experience and the worst company ever. I ordered a chest of drawers here, and I got an appointment for delivery on 18/6. I wasn supposed to receive a specific timeframe 1-2 days in advance. I got nothing. On 18/6 nobody showed up, and nobody called, no excuses, nothing.
I contacted their customer service, and there I figured out that something was completely wrong with this company. No phone number is active, the only number is “exceptionally” (meaning always) closed, even for sales, then I understood why. My fault was not to check Trustpilot in advance, this is apparently a well-known scam company.
The email option on the website is greyed out and the only remaining way is an ugly chat where you need to reply quickly or they will close the chat. I found an email on the internet, it was delivered, but I got no reply anyway.
I was told via chat that they will contact the delivery company and let me know. Nothing happened for 3 weeks, I contacted them again, they said that there was a problem with the delivery and they switched now to another courier, obviously without telling me anything…
I claimed my right to cancel the order, initially they tried to tell me that it wasn’t possible because they needed me to push the order back and then they would refund me when they got the order back, which made no sense because it was still not delivered. I explained to the rep that it was my right according to the law to cancel it because the planned delivery did not happen, the rep told me they will try to recall with the courier.
After a few days, I eventually got my money back (I should get a credit note, but that’s something that only real companies do), and I felt lucky because many haven’t seen their money back, I read online. But most likely that’s because I made it clear that I was going to initiate legal steps.
Never ever come even close to this company.