Une expérience client désastreuse. Produit manquant dans la commande, un délai de réaction du SAV très long, on promet des envois rapide sous 2 jours, mais au bout de quelques jours…ils ont oublié... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
J'ai du demandé une commande en urgence et j'ai été très bien accueilli. Merci beaucoup. Je ne m'étale pas sur la qualité des produits car nous sommes extrêmement satisfait.
Yritys on vastannut
Bonjour,pas de problème de livraison, très rapide. Pas de problème non plus quand à l'application du produit, si la pièce est bien aérée, l'odeur disparait assez rapidement. Ayant acheté un bidon de... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Une salle d'eau toute biscornue et mitoyenne d'autres pièces humides. Un excellent produit d'étanchéité facile à poser et un vert forêt un peu difficile à dissumuler au plafond. Très bon produit de... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Chez Maison-Etanche.com, que vous soyez un pro du batiment ou un particulier, nous nous engageons à vous offrir des solutions durables et efficaces pour tous vos besoins d'étanchéité domestique et besoin en produits de déco tel que béton ciré, résine époxy, peinture piscine... Nous fabriquons tous nos produits au sein de notre usine située à Aubagne: Arcane Industries. Nous avons une équipe de téléconseiller expert en batiment tous ayant plus de 5 ans d'expérience, prêts à vous aider.
Yhteystiedot
222 avenue de la Fleuride , 13400, Aubagne, Ranska
- 0496180918
- contact@maison-etanche.com
- maison-etanche.com
4,3
Erinomainen
863 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Grosse déception par la qualité du…
Grosse déception par la qualité du produit. Il est arrivé en très mauvaise état, le contenant était cabossé de partout. La qualité de la peinture est médiocre, je pensais avoir un bon produit par rapport a ce qui est disponible chez leroy merlin ou casto, le produit étant 3x plus cher... mais il est encore de moins bonne qualité. Aucun service SAV disponible, et plus de 3 semaines avant qu'il decroche leur téléphone. Je ne recommande vraiment pas leur produits.
10. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, toutefois votre avis ne reflète en aucun cas la réalité de notre service après-vente ni de notre fonctionnement.
Notre service client est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 17h00, sans interruption, ainsi que par e-mail, avec des délais de réponse suivis.
Concernant la distribution, nos produits sont commercialisés sur les marketplaces de Leroy Merlin et Castorama, mais ne sont pas physiquement stockés en magasin. Ce mode de distribution permet justement d’optimiser les coûts logistiques et de maintenir des prix compétitifs, et non une tarification « trois fois plus chère » à qualité équivalente.
Enfin, si un produit est arrivé endommagé lors du transport, nous invitons toujours nos clients à contacter notre service client afin qu’une solution rapide (remplacement ou prise en charge) puisse être apportée.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Kit complet et bien expliqué
La notice est claire et le kit complet ce qui simplifie la mise en oeuvre. Sur le produit, les légers surépaisseurs, provoquées lors du raccord entre 2 parties, ne sont pas très esthétiques même si atténuées après les couches de finition. Mais l'ensemble donne un rendu sympathique et très jolie. Je ne peux pas juger sur la durabilité (à voir)
24. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que la notice vous ait paru claire et que le kit ait facilité la mise en œuvre.
Nous sommes heureux que le rendu final vous ait satisfait.
Nous espérons que la durabilité du produit vous convaincra également au fil du temps, et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Gros effort sur le packaging
25. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note.
Votre retour est précieux pour nous.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Très bons produits
En tant que professionnel du bâtiment, je recommande Maison Étanche pour la qualité et la fiabilité de leurs produits. Leur gamme est performante, facile à utiliser et parfaitement adaptée aux exigences des chantiers. Le service client est compétent et toujours disponible pour apporter des conseils techniques utiles.
17. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations et nous nous engageons à vous fournir les informations techniques nécessaires pour une application optimale. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Elodie
Service client
Arcane Industries
Produit livré non conforme.Chene clair…
Produit livré non conforme.Chene clair au lieu de chêne foncé
17. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Après vérification, nous constatons qu’aucune demande ni ticket SAV concernant un problème de coloris lié à votre livraison n’a été enregistré. Si un nouveau envoi avait été nécessaire, cela aurait été effectué. Pour pouvoir prendre les mesures adéquates rapidement, pourriez-vous nous envoyer une photo des produits reçus ? Cela nous aidera à résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Cordialement
Elodie
Arcane Industries
Une maison dans la vie de tous les belles rêves La maison arcane fabrique des produits…
La maison arcane fabrique des produits très très très satisfaisant et très efficace et très facile à utiliser merci à vous l’équipe qui travaille avec este entreprise fait une très très très bonne ravalement merci à tous l’équipe continue comme sa cordialement M Dupuis Raymond à bientôt
27. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un immense merci pour votre message.
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que nos produits et notre travail vous donnent entière satisfaction.
Votre retour très positif nous touche beaucoup et motive toute notre équipe à continuer dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit parfait (vernis pour béton…
Produit parfait (vernis pour béton ciré) Très satisfaite.
22. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que le vernis pour béton ciré vous donne entière satisfaction.
Votre message nous fait très plaisir et nous encourage à continuer de vous proposer des produits et un service de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée très rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Site très réactif
Site très réactif, bon accueil téléphonique et explications claires et très utiles. On trouve des matériaux spécifiques et surtout des vendeurs qui connaissent leurs produits...c’est rare !
Je recommande
14. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre site, la qualité de notre accueil téléphonique ainsi que les conseils de notre équipe.
Nous attachons beaucoup d’importance à la maîtrise technique de nos produits, et savoir que cela a fait la différence pour vous nous fait particulièrement plaisir.
Merci encore pour votre recommandation.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Commande reçue rapidement.
Commande reçue rapidement.
Explication sur le site pour l’utilisation. Merci pour votre professionnalisme !
6. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement et que les explications sur notre site vous ont été utiles.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service professionnel, et vos commentaires nous motivent à continuer dans cette direction.
Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Bien expliqué ,bon produit Facile a…
Bien expliqué ,bon produit Facile a réalisé et bien a étaler merci
18. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos explications et notre produit vous ont donné entière satisfaction, et que l’application s’est faite facilement.
Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Je n’ai pas encore appliquer le produit…
Je n’ai pas encore appliquer le produit car le temps ne si prête pas
18. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles.
Nous comprenons tout à fait que la météo puisse retarder l’application du produit.
N’hésitez pas à nous faire un retour dès que vous aurez pu l’utiliser.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Hallo,
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und Produkt zufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung und motiviert uns, weiterhin hervorragende Arbeit zu leisten.
Mit freundlichen Grüßen,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit conforme
Produit conforme
Par contre, pour plus de professionnalisme, avant de l’emballer dans son papier bulles, un nettoyage du pot aurait été le bienvenu car beaucoup de poussière dessus.
28. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note.
Nous sommes ravis que le produit vous ait donné satisfaction.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant la propreté du pot avant emballage.
Votre retour est très utile et nous permettra d’améliorer encore la qualité de notre préparation avant expédition.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Site sérieux
Site très simple d'accès.
Produits bien expliqués et même des démos pour la mise en oeuvre.
Envoi rapide avec un bon suivi, produits exactement conformes à la demande tant quantité que coloris (béton ciré).
Reçu sans dommages.
Du coup, plus qu'à appliquer !
Merci pour votre sérieux ;)
23. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre note.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité d’accès du site, la clarté de nos explications ainsi que la qualité et la conformité de nos produits.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Fiabilité et efficacité
Rapidité d’expédition du produit. Très bon conseils sur les étapes de la livraison.
Produit conforme au descriptif et donc aux attentes. Première expérience tout à fait satisfaisante, qui me fait conserver les coordonnées pour tout éventuel commande future
4. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction concernant la rapidité d’expédition, la qualité du produit et notre accompagnement tout au long de la livraison nous fait particulièrement plaisir.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Pot reçu abimé
Pot reçu abimé. Renvoyé en 3 jours merci pour votre serieux. Entreprise à recommander
22. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation !
Nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement à votre situation et que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour offrir un service toujours réactif et de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Livraison dans les délais prévus.
Livraison dans les délais prévus.
Il ne reste plus qu'à essayer le produit pour l'étanchéité de la toiture.
Je recommande cette entreprise
9. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et votre recommandation !
Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée dans les délais et espérons que le produit répondra pleinement à vos attentes pour l’étanchéité de votre toiture.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Commande non reçue
Bonjour,
J’ai passé commande le 26/06/2025 pour un « Nuancier béton ciré – nuancier complet 40 teintes, application sur plaquettes (plaques 8 cm x 3,7 cm) », mais je ne l’ai jamais reçu.
J’ai contacté le service client via le formulaire du site le 21/07, et on m’a répondu :
« Nous venons de relancer le transporteur, je reviendrai vers vous dans les 24 h pour vous tenir informé. »
Depuis, je n’ai reçu aucune nouvelle.
Par ailleurs, je ne parviens plus à me connecter à mon espace client : le lien de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas, et le numéro de contact renvoie vers une IA qui me demande de passer par mon espace client !
26. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et tenons avant tout à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes sincèrement surpris par votre retour, car il n’est absolument pas dans nos habitudes de laisser un client sans réponse.
Notre équipe attache une grande importance à la qualité du service et au suivi des demandes, et nous regrettons vivement que cela n’ait pas été votre ressenti.
Par ailleurs, nous sommes également étonnés par la mention d’un transporteur, car le nuancier béton ciré étant un article de moins de 10 kg, il n’est pas expédié via un transporteur classique mais par envoi postal.
Concernant l’accès à votre espace client, nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement et vous invitons à contacter directement notre Service Après-Vente au 04 96 18 09 18 (du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 ainsi que le vendredi de 8h30 à 17h).
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci pour votre compréhension
Cordialement,
Pascal,
Arcane Maison étanche.
Excellents produits.
Excellents produits.
Rendu impeccable.
Bonne description quant leur application.
Envoi rapide.
Je suis très satisfaite !
4. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous donnent entière satisfaction, tant par leur qualité que par leur rendu et leur description.
Votre retour sur la rapidité d’envoi nous fait également très plaisir.
Votre confiance nous est précieuse.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.