Une expérience client désastreuse. Produit manquant dans la commande, un délai de réaction du SAV très long, on promet des envois rapide sous 2 jours, mais au bout de quelques jours…ils ont oublié... Näytä lisää
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J'ai du demandé une commande en urgence et j'ai été très bien accueilli. Merci beaucoup. Je ne m'étale pas sur la qualité des produits car nous sommes extrêmement satisfait.
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Bonjour,pas de problème de livraison, très rapide. Pas de problème non plus quand à l'application du produit, si la pièce est bien aérée, l'odeur disparait assez rapidement. Ayant acheté un bidon de... Näytä lisää
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Une salle d'eau toute biscornue et mitoyenne d'autres pièces humides. Un excellent produit d'étanchéité facile à poser et un vert forêt un peu difficile à dissumuler au plafond. Très bon produit de... Näytä lisää
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Chez Maison-Etanche.com, que vous soyez un pro du batiment ou un particulier, nous nous engageons à vous offrir des solutions durables et efficaces pour tous vos besoins d'étanchéité domestique et besoin en produits de déco tel que béton ciré, résine époxy, peinture piscine... Nous fabriquons tous nos produits au sein de notre usine située à Aubagne: Arcane Industries. Nous avons une équipe de téléconseiller expert en batiment tous ayant plus de 5 ans d'expérience, prêts à vous aider.
Yhteystiedot
222 avenue de la Fleuride , 13400, Aubagne, Ranska
- 0496180918
- contact@maison-etanche.com
- maison-etanche.com
4,3
Erinomainen
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⚠️ arnaque et mépris total
⚠️ arnaque et mépris total ! ⚠️ (une étoile parce que je ne peux pas mettre 0)
Moins d’un an après la pose de leur béton ciré au sol, le résultat est catastrophique : éclats partout, vernis qui part, des taches qui ne partent jamais, et même de petites sollicitations normales ont créé des trous et dommages visibles.
Le pire : c’est eux qui m’ont proposé 4 couches de vernis, soi-disant “pour mieux protéger”. Les artisans recommandent normalement 2 couches, et pourtant, même avec 4 couches, le sol n’est absolument pas protégé. C’est de l’arnaque pure : vendre plus de produit sous prétexte de protection est leur seul intérêt, le produit reste totalement inefficace.
Leur SAV est méprisant et inutile : quand ils répondent par mail, c’est toujours la même excuse :
“Notre produit est conforme, on ne peut rien faire.”
Leur soi-disant solution ? reboucher avec un petit bout de béton ciré et un peu de vernis. Sur une surface déjà endommagée, ça va se voir immédiatement et c’est moche, inutile, ça ne résout rien. Même les artisans confirment qu’il faut tout refaire pour rattraper correctement.
En résumé : cette marque vend du rêve pour vendre plus de produit, mais son béton ciré est inutilisable et son SAV est méprisant. produit annoncé comme simple pour tout public, mais inefficace et fragile des la première utilisation. Fuyez cette marque si vous ne voulez pas perdre temps, argent et patience
8. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous faisons suite à vos échanges avec notre service après-vente concernant le phénomène constaté et votre avis.
Tout d’abord, nous tenons à vous assurer que nous comprenons pleinement votre déception face au résultat final, et nous prenons toujours très au sérieux les retours de nos clients.
Comme indiqué par notre SAV et confirmé par l’analyse de notre laboratoire, le problème rencontré dans votre cas est lié à plusieurs facteurs indépendants de la qualité du produit :
Le support sur lequel le vernis a été appliqué présentait un taux d’humidité supérieur au seuil de 5 % que nous préconisons.
La préparation du support n'était pas conforme à nos recommandations techniques.
L'application a été faite sur un ragréage dont le temps de séchage était insuffisant.
Ces trois éléments ont eu pour conséquence une adhérence insuffisante du vernis, compromettant ainsi sa durabilité.
Par ailleurs, nous recommandons l’application de 4 couches de vernis, afin de renforcer la protection contre la pénétration par porosité, ainsi que contre l’abrasion.
À titre d'information, les professionnels du secteur préconisent eux aussi un minimum de 2 couches en conseillant la plupart du temps 4 couches pour une protection renforcée.
Concernant votre demande de prise en charge, notre SAV vous a répondu avec regret ne pas pouvoir y donner une suite favorable, le lot de fabrication concerné étant parfaitement conforme à nos standards de qualité.
Aucun défaut de fabrication n’a été constaté sur le produit lui-même.
Nous comprenons que cette réponse puisse ne pas répondre à vos attentes, mais elle repose uniquement sur des constats techniques, sans volonté de dénigrer ou de minimiser votre situation.
Il vous a par ailleurs été précisé, afin d’éviter des traces de reprise visibles, qu’une réapplication complète était nécessaire.
Vous avez vous-même reconnu que cela engendrerait des coûts supplémentaires (main-d’œuvre, matériaux, immobilisation de la pièce…), ce que nous comprenons parfaitement.
Cela dit, cette solution reste, à ce jour, la seule permettant de garantir un résultat satisfaisant dans ce contexte.
Nous confirmons également que notre béton ciré a l'avantage d'avoir un grain relativement fin facilitant la pose de celui ci par un non professionnel et également l'avantage d'avoir le temps d'ouverture le plus important du marché ( 4h ) permettant de ne pas être tenu par le chronomètre lors de son application par rapport aux produits des concurrents.
Enfin, nous souhaitons attirer votre attention sur un point important :
Notre entreprise œuvre depuis de nombreuses années avec sérieux et professionnalisme, ce que témoignent les nombreux avis clients positifs que nous recevons.
Nous ne cherchons ni à "vendre du rêve", ni à induire nos clients en erreur, et encore moins à les arnaquer.
Un retour SAV qui ne vous convient pas ne justifie pas, selon nous, un avis public négatif ne reflétant pas fidèlement la réalité de votre dossier, surtout lorsque les causes sont clairement identifiées et ne relèvent pas d’un défaut produit.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Colis non livré depuis le 22 septembre
Bonsoir,
J'ai passé la commande HVDHTCOKX le 18 septembre pour un produit hydrofuge. Le transporteur devait livré dans un locker proche de mon domicile. Mais ce locker étant saturé c'est vers un relais GLS à Embrun que mon colis a été orienté. Malgré les informations du transporteur m'informant de la livraison effective au relais d'Embrun ( magasin WELDOM), mon colis n'y est toujours pas. J'ai fait trois réclamations écrites (ticket) auprès d'arcane pour expliquer mon problème. Rien n'avance, personne ne me rappelle, alors que vous avez toutes nos coordonnées pour nous contacter. De plus, les infos données par messagerie sont fausses. L'assistant électronique ne m'est d'aucune aide, je dois être rappelé rapidement mais celà fait une semaine que j'attends. Par contre mon compte a été débité alors que mon colis n'est pas livré. Que puis-je faire maintenant ?
Merci de me rappeler au plus tôt
M. Gallet
29. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande n°HVDHTCOKX, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre signalement très au sérieux.
Il semble qu’un dysfonctionnement du côté du transporteur (GLS) soit à l’origine de ce retard, notamment en raison de la saturation du point de retrait initialement prévu.
Nous tenons toutefois à préciser que ce problème concerne uniquement la logistique de livraison, indépendante de la qualité de nos produits, qui reste notre priorité absolue.
Il est important pour nous, et pour les futurs clients, de faire cette distinction car les avis influencent directement la perception de notre travail et de nos produits, que nous nous efforçons de développer et fabriquer avec rigueur en France.
Notre équipe a bien pris en charge votre dossier et un suivi a été relancé auprès du transporteur. Vous serez recontacté rapidement pour une résolution adaptée.
Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés pour finaliser cette livraison dans les meilleures conditions.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Le produit "décapant façade" est la…
Le produit "décapant façade" est la seule solution qu'on a trouvé pour enlever la vieille peinture de notre muret, après avoir essayé d'autres produits et d'autres outils. Merci !
23. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre Décapant Façade a su répondre à vos attentes, surtout après plusieurs essais infructueux avec d’autres produits.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et c’est toujours un plaisir de savoir que nos solutions peuvent vraiment faire la différence sur le terrain.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produits chers mais d exception !
Depuis deux ans , j ai refait ma douche itatienne , mur et sol de douche , puis j ai refait mes boiseries exterieures !
Rien a dire , impeccable , produits conformes et explications precises
Quant au SAV , reactive et sympa !
Produits d exception, chers mais rien a voir avec certaines marques trop plébiscitées !
10. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous ont donné entière satisfaction.
C’est exactement ce pour quoi nous nous engageons : proposer des matériaux de qualité, durables, accompagnés de conseils clairs et d’un SAV à l’écoute.
Votre message est une vraie récompense pour toute notre équipe, et nous vous remercions sincèrement de souligner la différence que vous avez perçue avec d’autres marques.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
J’adore
J’adore les produits Arcane ou proposés par Arcane.
C'est toujours la qualité la plus haute.
Les explications et les recommandations sont très complètes.
Le site est ergonomique et agréable.
16. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos produits.
Votre satisfaction quant à la qualité, à la clarté de nos explications, ainsi qu’à l’ergonomie de notre site est une belle récompense pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Envoi rapide
10. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis que la rapidité d’envoi ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit de bonne très bonne qualité à…
Produit de bonne très bonne qualité à répondue à mes attentes !
18. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre produit vous a donné entière satisfaction et qu’il a répondu à vos attentes.
Votre confiance et votre retour d’expérience sont très précieux pour nous.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Très bon produit
Très satisfaite de ce produit pour l'entretien du sanitaire, je le commande pour la troisième fois
3. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et pour la note que vous avez attribuée à notre produit.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous donne entière satisfaction.
Vos retours sont précieux et encouragent nos équipes à continuer à offrir des produits et services de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Satisfaite de mon achat
25. elokuuta 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et votre note.
C’est une réelle satisfaction de savoir que nos produits/services ont répondu à vos attentes.
Votre retour positif est très apprécié et constitue une belle source de motivation pour toute notre équipe.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
le service après-vente négative
Le produit est excellent et je suis très satisfait. Dommage que le service après-vente ne soit pas aussi bon, ce qui gâche un peu l’expérience.
18. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre produit et sommes heureux qu’il vous donne satisfaction.
Nous prenons néanmoins note de votre remarque concernant notre service après-vente.
Vous mentionnez avoir rencontré une difficulté, pourtant, nos équipes ont traité votre demande le jour même afin de résoudre votre problème de livraison dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre produit et serions ravis que votre expérience globale reflète davantage la qualité du service que nous nous efforçons de fournir chaque jour.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Un service après-vente très réactif…
Un service après-vente très réactif suite à l'envoi d'un produit défectueux et d'un autre qui ne correspondait pas à la commande. Les produits sont de qualité.
18. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre note 5 étoiles et votre avis positif concernant notre service après-vente.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes et de savoir que notre accompagnement vous a donné entière satisfaction.
Votre retour est une belle récompense pour notre équipe et nous encourage à continuer dans cette voie.
Cordialement,
Pascal
Arcane Maison étanche.
parfait
livraison nickel et bien emballé et surtout quantité parfaite par rapport au conseil de superficie. bien attendre le temps indiqué par contre mais super resultat pour mon sol de garage en epoxy
8. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que notre produit a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Cordialement,
Pascal
Arcane Maison étanche.
Très bbn rendu avec la peinture à la…
Très bbn rendu avec la peinture à la chaux
pour mur extérieur
29. elokuuta 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait et votre retour est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Cordialement,
Pascal
Arcane Maison étanche.
Une entreprise sérieuse
Une entreprise sérieuse, produits de qualités.
Je recommande fortement
28. elokuuta 2025
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Bonjour,
Un grand merci pour votre note et votre avis positif concernant notre entreprise.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite) de nos services et produits.
Votre retour est une véritable motivation pour toute notre équipe afin de continuer à vous offrir la meilleure qualité.
Cordialement.
produit de très bonne qualité, très bon rendu, se pose facilement en suivant correctement les instructions de préparation du support puis de la peinture. Maintenant à voir dans le temps
produit de très bonne qualité,
22. elokuuta 2025
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Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note 5 étoiles !
Nous sommes ravis que notre produit ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et une vraie motivation pour toute notre équipe.
Cordialement.
Excellent résultat avec la peinture…
Excellent résultat avec la peinture Epoxy pour meuble. Peinture fournie avec durcisseur et 1 manchon ; livraison rapide. Pouvoir de recouvrement parfait ; on sent la qualité et la solidité. A voir dans le temps mais je suis confiant. Très très satisfait du produit, et du service client. Je recommande cette peinture pour recouvrir des meubles en formica (SURTOUT PAS LA PEINTURE DE CHEZ LEROY MERLIN = CHERE ET POUVOIR DE RECOUVRANCE NUL).
21. elokuuta 2025
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Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note 5 étoiles
Nous sommes ravis que notre produit et notre service aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et une véritable motivation pour toute notre équipe.
Cordialement.
Pour ne pas dire ZERO
SAV nul !!!! il faut insister pour être rappelé, aucune assistance téléphonique le WE ou les jours fériés (pas même le matin), le rappel "immédiat" se fait 48h à 72h plus tard ...... Du coup impossible de modifier une commande rapidement. En effet, j'ai commandé une peinture de sol "noir" au lieu de "marron", et malgré mon appel immédiat seul le petit robot "Julien" était disponible. Ce qui implique que la commande a été envoyée et donc le retour pour modification facturé car mes messages laissés immédiatement n'ont été lus par le SAV que 48h après. La personne du SAV qui a fini par me recontacter 72h après n'a rien voulu entendre et n'a pas voulu m'envoyer un bon de "retour gratuit", m'opposant le fait que l'erreur ne venait pas de l'entreprise. Même si cela est tout à fait exact, si le SAV avait lu mes 4 messages écrits ou répondu à mes 3 appels téléphoniques la commande aurait pu être stoppée dans les délais. J'ajoute qu'un geste commercial était toujours possible ...... Bref, les produits de cette entreprise sont sans doute de qualité, mais le SAV n'est vraiment pas à la hauteur et le personnel limite aimable !
11. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et de votre note de 1 étoile, et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Tout d’abord, nous vous confirmons que notre entreprise était exceptionnellement fermée le 15 août en raison du jour férié (Assomption), ainsi que durant le week-end, comme cela est habituellement le cas.
De ce fait, notre service d’assistance téléphonique n’était pas disponible sur cette période, ce qui explique l'absence de réponse à vos sollicitations.
Par ailleurs, comme vous l'avez vous-même reconnu, l'erreur de commande n'est pas imputable à notre service.
Dans ce contexte, aucun geste commercial ne peut être envisagé.
Enfin, nous tenons à souligner qu’il est injustifié de mettre en cause l'amabilité ou le professionnalisme de notre personnel au seul motif d’un mécontentement lié à une erreur dont nous ne sommes pas responsables.
Nos équipes s’efforcent de rester courtoises et professionnelles, même dans des situations délicates.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais tenons à rappeler que nous avons agi dans le respect de nos engagements et de nos conditions générales de vente.
Cordialement.
Très bon service de l’achat à la…
Très bon service de l’achat à la réalisation du projet.
Très bon produit , conseiller compétent et à l’écoute par téléphone .
9. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes et votre retour est une belle source de motivation pour toute notre équipe.
Cordialement.
Produit de qualité
Livraison rapide. Produit de qualité qui s’applique facilement et couvre bien dès la 1ere couche.
15. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait.
Cordialement.
Prestation correcte
Livraison assez rapide. Bien emballé mais chaque pot avait reçu un coup (cabossé). La peinture alkyde av l'air de qualité maintenant il faut voir dans le temps. Seul bémol est la hauteur du prix de la livraison plus de 15 € pour France/Belgique.
11. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont une belle motivation pour toute notre équipe.
Cordialement.
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